练就应急应变能力的方法

1、练就应急应变能力的方法练就应急应变能力的方法应急应变的范围很大，不论是大事，小事，只要是突发 的、没有预见到的都可视为一种应急应变。比如说，一方情 绪激动，在楼层内吵吵嚷嚷；面对网络上的不实言论，一时 无法应对；现场处置不当，引来一片混乱等等，都能够检验 个人的应急应变能力。尤其是在工作中，作为职能部门避无可避。我们会遇到 许多突发事件，但是面对突发事件我们如何做到临危不乱, 应对有度，这才是最重要的。保持头脑清醒，科学分析，敏 锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，善解决突发 状况，最大限度地控制和化解矛盾才是我们的重中之重。主任，孟局长去商城调研的时候，被一些企业主给拦下 了，是有这么

2、个事吧？是啊，咋了？我这不是想问问个中缘由，毕竟来到咱单位后第一次听 说这种事。这种事之前也有，但是一般他们来单位的情况比较多， 这一次也是巧了，当时他们对于局里的一些政策有误解，正 在一起商量这个事，孟局长也是因为这个事才去商户那进行 调研，摸摸情况，他们看到孟局长后就想现场问问什么情况, 也没外界说的那么严重。当时怎么处理的？我也好学习学习。既然你都问了，我也正好考考你，如果你遇到这个事， 你怎么办？啊？要是我的话，第一肯定是不能慌，自己先保持冷静； 第二是安抚他们的情绪，不要让他们太激动；第三是告诉他 们我们领导来就是听取意见的，听取他们的诉求；第四是请 他们协调一间会议室或者是大一点的

3、房间，坐下来谈；第五 是根据诉求进行相关政策解答；第六是如果还有不明白的话, 就会召开座谈会或者是解读会，再进行专业解答。你这是典型的公务员面试套路啊，也算是中规中矩，但 是结合到实际情况，有的地方就需要完善一下或者是提升一 下，如果遇到这样的情况，你可以从三个阶段来看，遇到这 么多人集体围上来，首先就要问清来由，马上安排场所进行 沟通，避免事态不可控，毕竟围观的人不知道具体的情况； 其次领导也在场，你不要把领导推出来，这时候你要把责任 担起来，不要说这是我们领导，有什么问题大家说一说之类 的；最后你要是能解答也不能把话说的太满，毕竟只是调研， 了解情况，离解决问题还有差距，你可以给出机动时间

4、，把 问题记下来，或者是留下几个代表的联系方式，回去后打电 话再另行通知解决。这样既能够暂时稳住场面，也能够给自 己回旋的时间。主任说的这个更具有操作性，也更实际一些。所以说在处理问题的时候，在问题出来的前期、中期与 后期，按照每一阶段的最紧急、最重要的问题快速、全面的 解决好，而不是像你说的一步步的按部就班，因为突发事件 不会让你全部都准备好后再按照你的思维来，应急应变就是 不走寻常路，不按常规处理。出了问题后再一层层的上报, 时间上也来不及。那主任，除了这些，您还能给我说说有哪些情况需要应 急应变的吗？遇到这种情况怎么快速的解决？只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不 迫。任何情

5、况都有可能会有突发情况，比如收文，你记错了 时间，快到开会了你才给领导说既是一种失误，也是一种突 发情况。急就是突发、要立即解决；变就是棘手、失控、无 序，多分为一般性突发事件，在日常工作中的影响到正常办 公程序的，这也是常见的；公共突发事件，可能造成严重社 会危害，这种情况我们单位发生的情况不多。但是如何应对 这些情况，有以下的几点要求。一是掌握紧急问题。就是所发事件中最紧迫的事情，如 果不解决会有更严重后果或者是场面更加的不好控制，最紧 急的事情就是要稳住局面，有人动手就要把他拉开隔离到房 间进行处理，有人围堵就要对现场进行疏导，总之，不论你 要干什么，第一点就是不让现有的情况扩大化。二是

6、掌握焦点问题。就是听他们的诉求，一切的不和谐 都是因为有利益没有满足，有委屈没有伸张，不要一味的当 好好先生，只听不说，也不能只说不听，要有互动，抓住他 们提出的问题、建议点，多思考几个问什么？只有掌握了核 心才能更有针对性的解决问题。三是掌握重要问题。就是能不能为他们解决，当场能不 能解决，后期能不能解决，自己要是对这一块的业务不熟悉， 在做完前期工作后抓紧换上专业人士，自己拿不准的问题一 定要进行讨论，不能为了尽快的息事宁人而开空头支票，一 切要有理有据，合理进行。四是掌握后续问题。尤其是网络这一全媒体，要时刻关 注舆情变化，针对之前处理的情况进行及时回应，做好后续 的回访、调研等工作，防

7、止出现虎头蛇尾，这样对于后期新 出现的问题也能够及时介入。至于如何提高应急应变的能力，这不是一朝一夕的工作, 但在日常的工作中可以通过实践来逐步和提高。一是强化自己的沉着冷静的能力。沉着冷静不是说的， 也不是一次两次就能够运用自如的，每临大事有静气就是需 要自己的千锤百炼。就是让自己置身于一种紧张的情况之下, 然后不要用行为表现出来自己的紧张，强行控制自己，使自 己看上去若无其事那样；抬头挺胸，表情又自信满满，控制 身体不要朝向卑躬屈膝那样去颤抖，大脑就会慢慢为你调节 这种紧张情绪。二是强化自己主动思考的意识。只有不断的去揣摩、去 思考，才能够不断的强化自己的思维，让自己主动的在短时 间内想出方法，让自己保持积极活跃的思维状态，培养自己 主动思考的意识，而不是遇到问题依赖别人，感觉自己懵懵 的，要把自身的角色感、主人翁感调动起来，切合到场合的 需要，满足当下环境的需求，三是多参加富有挑战性的活动。在实践活动中，我们必 然会遇到各种各样的问题和实际的困难，比如说你的经历， 你的经验，这些都是能够提高你的应急应变能力的方法，所 谓见多识广也是这个意思，只有首先学会应变各种各