客服人员入职转正试题

1、物业客服人员转正考试试题一、填空题（每空1分共10题共30分）1、 业主签订的房屋装饰装修管理协议规定业主装修施工时间在早上8:00 12 : 00下午 14: 30 18: 00。2、 前期物业管理，指在 _业主选聘物业管理企业之前，由 业主大会 、 建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。3、 物业管理服务费按 面积收取，一楼每月每平方米 元，二楼以上包括二楼每月每平方米 元；生活垃圾费 元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户 元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户 元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。4、 目前本服务中心电动车停放按每月 元收取，单车按每月 元收取

2、；摩托车按每月元收取。5、 对于违反规划 私搭乱建和 擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、 单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。7、业主办理装修申请手续时须到服务中心签署 ，除详细列明所装修项目外，常规情况下须提交 、 等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经 审批后方能进行。8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加2分。9、试用期员工转正条件为：试用期内各项 培训考核成绩在70 分以上以及绩

3、效考核成绩在85 分以上方可给予转正。10、 员工事假1至3天由服务中心主任 批准，请事假超过3天以上由总经理批准。二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A ）关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是（B ）,属于安全防范性质。A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于（A ）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D物业管理企业4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、施工单位

4、B、建设单位C、物业管理企业D业主委员会5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的, 应当签订书面的（C）A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D前期物业服务合同6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是( A )A. 物业装饰装修管理服务B. 文化、卫生服务C. 家政、家务服务D. 中介服务7、住宅小区物业管理公司实行 ( A ) 的服务原则。A. 有偿B. 低价C. 高档D. 高效8、业主全面有效行使对物业的管理权是在 ( C ) 以后。A. 第一个业主入住一年B. 全部业主入住C. 成立业主委员会D. 接管验收9、住宅小区人为环境的管理主要靠 ( D

5、) 来限制或规定住宅小区居民的一些行 为规范。A. 经常性监督检查B. 业主委员会的督促C .广大业主的自觉性D. 签订公约或管理制度10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由( C ) 交纳。A、物业买受人；B、物业管理企业；C、建设单位D业主委员会三、多项选择题（每题 2分 共10题 共 20分）1、住宅小区由 （ ABC ） 构成。A. 居民B. 居住面积C. 居住设施( ABCD ) 。D. 居住环境2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以A. 出租B. 出售C. 抵押D. 赠与3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。A 防火、防盗B 防雷

6、、防电C 防交通事故D 防意外伤害4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。A 物业管理的全部内容B 物业管理的重要环节C 常规性服务的主要内容D 常规性管理的主要内容5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。A 业主和业主大会B 业主委员会和物业管理公司C 政府相关部门D 房地产开发建设单位6物业管理的主要内容包括（ABCD ）。A房屋的维护与修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务7、 物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律，奉公守法8、业主委员会的义务有（ABCD ）。A召集，主持业主大

7、会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区98%以上的9、建设部对队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 指标有（ACD ）。A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率10、住宅小区物业管理公司实行（ ABD ）的服务原则。A有偿B低价C高档D高效五、问答题（共5题，每题6分共30分）1、如何处理好业主投诉？简单概述步骤。答：_1）应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。2）对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。3）对用户反映的问题要做好书面记录。4）对反映的问题要及时了解

8、事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。5）及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。6）及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。2、管理费的成本包括了什么内容？1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3）物业管理区域清洁卫生费用；4）物业管理区域绿化养护费用；5）物业管理区域秩序维护费用；6）物业管理企业所管物业支付的办公费用；7）物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧；8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9）经业主同意的其它费用。3、某业主1年来都没入住小区，其房屋

9、处于空置状态，业主认为没有入住所以 没有享受到物业服务，不应交纳物业费，你应怎么向业主解释？1）收取物业管理费目的主要就是要维持，并保证小区建筑物共用部分的正常运行，使用， 维护和保养。业主的建筑物专有部分的空置并不意味着物业公司减少了物业服务的工作 量，设备的维护，保养，电梯，高低压配电设备，共用照明，水泵，消防设施等仍然要 投入正常运行，仍然需要维修和保养保安的值勤，巡逻，安全检查等工作量不会减少， 清洁卫生、环境绿化等物业服务工作量一样也不会因部分业主的建筑物空置而有所减少。同样的也不会因为部分业主的建筑物空置而减少物业人员的配额。2）虽然业主物业建筑物空置，但空置房的业主仍然在享受因物

10、业管理的优质服务而带来的 物业建筑的保值与增值的经济效果3）再要看业主不入住的原因是什么，如果造成业主的物业建筑物的空置责任在于业主本 身，而非物业公司无理阻扰不让业主投入使用，而房屋本身也不是因为质量问题而不能 入住，那么空置房的责任不在开发商也不在于物业公司，根据业主签订的前期物业服 务协议的约定，业主应按时足额的缴纳物业费。4、某业主家中被盗，财产损失2万多元。业主认为交纳了物业费，而物业费用包含了治安管理服务内容，因此家中被盗，物业公司应承担赔偿责任，谈谈你对此事的看法,分析。答:1） 首先应明确告诉业主所交物业费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，它属 于一种群防群治，而非业主家中的安全保障服务，所以并不对业主的财产形成一种保管与保险的责任。2） 小区每保安都有定时定点的巡