放映品质管理分享-正式演示稿V1.0

1、 放映放映品质管理分享品质管理分享万达院线项目建设中心 张超学习目标学习目标1、了解放映品质工作和其重要性；2、掌握院线品质工作的要求；3、分享放映品质较好区域经验；4、落实至实际工作中做好放映品质工作；话题放映放映品质内容介绍；品质内容介绍；优秀放映品质的体现；优秀放映品质的体现；如何做好放映品质如何做好放映品质123品质较好影城案例品质较好影城案例分享分享4话题优秀放映品质的体现；优秀放映品质的体现；如何做好放映品质如何做好放映品质23品质好的影城案例分享品质好的影城案例分享4放映放映品质内容介绍；品质内容介绍；1放映品质放映品质影城影城放映团队和主管技术水平放映团队和主管技术水平的的体现

2、；体现；影城呈现出的电影声、光、画的质量；影响放映品质的环节人标准化技能水平设备管理放映放映 品品质质2012上半年放映品质分析：零事故零事故良好良好较差较差 长春重庆路、欧亚、赛德、广州、苏长春重庆路、欧亚、赛德、广州、苏州越溪、青岛州越溪、青岛CBD、济南、上海江桥、沈阳太原街、呼和浩济南、上海江桥、沈阳太原街、呼和浩特维多利、美特好、大庆、银川东方红、特维多利、美特好、大庆、银川东方红、合肥万达；合肥万达；共共14家家中间：中间：40家表现良好，家表现良好，事故在事故在3起以下起以下；16家表家表现一般，事故在现一般，事故在3-5起起.武汉汉商武汉汉商9起、西安民乐起、西安民乐8起、南宁

3、起、南宁7起、起、惠州惠州7起、东莞起、东莞6起、上海五角场起、上海五角场6起、哈起、哈尔滨衡山尔滨衡山6起、洛阳万达起、洛阳万达6起；起；8家家黄金大黄金大奖奖放映品质影响：设备设备:重大放映事故重大放映事故44%设备设备:中级放映事故中级放映事故11%设备设备:一般放映事故一般放映事故22%人为放映事故人为放映事故7%非放映事故非放映事故16%2012上半年放映事故等级统计上半年放映事故等级统计设备:重大放映事故112设备:中级放映事故27设备:一般放映事故55人为放映事故18非放映事故42放映品质影响： 放映品质是影城的生命，一个事故可能会影响几十人、几百人、上千人！如：炸灯，当时或许只

4、损失了几十、最多几百人，但品牌口碑损失、在行业内几乎所有人都会知道此事.话题如何提升放映品质如何提升放映品质3品质好的影城案例分享品质好的影城案例分享4放映放映品质内容介绍；品质内容介绍；1优秀放映品质的体现；优秀放映品质的体现；2优秀放映品质的体现放映是否准时放映是否准时电影的画质效果电影的画质效果观众眼观众眼中的放中的放映品质映品质电影放映的错误频率电影放映的错误频率电影的声音效果电影的声音效果影院座位可以较好观影影院座位可以较好观影出错后的响应和处理效率出错后的响应和处理效率优秀放映品质的体现优秀放映品质的体现 放映技术放映技术- -参数值的体现参数值的体现： 亮度；亮度； 声音效果；声

5、音效果； 画面质量；画面质量；观众观众体验体验各项技术参数各项技术参数星级影城认证星级影城认证 首先满足观影人的基础观影需首先满足观影人的基础观影需求；求； 专业设备测试各项技术指标；专业设备测试各项技术指标；世界、国家权威机构的认证；世界、国家权威机构的认证；最终共赢的局面；最终共赢的局面；优秀放映品质的体现例：上半年长春区域3家影城的0事故；话题优秀放映品质的体现；优秀放映品质的体现；2品质好的影城案例分享品质好的影城案例分享4放映放映品质内容介绍；品质内容介绍；1如何做好放映品质如何做好放映品质3讨论：讨论： 如何做好品质工作？如何做好品质工作？ 3分钟分钟做好品质工作院院线线影影城城奖

6、惩激励奖惩激励预防为主、维修为辅预防为主、维修为辅标准化建设标准化建设巡检、规范要求巡检、规范要求培训体系培训体系配件完备、处理及时配件完备、处理及时科学检测、确保达标科学检测、确保达标合理排班、力量均衡合理排班、力量均衡内部技术支持分享平台内部技术支持分享平台奖罚分明、激励为主奖罚分明、激励为主严抓流程、紧抓操作严抓流程、紧抓操作预见问题、应急预案预见问题、应急预案监督机制监督机制l 目的：目的：公平公正奖罚分明；避免人为事故，降低设备事故率；l 要求：要求： 奖励和惩罚上报OA要求：标题、OA正文、附件内容、关联流程； 奖励的流程根据金额不同，具体见“2012版放映质量管理奖惩制度” 奖惩

