物业管理师考试试题

1、物业管理师考试试题资料10p2016年04月2016 年度全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷一 、 单 项 选 择 题（ 共 30 题 ，每 题 1 分 。每 题 的 备 选 项 中 ，只 有 1 个 最 符 合 题 意 ） 1一级 资质物业管理企业 注册资本 应为人民 币（）万元以上。A 50B 300C 500D 10002新设立 的物业管理 企业应 当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A 30B. 45D. 90C. 603. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达 120 万平方米， 从 管理类型 和面

2、积上 看，该公司符合申报（ ）资质 条件。A. 一 级B. 二 级C. 三 级D. 三 级 暂 定4. 前期物业管理招 标投标结束后，招 标人和中 标人应当自中标通 知书发出之 日 起（ ）日 内 ，按 照 招 标 文 件 和 中 标 人 的 投 标 文 件 订 立 书 面 前 期 物 业 服 务 合 同。A. 7 B. 15C. 30 D. 455. 在前期物业管理 招标投标中，评标 委员会根 据评标结果向招标 人推荐 不超 过 3 名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。A. 可 任 选其中一 个作为 中 标人B. 应 以 报 价 最 低 的 为 中 标 人C. 应报请房地产行政主管部门

3、确 定中标人D. 应 按 照 中 标 候 选 人 的 排 序 确 定 中 标 人6. 物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并 取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合 同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。A. 首次业主大会会议召开C. 50% 业 主 入 住B. 业 主 大 会 成 立D. 物业服 务合同生 效A.B.C.D.7. 物业服务合同由 （）与业主大会选聘的物业管理企业签订A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物 业 建 设 单 位8. 业 主 临 时 公 约 由 （）制定。A.建设单位B.购房人C.物业管理企业

4、D.房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）A. 设 计 工 作B. 工 程 监 理 工 作C. 开 发 建设工 作D. 物 业 管 理 咨 询 活 动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。11. 业主大会选聘了新的物业管理企业， 原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A. 建 设 单 位B. 业 主 委 员 会C. 政 府 主 管 部 门D. 新 物 业 管 理 企 业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停 水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿A. 装 修 人 B. 装 修

5、 企 业C. 装 修 施 工 人 员D. 物 业 管 理 公 司13. 在购房 合同约定 的期限 内，业主未办 理入住及其相应手 续的，（ ）A. 建 设 单 位 和 物 业 管 理 企 业 将 视 业 主 入 住 不 成 立B. 建 设 单 位 和 物 业 管 理 企 业 将 视 业 主 入 住 成 立C. 业主未与建设单位联系并作有 效声明的 ，视同入 住成立D. 即使业主与建设单位联系并作 有效声明 ，仍视为 入住不成 立14. 检 查 墙 体 装 饰 面 是 否 空 鼓 最 适 合 采 取 （） 查 验 方 法 。A. 测 量B. 敲 击C. 使 用D. 目 测15. 房 屋 主 体

6、按 建 筑 结 构 类 型 和 材 料 划 分 类 别 ， 不 包 括 （）A. 砖 结 构 B. 木 结 构 C. 钢 筋 混 凝 土 结 构D. 框 架 结 构16. 对于重 点和重要 设施设 备的维修，应该更加强调（ ）。A. 事 后 维 修B. 紧 急 抢 修C. 预 防 性 维 修D. 大 修17. 物业供 配电系统 技术档 案不包括（ ）记录A. 日 常 运 行C. 维 修 和 技 术 改 造B. 客 户 投 诉D. 各 项 电 气 预 防 性 实 验 和 其 它 测 试18. 下 列 四 种 方 法 中 ， 不 属 于 白 蚁 防 治 主 要 方 法 的 是 （） 。A. 挖 巢

7、 法B. 药 杀 法C. 熏 蒸 法D. 诱 杀 法19. 下列四 项工作中 ，不属 于小区绿化日常养护工作的是（ ）。A. 浇 水B. 病 虫 害 防 治C. 杂 草 防 治D. 绿 化 改 造 工 程20. 下 列 关 于 物 业 管 理 区 域 内 安 全 防 范 工 作 责 任 的 说 法 中 ， 表 述 正 确 的 是 （） 。A. 物 业 管 理 企 业 应 当 协 助 做 好 物 业 管 理 区 域 内 的 安 全 防 范 工 作B. 物 业 管 理 企 业 对 管 理 区 域 内 的 治 安 防 范 工 作 负 有 全 部 责 任C. 物 业 管 理 区 域 内 发 生 刑 事

