客户关系管理系统的数据库方案设计书

1、系统名称：客户关系管理系统系统需求分析：客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，通过该系统，系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除， 也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。通过该数据库，可以实现以下功能（举例）简单查询： 查询客户的基本信息 查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） 查询公司职员的任务计划

2、复杂查询： 查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） 查询客户反馈信息的受理情况插入功能:增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性修改功能：，修改联系人的工作计划，反系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等） 馈信息的受理情况、E-R 图三、关系模式系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品关系模式如下：客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间,联系人编号）联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况） 任务

3、计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况） 产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况） 反馈（客户编号，反馈编号） 发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）四，物理设计客户表结构客户编号Char(10)主键姓名Char(8)Not null联系方式Char(12)积分Char(8)Check约束，在0到100内取整信用度Char(8)Check约束，在0到100内取整所购产品Char (20)Not null消费时间datetimeNot null联系地址Ch

4、ar(10)联系人编号Char(10)外键联系人表结构联系人编号Char(10)主键姓名Char(8)Not null所属部门Char(10)Not null产品类型Char(20)Check'电器','化妆品','炊具任务计划编号Char(10)外键工资Char(10)Not null反馈信息表结构反馈编号Int主键，identity （ 1,1）反馈人姓名Char(8)反馈时间DatetimeNot null反馈内容Char(200)Not null产品编号Char(10)Not null解决情况Char(8)Default缺省值为“否”任务计划表结

5、构任务计划编号Char(10)主键联系人编号Char(10)Not null客户数量Char(20)Not null计划利润Char(20)Not null计划时间DatetimeNot null实施情况Char(2)Default缺省值为“否”产品表结构产品编号Char(10)主键产品名称Char(20)Not null产品价格Char(10)Not null产品类型Char(10)Chec约束，取电 器','化妆品','炊具 之一生产日期DatetimeNot null质量级别Char(8)Check约束，取A,B ,C,D,E之一优惠情况Char(10)反

6、馈联系表结构反馈编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null制定联系表结构工作计划编号Char(10)Not null联系人编号Char(10)Not null制定时间datetimeNot null购买关系表结构客户编号Char(10)Not null产品编号Char(10)Not null购买时间datetimeNot null购买数量Char(20)Not null发展关系表结构联系人编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null五，系统实现1. 数据库及其基本表的建立数据库的建立: create database Custo

7、merMSon(name='客户关系管理系统', 客户关系管理系统.mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name='客户关系管理系统',客户关系管理系统.ldf,size=10mb,maxsize=20mb, filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table任务计划(任务计划编号 char(10) primary key,联系人编号 char(10) not null,客户数量 char(20) not null,计划利润 char(20) not nul

8、l,计划时间 datetime not null,实施情况 char(2) default('否')create table 联系人(联系人编号 char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所属部门 char(10) not null,产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具'), 任务计划编号 char(10) references任务计划(任务计划编号), 工资 char(10) not null)create table 客户(客户编号 char(

9、10) PRIMARY KEY姓名 char(8) not null,联系方式char(12),积分 char(8) check(积分 between '0 'and '100'), 信用度 char(8) check(信用度 between 0 and 100), 所购产品 char(20) not null, 消费时间 datetime not null,联系地址char(10),联系人编号 char(10) references联系人(联系人编号) )create table反馈信息(反馈编号 in t primary key ide ntity(1,1)

10、,反馈人姓名char(8),反馈时间 datetime not null,反馈内容 char(200) not null,产品编号 char(8) not null,解决情况 char(8) default。否') create table 产品(产品编号 char(10) primary key,产品名称 char(20) not null,产品价格 char(10) not null,产品类型char(10) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具'),生产日期 datetime not n ull,质量级别 char

11、(8) check(质量级别in( 'A','B',C,'D','E'),优惠情况char(10)create table 反馈(反馈编号 int ide ntity(1,1),客户编号 char(10) not null)create table 制定(工作计划编号char(10) not null,联系人编号 char(10) not null,制定时间 datetime not nullcreate table 购买(客户编号 char(10) not null,产品编号 char(10) not null,购买时间 dat

12、etime not null,购买数量 char(20) not null)create table 发展(联系人编号 char(10) not null,客户编号 char(10) not null)2、创建视图1.客户视图(客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格,解决情况反馈内容)代码如下：Create view客户视图AsSelect客户.客户编号，客户.姓名，客户.联系方式，客户.积分,客户信用度，客户.所 购产品，客户消费时间，联系人姓名as "联系人姓名",产品产品名称，产品

13、生产日 期,产品产品类型，产品.质量级别，产品产品价格，反馈信息.解决情况，反馈信息.反 馈内容From客户join 产品On客户.所购产品=产品.产品名称Join联系人On客户.联系人编号= 联系人.联系人编号Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名2.职工视图(联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式, 联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况)代码如下:Create view职工视图AsSelect联系人.联系人编号，联系人.姓名，联系人.所属部门，联系人.产品类型，联系人.工资, 客户.姓名as "客户姓名"，

14、客户.联系方式,客户.联系地址，任务计划.任务计划编号，任务计 划.计划利润，任务计划.计划时间，任务计划.实施情况From联系人join客户on联系人.联系人编号=客户.联系人编号Join任务计划on联系人.任务计划编号=任务计划.任务计划编号3、创建索引客户（在客户表中客户编号列建立索引）Create index客户on 客户（客户编号）产品（在产品表上产品编号列建立索引）Create index产品on产品（产品编号）4、存储过程的创建 简单查询：1查询客户的基本信息Create procedure Scustomer n ame char（8）AsSelect *from 客户Wher

15、e客户.姓名=name2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）Create procedure workerperforma nee workercode char（10）AsSelect "total"=count（客户.客户编号）From客户join联系人on客户.联系人编号=联系人.联系人编号Where联系人.联系人编号=workercode3查询公司职员的任务计划Create procedure 查询任务计划work char(8)AsSelect *from任务计划Where任务计划.联系人编号=work 复杂查询:1查询客户对某一类型产品的反馈信息(通

16、过产品表和反馈信息表连接实现)Create procedure 查询反馈信息productcode char(8)AsSelect产品.产品类型，反馈信息反馈内容From产品Join反馈信息on产品.产品编号=反馈信息.产品编号Where 产品.产品类型=productcode2查询客户反馈信息的受理情况Create procedure 反馈信息受理 customercode char(8) ,customer name char(20) AsSelect客户.姓名,客户.客户编号，反馈信息.解决情况From客户Join反馈信息on客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名Where 客户.客户编号=c

17、ustomercode and 客户.姓名=customername 插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性增添新用户:Create procedure insertcustomer客户编号 char(10),姓名 char(20),联系方式char(20), 联系地址 char(20), 积分 char(10), 信用度 char(10), 所购产品 char(20), 消费时间 datetime, 联系人编号 char(10)AsInsert into客户values(客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度, 所购产品，消费时间，联系人编号)修改功能:，修改联系人的工作计划，反系统管理员修改客户的基本信息(如积分，联系方式等) 馈信息的受理情况修改客户的基本信息(例：给特定客户增加积分)Create procedure addmarks mark char(10),customercode char