职场：成功人士的处世哲学、赢家策略和有效的沟通语言

1、职场：成功人士的处世哲学、赢家策略和有效的沟通语言这么想吧！如果成功不是那么困难，就不会让你感觉那么好了。瑞奇特(Mike Richter ),美国冰球联盟名人 堂成员( NHL Hall of Fame ) 市面上许多商管书声称能带给你制胜优势 ，或告诉你要 把握当下 ，但都没有说如何做到。本书描述许多卓越企 业与政商人物的真实案例，检视他们说了什么、如何说，以 及为什么那么说，从他们身上学习。人生终究是一场竞赛，参赛的人都想成功，本书谈的就是成 功人士的处世哲学、赢家策略和有效的沟通语言。 来自数十位产业顶尖人士的访谈， 包括富比世( Forbes ) 美国富豪排名榜前四百名，以及财星(

2、Fortune )五百大企业领导者。他们带领公司攀上顶峰、带领团队成为世界顶 尖，在各自领域都极为知名且受到尊重。在梳理了数百页访谈内容之后，我发现这些人的职涯，都有 些共同的态度和行为。 本书将整合分析这些人的 成功祕密 ， 让你也可以拥有这些态度和行为。在我与多家财星五百大企业合作的经验中，经常讶于发 现某些人表示想要跳槽， 或想为其他人工作， 却不採取行动， 这些人都算不上人生的赢家。我採访的赢家都喜欢自己做的事，都说工作有乐趣，而且都 没有人将之称为工作 。 有些人认知到自己要努力，或必须因此做出一些牺牲，但也 都心存感激，觉得自己有幸能做他们的工作，没有一位想做 其他事。赢家有自知之

3、明，深知自己的优劣势，并据以调整。千万别 小看这种力量，从雷曼兄弟( Lehman Brothers )、通用汽车 ( General Motors )到电路城( Circuit City )，无数公司都面 临挣扎或倒闭， 因为他们的领导者都留在舒适圈、 害怕犯错， 未能在适当时机採取正确行动。美国媒体大亨梅铎( Rupert Murdoch )在曼哈顿第六大道的 执行长办公室说道： 不要以为我能在这里五十年，是因为 我们这家公司很棒，从没犯什么大错。你如何质问自己？你 会看着镜子里的自我反省吗？当你看到事情不对劲时，是否 会试着改正？如果没办法改正，你得告诉自己，我一开始这 么做就是错的，

4、然后认赔杀出。 我知道什么时候该认赔杀出。 赢家能够听到其他人的需求和想望，因为关注他人，让他们 能想出革命性的解决方案，而不只是小小的改进。他们知道 自己的长处能如何满足他人需求，并能忽略小干扰而实现最 大价值。简单来说，赢家能预见并追求最大的回报。前述这十五项赢 家共同特质中，有一项不论在哪个领域都通用，那就是能够 解读他人。不论在政界、商界、体育还是娱乐界，了解人们真正想要什么， 以及他们会如何行动， 就等于能够解读未来 当你了解未来，就能拥有未来。 赢家认知到，他们不只是在销售实质的产品，也是在推销他 们自己。全球最大广告传播集团宏盟( Omnicom )旗下分公 司多元化代理服务公司

5、 ( Diversified Agency Services )执行 长哈里逊( Tom Harrison )认为，每次互动都是与人产生连 结的机会，也就是销售的机会。哈里逊是纽约广告中心麦迪逊大道最有创意的人之一，他出 自本能了解什么时候该说什么话。赢家知道什么能打动人， 也知道如何有效诉求人们的恐惧和渴望。他们仔细倾听，然后重复所听到的一字一句；他们知道如何 清楚诉诸人们自己都未察觉的需求，并推出产品来满足这些 需求。哈里逊说：只要我敞开耳朵听、张大眼睛看，了解他们说 的一字一句， 就知道他们重视什么。 当我能加以诠释的时候， 那些就变成我的东西，这就是其他人为什么会失败的原因。 摇滚乐团

6、 U2 主唱波诺( Bono )也是十足的赢家，可说是当 代最具代表性的艺人，是世界最知名的人物之一。U2 的演出在结束后好几小时仍不绝于耳，他们的音乐在多 年后仍不断被演奏。然而波诺最大的成功，将持续好几个世 代。他的成功跨越社会各层面，让他成为真正的赢家，而不 只是摇滚乐坛的传奇人物。听波诺接受赖瑞 ?金( Larry King )访问，或是和其他世界领 导者会面，或主持政策会议，就会发现他已经为全世界弱势 群体赢得广大支持力量。没错，他有个巨大的平台，但许多 摇滚巨星也有。他之所以成为赢家，并不是因为他很有力量，而是因为他做 到别人做不到的，因为他亲切、有说服力。人生像是一盒巧克力 多位

7、富豪还有一个共同点，就是出身贫困。读者从他们今天 的生活方式一定看不出来，但是金钱匮乏，甚至连日常营养 都不够，显然让他们的年轻时代留下伤害，也大大影响他们 对成功永无止境的渴望。开发美国购物中心( Mall of America )和凯萨宫购物中心 (The Forum Shops )的不动产开发鉅商赛门 ( Herb Simon ) 童年时极为贫穷，他年轻时最大的恐惧是早上独自在饭店 房间醒来，只穿着一件内衣。没有客房服务，也没有钱。 他在纽约布朗克斯区的狭小三房公寓长大，一直睡在父母房 里的小床上，直到青少年时期。 赛门说：我们向来没什么钱，常听母亲担心钱的问题，我 有时去睡觉时，都还担

8、心我们没钱。二00九年，赛门名列 富比世杂志美国富豪榜第三一七名，从来不住不提供客 房餐饮服务的饭店。橄榄球传奇教练霍兹( Lou Holtz )在一个一房的地下室公寓长大，家里没有冰箱，但年轻时面临的挑战，大大影响他一 生对于卓越的追求。 我为本书进行数十次访谈，霍兹教练的访谈最让我受到激励， 当然这也可能是因为只有他在访谈中亲自做饭给我吃。他有 着二四九胜、一三二败的傲人战绩，也是唯一带领六个大学 校队打进季后赛的教练。坐在他的书房，被各式各样不可思议的职涯纪念品包围，就 不难了解他为什么不只是大学体育界的模范，也是有力的演 说者。我问霍兹教练，像他这样出身贫穷的人，如何取得如此出色 的成

9、就。他挥舞手臂强调说： 我不认为上帝让我们来到这 个世界，只是要我们当平凡人。你的人生高度，是由一o% 的外在境遇，加上九O%的自我反应所决定。做了有价值的 事的人，必定都克服了某些逆境。还有，我成长的过程并不 艰辛。我不觉得自己穷，也没有抱怨，从来没有。别忘了， 别人并不在乎你的问题，甚至会因为你有问题而高兴。 篮球界传奇威斯特( Jerry West )的出身更卑微，成长于西 维吉尼亚州乡下一个赤贫的五百人採矿社区。他原不愿谈到 童年，但在我向他解释，他成功克服逆境的经验能启发他人 之后，他同意告诉我。我引述他的故事让读者了解，不论出身如何，都有机会爬到 顶端：我家连日常生活都很困难，有时家里连几分钱都没有。我 没有夸张，父亲没工作的期间，我们真的一无所有。我们从 来没有汽车， 更不曾全