礼仪培训考试试题

1、礼仪培训考试试题每题 3姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题， 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）A ）、举止。1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩： （ A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ D ）C ）。A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？4 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧

2、院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（A、随心所欲B 、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（ A ）A、张扬；B 、财富；C 、力量；D 、关键。6 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。7、 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；C、随其所8、 宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。A、在主人的右侧B、在主人的左侧D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（）。A 、停止走动，跟着唱B

3、、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼D 、应将鞋带系好10 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该A ）。A 、行鞠躬礼B 、起立C 、问好D 、摆手道别11 、穿西服套裙时，应（ A ） 。A 、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C 、穿短袜D 、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 、 1/2B、 2/3C 、 3/4D 、 3/513 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。A 、办公室B、洗手间C 、公共场所D、盥洗室

4、14 、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ），体现打电话以简短精炼为佳。A 、 1 分钟原则B、3 分钟原则 C、 5 分钟原则D、10 分钟原则15 、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素” 。A 、内容B、情感C 、声音D 、谈吐16 、仪表对人们形象规划的作用包括（ABCA 、自我标识；B 、修饰弥补；C 、包装外表形象D 、表明审美情趣；E、表明内在形象。17 、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDEA 、道德规范；B 、等级规范；C、次序规范;D、场合规范;E、行为规范。18 、交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则；B、注重沟通原则；理解宽

5、容原则。19 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCDA、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确;的礼貌用语；E 、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD ）A、语气庄重；B、语气友好；C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E、）C、安排通话内容；D、挂断电话时注意C、热情；D、专业化；E、规范化二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在（）”填写“或”对的不用解释，错误的请解释为什么错误）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）解释：2、 能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X） 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境

6、，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（V）解释：4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（V）解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（V）解释：6 、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ V）解释：7、员工日常用语要礼貌、 诚恳、 热情、 大方，接待客人要主动、 热情、不卑不亢， 接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌

7、询问和解答。 （ V）解释：8、 员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”， 下电梯时，请客人先行，示意或说“请。”（ V ）解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（ V ）解释：10 、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作， 不说污言秽语。（V）解释：11 、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 （ V ）解释：12 、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（ V ）解

8、释：13 、企业宗旨：创新求实，信誉为本。 （ V ）解释：14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15 、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 （V）解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （X ）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。17、 接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（V） 解释：18、 陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（X） 解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经