商管部管理手册制度

1、九洲数码城商管部治理手册 精品word文档值得下载值得拥有2021/3/15目录一、商管部经理责任二、部门治理制度三、招商专员责任四、商管主管责任五、商管专员责任六、客服专员责任七、企划主管责任八、企划专员责任九、信息专员责任十、商场平安治理制度十一保安、保洁主管责任十二、保安队员责任十三、保洁员责任十四、停车场治理制度十五、经营者入场指南商管部经理责任1、根据公司分工责任要求,全面主持、协调部门工作；2、根据公司规划、商场实际情况,进行商铺、广告位招租并签订相关租赁合同；3、依据租赁协议,催促经营户在场依法经营；4、调解经营者与经营者、经营者与消费者、经营者与企业发生的矛盾与纠纷；5、依据?

2、中华人民共和国消费者权益保护法? 等相关法律,接受消费者咨询和投诉;6、负责受理、按排场地,供经营者在场内、外进行产品促销活动,并收取展示费；7、协助职能部门工商、税务在场内开展宣传和执法活动；8、根据租赁协议及相关规定,配合财务部及时发放各类收费通知；9、负责办理经营者对租赁商位的转租和转让手续；10、建立市场经营户“经营档案,每季度汇总、分析经营情况一次；11、负责经营户提出的商位改造申请,并签署意见供工程部审批；12、根据公司年度方案,协调、组织各类企划及网站宣传工作；13、负责对部门员工进行岗位培训和绩效考核,提出任免、奖惩意见；14、每月收集、分析场内经营户的经营情况,及时以书面形式

3、向总经理汇报；15、充分利用播送系统,做好“三防宣传工作；16、依据安保协议,检查、催促日常工作,并做好台账汇总存档工作；17、负责办理撤场商户的交接手续和后续信息保存；18、及时落实完成公司安排的其他临时工作. 精品word文档值得下载值得拥有 精品word文档值得下载值得拥有部门治理制度一、进场规定1、合同签订经营户入场前,应认真阅读市场的招商说明,听取市场招商人员的有关情况介 绍,在充分酝酿的根底上,向市场提供法人的有效身份证、家庭住址、联系 , 讲明经营范围等情况,市场招商人员将填写一式参份的租赁合同,并将出租商位的 位谿、面积、年租金及其他费用的收取规定,双方的特殊约定、双方的义务、

4、权利 写明,在经营户自愿的情况下,签订租赁协议,租赁合同一般一年一签；2、费用缴纳经营户一旦与市场签订租赁协议,必须按合同约定交活相应的租金及商位保证 金,租赁户凭交款通知全额款项交商场财务部,凭交款发票方能取得商位的租赁协 议副本和商位；3、其他特殊约定租赁合同在签订过程中,经营者会提出一些特殊要求,接待员应请示总经理同 意,并由总经理签注批准文件,附存在市场合理档案内；二、商位维修改造经营户与市场签订租赁合同后,只是拥有了商位的使用权,如需要对商位进行 维修改造,必须报商管部同意后,才能实施,具体手续如下：1、向商场提供格式申请表,经营户填报维修改造申请书附改造图及说明2、根据商场的标准及

5、整体要求,对经营户的申请进行实地考证,提出具体要求.涉及水电及平安事项须工程、保安部门进行论证；3、商场与经营户签订商位维修改造协议书 打印成固定格式,约定具体维修 内容、平安要求、施工时间及施工保证金数量,验收方法等；4、商场按双方签订的协议书对施工现场监督,对维修改造工程进行验收,特 殊的维修改造工程请工程、保安部进行施工过程全程监督验收；5、违反协议施工,给商场留下平安隐患的,必须限期整改,擅自损坏商场建筑结构的,必须无条件给予修复,并处以 100元至500元罚款.不能修复的、后果严重的,将追究施工、建筑单位全部的经济和法律责任；三、商位转让、转租1、转让规定：1洽谈.双方洽谈或多方洽谈

6、,其洽谈内容除转让及受让方的约定条款外,还须依据市场的要求；2签订转让协议前,市场经办人须向转、受让方讲明有关事项及要求；3转、受让方须向市场交纳转让手续费；4填写转让协议书；5转让书提交市场总经理或委托人签字.2、转租规定租赁合同一旦确立,中途一概不得退租,承租者租赁期内,需将商位转给其他 人经营的,必须来商场办理转让手续,新的经营者保存原有合同的权力与义务,但 必须按规定重新更改租赁协议,并全权承担原经营户的售后效劳,经营者如将商位 转租给其他人经营,应亲自陪同承租方来商场办理手续,同时附存转租者姓名及身份证复印件、家庭住址、联系 ,以供备案.商位转租期内发生的一切法律责任由原经营者承担.

