电话营销的信念及其运用

1、电话营销的信念及其运用 你所接听或拨出的每通电话都是重要的我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。*你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现

2、在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是"不知道"，另一个是"每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。"*我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到）世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好

3、呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？ 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？ 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人"耳"不暇接，你认为效果会怎样？附：有关声音的十大问题：1、 你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别?2、 你的声音听起来是不是十分嘹亮？3、

4、 你的声音有没有高低快慢，抑扬顿挫的变化，是不是能够充分表达你的感情？会不会显得单调？4、 听起来是不是很自然？是否发自内心的诚意？5、 讲话的速度会不会太快或太慢？有没有时常变更讲话的速度？6、 你的声音听起来会不会让人感觉"嗲声嗲气"？7、 有没有过分强调不必要的言辞？同时有没有强调该强调的言辞？8、 你的声音听起来是否带有鼻音或嘶哑的声音？9、 说话中有没有停顿过久的问题？10、 你的声音听上去是否清晰，普通话是否标准？建议：请针对自己的特点逐条落实，作为改正自己声音的参考。*电话是全世界最快的交通工具电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以

5、通过笔记来说明，增加信服力。另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。*我打电话可以达到我想要的结果自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。*我下一通电话比上一通电话都有进步谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。*因我帮助他人成长，所以我打电话给他推销产品不是我主要的目的，重要的是我向用户推销了快捷优质的服务，节省用户的时间，帮助用户做好参谋。*我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，都能感动别人热忱是一种意识状态，能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力

6、，释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的热情越强，成功的几率就越大。*我会成为电话营销的顶尖高手人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你的一部分愿望变成现实。在做每一项工作之前都要树立信心，要有'不服输，做最好'的精神。当你决心"一定要成为电话营销高手"时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。*没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好在导购过程中，有时会遭到顾客拒绝，如：婉转的拒绝："以后再说"，直接的拒绝："我不买、不需要、别耽误我的时间了"等等。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很