物业公司保洁管理制度

物业公司保洁管理制度1.目的为了加强物业公司保洁服务管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司所服务的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工保洁主管负责保洁工作的整体规划、组织、协调和监督。制定保洁工作计划和标准，合理安排保洁人员工作任务。定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。与客户沟通，了解客户需求，处理客户投诉和建议。保洁员按照保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的保洁工作任务。严格遵守保洁工作流程和标准，确保工作质量。正确使用保洁工具和清洁剂，做好工具和设备的维护保养。及时发现并报告保洁区域内的设施设备损坏、安全隐患等问题。二、保洁工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道保洁流程每天早上先用扫帚清扫楼道地面灰尘、杂物，从楼道顶层开始，依次向下清扫，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，保持地面干净、无脚印、无水渍。擦拭楼道扶手、窗台、开关面板等，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保干净整洁。清理楼道内的垃圾桶，将垃圾倒入指定垃圾收集点，更换垃圾袋。标准楼道地面干净整洁，无明显灰尘、杂物、污渍，目视地面光亮。扶手、窗台、开关面板等无灰尘、污渍，擦拭后光亮如新。垃圾桶外观干净，垃圾袋更换及时，无垃圾外溢。2.电梯保洁流程每天定时对电梯轿厢进行清洁，在电梯运行间隙进行操作。先用湿布擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，去除污渍。用清洁剂清洗电梯轿厢地面，然后用清水冲洗干净，再用干拖把擦干。清洁电梯门轨道，去除杂物，确保电梯门开合顺畅。更换电梯轿厢内的脚垫，保持脚垫干净。标准电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位无灰尘、污渍，光亮整洁。电梯地面干净无水渍，无脚印、杂物，脚垫清洁无异味。电梯门轨道清洁，无杂物堵塞，电梯门开合正常，无卡顿现象。3.大厅保洁流程早上上班后，先用扫帚清扫大厅地面灰尘、杂物，然后用尘推推尘。用湿拖把对大厅地面进行拖地，重点清洁出入口、电梯口等易脏区域，拖完后用干拖把擦干。擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等家具和设施，先用湿布擦拭，再用干布擦干。清洁大厅内的垃圾桶，更换垃圾袋。对大厅玻璃进行擦拭，先用湿布擦拭，再用玻璃清洁剂擦拭，最后用干净报纸擦亮，确保玻璃明亮无污渍。标准大厅地面干净整洁，无灰尘、杂物、污渍，尘推推尘后地面无明显脚印。沙发、茶几、宣传栏等家具和设施干净无灰尘、污渍，摆放整齐。垃圾桶外观干净，垃圾袋更换及时，无垃圾外溢。大厅玻璃明亮，无污渍、水渍，视野清晰。4.停车场保洁流程每天定时对停车场进行清扫，先清扫地面灰尘、杂物，重点清扫车位、通道、出入口等区域。用高压水枪冲洗地面油污，冲洗后用扫帚将污水扫入排水口，确保地面无积水。擦拭停车场内的标识牌、防撞柱等设施，去除灰尘和污渍。清理停车场内的垃圾桶，将垃圾运至指定垃圾收集点，更换垃圾袋。标准停车场地面干净整洁，无明显灰尘、杂物、油污，无积水现象。标识牌、防撞柱等设施干净无灰尘、污渍，清晰醒目。垃圾桶外观干净，垃圾袋更换及时，无垃圾外溢。（二）卫生间保洁流程与标准1.流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气。用清洁剂喷洒卫生间地面、马桶、洗手台等部位，浸泡片刻。先用刷子刷洗马桶内部，去除污渍和异味，然后用清水冲洗干净。用抹布擦拭洗手台、水龙头、镜子等，去除水渍和污渍，保持干净光亮。用拖把拖洗卫生间地面，拖完后用干拖把擦干，确保地面无水渍。清理卫生间内的垃圾桶，更换垃圾袋，并用清洁剂擦拭垃圾桶外部。最后检查卫生间内各项设施是否完好，如有损坏及时报告。2.标准卫生间地面干净无水渍，无脚印、杂物，通风良好，无异味。马桶内外清洁，无污渍、异味，冲水顺畅。洗手台、水龙头、镜子等干净光亮，无水渍、污渍。垃圾桶外观干净，垃圾袋更换及时，无垃圾外溢。（三）垃圾收集与处理流程与标准1.流程保洁员每天定时收集各自负责区域内的垃圾桶垃圾，将垃圾装入垃圾袋。用垃圾推车将垃圾袋运至指定垃圾收集点，注意轻拿轻放，避免垃圾洒落。在垃圾收集点，将垃圾袋分类放置，按照规定的时间和要求，由垃圾清运车辆运走。垃圾收集点保持清洁，定期进行冲洗和消毒，防止蚊虫滋生。2.标准垃圾收集及时，垃圾桶无垃圾外溢现象。垃圾袋包装完好，无破损、渗漏。垃圾收集点地面干净，无垃圾残留，周围环境整洁。三、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机、吃东西等。