2019年个人工作总结与计划模板

1、20XX个人工作总结与计划范文一:20XX年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下, 按照年初总体工作部署和目标任务要求， 认真执行公司的销售工作计 划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级 下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况 总结如下:一、20XX年销售工作取得的成绩20XX年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠 道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市 场，我和我分管的奥迪4S店的全体销售人员团结一致，齐心协力,共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总 销售辆车，总销售额万元，回笼资

2、金总计万元。二、认真努力，积极做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的 情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和 重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待 它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面, 我主要做了以下几个方面工作:（一）抓好自身建设，全面提高素质作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特 别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律， 把它学深学透，领会 在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和 管理

3、素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责, 吃苦在前，享乐在后，全力实践"团结、务实、严谨、拼搏、奉献"的 时代精神。（二）抓好展厅管理，树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所， 更是与客户进行有效 交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全， 保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1、带领销售人员积极 配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；2、时刻关注展厅内的 水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细 的服务，树立公司的窗口形象；3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打（拉）

4、开展厅大门；4、销售人 员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。（三）抓好队伍建设，全力做好工作要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管 理销售员的责任，牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取销售员 的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次, 我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每 个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致, 齐心协力，把各项工作搞好。（四）树立信心，排除万难20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全 年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想

5、教育工作， 要求每个 销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行 公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成 全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。（五）制订考核办法，激励先进为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经 济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的 考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚 决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认 真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。（六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力我要求每个销售员要树立优

6、良服务意识， 认真细致为客户做好全 方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉 悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点， 并向客户发放公司宣传 册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉, 以及产品独有的吸引力和优质的售后服务， 为我公司带来更多的客源 和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率, 控制密米流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。（七）抓好售后服务，提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失

7、特别 是忠诚客户的流失作为工作的重点。1、确定重点维护对象。建立客 户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、 客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标， 找出我们的忠诚客户，作 为我们的重点维护对象。2、进一步加强客户关系维护工作。通过对 流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加 强对重点客户的维护。3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大 客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物， 经常与客户沟通并举办 假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客 户受到特殊待遇，增加客户对专营店的

8、依赖感和归属感。二是抓服务，提高客户的满意度健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面， 增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有 效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。"呵护由心开始, 服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值 的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗 材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专 营店业务流畅的开展。三是抓培训，提高员工的整体战斗力加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习 氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主 人翁

9、意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和 团结力、凝聚力；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘, 促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全 体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进 步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每天安排员工进行各自岗位 技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达 到共同学习、提高的目的。三、工作中的不足回顾一年的工作

10、，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现， 我不仅能 在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果 断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工 作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要 是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。四、今后努力方向今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能, 以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一 个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。（一）加强自身业务

11、学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工 作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复 合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、 廉洁自律。（二）加强销售人员管理。贯彻"以人为本"的管理思想，做好人的 工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施， 在不影响正常业 务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活 动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提 高业务技能和综合素质。范文二:时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完 20XX而迎来 20XX年。我是今年4月份加入XX大家庭的，回顾在XX的这半年的

12、 工作、生活历程，作为XX销售团队中的一员业务上取得了一定的成 绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽 然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力 迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题， 为了给来年工作提供更 好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定 20XX年的工作计划。述职部分在我们XX环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责XX在东莞市所下辖的6个镇（大郎、东坑、桥头、企石、 横沥、常平）的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面 的工作。从今年四月进入XX开始，我逐渐认识到作为一家成功运作 的销售公司，除

13、了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是XX团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。从刚加入XX到8月，我是负责另外一个区域的工作， 对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是,对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商（合作客户以及待合作客户）分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决；未合作 客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接 手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店

14、年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面, 在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下 原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区 桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开 前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。 而在电器三大 类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥20XX二镇的一些店铺，有的厨具销量多大 6个单位，而有的销量为0。这 说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点

15、。说 到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器 对于美的来说算是后起之秀。而我们XX做的就是在美的这颗大树下, 拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。总结部分总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态 度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。纵观XX面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产 品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业 务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房 地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场 增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高， 新型厨房电器 逐渐被人们所

16、接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油 烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电 市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期, 像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来 有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细 分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品, 推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此,整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方 面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端

17、消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产 品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨 电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的 持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要 做一名优秀的销售人员就不那么简单了。 我认为：一名好的销售人员 不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研

18、。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我 学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观 的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及 出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大 的帮助。明年规划通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做 了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。我的计划1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一 定上升的空间，通过近

19、几个月的努力，后续发力很强的客户也不少, 如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有 明显的增涨。2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业 务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺， 当然主要精力是放在 区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方， 如建材城，橱柜店以及地 标卖场，目前进展缓慢。3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分, 要加大宣传和渠道建设。努力争取20XX年的整体销量会有一个大大 的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当 中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个 镇、店面的销量差异比较大。3、

20、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系, 强化XX在我负责区域内的业务影响力。范文三:时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作, 感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 项目 交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作， 加强了部门内部管 理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业 主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极 性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年

21、养精畜 锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不 断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值 得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20XX年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工 作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工 作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业 之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的

22、工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人 员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要不断地完善自 身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 当成是一种 享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄 灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的 投诉。本年度部门各项工作如下:一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责 任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期 对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部 门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的 主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢， 起着联系内外