8、 案 件 时 ， 物 业 管 理 企 业 不 承 担 任 何 责 任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行 留置讯问21. 下列关 于消防通 道管理 的说法中，正确的是（ ）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业 管理公司任何时候 都不能将 消防通道 划为停车位C、物业 管理公司如将消防 通道划为 停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理 公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情 况时，乘客应采取的正确措施是（）。A. 确 认 电 梯 处 于 静 止 状 态 ， 撬 开 轿 厢 门 逃 生B. 通 过 安 全 窗 撤 离 轿 厢C. 通过电话或对讲系统通知管

9、理 人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理 人员的指挥下采取措施自救23. 实 行 物 业 服 务 费 用 酬 金 制 的 ， 物 业 管 理 企 业 应 当 向 业 主 大 会 或 者 全 体 业 主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。B. 半 年A. 三 个 月24. 实行物 业服务费 用酬金 制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物 业管理企业的酬金。C.物 业 服务支出 、 法定 税 费D. 物业服务成 本、 法定 税费25. 住宅专 项维修资 金属于 （）所有。A.物业管理企业B. 全体业 主C.物业管理企业和全体业主D. 建 设 单 位A.

10、 物 业 服 务 成 本B. 物 业 服 务 支 出26. 在业主 大会成立 前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B.自 行 决定C.与部分业主商议决定D.与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A政府定价B政府指导价C业 主 定 价D物业管理企业与业主协商确定28. 新 建 物 业 承 接 验 收 时 ， 物 业 管 理 公 司 应 向 （） 索 取 物 业 档 案 资 料A. 业 主B. 建 设 单 位C. 施 工 单 位D. 监 理 单 位29. 某项目 管理处拟 购置固 定资产，须书面报请公司批准，采用的

11、文书类型 应是 （ ）。A. 通 知B. 报 告C. 请 示D. 决 定30. 按 照 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 办 法 （ 建 设 部 令 第 110 号 ） ， 业 主 在 办 理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议 ， 收取（）A 管 理 服 务 费B 审 批 费C 施 工 现 场 管 理 费D 装 修 保 证 金二、多项选择题（共 15题，每题 2分。每题的备选项中，有 2个或 2个以上选 项符合题意，至少有 1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）31. 二级物 业管理企 业资质 证书由（ ）颁发和管理。A.国

12、务院建设主管部门B .省、自治区人民政府建设主管部门C. 省、自治区人民政府房地产主管部门D. 直辖市人民政府房地产主管部门E .设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、 企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A. 企业法定代表人的身份证明B. 企 业 总经理的 身份证 明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物 业 服务合 同33. 物 业 管 理 招 标 的 主 体 包 括 （） 。A. 物业管理企业B. 物业建设单 位C. 业 主 大 会D. 业 主 委 员 会

13、E. 物 业 所有权 人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。A. 签 订 合 同 的 主 体 不 同B. 合 同 终 止 条 件 不 同C. 前期物业服务合同须经政府主 管部门批 准，物业 服务合同 则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期 限合同， 物业服务 合同属于 无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定 期限合同 ，物业服 务合同属 于固定期限合同35. 下 列 关 于 业 主 公 约 的 说 法 中 ， 正 确 的 有 （） 。A. 业 主 公 约 经 业 主 大 会 通 过 后 生 效B. 业 主 公 约 对 全 体 业 主 具 有 约 束 力C. 业

14、主 公 约 对 物 业 管 理 企 业 具 有 约 束 力D. 业 主 公 约 对 物 业 建 设 单 位 具 有 法 律 约 束 力E. 业 主 公 约 仅 有 道 义 上 的 约 束 力36. 某 物 业 竣 工 交 付 6 个 月 时 ， 因 电 梯 机 房 漏 雨 渗 水 致 使 电 梯 停 梯 。 下 列 说 法中，正确的有 （ ）。A. 立即通知电梯公司解决故障停 梯问题B. 电 梯 公 司 应 履 行 保 修 责 任 ， 并 承 担 维 修 费 用C. 建 设 单 位 应 承 担 此 次 事 故 的 全 部 费 用D. 物 业 管 理 企 业 应 承 担 渗 漏 机 房 的 维