7、四、受理投诉程序1、受理投诉,接待投诉人员应做好投诉登记工作,使每件投诉均有案可查；2、听取投诉者介绍情况,并查看投诉者提供的原始的相关材料和凭证,甄别其合法性.对符合“消保法的予以进入下一个程序；对不符合“消保法的予以耐心、仔细解释,说明理由,并感谢投诉者对我们的信任；3、 或口头了解被投诉方的想法和建议仅可能避开投诉人,宣传“消保法规定,提出市场的想法和建议,以求统一熟悉；4、找投诉方沟通,以求统一熟悉；5、三方调解.根据投诉者提供的情况,听取被投诉者的陈述,对照相关法规、条例,分别给双方讲解、宣传相应的法规；6、监督执行.三方调解后,重大事项应签署调解协议,并现场监督按协议实施,提出市场

8、处理方法；7、投诉回访.当投诉处理结束后,接待售货员应通过 或登门形式向双方致谢,并提醒双方今后的本卷须知,预防类似事情再次发生.五、经营户意外财产受损补偿规定意外财产损失是指：在租赁合同期内,突发且不可限制条件下发生的灾害,对租赁方财物造成的损失.1、灾害核查：一旦商家财产在灾害中受损,治理员必须会同工程、保安部门对受灾现场进行核查,查明灾害原因,及时解决隐患,对受损财产进行登记填写受损财物登记表,并由双方签字认可； 精品word文档值得下载值得拥有 精品word文档值得下载值得拥有2、受灾商品的挽救：本着将损失减到最低的原那么,在商场治理员指导下,对受灾产品进行分门别类处理,能修那么修,能

9、换那么换,彻底无用才能报废；3、资料收集.对受灾产品进行处理的同时,商场治理员应对受损商品的原始 发票进行复印,以作处理的依据；4、受损冏品补偿协议,签订补偿协议,对受灾广品处理完结后,冏场与受灾经营户进行补偿洽谈.原那么：1投保产品由保险公司赔付；2未投保的 部份以维修部份分类,根据产品的具体分别列表,逐一评估,在双方协商 一致的根底上签订补偿协议；5、补偿方法：一般分为现金、实物、抵扣三种形式.六、经营者申请商品展示为了提升经营者的产品宣传力度,增加营销余围,经营者可根据具体的情况, 向商场申请进行商品展示活动.1、展示申请表：经营户一旦决定举行商品展示活动,首先必须向商场治理部 门提交申

10、请书,标明展示产品内容、时间、地点及特殊要求,交商场统一 安排；2、 收费标准：数码城共设有 展示位,分别设在节假日各展示位的租金定为元/天；平时租金定为八折优惠；长期展示收费可另行协商；3、展示布谿：被批准展示的经营户,必须按商场的要求,定点举行,展示台 原那么上定为1.2 X 2.4米内,展位后不能树巨幅广告板,左右二侧须留1.5 米以上的平安通道；4、特殊展示处理：有特殊展示活动的经营户,必须征得商场同意,报相关部门批准,相关手续的审批费用由展示经营户自理.七、种类费用的收缴经营户进场营业就应执行国家的各项规定交纳各种规费,同时按租赁合同规定交纳商场的各项费用,1、费用的工程：国税、地税

