企业绩效评价方法的缺陷及改进(精)

1、企业管理访问。其交友网站0 rkut也与搜索网站整合在一起。（二重视员工、吸引人才的企业文化 知识是I T企业的重要资源，而作为这 资源的载体“知识性员工”无疑是I T企业必须牢牢把握的对象。对于在企业中 起关键性的知识性员工,I T企业应从人力 资源制度开始，制定复合这类人群需要 的薪酬体系、培训机制以及福利制度，在制度中体现组织对知识性员工的重视 同时，更需要提供舒适的工作环境，催生良好的学习环境，营造一个全体员工共同 学习和进步的企业文化氛围。关于北大青鸟集团的企业文化，执行总裁徐祗祥回答得十分直观。即：事事 有人做，人人有事做，人人有贡献。各层领 导要冲锋在前，骨干与员工要英雄有用 武

2、之地。谁英雄，谁好汉，结果面前比比看。根据功劳来评价一个人对于公司的 贡献和价值。”这种企业文化，是对人才的激励。目 的是鞭策人们改变传统习惯，有压力，有 动力，以实际行动爱企业，有建树，拼搏成才。（三执行理念制造推动力无论是IT行业还是传统行业，无论是 建立还是破除一种什么样的企业文化 离开了执行都会显得苍白无力。这种执行在企业文化建设的初期表现为对一种理念的强迫执行。在日积月累中慢慢演化为一种内在理念与自觉的行动意识。企业文化的优劣对于一个企业的成败至关重要。例如微软公司的价值观既是公司二十多年来在实际工作实践中，从发展过程里长期积累的精神财富，也是公司根据竞争 微软公司今天的价值观主要包

3、括：诚实和环境的需要不断调整、不断完善的结果。守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资永不自满人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、 等。以上这些价值观不仅仅是纸面上的文 字，微软公司在日常工作中也时刻注意提 醒员工遵守这些基本的工作准则，并要求员工把这些价值观转换成可以付诸实践的 具体目标。同时微软公司还将S MART方法运用于制定部门及员工的目标，这样 微软公司的员工可以进一步增强对微软企业文 化的认同，可以在工作中发挥更大 的潜力，企业文化也得到了有效的渗透和影响 。四、小结当前，世界经济正跨入信

4、息社会的新 时期，物质资产的地位逐渐降 低，文化资产日渐成为一种新的资本形式特别是I T业,塑造自己独特的企业文化， 将使我国I T业的发展迈上一个崭新的台阶在IT业消费领域,消费者们不仅要求 提供更多更好的产品和服务，而且要求 产品和服务中要注入更多的文化内涵，以满足精神、心理需要和审美情趣。要求 企业的产品除了具备使用价值以外，还要在品种、形式、规格和外观设计等方面 体现越来越多的附加价值。人们对那些设计精巧，包装雅致富有文化气息，能够表 现独特个 性的产品尤其钟爱。特别是当人们在消费 产品时，使用功能实现之后，文 化功能就 成为主要的了。由于在IT业消费和生产领 域中的文化内涵成为人们的

5、 内在需求，于是,I T企业文化成为企业经营管理的重要 资源。我国I T业面对日 益竞争激烈的国际、国内市场，面对西方I T业的逼人攻势，建立自己独特的I T 企业文化，在生产、经营和服务中融入更多的文化内容，将为我国IT业与西方IT业的竞争注入活力。我们期 待着中国的I T业，尽快形成和完善自己独 具特色的I T企业文化。（作者单位：浙江传媒学院企业绩效评价方法的缺陷及改进夏彩云 彭芬、各种方法存在的问题目前企业绩效评价方法主要有杜邦财务分析体系、经济增加值和平衡计分卡 等评价方法0这几种绩效评价方法虽各有长处，但每一种方法自身都还存在着一些缺 陷。11杜邦财务分析体系杜邦分析体系采用的是杜

6、邦分析图（如图10它能对企业财 务状况进行综合分 析，把不同种类的指标通过某种关系联系起来，建立金字塔形分析体系，对核心指 标的变动进行分析，直观、系统 地反映企业的财务状况，提高对财务报表分析的效图1 杜邦财务分析体系图杜邦财务分析体系中各财务绩效评价指标不适应信息经济时代企业战略管理 的要求，不能全面地为企业的战略管理服务。主要体 现在以下几个方面：第一，过分注重财务指标，忽视非财务指标，注重短期目标，缺乏与战略联系， 传统财务绩效评价指标体系过于依赖财务指标的 指示作用。第二，只重视股东利益,传统财，其指标设置单一地，顾客、员工、政 作用, 21经济增加值评价系统经济增加值（EVA评价系

7、统,EVA是指公司经过调整的营业 净利润减去公司 现有资产经济价值的机会成本后的余额。经济增加值EVA =税后经营净利润-资本投入额 加权平均资本成本EVA就其性质而言仍然是一种基于会计系统的企业绩效评估指标体系，以其为中心的绩效评价体系在具体运用中存在下列问题第一，对非财务因素重视不够,所有的指标都是财务指标。第二,EVA无法避免管理者的短期行为及操纵行为。EVA在计算时进行了一系列的调整，但作为一个短期指标，它还是无法避免991F I N ANC E & ECONOM Y金融经济一些管理者的短期行为以及操纵盈余行为如果一个净现值为正的投资项目在投资的前几年EVA为负，以后才逐渐盈利

