(完整版)绩效

1、第四章绩效管理基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了绩效管理系统的设计与运行、平衡计分卡的设计与应用等相关知识和技能。具体包括：绩效管理系统的定义、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系、 绩效管理系统设计、绩效管理系统的结构设计、绩效管理系统设计的具体步骤、基于经济增加值（EVA的绩效指标、绩效棱镜、关键绩效指标体系的设计、岗位职责指标的设计、工作 态度指标的设计、岗位胜任特征指标的设计，否决指标、绩效指标库、绩效考评组织的建立、 绩效考评方式与方法设计、绩效合同与绩效考评表格设计、绩效考评的程序、绩效考评结果反馈体系设计、绩效考评结果的应用、绩效管理诊断的内容、绩效管理调查问卷设

2、计； 平衡计分卡的产生及背景、平衡计分卡的内容、平衡计分卡的特点、作为绩效管理工具的平衡计 分卡、作为战略管理工具的平衡计分卡、平衡计分卡的应用、实施平衡计分卡的步骤、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系、平衡计分卡数据处理。二、学习要求1 掌握绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计以及绩效管理设计的具体步骤；熟悉绩效管理系统的定义、绩效管理系统的结构设计。2 熟悉基于经济增加值（EVA的绩效指标和绩效棱镜的含义、原理与设计；掌握关键绩 效指标体系的设计，岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标、否决指标和绩效指 标库的设计。3掌握绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法

3、设计以及绩效考评的程序；熟悉绩效合同与绩效考评表格设计。4 掌握绩效考评结果反馈体系设计以及绩效考评结果的应用。5. 掌握绩效管理诊断的内容；熟悉绩效管理调查问卷设计。6 熟悉平衡计分卡的产生及背景；掌握平衡计分卡的内容、特点以及作为绩效管理工 具的平衡计分卡和作为战略管理工具的平衡计分卡，平衡计分卡的应用，实施平衡计分卡的步骤，利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系以及平衡计分卡的数据处理方法。辅导练习一、选择题（一）单选题1. （ C ）是实施绩效管理的基础。A .人岗匹配B.完善的激励机制C. 工作分析D.薪酬制度的完善2在进行绩效目标设定的面谈时，管理者要避免（D ）。A和员工成为平等的沟

4、通者B .让员工参与讨论并发表自己的意见和看法C .要求员工对结果指标和行为指标作出承诺D .讲明个人目标和部门目标之间的关系，将业绩目标直接分配给员工3. 关于绩效考核的说法错误的是 （B ）。A .绩效考核指标应尽可能量化B. 管理人员所在部门的绩效与其个人绩效等同C .绩效指标的说明可以采用一些行业专用语D .考评标准可以包括数量、成本、时间、质量、行为等方面4. 目标管理（MBO）的步骤不包括（D ）。A .建立目标体系B.组织实施C .制定下期目标D.培训监督5. （ A ）可以作为企业级的关键绩效指标。A .利润率B.车辆费用预算达成率C .基层员工离职率D.党办、工会费用预算达成

5、率6. （ D ）可以作为部门级的关键绩效指标。A .不良账款比率B.离职率C .平均工资增幅D.客户满意度7. 企业制定战术目标时应将 （C ）有机结合。A .关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B .关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C .关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D .关键风险因子、关键预算指标、绩效目标&关于任务分工矩阵的说法错误的是（D ）。A. 工作任务可以进一步分解到班组和岗位B .设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程C .任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务D. 任务分工矩阵分解企业KPI时，不必注明各部门对企业KPI的

6、贡献9. 不能提炼分解出具体岗位关键绩效指标的管理工具是（A ）。A. 战略地图B.目标分解鱼骨图C .任务分工矩阵D.岗位胜任特征指标体系10. 建立工作态度指标的主要目的是（D ）。A .判断企业分工是否科学B.考查相关指令是否正确C .侧面分析工作环境是否良好D.考评员工的努力程度和认真程度11. 关于目标分解鱼骨图的说法正确的是（C ）。A .主要侧重于量化分析B .只能进行因果关系分析C 可以层层分解出各级单位的KPI指标D 不适用于各绩效指标问的关联错综复杂的情况12. 下列关于工作态度的论述，错误的是（B ）。A .工作态度考核要摒弃本人以外的因素与条件B 工作态度指标因被考核者

7、的不同而存在差异C .工作态度的考核重点是认真程度、责任度、努力程度等D .工作态度是工作能力向工作绩效转化的中介13关于否决指标的设计，做法妥当的是（A ）。A .制造型企业将安全生产设为否决指标B .销售类企业将管理成本设为否决指标C .金融企业将资本利润率设为否决指标D .餐饮公司将顾客满意度设为否决指标14. 关于岗位胜任特征指标（Pci）的说法正确的是（C ）。A .应与薪酬直接挂钩B.可用于考评部门和员工个人C .可采用360度考评法进行考评D.主要用于考评企业中高层干部15. 某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（C ）。A .胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越