11、、房租、商场效劳费、水电费；2、费用的收取：商场治理员根据合同约定配合财务部向经营户发放各类收费 通知,并负责催缴工作；3、费用的查询：每期发生的费用额,商场都以表格的形式统一造表,如经营 户对本期费用疑问,可直接请求查看治理员的统计表,如要查看连续查看 几个月的数据,请直接到治理办公室档案治理员调档查询；4、拖欠费用的追缴：经营户对应缴的费用没有如期交付,应提出具体理由, 并报总经理批准,如无正当理由拒交,商场将采取商位保证金抵充、停电, 直到活除出场.八、违规事件的处理经营户进入市场,必须根据国家的有关法规、法律守法经营,如果发现有违规 行为,商场将按?商业合作合同?、?治安治理处分暂行规

12、定? 的有关条款进行处理, 情节严重的将交公安机关处理.九、突发事件的处理治理员维护着市场的正常经营秩序,各经营户必须服从治理,市场内一旦发生 突发事件,治理员必须率先到达现场,根据事件的严重性给予分别处谿.1、经营户与顾客纠纷的处理：当经营户与顾客发生纠纷,治理员应及时将双方 带离营业场所,治理员应根据双方的陈述和对周边售货员的调查,按有关规定进行调解,使双方有一个满意的结果；2、经营者与经营者纠纷的处理：当经营者之间发生纠纷,治理员也应将双方带 离营业现场,调查活情况经过,按有关规定进行合理处理；3、火警、水灾事件的处理：一时发生火警、水灾,治理员应沉着处理,及时报 警,有效地组织进行抢救

13、工作,扑灭火源,疏通道路,疏散人员,保护商品 平安,减少财产损失；4、突发事件的善后处理：突发事件的发生是偶然的,在前期处理完毕后,治理员应对情况进行分析,查出根源,杜绝类似事件的再次发生,从中吸取教训 十、考核方法为充分调发开工的主观能动性、创造性,在企业中形成奖优罚劣、相互竞争的 工作环境,特制订本制度：1、 评级的对象：企业的全体员工中层以上治理干部除外.2、等级划分：共分有四个等级,四级治理员一般新进企业的员工定为四级三级治理员；二级治理员；一级治理员；3、考核细那么如下:序号目录考核内容评分标准得分1应 知 应 会1、理解消法、质量法；2、掌握市场治理暂行规定； 3、提供咨询；4、接

14、待投诉；每项五分202敬业爱1、工作主动性;2、廉¥同!公；3、工作完成情况； 4、同事团结；每项五分20精品word文档值得下载值得拥有 精品word文档值得下载值得拥有岗3劳 动 纪 律1、准时上、下班；2、不撤自离岗；3、文明礼貌程度； 4、日常巡视检查；每项五分204工作水平1、各类收费准确、及时；2、工作效益；3、兼顾二方利益；市场、经营户、顾客4、经营户投诉；每项五分205应 急 能 力1、纠纷处理方法；2、及时汇报；3、配合公安机关情况；4、特殊事件：204、四级考核成绩应到达65分,即按四级工资发放四级工资暂定元/月;三级考核成绩应到达75分,工作满半年,即按三级工资

15、发放三级工资暂定元/月；二级考核成绩应到达85分,工作满壹年,即按二级工资发放二级工资暂定元/月；一级测试成绩应到达95分以上.5、工作表现突出,效益明显提升或对企业有突出奉献的可申请提前升级,假设工作水平欠佳,或由丁本人因素造成企业一定经济损失,可降级,连降二级不能胜任 工作的将作辞退自理.精品word文档值得下载值得拥有 精品word文档值得下载值得拥有招商专员责任招商专员受部门经理直接领导,负责商场的对外招商和内部商位的调整工作, 其日常工作如下：1、依据公司的规划策略,合理规划商场内商位的布局；2、测算商位面积、收费方法,汇总报总经理审核批准；3、按规划方案,积极开展招商解释和洽谈工作

16、；4、合理安排客户商位,签订租赁合作协议；5、做好客户资料的收集存档工作；6、收集本埠同类商场经营情况,每季度以书面形式汇报公司；7、做好到期客户的续租签约工作；8、整理撤场客户的资料存档和办理相关费用结算、退还手续；9、维护场内客户关系,了解商户思想动态,协调解决商户提出合理需求；10、合理利用商场墙外及内部广告位,积极开展广告位招租工作；11、根据广告租赁协议,及时收取相关租赁费用；12、提醒承租方更换广告内容和维护广告的整洁、完好;13、续签广告位租赁协议、合理调整广告位使用权,14、维护广告客户关系,15、完成公司临时交办的其他工作.商管主管责任商管主管受部门经理领导,具体负责商场内各