8、，在这种情况下，管理者往往会为了短期的业绩而放弃该项目,损害了股东财富。第三,EVA受折旧的影响较大。采用直线法折旧时,EVA抑制公司成长,在,资本成本较 咼,EVA偏低,随着折旧增加，新资产使用初期，由于资本基础较大资本基础逐渐变小，EVA成比例增长，这样，有着大量新投资的公司反而比旧资 产较多的公司EVA低。这显然不能用来比较公司实际盈利能力。31平衡计分卡平衡计分卡（BSC是一个综合评价企业长期战略目标的指标 评价系统，它由财务方面、客户方面、内部业务流程方面、学习和 成长方面四个维度组成。平衡计分卡如同金字塔式的网状结构，把企业为实现长期战略目标而制定的所 有目标和指标系统地结合在一起

9、，从而形成一个企 业实现长远目标的程序规划（如 图2 。二.IL L 1_|I (O -图2 平衡计分卡的四个方面平衡计分卡较之前几种方法有着明显的先进之处 ，比如评价指 标全方位化、 评价指标长期化、评价指标全局化、群众化，但是在 实践中也暴露出了一些局限首先，平衡计分卡方法是一种综合的全面评价方法，需要健全的信息系统支 持。其次，没有加强对风险的管理。、对企业绩效评价方法的改进和创新11杜邦财务分析体系的改进建议首先，加入非财务指标，与财务指标相结合共同反映企业绩效。市场占有率、 顾客满意度、创新、质量和服务、员工满意度等 非财务指标也是企业绩效的一个 重要体现。其次，财务指标多元化，全面

10、反映企业的影响。在这方面可以 借鉴平衡记分卡 评价方法进行多角度的评价。21经济增加值评价体系的改进建议首先，设计有效的指标体系。一方面，EVA指标是一个绝对 数，它反映的是全 部资本的增值额，因此存在着不同分部的经营业 绩就不具有可比性的缺陷，所以要 设计有效的指标体系来解决这一 问题。可以在以EVA为基础的指标体系中增加 包含由E VA指标衍生出的相对指标,如用EVA值除以资本总额来消除EVA指标 计算中因资本总额产生的不同影响。另一方面，还可以在指标体系中加 入非财务 指标，将财务与非财务相结合，减少财务指标所带来的短 视行为。在这方面可借鉴BSC评价体系设置非财务指标。其次，以沉淀资金

11、折旧法消除折旧影响。EVA受折旧的影响极 大，拥有长期 资产的公司可以采用沉淀资金折旧法，即每年提取的 折旧在前几年很少，在最后的 几年里迅速增加，每年具体的折旧额 根据企业实际情况而定，提取的折旧总额和EVA方法扣除的资金 成本之和保持不变,这样更符合经济现实。总之，在我们对EVA进行改进时，既要充分吸收其现有的优 点，如全面考虑 企业的资本成本等，又要清楚地认识到它的缺陷，以便有针对性地做出改进，使企 业绩效评价体系得以不断完善。31平衡计分卡的改进通过前面对BSC的分析和研究,本论文主要从以下几个方面对 BSC提出改进 和创新。首先，与员工进行沟通，获得精确的第一手资料。在推行 BSC之

12、前，一定要对BSC的优点以及运用BSC的好处向员工宣传,以减少推行的阻力,应当让员工明 白，BSC的推行并不只是对现有的信息系统和控制系统的补充，而是最终会大大减 轻他们的工作量和工作负担，以便把更多的时间和精力投入到许多更为有意义的场 合。其次，将风险因素融入平衡计分卡中。潜在地影响每个行业的战略风险有三种基本来源：运营风险、资产损伤风险和竞争风险。不仅财务方面要体现风险控制 意识，风险控制还应全面融于平衡计分卡的其它三个方面之中。(1客户方面客户方面一个最引入注目的风险是开发新市场的风险。每一个企业都在争取 扩大销售，扩大市场占有率，但盲目扩张，只能侵蚀 企业的现金流，即导致现金流 出大于

13、现金流入。因此，应在平衡计，并编制相(2,企业的内部经营过：创新、运 营和售后服务。在这三个方面，都有发生风险的可能性。如在创新过程中，有很 多企业大量投资于科研，致力于开发新产品，但如果缺乏相应的市场调研，就可能 造成新产品不被市场接受而导致惨败的风险。所以应该在新产品开发前为了 确保安全和质量分析哪些是必须标准化和紧密控制的关键流程，指出哪些系统错误会损 害关键运营活动或是造成重要资产的损伤。基 于这个思路，企业在编制平衡计分卡 的过程中可以通过设置指标和目标值控制风险。如新产品预期盈利情况、关键流 程执行情况、质量改进率等。(3学习与成长方面学习与成长方面体现了企业的一类重要利益相关者员

14、工因素，诸如重视提高员工能力、加强授权。但是，它却没有体现由于员工因素(如道德风险而 给企业带来的风险，如员工受短期利益驱动虚报业绩或以牺牲企业利益为代价换取个人利益。由员工原因 带来的风险主要体现为运营风险、商誉风险。针对于此，应 在平衡计分卡的学习与成长方面补充相关的控制指标以控制风险，诸如，授权限 制、内部稽核、岗位轮换、关键员工保持率等。41将平衡计分卡和经济增加值相结合将BSC作为企业经营管理手段,以EVA的增长为最终目标,BSC的缺陷可以 通过EVA加以消除。EVA的增长是企业的首要目 标和成功的标准。 平衡计分卡 的最大特点是将财务指标与非财务指标有机结合，使高层管理人员快速全面地考察公司的测评指标。无论是财务指标还是非财务指标，最后都与EVA的增长直接相 关。财务指标与EVA的关系显而易见。对于非财务指标来说，如内部业务角度的 次品率，次品率越低，即生产质量越高，一方面保证企 业的信誉，从而带来稳定的 客户群；另一方面，带来生产成本的相 对降低，这一系列的反应都表现为营业净利 的增长，从而带来EVA的增长。由于平衡计分卡遇到了各种尺度和目标的比重配 置问题，难以真正做到平衡，而EVA作为从经济学