客退品处理流程

1、* * * * * * *有限公司管理体系文件版本号A客户退货处理流程制:核: 准:受控状态: 使用部门：2015 -4 2 0154-1 5 发布15实施*有限公司发布程序文件客户退货处理流程编号版次A页次第1页,共3页1 目得,维护公司形象，减少损失，特制定为规范对顾客退货处理流程，保证及时处理并预防类似问题重复发生 本流程。2 范围适用于顾客因对本公司产品退货得处理。3 定义退货:指整批、部分或零星产品销售至顾客后，因品质、交期、服务等原因遭顾客退回品 4 职责4、1营销部：负责顾客退货得受理及处理情况得跟踪。4、 24、3生产部：负责到顾客办理退货及对客退品得处置。 品质部：负责对客退

2、品得验证、分析 .4、4技术部/研发部：负责客退品涉及到设计、技术、电性不良4、5其她相关部门负责责任归属问题得分析、措施得提出及执行。5 程序（品质无法分析）给予处理及分析。5、 1顾客退货情形a、顾客直接通过物流退货。b、公司到顾客现场办理退货。5、2退货受理与通知5、2、1顾客退货由营销部受理，在接获顾客退货资讯后, 数量等），或要求客户提供详细得退货清单。5、2、2营销部及时将信息传达到生产部、仓库、品质部等应确认并记录退货相关信息（产品型号、退货原因、,若需要到顾客现场退货得，应与顾客预约好退货办理时间，然后通知生产部按时办理退货。5、3退货得办理5、3、1顾客直接通过物流退货得，由

3、营销部跟踪退货进度5、3、2生产部接到退货办理通知后，及时安排退货。退货时 得标签信息及公司 Logo “ * 员对错退品承担过失责任.5、4客退品得确认，退货人员应确认就是否本公司产品（通过产品”辨认），并清点数量，无误后方可在退货相关单据上签字办理退货。退货人5、4、1客退品到达后，仓库管理员应办理退库手续，将客退品放置于客退品区，隔离、标识 退品处理通知单（存根、流转共二联），将通知单传递至营销部.a、若为物流发来得客退品，仓管员应根据营销部传达得退货信息及客户退货单确认客退品 退品处理通知单。.同时填写客,无误后填写客b若为公司人员从顾客处退回得，退货人员与仓库管理员应根据退货单共同确

4、认客退品型号及数量就是否 正确，无误后办理退库交接手续。仓管员再填写客退品处理通知单客户退货处理流程程序文件编号版次A页次第2页，共3页5、4、2营销部接到客退品处理通知单后，确认客退信息就是否有误，并签署确认意见及处理要求，然 后呈报总经理审批。存根联营销部留存，另一联用于流转。,通知品质部5、4、3若为产品质量问题而退货得，营销部应将经审批得客退品处理通知单传递至品质部 验证、分析。5、4、4若非产品质量问题而退货得 ，由营销部将经审批得客退品处理通知单直接传递至相应部门处理 如换货、更改等.5、5客退品得验证与分析,应在2个工作日内进行验证、分析，其她部门5、5、1相关部门在收到营销部得

5、客退品处理通知单后 在责任范围内对退货品进行部分或全部之原因分析。5、5、2对于严重品质问题(不良现象严重或不良品较多),必要时由品质部主导召开客退品分析会，确定问题原因，制定改善及预防对策，并落实对应责任人与时间。5、6退货品处理5、6、1退货品处理方案顺序如下：(1)修复后再出货。(2 )经修复后改售其她顾客或其她定单。(3) 拆解后重新组装生产后再出货。(4) 拆解后回收可利用之原材料、部件。(5 )拆解后报废处理。(6)其她处理方式。5、6、2退货品之处理5、6、2、1品质部对退货品验证、分析，确定退货品处理方案，对涉及到设计、技术、电性不良 (品质无法分析)，由技术/研发部分析，确定

6、处理方案。5、6、2、2生产部接到品质部或技术 /研发部传递客退品处理通知单后，根据确定得处理方案安排处理 客退品，并在3个工作日内完成。客退品应独立处理，不得与其她批次产品混合处理 .5、6、2、3品质部、技术/研发部派员协助处理过程得品质、工艺控制人工时等项记录在客退品处理通知单5、6、2、4生产部在客退品处理完毕后 ，应将所消耗得材料及数量、 上，以便核算质量外部损失成本。5、6、2、5客退品经处理完成后，生产部应提交品质人员重新检验 ，合格后，方可包装入库或出货 .检验人员 应在客退品处理通知单上记录合格数、不合格数、报废数等。5、5、2、6最后，客退品处理通知单返回营销部归档，营销部登记退货及处理结果，并根据总经理批准得意见，办理顾客得换货或补货处理。6 附件(1) 客退品处理通知单(2) 客退品处理流程图客户退货处理流程程序文件编号版次A页次第3页，共3页附件客退品处理流程图入库T出货安排客退品处理通知单Q/、QR 36、0 1 一 Q退货日期：20日退货方式：顾客物流退货公司派人退货退货人:客户名称:附退货单:就是仓管员:客退品信息：产品名称规格型号物料号数量备注营销部确认意见及处理要求退货原因：品质问题其她（注明:品质初步确认分析：主管：检验员：日期：客退品验证、分析结果：（技术/研发）签字：日期：签字:日期:客退品处置方案:修复后改售其她顾客或其她定单修复后再