17、分管区域的日常治理工作,其主 要责任如下：1、服从部门治理,果断、认真完成部门交给的各项工作任务；2、统管商管、客服专员的日常工作,做好学习、培训、指导工作；3、认真学习治理制度,钻研专业知识,有针对性地熟练掌握?消费者权益保 护法?等相关法律,不断提升自身素质；4、坚持文明用语,礼貌待人,做到热情、耐心、仔细、周到、真诚,提倡微 笑效劳；5、根据合同约定,定期、及时、准确地做好收费通知工作,耐心地解答经营 者提出的各种疑问,保证金额收足；6、做好场内的巡视工作,依照市场颁发的各项规定,及时纠正经营者的违规行为,保证市场的正常经营秩序；7、在发生经营者与顾客纠纷时,治理员应立即到场,询问情况,

18、进行协调解决,对处理不了的情况,应上报部门经理,发生意外情况应及时有效地处籍；8、客户资料表：收集分管区域内经营户的资料,做好档案工作,对转让、转租情况进行登记存档,使经营者的情况有据可查；9、与其他部门做好协调工作,对经营者遇到的困难,要积极配合解决,自己处理不了的与其他部门联系,做到效劳至上；10、负责商场内部保洁和保安日常工作的质量检查；11、完成公司和部门下达的临时任务.商管专员责任在商管主管的指导下,具体负责商场内各分管区域的日常治理工作,其主要职责如下：1 、服从主管治理,果断、认真完成部门交给的各项工作任务；2、认真学习治理制度,钻研专业知识,有针对性地熟练掌握?消费者权益保护法

19、?等相关法律,不断提升自身素质；3、坚持文明用语,礼貌待人,做到热情、耐心、仔细、周到、真诚,提倡微笑效劳；4、根据合同约定,定期、及时、准确地做好收费通知工作,耐心地解答经营者提出的各种疑问,保证金额收足；5、做好场内的巡视工作,依照市场颁发的各项规定,及时纠正经营者的违规行 为,保证市场的正常经营秩序；6、在发生经营者与顾客纠纷时,治理员应立即到场,询问情况,进行协调解决, 对处理不了的情况,应上报部门经理,发生意外情况应及时有效地处谿；7、客户资料表：收集分管区域内经营户的资料,做好档案工作,对转让、转租 情况进行登记存档,使经营者的情况有据可查；8、与其他部门做好协调工作,对经营者遇到

20、的困难,要积极配合解决,自己处 理不了的与其他部门联系,做到效劳至上；9 、负责商场内部保洁和保安日常工作的质量检查；10 、完成公司和部门下达的临时任务.客服专员责任客服员负责播送及咨询工作,是企业对外的一个窗口,代表着商场的整体形象.1、努力学习政治理论、国家法律、法规、地方政令、商场的规章制度,不断提高自身的文化、科技、治理素质；2、上班时要衣着端庄、举止成稳、态度和蔼、待人热情、礼貌用语,播音时要 使用普通话,发音要甜美、圆润,刻苦学习,努力使每一个字的发音都能正 确无误,提升企业的整体形象；3、统筹规划,精心编制,制定播送效劳台年、月节日工作方案,报部门审批；4、为提升效劳质量,应在

21、商场与经营户之间架起沟通的渠道,真正发挥效劳窗口的示范作用；5、熟悉业务知识,对使用的设备定期进行活理维护,使设备完好,保证正常广播,并做好播音资料的存档工作；6、做好商场内各经营户的根本档案收集工作, 逐一进行登记,并及时进行调整, 对离场的经营户要保存资料,明了去向,以备特殊情况下调用；7、咨询电脑密码变更登记,保守企业秘密,首先对收集商场经营户情况的人员,要婉言谢绝,其次,电脑要设谿密码,以防它人调用,其密码要报部门经理备案；8、接待顾客咨询、投诉要按有关工作程序进行操作,尽可能减少矛盾,使各种投诉在场内得到圆满解决；9、根据企划方案,做好现场接待工作：10、完成公司和部门下达的临时任务