8、高B.将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适c.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等D .如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位16. 关于绩效合同的论述，正确的是（C ）。A .具有固定的格式B. 包含特定的制定流程C. 由主管和员工共同商定D .主管、员工、人力资源部门同时签字才能生效17. 企业绩效管理诊断的内容不包括（D ）。A .绩效管理制度需要做哪些修改调整B .各绩效子系统间相互配合协调的情况C .绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理D .绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当18. 绩效考评程序中，

9、操作不当的是（A ）。A .先计算下属员工的考评分数，再计算部门的考评得分B .在绩效考评面谈结束后，还要制定绩效改进计划c .生产车间的“产品合格率”指标可由主管生产的副总直接考评D .生产车间的“品合格率”指标可由企业的质量督查部门直接考评19. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。A .问卷应多设置开放式问题B .问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C 尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D 应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议20 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。A .缩短考核周期B.增加人力、物力C 设置更为全面的指标D.采用信息化的网络考

10、评21. 关于360度考评的保密性，说法正确的是 （D ）。A .各维度的权重数值不能公开B 考评结果只由人力资源部门掌握C 下级不能获知上级对自己的评价D .上级不应知道每个下级对自己的评分22 360度考评的特点不包括（D ）。A 全方位考评B.考评结果更加准确c 促进员工发展D.和薪酬紧密挂钩23. 平衡计分卡包括（A ）四个维度。A财务、客户、内部流程、学习与成长B 财务、美誉度、内部流程、适应能力C. 战略、客户、内部流程、学习与成长D 战略、美誉度、内部流程、适应能力24. 利用平衡记分卡构建企业的绩效管理体系，正确的做法是（C ）。A .所有指标要求能够准确量化B 最终要落实到内

11、部流程的改善C 使财务指标与非财务指标达到平衡D .与外部评价相比，企业更应看重内部评价25 事务类岗位不适于进行（C ）方面的考评。A .内部流程B.客户关系C 财务业绩D.学习与成长26. 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。A . SWOT分析 B.杜邦财务分析C .价值链分析D.利益相关者分析27. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（D ）。A .指标量纲不一致B.指标权重不统一C .指标考评周期不同步D.竞争对手的数据难以取得28. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（A ）。A. 工会代表B.企业外部专家c .企业的技术人员

12、D.企业的中高层管理人员29. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（A ）。A领导也可成为被考评者B .双方可以通过平等协商来制定绩效指标C 领导与下属是考评者与被考评者的关系D 绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改30. 给绩效指标评分时，最易受主观因素干扰的情况为（B ）。A 对某些季节性业务按月采集数据B. 工作交叉现象严重，员工身兼数职C 指标预算值设置过低，多数人得分偏高D .不同部门对某些指标的统计口径存在偏差（二）多选题1. 绩效管理系统的功能体现在 （ABCE ）。A 战略导向B.过程监测C。问题诊断D.利润控制E 人员激励2. 关于绩效考评，正确的说法有 （

13、ABC ）。A .很难使用关键事件法来比较员工B .结果导向型考评方法侧重于业绩考评C .绩效指标应由考评者和被考评者共同制定D 通过绩效考评结果可以区分岗位职责的重要程度E 行为导向型考评方法强调量化考核，不能做定性分析3. 目标管（MBO）的特点包括（ADE ）。A. 尊重民主，鼓励参与B.强调过程，不强调结果C 总目标和分目标相互独.D.强调组织目标和个人需求的结合E .员工能从中发现工作的兴趣和价值4. 绩效考评的结果可作为（BCE ）的依据。A .成本控制B.培训开发C .薪酬与奖惩D.工作分析E. 员工流动和晋升5. 设计绩效棱镜时应考虑的利益相关者包括（BCD ）。A .媒体B.

14、投资者C .政府监管部门D.顾客及中间商E .银行保险等金融机构6. 以下指标中，（ABCE ）不宜用于评价分管行政后勤的副总。A .市场占有率B.销售利润率C .新聘员工离职率D.管理成本增长率E.行政职员出勤率7. 适于一线员工的绩效考评方法包括（ACDE ）。A.顾客意见汇总B.民主匿名投票C .典型事件加减分D.百分考评汇总成绩E .工作目标达成评定8.关于关键绩效指标，说法正确的有(ABCD )。A.必须明确、具体B.应可量化、可衡量C.要有挑战性，但要咼而可攀D.必须有时限要求E.必须有成本要求9.工作态度考评的项目不应包括（CEA.积极性B.责任心C.企业忠诚度D.工作认真度E

15、.沟通能力(ABCD10基于胜任特征模型的绩效考评指标，其主要优点包括A .可以与岗位职责紧密相连B .可以与经营业绩紧密挂钩C为员工的职业生涯发展指明方向D .能将绩效优秀者与绩效平庸者区分开E 既可用于对个人的考核，也适用于对部门的考核11.评价某销售岗位绩效，可选取的指标有（ABC ）。A .利润B.客户满意度C .新产品的占有率D.超过10年的从业经验E 公司内部良好的人际关系12 .关于360度考评，正确的说法有（ACE ）。A. 能客观反映员工的表现B下级评价比上级评价更重要C强调全方位对员工进行考评D 注重考核员工的结果，而非行为过程E 如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的13.