严格遵守工作流程和标准，认真完成各项保洁工作任务，不得敷衍了事。2.仪容仪表统一着装工作服，保持工作服干净整洁，无破损、污渍。佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前，便于客户识别。头发梳理整齐，不得留怪异发型，女员工宜化淡妆。保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，不得留长指甲。3.服务态度对待客户热情礼貌，主动打招呼，耐心倾听客户需求，不得与客户发生争吵。微笑服务，为客户提供优质的保洁服务，树立良好的公司形象。对客户的投诉和建议要虚心接受，及时整改，并将处理结果反馈给客户。四、保洁工具与清洁剂管理1.工具管理保洁主管负责保洁工具的统一采购、发放和回收。保洁员领取工具时，需填写工具领用登记表，注明工具名称、数量、领取时间等信息。保洁员要妥善保管工具，不得随意转借他人，如有丢失或损坏，需照价赔偿。定期对工具进行检查和维护，确保工具完好可用。对于损坏的工具，及时维修或更换。2.清洁剂管理清洁剂由保洁主管根据保洁工作需要统一采购，严格按照规定的品种和用量进行使用。保洁员使用清洁剂时，要按照清洁剂的使用说明正确操作，避免因使用不当造成安全事故或环境污染。清洁剂要存放在专门的仓库或储物间，分类摆放，并有明显的标识。定期盘点清洁剂库存，及时补充短缺的清洁剂，防止因清洁剂短缺影响保洁工作正常开展。五、保洁工作质量检查与考核1.检查方式保洁主管每天对保洁工作进行不定时检查，对发现的问题及时督促保洁员整改。每周组织一次全面的保洁工作质量检查，按照保洁工作标准进行评分。每月邀请客户对保洁服务质量进行满意度调查，了解客户对保洁工作的评价和意见。2.考核标准保洁工作质量检查评分按照百分制进行，具体考核标准如下：公共区域日常保洁（60分）楼道保洁（20分）：地面干净整洁，无明显灰尘、杂物、污渍得1620分；有少量灰尘、杂物得1115分；灰尘、杂物较多得610分；地面脏污严重得05分。扶手、窗台等擦拭干净得810分；有少量灰尘得47分；灰尘较多得03分。垃圾桶清理及时，无垃圾外溢得1215分；偶尔有垃圾外溢得811分；垃圾外溢较严重得07分。电梯保洁（15分）：轿厢内壁、按钮、扶手等部位干净无污渍得1215分；有少量污渍得811分；污渍较多得47分；脏污严重得03分。地面干净无水渍得68分；有少量水渍得35分；水渍较多得02分。电梯门轨道清洁，开合正常得34分；轨道有杂物，开合稍有卡顿得12分；轨道堵塞，开合困难得0分。大厅保洁（15分）：地面干净整洁，无灰尘、杂物得1215分；有少量灰尘、杂物得811分；灰尘、杂物较多得47分；地面脏污严重得03分。家具和设施擦拭干净得68分；有少量灰尘得35分；灰尘较多得02分。玻璃明亮无污渍得34分；有少量污渍得12分；污渍较多得0分。停车场保洁（10分）：地面干净无灰尘、杂物、油污得810分；有少量灰尘、油污得57分；灰尘、油污较多得24分；地面脏污严重得01分。标识牌、防撞柱等设施干净得45分；有少量灰尘得23分；灰尘较多得01分。垃圾桶清理及时，无垃圾外溢得45分；偶尔有垃圾外溢得23分；垃圾外溢较严重得01分。卫生间保洁（30分）地面干净无水渍得1215分；有少量水渍得811分；水渍较多得47分；地面脏污严重得03分。马桶内外清洁，无污渍、异味得1012分；有少量污渍、异味得69分；污渍、异味较重得25分；脏污严重得01分。洗手台、水龙头、镜子等干净光亮得810分；有少量水渍、污渍得47分；水渍、污渍较多得03分。垃圾桶清理及时，无垃圾外溢得45分；偶尔有垃圾外溢得23分；垃圾外溢较严重得01分。垃圾收集与处理（10分）垃圾收集及时，垃圾桶无垃圾外溢得810分；偶尔有垃圾外溢得47分；垃圾外溢较严重得03分。垃圾收集点地面干净，无垃圾残留得45分；有少量垃圾残留得23分；垃圾残留较多得01分。3.考核结果应用每周的保洁工作质量检查结果作为保洁员绩效奖金发放的依据。得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分的，扣发部分绩效奖金；得分在70分以下的，扣除全部绩效奖金。每月的保洁工作质量检查结果与保洁员的评优评先挂钩。连续三个月得分在90分及以上的保洁员，可评为优秀保洁员，给予表彰和奖励；连续两个月得分在60分以下的保洁员，予以警告，如仍无改进，将予以辞退。客户满意度调查结果作为衡量保洁服务质量的重要依据。客户满意度低于80%的，要分析原因，采取措施改进；连续两个月客户满意度低于70%的，对保洁主管进行问责。六、安全与环保注意事项1.安全注意事项保洁员在工作过程中要注意自身安全，正确使用保洁工具和设备，避免发生意外事故。清洁电器设备时，必须先切断电源，防止触电事故。使用清洁剂时，要佩戴好防护手套、口罩等防护用品，防止清洁剂对皮肤和呼吸道造成伤害。在清理高处卫生时，要使用合格的登高工具，并有人在下方进行监护，防止坠落。注意工作区域内的安全标识，遵守相关安全规定，如遇火灾、水浸等突发事件，要及时报告并采取相应的应急措施。2.环保注意事项尽量减少清洁剂的使用量，选择环保型清洁剂，降低对环境的污染。垃圾分类收集，将可回收垃圾、有害垃圾和其