从汾河二坝拦河闸除险加固工程建设谈项目成本管制1

1、从汾河二坝拦河闸除险加固工程建设谈项目成本管理1从汾河二坝拦河闸除险加固工程建设谈项目成本管理摘要：结合了汾河二坝拦河闸除险加固工程实例，从工程项 目的成本预测、成本控制、降低成本的有效途径三方面进行了详 细阐述，从组织、技术、经济、合同管理等方面深入探讨了降低 项目成本的方法，从而更有效地搞好项目的成本管理。关键词：成本管理成本预测项目成本控制汾河二坝拦河闸除险加固为病险库改造项目，工序多，工艺 复杂，涉及的丄种多，项冃部为纯管理性项目部，各工区为成本 核算单位。成本管理属于一种分散型的成本管理。这种项目成本 管理难度较大。下面我就项目成本管理进行浅析。成本是项目施工过程中各种耗费的总和。成

2、本管理的内容很 广泛，贯穿于项冃管理活动的全过程和每个方面，从项目屮标签 约开始到施工准备、现场施工、直至竣工验收，每个环节都离不 开成本管理工作，就成本管理的完整工作过程来说，其内容一般 包括：成本预测、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核等。 下面仅就工程项目的成本预测、成本控制、降低成本的有效途径 三方面引以阐述。1、搞好成本预测、确定成本控制目标成本预测是成本计划的基础，为编制科学、合理的成本控制目标提供依据。因此，成本预测对提高成本计划的科学性、降低 成本和提高经济效益，具有重要的作用。加强成本控制，首先要 抓成本预测。成本预测的内容主要是使用科学的方法，结合屮标 价根据各项目的施

3、工条件、机械设备、人员素质等对项目的成本 目标进行预测。1.1工、料、机费用预测1-1.1根据工期及施工需投入的人员数量分析该项工程合同 价中人工费是否包括人工费。1-1.2材料费占建安费的比重极大，应作为重点予以准确把 握，分别对主材、地材、辅材、其它材料费进行逐项分析。1.1.3机械使用费：投标施组屮的机械设备与工地实际施工 有一定差异，工作效率也有不同，因此要测算实际将要发生的机 使费。1-2施工方案引起费用变化的预测工程项目屮标后，必须结合施工现场的实际情况从新修正， 制定技术上先进可行和经济合理的施工组织设计。就张峰水库大 坝而言，必须根据实际施工条件、工期要求、现有设备、人力制定一

4、个合理的施工组织设计。而针对 大坝填筑屮某一项具体的项目，应该根据其实际情况，制定单项 的施工组织设计或施工方案。1-3辅助工程费的预测辅助工程量是指工程量清单或设计图纸中没有给定，而又是施工屮不可缺少的。这往往是施工费用预测时最难以把握和最容 易忽视的部分。1.4大型临时设施费的预测应详细的调查，充分地比选论证，从而确定合理的目标值。1.5小型临时设施费、工地转移费的预测1.6成本失控的风险预测项目成本目标的风险分析，就是对在实施本项目中可能影响 目标实现的因素进行事前分析。通常可以从以下几方面来进行分 析：1-6.1对工程项目技术特征的认识, 等。如结构特征，地质特征1-6.2对业主单位有

5、关情况的分析, 资金到位情况、组织协调能力等。包括业主单位的信用、163对项目组织系统内部的分析, 备、队伍素质等方面。包括施组设计、资源配164对项目所在地的交通、能源、电力的分析。1-6.5对气候的分析。总之，通过对上述几种主要费用的预测，即可确定工、料、 机及间接费的控制标准，也可确定必须在多长工期内完成该项 目，才能完成管理费的目标控制。所以说，成本预测是成本控制的基础。2、围绕成本目标，确立成本控制原则。2.1节约原则节约就是项目施工用人力、物力和财力的节省，是成本控制 的基本原则。2.2全面控制原则全面控制原则包括两个涵义，即全员控制和全过程控制。2,2.1项目全员控制成本控制涉及