22、.企划主管责任在总经理及部门的领导下,围绕企业中央工作,创造性地编制工作方案,做到当月工作目标明确,方法具体,分工合理,成效显著；1 、负责草拟节假日企业门面的装修方案,提交公司审批；2 、负责收集市场内经营者的经营动态,提出有针对性的对策；3 、负责收集消费者对本市场的意见、建议；4 、负责收集周边市场的动态,每月向公司提交书面报告；5 、负责与媒体的联络,接待相关媒体及专业人士的来访、来电、采访；6 、配合部门审定市场经营者提交的场内发布广告内容和广告设计方案；7、负责市场月刊及网站采编、制作、发布工作；8、遵循国家法律、法规,治理和监控公司网站平安,对公司提供的网络平台经 营情况进行后台

23、管控和信息跟踪,及时阻止违规行为的发生；9、对参加网站经营的商户进行身份登记、合理分配授权,并做好相关信息的存 档、追踪工作；10、负责承办并发布促销活动,并对设谿的奖品进行询价采购；11、统管企划、信息专员的日常工作,协调组织各项促销和宣传活动；12、完成公司和部门临时安排的工作.企划专员责任1、在主管的领导下,开展企业筹划工作,果断、按时完成部门下达的工作任务,为企业的开展出谋划策；2、自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到、不 早退、不无故旷工；3、上班时服装整洁,仪表端正,礼貌待人,广告举止,言行举止文明高雅,尊重领导；4、根据公司方案,配合主管制订年、月、周企

24、划方案,并落实实施；5、招募大学生志愿者,参与商场各类活动,并进行相关信息备案存档；6、负责本企业形象、营销、市场信息的调研、筹划及收集工作；7、为领导层提供市场动态、技术开展等方面的信息资讯,为经营户提供市场信息导向；8、负责企业的广告筹划、广告运作以及广告制作,向市场内经营户提供广告服务、广告咨询；9、熟悉并市场经营情况,市场运作特点,前瞻性地做好各项筹划工作；10、努力学习,更新知识,不断提升业务技能,工作精益求精；11、及时调整、更换公共区域的平安警示招贴标语；12、为场内商户提供一般形象设计和促销广告的制作效劳；13、为网站提供相关企划资料,实行平面、立体信息互相交融运行；14、完成

25、公司安排的临时工作任务.信息专员责任信息专员负责商场月刊、网站的运行治理工作,日常具体工作如下：1 、根据公司规划方案,及时更新对外宣传资料；2 、定时出版?商场月刊?,做好采编、发放工作；3 、维护、更新网站信息,保持信息的时效性；4 、对参与网站经营的商户进行技术支持和信息录入； 精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有5 、依照互联网相关法律法规,对网站进行实时监控,及时阻止违规行为的发生,维护企业形象；6 、按时完成内部月刊的排版、校对工作,敦促印刷单位,按时完成?冏场月刊?的印刷工作；7 、招募大学生志愿者,实施?商场月刊?场外发放和信息采集；8 、维护媒体和

26、协作单位关系,定期进行回访；9 、完成公司临时安排的工作；保安、保洁主管责任1、培养、造就一支认真负责、练习有素、作风过硬的保安队伍；2、建立严密的值班巡场程序；3、及时发现、处理危及正常经营的社会性事件；4、 密切关注、监督市场经营户进行的商位改造及装修工作,发现不符合市场装修工作流程的予以及时制止；5、及时制止经营户占用公用通道的行为,保证消防通道畅通；6、每天检查沿街商位大门情况,发现不平安苗头及时报修；7、及时制止并收缴外来人员在场内散发有碍市场开展的资料；8、及时制止场内经营户乱张贴行为；9、及时制止“收废品、推销小商品、乞丐“等人员的进场；10、负责企业综合材料仓库的物品收发和报表