7、制度和事故判罚放映奖惩制度：l 上报时间：上报时间：放映事故在当日闭店前，由营运部门发起流程；l 事故OA上报：审批注意事项（问题现象、处理过程、原因分析、事故建议界定范围等等）；l 附件：附件：晨检情况、上场次情况、故障现象、放映人员/厂家工程师处理意见和过程等；可以把设备故障信息拍摄成照片/下载工作日志做附件；l 原因追溯和解决方法：实时通过放映质量月报反馈上来；l 流程：流程：上报人（营运值班经理）放映主管影城经理-区技术主管-区总院线品质主管-项目建设中心副总；抄送：IMAX主管（与IMAX相关）、技术经理；放映事故：巡检巡检-院线内部内部巡检：统一标准内部巡检：统一标准 每半年一次，

8、做影城考评的主要依据； 量化标准，更科学、公平；（亮度、声音使用仪器测量） 实行抽检、互检，完善影城放映技术标准； 院线平时要求的工作内容；（如重大节日的自检自查存档）要求：要求：参加巡检人员根据同意表格和标准进行巡查判定，被检影城积极配合；巡检巡检- -供应商保证设备运行的稳定性；保证设备运行的稳定性； 根据合作协议，通常为2次/年度； 院线：组织、提出巡检要求、审核巡检计划、把控进度、审核巡检结果； 供应商：制定巡检计划、执行巡检、提交进度和巡检结果； 影城：查看巡检计划、配合巡检、把控巡检过程、确认巡检结果、向院线反馈执行进度； 各厂家巡检模板；各厂家巡检模板；院线激励政策：奖励激励政策

9、黄金大奖黄金大奖星级评定星级评定月度团体奖月度团体奖个人年度个人年度规范标准化： 指导影城使用和操作的标准，建立标准化操作流程和手册、月报、季报、相关指导意见等等；如：制度流程、操作手册、排班指导、氙灯使用指导、X-LAND标准.培训、监督机制 培训体系：培训体系：总部培训、内部培训、问题分享等等； 监督机制：监督机制：公示（员工）、营运监督、网络监督（微博、BBS、网站）、观众投诉、院线复查、 上半年疑似存在漏报、迟报、瞒报等现象上半年疑似存在漏报、迟报、瞒报等现象 ；内部技术支持和分享平台RTX群：80人上限，区域+独立影城； 主要用途：主要用途：晨检、事故上报、院线相关提醒、通知告知和案

10、例分享；跨区域之间各影城分享沟通平台； 要求：要求：晨检11点之前完成上报、关注院线的相关提醒类内容；QQ群：可容纳所有影城和今后开业影城放映主管； 今后院线可存档的公告和分享会通过此平台分享，以达到可保留性；提醒：影城在任何群内反馈重点事情时应重点写明影城、人员、时间、事情经过、发生原因和处理方法等因素，例如放映事故和咨询问题等；放映质量月报上报规范是最终体现区域和影城周期性放映事故的最终依据；是最终体现区域和影城周期性放映事故的最终依据；须严格按目前模板进行上报；由周报调整为月报；设备问题和放映事故及时体现在OA和RTX，保证问题反馈问题的及时性；每期上报时关联上一期周报流程；综合分析每月

11、品质工作（饼图和柱图），可参照院线品质通报；OA到达院线审批时间：次月35号；流程上报人：影城放映主管-影城经理-区域营运负责人-区域财务负责人-区域总经理-院线放映品质主管-建设中心副总经理；抄送放映技术经理，IMAX主管；拷贝季报上报规范周期/方式：季度上报，上报方式为OA留言，时间：每季度末25号30号；流程：各影城放映主管发起流程，OA留言人员：品质主管、发行经理、发行主管、影城店长；内容和文件：与以前相同；氙灯季报上报规范体现各影城氙灯使用、库存、成本、利用率和氙灯质量情况的途径；上报方式：OA季度上报；流程节点为每季度末25号30号到达院线审批；流程审批人：同放映质量月报一致；内容