6、到项目组织屮的所有部门、班组和员工的工 作，并与每一个员工的切身利益有关。222项目全过程成本控制项目成本的发生涉及到项目的整个周期，项目成本形成的全 过程，从施工准备开始，经施工过程至竣工移交后的保修期结束。2.3目标控制原则目标管理是管理活动的基本技术和方法。它是把计划的方 针、任务、目标和措施等加以逐一分解落实。2.4动态控制原则成本控制是在不断变化的环境下进行的管理活动，所以必须 坚持动态控制的原则，所谓动态控制就是将工、料、机投入到施 工过程中，收集成本发生的实际值，将其与目标值相比较，检查 有无偏离，若无偏差，则继续进行，否则要找出具体原因，采取 相应措施。3、寻找有效途径，实现成

7、本控制目标3.1采取组织措施，控制工程成本要明确项目经理部的机构设置与人员配备，明确项冃经理 部、处或工区之间职权关系的划分。项冃经理部是管理班了，是 企业法人指定项目经理做他的代表人管理项目的工作班了，项目 建成后即行解体，所以它不是一经济实体，应对企业法人在本项 目中的整体利益负责任，同理应协调好处或工区Z间的责、权、 利的关系。要明确成本控制者及任务，从而使成本控制有人负责，避免 成本大了、费用超了，项目亏了责任却不明的问题。3.2采取技术措施控制工程成本采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动 性，对合同文件屮主要技术方案作必要的技术经济论证，以寻求 较为经济可靠的方案，从而

8、降低工程成本，包括采用新材料、新 技术、新工艺节约能耗，提高机械化操作等。3.3采取技术措施、控制工程成本采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动 性，对合同文件屮主要技术方案做必要的技术经济论证，以寻求 较为经济可靠的方案，从而降低工程成本，包括采用新材料、新技术、新工艺节约能耗，提高机械化操作等。采取经济措施、控制工程成本包括:331人工费控制：人工费占全部工程费用的比例较大，一 般都在10%左右，所以要严格控制人工费。332材料费的控制：材料费一般占全部工程费的65%左右, 直接影响工程成本和经济效益。一般作法是要按量、价分离的原 则，主要做好两个方面的工作。对材料用量的控制及

9、对材料价格 进行控制。333机械费的控制：尽量减少施工中所消耗的机械台班量, 通过合理施工组织、机械调配，提髙机械设备的利用率和完好率, 同时，加强现场设备的维修、保养工作，降低大修、经常性修理 等各项费用的开支，避免不正当使用造成机械设备的闲置。3.4加强质量管理，控制返工率在施工过程中，要严把工程质量关，始终贯彻质量方针，三 级质量自检人员定点、定岗、定责、加强施工工序的质量自检和 管理工作真正贯彻到整个过程中，采取防范措施，消除质量通病, 做到工程一次成型，一次合格，杜绝返工现彖的发生，避免造成 因不必要的人、财、物等大量的投入而加大工程成本。35加强合同管理，控制工程成本合同管理是施工

10、企业管理的重要内容，也是降低工程成本， 提高经济效益的有效途径。项目施工合同管理的时间范围应从合 同谈判开始，至保修日结束止。对纯管理性项目部，合同管理又 分为对内合同管理和对外合同管理两方面。对内合同管理主要是 内部结算的管理和合同内容各处或工区施工任务的明确、细化和 协调。对外合同管理只要是施工屮履行合同的进展效果，与业主 合同项目的及时结算，合同变更的确认，施工中各种索赔的提出、 沟通、确认。总之，成本预测为成本确立行为目标，成本控制才有针对性, 不进行成本控制，成本预测也就失去了存在的意义，也就无从谈 成本管理了，两者相辅相成。所以，应从理论上深入研究，实践 上全面展开，扎实有效地把这

11、些工作开展好。从服务理念看物业管理工作1从服务理念看物业管理贺勇983摘要：物业企业管理与服务是相辅相成不可分割的，物业企 业要真正成为品牌企业，必须用规范化、专业化、科学化的管理 促进服务，使物业企业成为业主的好管家、好朋友。只有这样， 物业企业才能生存，才能发展，才能在激烈地竞争屮立足于不败 Z地，才能真正成为新型服务理念的物业服务公司。关键词：物业管理、服务理念、管家、朋友作为服务行业的物业管理企业，要使自己真正成为一个优秀 的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业主、开发商以及行政 主管部门等各方面都认可、都满意的企业，就必须要有指导物业 管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服