15、修 责 任 及 费 用E. 电梯机房属物业共用部位，修 缮费用应 在专项维 修资金中 列支37. 按 使 用 功 能 划 分 ， 物 业 可 分 为 （） 物 业 。A. 居 住B. 公 共C. 商 业D. 工 业E. 其 他38. 物 业 管 理 区 域 停 车 场 的 物 业 管 理 人 员 一 般 应 包 括 （）B. 车 辆 清 洗 员D. 停 车 场 保 洁 员A. 车 辆 维 修 员C. 交 通 疏导及管 理员E. 停 车 收 费 员39. 物 业 管 理 企 业 主 营 业 务 收 入 包 括 （） 收 入B. 物 业 经 营D. 物 业 大 修）。B. 营 业 利 润D. 营

16、业 外 收 支 净 额）。A. 物 业 管 理C. 政 策 性亏损补 贴E. 共 用 部位的租 赁收入40. 物 业 管 理 企 业 利 润 总 额 包 括 （ A. 企 业 所属项目 上交的 管 理酬金 C. 投 资 净 收 益E. 补 贴 收 入41. 物 业 服 务 支 出 的 构 成 不 包 括 （A. 物业共用部位、共用设施设备 的日常运 行、维护 费用B. 物 业 管理企业 财产保 险 费用C. 物业共用部位、共用设施设备 保险费用D. 管 理 服 务 人 员 的 工 资E. 项 目 管理处用 房装饰 装 修费用42. 按 照 物 业 服 务 收 费 管 理 办 法 ， 物 业 服

17、 务 收 费 实 行 （ ） A. 政 府 定 价 B. 政 府 指 导 价 C. 市 场 调 节 价 D. 业 主 定 价E. 政 府 与 业 主 共 同 定 价43. 住 宅 专 项 维 修 资 金 可 用 于 （ ） 。A. 弥 补 物 业 管 理 经 费 的 不 足B. 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 的 大 修C. 共用部位、共用设施设备的更新D. 共用部位 、 共用设 施设备的改 造E. 共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变

18、动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（）。A.物业管理企业B.物业管理专业人员C.业主委员会D.建设单位E. 物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答） 案例分析题 （一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见 汇总见下表。问题1 :解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不 考虑人工、培训等管理成本的增加）？（ 5分）编号意见与建议1部分楼

19、梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2 :上述不属于物业管理企业

20、管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理 企业应如何处理？ （ 4分）问题3 :试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？ （ 4分）问题4 :在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟 通和解释的项目是哪一项？为什么？ （ 4分）问题5 :针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提 高管理服务水平？ （ 3分）案例分析题 （二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业 主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了 业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业

21、管理 公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形 式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业 管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业 主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业 管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应 由甲 物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1 :上述20户业主提岀的修复请求是否合理？是否应由乙物业

22、管理公司负责 无偿修复？ （ 4分）问题2 :乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理 业主的投诉？ （ 4分）问题3 :该小区的前期物业服务合同何时终止？（ 3分）问题4 :甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5 :在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下， 乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？ （ 6分）2006年度全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷答案单项选择题（共 30题，每题1分）1 . C2. A3. C4 . C5 . D6. D7. C8. A9 . D10. D11 . B12. A13. C14

23、 . B15. D16. C17. B18. C19 . D20. A21 . B22. C23. C24 . B25. B26. A27. D28. B29 . C30. A多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选 ，所选每个选项 0.5分）31 . BD32. ACD33. BCE34. ABE35. AB36. AC37. ACDE38. CDE39. ABD40. BCDE41 . BE42. BC43. BCD44. AD45. AB三、案例分析题（共 2题，每题20分）案例分析题（一）问题1答案要点及评分标准：（1） 需要资金投入的项目有：第1、6、7、& 9

24、项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得 0分）。（2） 其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支 （1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）; 第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分; 答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2） 物业管理企业应向业主作岀解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可

25、积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。问题 3 答案要点及评分标准：（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原 因（ 2 分）。（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利 用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5 ）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。问题 4 答案要点及评分标准：第 11 项（2 分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务 费用的义务（ 2 分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。问题 5 答案要点及评分标准：1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；2、调整优化管理服务工