




下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、2018淘宝客服培训计划2018淘宝客服培训计划【篇一】一、培训目标1 、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2 、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。3 、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。4 、勤快、细心,养成做笔记的习惯。5 、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。6 、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。7 、在拥有老客户的同时还
2、要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1 、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。2 、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。3 、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕
3、刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!2018淘宝客服培训计划【篇二】一个客服人员应具备的基本素质:1. 热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。2. 有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。3. 性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。具体工作内容:1. 基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅
4、仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。2. 作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员
5、。3. 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4. 多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。5. 一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学生血吸虫知识
- 人教陕西 九年级 下册 语文 期末特训 专题3 语段综合
- 公司调岗补偿合同范例
- 初级药师合同范例
- 人才租赁劳务合同范例
- 个人之间拆迁合同范例
- 临时司机劳务合同范例
- 动产汽车互易合同范例
- 农村建房包工合同范例
- 出租物品维修合同范例
- 商用航天行业分析
- 中国石油加油站建设标准设计
- 政治忠诚、政治定力、政治担当、政治能力、政治自律情况自我评价
- 智鼎在线测评IQT题库
- 《虚拟化与云计算技术应用实践项目化教程》 课件 项目4 VIRT-MANAGER创建和管理虚拟机
- 龙门吊买卖合同
- 石塑地板铺贴施工方案
- 聚酯生产技术 聚酯工艺流程介绍
- ISO27001 信息安全管理体系培训基础知识
- 湖北省宜昌市宜都市七年级(下)期末语文试卷(含解析)
- 超声药物透入治疗
评论
0/150
提交评论