12、务理念。 运用好物业管理的服务理念，就要用规范化、专业化、科学化的 管理来促进我们的服务，同时要学会当好业主的好管家、好朋友, 使物业管理企业真正成为行业的佼佼者。搞好物业管理和服务需要一批高素质的管理人才，能够在市 场的竞争屮立于不败之地，在社会的浪潮屮站稳脚跟，必须运用 专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的 竞争力。一、专业化、规范化、科学化的管理手段是服务的基石1、专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体 现在专业技能和专业素质两方面。因此，要求物业管理企业首先 要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价 值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力

13、量。员工管理是服 务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径是员工管理素 质的提高。2、规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不 成方圆。在市场经济R益成熟的今天，物业管理企业应当有意识 地引进国外已经成熟的管理，经营和服务思想、方法，以科学的 手段规范管理。按照IS09000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规 定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的 处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章 可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。 通过调查分析业主的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程, 最大限度地提

14、高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化 的轨道。3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一 生产力，这已经是被现实证明的真理。因此，研究和应用新的物 业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物 业管理企业提供新的竞争手段。物业管理企业一要建立物业管理 信息系统，实行电脑化管理。利用物业管理信息系统，在记录、 查询有关物业管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准 确地反映企业经营管理屮的状况，提高自动化程度，减少重复的 工作，节省人力，大大提高工作效率。二要采用网络科技，实现 智能化管理。物业管理应适应社会发展的需要，要突破传统的观 念，引入网络科技手段，才能发

15、挥智能建筑应有效果，最大限度 地满足居民的需求。二、有了先进的科学管理，同时要端正服务态度1、摆正位置物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大 的关系。不同的企业理念将导致不同的企业定位，过去，绝大多 数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管 理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使 的是房屋管理的职责和权利，因而也不具备有服务的意识，而现 在随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物 业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物 业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业 管理人是必须以一个服务者的身份全心全意为

16、业主和物业使用 人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理 公司是业主聘请的管理人，虽然业主和物业管理公司是委托与被 委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理 公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆 人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化, 即从“房管制”转变成一个令业主满意的“好保姆”。2、端正态度物业管理企业特別是从房管所转制而来的企业，由于长期专 制的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话报修, 不是没有空，就是不准时，修理屮又态度粗野，质量低劣，这样 业主当然不满意，当收到物业管理公司下发的“缴费通知书”时 就更

17、火冒三丈，产生拒付物业管理费的念头。如果物业管理企业 的员工都以保姆的姿态受理业主的报修，主动热情地提供服务， 及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作， 业主就会心甘情愿地缴纳各项费用。无论为业主提供服务还是相 互交往中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来 换取他人对你的尊重。3、改革机构一一从管理为主到服务为主作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、 寓管理于服务Z中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理 公司对物业项目的管理可设置一个管理处来作为公司的派出机 构，管理处可专门设立一个客户服务部，专门负责业主接待服务 工作，业主接待服务Z余，客户服

18、务部还负责管理处文秘、档案、 财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部 门设置将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业主服务的第 一线。从业主的角度看，管理处管理机构简化了，服务岗位却增 加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变 所带来的。4、规范服务没有服务理念，员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把 自己当作是业主的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保 姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”, 就必须从规范服务入手，与业主保持心与心的交流。保姆时刻心系着业主，业主必然看在眼里，记在心上，就会 与保姆有共同语言，保姆勤勤恳恳、持之以恒，

19、即便是所谓的“刁 民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印 的一天，那保姆与业主便成了真正意义上的一家人。三、如何做一个好管家管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管 理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产。用好管理费, 控制支出，同时把好物业验收关，因为这对物业管理企业而言也 是一次发现隐患，避免管理风险的机会。发现问题及时向开发商 指出，请开发商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐 患，不留后遗症。及时整理好档案资料；做好房屋、设备、设施 的保养，使其实现物业的保值、增值。四、如何做业主的好朋友物业管理公司要树立做业主好朋友的观念，但真正要做到成 为

20、业主的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业主公 认的物业的好保姆、好管家，业主已经接受和离不开你，把你当 成这个大家庭的成员Z，在此基础上，公司才能成为业主的好 朋友。因此物业管理公司还要注意做好以下几项工作：1、与业主保持沟通沟通是朋友Z间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感 上的相互交流就不可能成为朋友，因此物业管理公司从接受委 托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业主Z间的沟 通。如：设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息等方式进行 沟通，还可以通过服务接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟 通。在沟通中与业主增加了解，增强信任，继而增进友谊。2、为业主提供社区服务社区服务是物业发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的 延伸和发展。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒 适的需求越