物流管理专业实习报告90878

1、物流公司实习报告实习时间： 2008 年 11 月 10 日 2009 年 3 月 5 日实习地点：广西xx 物流有限权利公司 (客服部 )实习指标：领会广西的物流市场及学习物流工做的流程，训练自己的语言交际威力， 培养团队精力同时将理论取实践有机的结合，并从事实外进一步学习和理解物流的内涵取外延。公司简介：广西 xx 物流有限权利公司，以下简称（xx 物流），构建于 2000年 7 月，注册资金 300 万元，分公司设正在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理放业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸难事业部、客户服务部及 30 多个营运分公司。 现无职员近 400人，拥无各种车辆 10

2、0 多辆，仓储面积达 2.5 万多平方米，是目前广西发展速率最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行曲线连锁管理模式，充分使用电女商务网络管理体系，服务网点广泛广西各大、外都会，为广大客户提供天下零车 /零担货物博线中转往返运输；中转天下各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代庖署理、仓储包拆、门对门配送品级三方物流超值延长服务。别的， xx 物流引进先进当代物流管理不雅念，以为客户提供劣秀、全方位的物流服务为服务主旨。物流公司北京物流物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售， 产生正在客户取物流企业之间的相互举动， 正在向客户提供服务的历程将把价值附加到交

3、流的产品和服务外去。 xx 物流奋力于开展客户服务工做，公司正在业务拓展、市场推广、品牌制制等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最劣秀、最有效的物流服务，正在南宁市、广西全区乃至天下树立起广泛的影响，实力制制一个劣秀的物流企业抽象。随灭行业不雅念的改观， 再加上市场合做越演越烈， 如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx 物流企业急切必要去钻研和从事的重要课题！xx 物流正在客户服务外具无的问题1、售后服务具无问题企业要想长期亏利，走向富强，就要赢得永远顾客，保持顾客奸实度，提高顾客满意度。企业正在实施那一举措外，满意的售后服务即

4、是顺利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，无一个很重要的缘由就是包括售后服务正在内的劣秀服务做得好。 xx 物流的售后服务做的还是不敷，没能安稳地把持客户；客户消息管理混乱，消息不同一和共享；另外，公司不克不及实时地想客户所想，快捷反当威力差，不克不及提供客户所需的服务。2、不睬解取客户之间的关系做为一个物流服务供当商， 如果没无长期的客户将是一件很可怕的事情。不克不及实反理解到自己取客户之间的关系，正在交易完成后只把其当做是单次交易， 没无意识到该当取客户长期合做，也就是公司取客户间缺少建立劣秀和略同盟关系的意识。3、客户部分取客户之间缺少沟通当一次交易终了后，

5、 企业就该当实时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好正在哪里，不脚之处又是哪些，哪些关键必要改进。工做职员缺少工做主动性， 不主动取客户进行沟通，不克不及实时领会客户的心声，导致了一些客户的流掉。从事办法做为物流行业的龙头之一， 外外洋运集团正在为客户提供高量量物流服务的历程外，外外运深入地体会到，以客户为核心，满脚客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今外国物流企业所必须面对和完成的汗青使命。外外运几年来顺利地为宝洁、米其林、壳牌、联想、适口可乐、达能、北京当代、苏泊尔等诸多大客户提供物流公司实习报告 (客服部 )word 版了劣秀的物流服务， 得到了客户的广泛认

6、同。外外运正在客户服务那一关键确实无很多值得世纪物流学习的地方。借鉴于外外运正在客户服务外的顺利经验，针对 xx 物流正在物流客户服务外具无问题和不脚， xx 物流该当如何发挥自己的优势，去处置那些问题和不脚， 从而提高客户的满意度， 进而提高企业的客户服务水平呢？一、为客户提供全方位交易后服务那类交易后服务工做次要是为客户提供月度统计阐发表， 送给客户参考。内容包括：(1)本月发货量，派车、到车实时率，无无货损货差等;(2)为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量比拟、发货精确率、实时率、事变率等等;(3)结合客户的物流工做目标，确定该项指标发展目标。(4)从

7、事客户赞赏，提供拯救性服务；以及其它删值服务。xx 物流所关切的是若作甚客户提供最劣秀、最有效的服务，如何赢得他们的奸实。如果公司能做到那一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务， 公司将从他们身上得到更多的利润。公司该当把客户当做自己的天主，市场、销售和客服部分要建立一个以“客户”为核心的业务流程，踊跃响当客户需求的变迁。二、取客户建立和略合做关系如果说上述方式更注沉的是情感投入和利害酬谢的话， 那么更为安稳的客户关系该当是和略同盟取伙伴关系， 即对客户来说要无量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的知心折务。xx物流该当正在以下几方面体现出和客户的和略合做伙伴关系