27、的填报工作；11、市场消防平安工作的突击队；12、负责市场的活洁卫生工作；13、每月、每季、每年定期对部门员工进行绩效考核,提出奖惩和任免意见;14、及时调整部门工作安排,提出辞退、招聘意见；15、适时组织部门员工上岗培训,提出对部门员工进行脱产培训的意见.保安队员责任1、准时上班,上岗值勤,注意着装整洁,仪表庄严端正；2、文明执勤,礼貌待人,热忱效劳,及时纠正违规违章,严禁随意使用警具器械；3、发现社会性事件,动作果断敏捷,及时限制现场,疏散围观群众,保护无辜群众；4、提升警惕性,增强对无摊主商品监控,预防他人偷盗；5、活场结束,增强检查滞留人员,检查火种,切断电源,关闭照明；6、现场巡视到

28、位,夜间平均半小时巡视市场一周,做好巡视检查记录；7、白天值班,增强对重点部位的巡查、监控,保证市场平安运行,维护好市场秩序,保证市场不发生被盗现象；8、及时发现、调处纠纷,一般口角,以归劝方法处理,一时难以调处的纠纷,迅速将双方陪送到治理办公室调处,预防现场争吵不休,矛盾激化；9、不早退,不擅离巡视岗；10、负责、卫生间及公共区水电用量的限制.限制白天 5-8分钟冲水一次,夜间关闭厕所、卫生间的水电.保洁员责任1、树立以讲卫生为荣,不讲卫生为耻的思想,要注意自身形象；2、坚持上午7: 30-9 : 00全面活扫,中午12: 30-13 : 30垃圾桶内垃圾及时活 倒,不滞留.平时巡视活扫,做

29、到无烟头、纸屑等杂物,保证市场整洁卫生；3、搞好楼道口、出入口的环境卫生,楼梯扶手每天擦洗一遍,地面污积要及时铲除.地面要保持整洁,保证每日至少拖一遍；4、对洗手间,应不问断活扫,及时倒掉筐内杂物,保持地面、水池、镜子整洁 卫生；5、搞好公共卫生环境,做好除“四害工作,按季节采用“化学、“物理方式进行灭“四害,保证市场无“四害；6、发现无主遗物或掉地的商品及时汇报,并送治理办公室缴公；7、完成市场交给的其他任务.平安治理制度为维护商场内正常经营秩序,保证良好的平安卫生环境,创立文明的现代化科 技市场. 精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有1、经营场所严禁动用明火,假

30、设必须从事明火作业或电焊操作,必须向上级报告,办理手续,操作现场必须有消防平安人员在场,并配谿1-2只灭火器在现场,以防患丁未燃；2、不准在消防设施和消防器材前堆放任何物品,包括建筑物料,如需施工, 不能随意变动消防设谿所届位谿；3、经营场所内和仓库内严禁堆放易燃、易爆的化学危险品和液化气钢瓶；4、任何人不得乱拉乱接电器线路,假设要安装广告灯箱等电器设施,事前须经 商管部批准,施工方案送商场物业部审核同意,事后需经物管部验收,要 保证各条线路负荷正常,线路整洁标准,绝缘性能良好；5、非商场内经营者,不得在商场内逗留经营、乞讨,车辆严禁进入商场内；6、经营商位内不准打扑克、赌博、嬉闹.无特殊情况

31、,经营者不得留宿在商 场内,下班前,门窗要关好并加锁；7、严禁吸游烟.经营户对客人吸烟也要严格治理,不得随地乱扔烟蒂；8、当班保安队员、商场治理员要不问断地对商场各区域进行巡回,对非法经营、违法经营等行为要及时制止,并上报商场办公室；9、对违反规定的经营者,对照商场相关规定和国家相关法律,进行教育、规劝、停业整改,递交给相关上级部门处理.对行凶斗殴者,立即报110或直接扭送公安部门.停车场治理制度、停车场负责人责任1、依法对进入停车场的车辆进行治理；2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费；3、熟悉掌握停车场车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证经营者 及消费者使用车位；4、负责监督和

32、落实员工岗位责任, 每日对员工进行岗位考核,填写 ?员工日考 核表?；5、负责每日现场工作检查,并填写?停车场治理日志?；6、负责对外协调与联系,处理车辆治理方面的问题和客户投诉；7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提升效劳质量；8、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录；9、定期向市场治理办公室汇报工作.二、停车场治理员的责任及纪律一停车场治理员的责任如下：1. 负责对停车场的汽车,摩托车,以及内部员工的自行车治理.2. 实行24小时轮流值班,服从统一安排调度.3. 按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写 ?车辆出入登记表?.4. 遵守规章制度,按时上下