12、：各直属影城和区域影城（区域内部根据影城内部上报后整理分析）需要做出分析，并做出季度与季度间的使用比对，做出氙灯使用（以时间为主）、库存、成本、利用率和氙灯质量情况的季度分析图；参考模板：北京区域影城2011上半年氙灯使用情况报告；备注：每期上报时注意关联之前上报的所有相关流程；重大节日和重要影片保障关键影城和重大节日的品质工作内容：在重大影片上映和重大节日之前院线会通过OA告知设备和放映工作安排和指导意见，并要求影城进行OA反馈；OA下发时会有具体形式、流程、反馈文件和反馈时间等具体要求；院线放映技术对执行情况将进行内部通告并记入考核。提醒：从前几期反馈的结果来看，反馈的时间节点是目前最大问

13、题，其次对下发内容没有给予特别的重视，导致错漏太多；要求：影城根据OA内容认真明确掌握内容，并进行落实和反馈工作！若需供应商和院线的相关资源应提早提出；院线周期性放映品质通报阶段性对院线整体品质工作的梳理，并对此阶段出现的全局性问题进行分析和整合：内容：包含院线品质总体情况，优质品质的影城（通报表扬）、较差影城（写出原因分析报告）、总结故障的原因和下一周期院线工作的重点和影城重点注意的事宜；周期：目前为2个月；要求：影城应根据院线品质分析，重点加强对下一步可能出现的设备和品质问题进行提前开展工作；对于通报中要求的相关内容，相关影城应进行积极应对和调整；院线放映BSM系统功能性和系统架构由工程师

14、讲解；各影城使用该系统的下一步工作：一、前期数据录入和数据信息采集的工作：1、影城信息：核对影城信息的准确性；2、影城设备信息：准确性、全面性；同时今后所有设备变更及状态要及时在此系统中进行调整；3、核对系统内放映事故是否完整，有无疑问；4、同步将目前正在调整和更新的信息进行录入工作，保证数据的及时性；院线放映BSM系统二、后期使用系统：1、放映BSM系统是院线今后重点使用的系统；2、影城应积极使用该系统，重点关注设备信息和放映事故为主；3、在使用此系统时发现问题和系统BUG类问题应及时反馈；4、院线会根据影城更新的设备信息和事故统计，帮助影城和院线分析放映品质工作并提供数据支撑；院线下阶段放

15、映品质工作1、通过今日的分享，将各项品质工作进行规范化、标准化、表、通过今日的分享，将各项品质工作进行规范化、标准化、表格化、精简化；格化、精简化；2、通过、通过BSM系统、支持沟通平台，不断分析院线放映品质工作系统、支持沟通平台，不断分析院线放映品质工作并收集影城开展品质工作中遇到的难题进行支持和解决；并收集影城开展品质工作中遇到的难题进行支持和解决；3、根据本次培训收集的诸多难题，积极开展工作进行应对；、根据本次培训收集的诸多难题，积极开展工作进行应对； 大家知道，放映事故大多数是放映设备引起的，所以只有做好设备的维护保养工作，才能有效防止放映事故的产生。预防为主预防为主、维修为辅、维修为

16、辅下面展示几个怵目惊心的图片，警示大家！下面展示几个怵目惊心的图片，警示大家！早检清洁-设备表面有浮灰设备表面、内部积尘，设备管理不善设备表面、内部积尘，设备管理不善放映设备安装要求-设备接线混乱接线不规范容易造成短路接线不规范容易造成短路38没有定期维护没有定期维护-氙灯自动调整机构太氙灯自动调整机构太脏脏放映机自动调光功能失效，放映机亮度降低严格流程、规范操作严格流程、规范操作 如何严格按照操作流程进行规范化操作 作为一名优秀的放映员要日复一日的按照标准流程操作预见问题、应急预案预见问题、应急预案 放映人员的最高境界是善于发现问题，做出应急预案，有效阻止事故的发生 如： 放映员不到岗应急预案 影片上映前试片流程 数字节目操作流程 服务器黑屏应急预案 IMAX放映窗口结雾的处理紧急预案配件完备、处理及时配件完备、处理及时 各种放映设备配件完备、齐全，以便及时处理问题，如：各型号氙灯，各种音频、视频连接线等；严格检测、确保达标严格检测、确保达标 利用检测仪器确保放映设备的声、光运行在标准范围内 检测仪器：风速仪、亮度计、声级计合理排班、力量均衡合理排班、力量均衡 根据影城工作特点，合理排班，黄金时段要有带班组长在岗 各班次人员安排要合理搭配员工的能力，避免出现问题处理不了的情况 例：排班