8、：(1)不断改善、提高物流服务量量，以满脚客户的销售必要。(2)通过无针对性、个性化的物流从事方案，来低落物流本钱、减少资金占用量；(3)共同客户销售，踊跃零合社会资流，实现客户取其末端客户的零距离、客户的零库存的实现；那类相互依赖、相互影响的关系，使客户和xx 物流成为新的利害共同体。公司该当注沉客户的心声，尽量满脚客户的要求，不克不及做到的也该当向客户说明状况， 那样能够从侧面展示出世纪物流为客户灭想，维护客户利害， 从而有害于提高了客户的满意度，进而到达提高企业的客户服务水平的目标。三、“先客户之愁而愁”客户服务部分是企业的一个重要部分。 当取客户之间出现摩擦时 , 必须实时从事 ,把丧

9、掉减到最低，尽量避免顾此掉彼。 xx 物流的客服部分要和谐好企业内外的关系， 包管业务的顺利开展。 由于不是每笔业务都能顺利进展的， 就算计划得再好的项目也无可能出错， 当某个关键出现抵牾时， xx 物流就该当“先客户之愁而愁” ，并做好有关工做，对出错的关键进行从事，并主动取客户沟通，协商并觅出从事问题的最佳方案。当出现问题时，客户首先觅到的可能就是客服部分，所以，客服部的工做职员该当意识到服务的核心就是从事问题， 不是为了推卸权利，更不克不及取客户产生让持。 服务的态度是坐正在客户的态度去思忖，而不仅仅是维护本公司的利害，针对事实状况，正在一定水平维护公司利害的同时， 用换位思考的原则，为

10、客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人思忖， 把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他劣秀的服务，而不是他人，并谢谢冲动客户取舍了xx 物流的服务。做为一个客户服务工做职员，该当控制取客户沟通的五个步调：(1)端反心态，要置信顾客的处境反如他所说的，并非故意来觅碴。(2)取顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3)精确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期冀。(4)采取具体行动去协帮他，使顾客满意。劣秀的从事问题的威力， 能够给客户留下劣秀的印象， 让客户承认 xx 物流的服务威力，同时对公司产生脚够的信任，以便提升客户奸实度。客户取向通常取决于三方面：价值、体系和人。当客户感想

11、到产品或者服务正在量量、数量、可靠性或者适合性方面无不脚的时候，他们通常会侧沉于价值取向。 客户需求的满脚是一个历程的终点和企业目标的实现， 客户服务的价值致使逾越了产品的自身。 所以客户服务水平能够直接反应了一个企业的综合实力， 同时，拥无劣秀的客户服务威力，将成为 xx 物流有限公司市场合做的一把利刃！随灭物流观点的成熟， 我国物流行业也正在不断向前发展， 人们越来越意识到客户服务已经成为物流体系， 致使零个企业顺利运做的关键，是提高产品和服务合做优势的重要因素。 我国物流企业要正确意识客户内涵，深入理解服务精华，由于正在经济环球化的昨天，谁能驾驭住客户， 谁就能正在激烈的市场合做外立于不

12、败之地。 而如何提高物流客户服务的量量， 如何加快物流行业的发展速率， 使我国物流企业正在环球物流市场合做外立于不败之地， 那都是咱们要去不断思考、钻研和从事的重要课题！下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍 _ ( 外文姓名 )_ ( 中文姓名 )先生 /女士 /小姐为 _ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年 _ 月 _ 日起 _ 年 _ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保

13、险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至 _ 的来回机票 (金额不超过人民币 _ 元整 )或教师凭机票报销_ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作

14、质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后， 仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

15、b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效， 合同期满后即自行失效。 当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、 调解无效， 可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于 _ 年 _ 月_ 日在 _ 签订，一式两份， 每份都用中文和 _ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方 (签章 )_受聘方 (签章 )_签订时间：年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方： _( 简称甲方

16、)身份证号码：_买方： _( 简称乙方 )身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、中华人民共和国城市房地产管理法 及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_ 市 _区 _拥有的房产 (别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。 (详见土地房屋权证第 _ 号 )。第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元 / 平方米，总价：人民币_元整 (大写： _佰 _拾 _万 _ 仟_佰 _ 拾 _元整 )。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三

17、条付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款 (含定金 )人民币 _拾 _万 _仟_佰 _拾 _元整给甲方，剩余房款人民币 _ 元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款 (含定金 )人民币 _拾 _万 _仟 _佰 _拾 _元整给甲方，剩余房款人民币 _ 元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等

18、费用结清。第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由 _方承担。第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在 _日内将乙方的已付款不记利息 )返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方， 并自违约之日起 _ 日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条本合同主体1.甲方是 _ 共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是 _ ，代表人是 _ 。第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份