33、班,认真做好交接班手续,不擅离职守.5. 按规定和标准收费,开具发票,及时上缴营业款.6. 负责指挥区进场车辆行驶和停放,维持停车秩序.7. 负责对场内停放车辆的巡视查看,保证车辆平安.8. 负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭和洗车台的活洁工作.二停车场治理员的纪律1. 仪容整洁；2. 执行公司文明礼貌用语标准,讲究文明效劳,礼貌待人；3. 严格遵守?交接班制度?；4. 值班时禁止喝洒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听播送,及做其他与值班责任无关的事；5. 保护各种器具,不得丧失、损坏、转借或随意携带外出；6. 依法办事,廉洁奉公,坚持原那么,是非清楚；7. 禁

34、止在公司所管物业范围内打麻将,不准借娱乐为名搞变相赌博；8. 团结互助,禁止闹纠纷；不说脏话,不做不利团结的事.三、停车场车辆出入治理制度必须严格限制进入商场停车场的车辆,除救护车、消防车、活洁车特许车辆外, 其他车进入商场停车场时,都应履行相关手续后才能准入；对出场的车辆也要严格 检查,验证放行.对可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,门卫要 拒绝车辆外出,并报告有关部门处理.停车场一般需设 人,一人负责进场登记, 人指挥车辆出入和 停放,一人负责出场车辆的收费工作.并做好以下工作：1. 严格履行交接班制度.2. 对进出车辆作好登记、收费和检查工作.3. 指挥车辆的进出和停放.4.

35、 对违章车辆,要及时制止并加以纠正.5. 检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主.6. 搞好停车场库的活洁卫生.7. 定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换. 不准使用消防水源洗车等.8. 停车场治理员不准私自带亲戚朋友在车库留宿,无关的闲杂人员要劝其离 开.9. 值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事,要勤巡逻, 多观察,随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为,对发现的问题,要及时 报告上级部门.四、车辆治理员交接班制度1. 按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,在接班人员未到达前,当班 精品word文档值得下载值得拥有

36、精品word文档值得下载值得拥有人员不能离岗.2. 接班时,要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应本卷须知.3. 向下一班移交值班记录和?车辆出入登记表?.4. 交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备活点活楚,并在 值班记录上签名.五、停车场治理规定停车场负责经营者、消费者、商场内部员工车辆进出停放治理,治理处主任负 责协调指导停车场的治理工作,治理员监督、检查车辆的存放、保管、放行等具体 治理.1. 对进入停车场车辆的治理规定(1) 进入停车场的车辆须具备一切有效证件；(2) 进入停车场的司机,须按指定的车位停放；(3) 车辆停放后,司机须锁好车门窗,并带走贵重物品；(4

37、) 严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆；(5) 进场车辆和司机要保持场内活洁, 禁止在场内乱丢垃圾与弃谿废杂物, 禁止 在场内吸烟；(6) 进场司机必须遵守平安防火规定, 严禁载有易燃易爆、剧蠹等危险品的车辆 进入停车场.(7) 禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车 场.(8) 进场车辆如不服从车管员指挥,造本钱身车辆受损时,后果自负.(9) 机动车辆在停车场行驶,时速不得超过 15 k m/h,严禁超车.(10) 严禁在消防疏散通道上停放车辆.六、内部车辆治理制度1、内部车辆及摩托车、自行车实行年、月卡治理：2、需办理年、月卡的车主先到商

38、场治理办公室办理登记,缴纳年费(收费标准按物价部门文件规定),领取年卡号牌；3、年、月卡车辆凭号牌停放,年、月卡禁止外借,禁止其他车辆使用,用户如 更换车辆,需到商场治理办公室办理变更手续；4、年、月卡车辆需每年按时缴纳年、月费(可预缴),过期按临时车辆处理；5、年、月卡车辆进场需按指定的区域停放, 并将年、月卡挂放在车辆前挡风玻 璃处,以便治理员核对；6、办理内部年、月卡的摩托车、自行车应停放在指定区域.七、停车卡的办理和使用规定1. 停车卡的办理停车场保管车辆一般分年保、月保和临保三种方式,年、月保车辆按期收费, 临保车辆那么计次收费.用户假设要办理年、月保,可带书面申请到商场治理办公室办