16、 （ DE ）属于“质量”的量化考核指标。A .实际费用比预算费用低 5 %B .被评为集团公司质量管理十佳标兵C .每月拜访战略客户的次数不少于5次D. 客服中心接受的投诉电话不超过60次/月：E .每1 000个产品中合格产品数量不低于997个14. 关于建立绩效指标库，正确的说法有（BDE ）。A .库中所有指标的承担者都要落实到个人B. 指标库可以在企业组织层级建立C .指标的数据信息主要由被考评者提供D .考评周期通常随管理层级的降低而缩短E .每个指标都应包含编号、名称、定义、考评周期等信息15. 关于胜任特征水平线，正确的说法有（ACE ）。A 可以对不同员工的胜任特征水平线进行

17、比较B 如果否决指标为零，则胜任特征水平值为零C 可运用特征水平线计算员工与现有岗位的匹配度D 胜任特征水平线越平整，表明员工的胜任能力越强E 胜任特征水平线的考评结果可运用于培训开发和晋升调动16. 关于绩效面谈，正确的说法有 （ABC）。A.可以与绩效考评结合进行B. 应以正面鼓励为主，关注和肯定员工的优点C .应鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法D. 如果员工对评分有疑问，可以当场核对原始数据E. 任务的周期性越长，任务绩效面谈的频率应更高18. 下面关于绩效合同的叙述，正确的有（BE ）。A 绩效合同是绩效管理必不可少的工具B 绩效合同没有固定的流程与格式C 绩效合同签订后，可由主

18、管保留存档D 绩效合同中的条款由考核主管统一规定E 效效合同的内容包括员工个人的考评指标与预期目标19. 平衡计分卡的价值体现在 （ACD ）。A能实现短期目标和长期目标之间的平衡B 注重结果指标，有利于强化激励约束机制C. 按照因果关系构建，能体现指标间的相关性D. 企业年度利润总额目标值低于上年目标值，则最终考核结果不得进入最高等级E 可以个人、班组和部门的平衡计分卡为基础，制定企业的平衡积分卡20. 企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（ABCDE ）。A .财务制度比较健全B .岗位权责划分科学合理C 企业的战略目标能够层层分解D .企业内部信息沟通平台比较完备E .平衡计分卡各

19、维度之间存在因果关系21 设计绩效体系时经常遇到的技术障碍包括（ABD ）。A 某些关键指标难以量化B 一些指标的数据不易收集C 频繁考核，引发员工厌倦情绪D .企业的信息传递和反馈系统不能与时俱进E 考评周期太长，考评进程滞后，不能准确反映现状22. 以下属于财务方面的指标有 （BDE ）。A .顾客满意度B.经济增加值C 市场占有率D.管理成本增长率E. 新开发产品利润率23. 关于经济增加值（EVA）,正确的论述有（ACE ）。A . EVA,即卩 Economic Value AddedB .是由杜邦公司于1993年创立的财务类绩效指标C. 经济增加值=税后净营业利润-资本成本D .核

20、心思想是将成本最小化作为企业最重要的战略目标E. 若EVA为负，即使会计利润为正，企业仍未创造股东价值24. 企业绩效管理委员会由（BCDE ）的主要负责人组成。A .工会B.财务部C .战略规划部D.人力资源部E .领导班子成员25. 企业年度关键绩效指标分解的办法包括（BC ）。A .按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标B .按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位C .按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D .按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节E .按岗位类别不同，可划分为管理人员、技术人员、后勤人员等类型26. 绩效合同的内容包括（ABC ）。A

21、 .工作目的的描述B.员工认可的工作目标C .员工认可的衡量标准D.具体的奖励方式及额度E .具体的晋级幅度与时限27. 能对绩效影响因素进行逐层分析的方法包括（ABCE ）。A .鱼骨图B.平衡计分卡C .任务分工矩阵D.胜任特征模型E .杜邦财务分析体系28. 平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（BCE ）。A .客户满意度B.员工满意度C .员工培训次数D.新产品开发周期E .合理化建议采纳比率29 .企业构建 KPI库时（BC ）。A .同一层级的指标，其权重可以相同B .定性指标即使无法准确量化，也可保留C.可以汇总企业、部门、班组以及岗位的指标D .应根据工作需要适时调整考评周期内所选用的指标E .对每个岗位而言，平衡计分卡四个方面的指标都是必要的30.绩效管理中，定性指标的分档赋值可以是（ ACDE ）。A .1 、0、-1B.合格、不合格C .优、良、中、差D a、b、c、d、e、FE .好、较好、一般、差、很差二、专业能力题(一)简答题1简述企业实施平衡计分卡的优点。2. 企业确定关键绩效指标应遵循哪些原则3简述企业以平衡计分卡为核心进行战略管理所包括的五个过程。参考答案一、选择腿(一)单选题1. C2.D3 .B4.D5 A6. D7.C8 .D9.A101 D11