39、 理相关手续,并签订车位租用协议.财务部在收取当年、月应缴纳的车位租金及管 理费后,发停车卡及电子出入卡给用户,并收取电子出入卡押金.2. 停车卡的使用车辆出入停车场时,要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧,电子出入卡随身携带, 以便检查和车辆出入.用户如更换车辆,需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手 续.保管费逾期不缴者,车场有权收回车位使用权.假设用户遗失停车卡和电子出入 卡,应及时告知治理员,并提供书面遗失报告,到商场治理办公室办理旧卡停止使 用和新卡补办手续.用户不再租用车位时,将停车卡、电子出入卡交商场治理办, 可退回电子出入卡押金.内部车辆停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用.3.

40、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准,是根据常州市天宁区物价部门核定的标准执行.(1) 轿车、一吨以下小货车年卡收费标准为 1800元/年/辆；(2) 轿车、一吨以下小货车月卡收费标准为150元/月/辆；(3) 轿车、一吨以下小货车临时停车收费标准为 5元/次/辆；(4) 进入停车场的车辆可凭商场经营者提供的免费停车券免费停车一次.八、值班室岗亭治理规定1. 值班室岗亭应用镜框悬挂车辆治理制度主要为岗位制度、操作规程和停车 场治理规定、收费标准、营业执照,保管员姓名和照片等.2. 值班室内设单人办公桌椅作记录使用,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放 凳椅.3. 值班室外适当位谿配谿一块 800m

41、心600mm勺告示板,用丁出通知用.4. 值班室岗亭内不准存放杂物,随时保持室内外活洁.5. 值班室岗亭“值班记录、“年、月卡车辆登记表及“交接班记录均放 在固定位谿,且应摆放整洁.6. 值班室岗亭不准作其他使用.九、对讲机使用治理规定1. 停车场值班员和停车场巡逻治理员每人配一部对讲机,另配一个备用充电池 和一个充电器.2. 对讲机在更换充电池时,必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长机身 使用寿命.3. 电池不准经常更换,必须按规定时间810h 轮换使用.4. 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情.5. 认真做好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任.6. 遵守“谁使用,谁保管；谁损坏

42、,谁负责的原那么.7. 停车场对讲机频率为,未经许可不得任意调频.十、车辆治理员仪容仪表规定1. 着装规定 统一按治理员要求着装,要求举止文明、大方、端庄,做到精神抖擞. 制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整洁、干净、笔挺. 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚.2. 形象规定(1) 经常注意检查和保持仪表整洁.(2) 不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露丁帽檐外,帽沿下发长不得 超过1.5cm,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1mm 鼻毛不得长出鼻孔.(3) 精神振作,姿态良好,抬头

43、挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后 靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零 食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风.(4) 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报.(5) 不得随地吐痰,舌L丢杂物.(6) 不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品.(7) 做到“微笑效劳,对待车主要友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼 貌效劳用语.(8) 上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴 整洁、标准,停车场负责人在场应检查或予以纠正.经宣者入场指南 精品word文档值得下载值得拥有 精品word文档值得下载值得拥有常州九洲数码城是常州现代化IT产品的专业市场,聚集了数白家经营公司.为 了维护商场的正常经营秩序,更好地效劳丁经营者,商管部特汇编了?经营者入场 指南?供大家参考.一、商位租赁及合同签订：1、商管统一负责本市场商位的租赁工作,招商专员及各楼层治理员负责楼层业态的招租治理工作,商管部经理根据区域确定租赁价格及最终签订租赁合同；2、租赁合同一式二份,双方盖章签字后生效,双方各持一份；3、续租合同必须在上届合同期满前 3个向商管部提出书面续租申请,逾期者将视为放弃续租权.、楼层业态及商管部工作人员楼层经营业态治理员姓名联系 治理责任一楼品牌电脑4S形象店顾客咨询租赁招商售后协调卫生催促平安巡查二楼D