护肤品丸美品牌肌晶系列培训文本610001

1、经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。31护肤品丸美品牌肌晶系列培训文本精品汇编资料第一部分丸美美容顾问培训手册.2第二部分丸美（美容顾问）专柜管理手册33第三部分丸美（业务人员）专柜管理手41册第一部分丸美美容顾问培训手册刖 亠一一口 ：扎实的专业知识才能体现丸美的品牌形象，没有钻研自己专业知识、产 品知识和销售技能的销售人员不能称为美容顾问，这种销售人员不可能长期地给一个品牌带 来长久的、固定的客群。第一部分目录内容页码一、产品技术简景 .4二、产品系列特点 .4三、产品矢口识 61、专业洁肤 .62、日常护肤，周期深护.93、

2、眼部护理124、阳光保护135、特效修护15四、产品组合 .17春季护理 .17夏季护理 .17秋季护理.18冬季护理.18套装锦盒.19丸美肌肤护理流程.21五、销售小 姐应 具有 的 素质 .22销售小姐个人形象 .22怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友 22六、销售基本技巧 .23上岗前的准备工作 .23如何招呼、接近顾客 .24如何面对不同的顾客.25如何向顾客示范产品.27如何向顾客推荐产品 .28如何处理顾客投诉 .29如 何 培 养 稳 定 的 顾客 .31如何提高销售技巧.32一、产品技术简景CAC JAPAN MARUBI丸美创立于昭和54年（公元1979年），会 社本

3、部设于东京都的千代田区，自动化工场位于千叶县的流川市，中央研 究所处于北海道的尔志郡，以勇于创新的研发，至善至美的品质，成熟成 功的营运而著称于世。CAC JAPAN-MARUBI丸美屡获“日本化妆品技 术者会最优秀论文赏”、“日本产业皮肤卫生协会最佳学术赏”等权威褒奖， 并创立日本全国性的权威学术组织“日本细胞活性促进研究会”，影响着日本乃至世界细胞领域的研究。CAC JAPAN-MARUBI丸美致力于使东方女性肌肤如水晶般晶莹剔 透的细胞活性研究超过二十年，推出世界上第一个以促进细胞活性循环达 到肌肤完美的MARUBI丸美细胞活性肌晶系列，并在日、美、法等世界 20多个国家独家拥有细胞活性

4、促进外用剂制法特许。CAC是英文“细 胞活性循环”的单词缩写，寓意于完美的肌肤的真谛即是使细胞保持活性 循环，丸美细胞活性肌晶系列，全面引用 CAC JARAN在细胞活性循环 方面独步世界的领先科技以多种独创性的成分和配方，从全效卸妆、专业 洁面、分类爽肤、眼部和面部的日常与周期护理、祛痘、焕颜、水合、真 白特效护理到晶彩活力的彩妆系列，从而为东方女性提供越来越优秀的服 务和美，实现个人的美就是过人的美！二、产品系列特点CAC JAPAN-MARUBI细胞活性肌晶系列，采用细胞活性外用促进 剂技术，有效的提高肌肤吸收力，提高有效成份到达力，提高受损细胞 运动力，从而更好地对肌肤问题进行护理具体

5、作用于：1、特效保湿，深层滋润肌肤角质层的水份若在10%以下，便会引起肌肤粗糙，丸美中的促进 细胞活性循环元素富含 NMF （天然保湿因子）促使角质层能更有效保持 水份，给予肌肤深度滋润，帮助彻底防止肌肤干燥。2、皱纹修复，细胞赋活干纹、皱纹的产生是由于肌肤内部的网状层胶原纤维失去活性，使肌 肤老化，丸美中的促进细胞活性循环素能保持肌肤的正常弹性，维持水份 平衡，在短时间内改善老化痕迹，使肌肤变得平顺，细致抚平脸部滋生的 细小皱纹。3、改善肌肤生理，促进血液循环肌肤的新陈代谢以28天为周期，活跃旺盛的新陈代谢作用使肌肤常 葆光滑，丸美中的促进细胞活性循环元素的活性作用能帮助血液循环，强 化毛细

6、管壁，使养份深入肌肤组织，改善肌肤生理，呈现红润健康的光彩。4、抑制黑色素沉淀紫外线可促使皮肤基底层形成黑色素，所以日晒后容易产生沉淀，造 成皱纹、黑斑、雀斑的产生，丸美中的促进细胞活性循环元素能抑制色素 细胞的增加，并且通过新陈代谢作用，帮助色素排出，防止皮肤变黑、减 淡日晒后产生的皱纹及雀斑，保持肌肤的美丽柔嫩。5、缓和日晒后肌肤日晒后，由于吸收过度的太阳光，容易引起皮肤异常红热敏感，丸美 中的促进细胞活性循环元素可缓和日晒后的肌肤的红热现象，调整酸碱 值，让肌肤维持PH值5.56.2的健康弱酸状态，同时能收敛毛孔，平衡 皮脂，加强肌肤抵抗力。由以上要点，从而将CAC JAPAN MARO

7、BI细胞活性肌晶系列，按 皮肤真正的需要分为以下几类型产品进行护理：1、专业洁肤2、日常护肤、周期深护全效卸妆洗颜料（MS001）匀日祛黄活肤日霜（乳）无油爽面清肌晶（MS002）抗皱赋活醒肤晚霜（乳）去死皮洁面泡沫（MS003）双效角质清净凝胶（MS023）活颜悦色洁面乳（MS004）生面膜（MS018）嫩白红润雪肌精（MS005）（MS020）控脂清莹美容液（MS006）（MS021）（MS022）3、眼部护理漂黑消肿眼晚霜（MS015）（MS002）祛皱除袋眼凝胶（MS016）霜（MS011）眼部多元细胞修护素（MS01）（MS012）核酸（DNA）修护再生眼膜（MS013）5、特效修护

8、祛痘无印特效血清（MS014）（MS050）日夜复活焕颜纯肌精（MS024）双向真白润肤原聚素（MS025）（MS052）水合弹力还原精华（MS026）核酸（DNA）修护再水份渗透敷面凝胶细白深层滋养面膜活肌紧肤按摩霜4、阳光保护无油爽面清肌晶全天候优白隔离阳光UV双重防护太阳乳MS0佃）抗晒黑净白冻胶6、基础彩妆莹亮柔润口红妍白定妆粉饼（MS051）素肌明白粉底精华霜双眸传情眼影（MS053）三、产品知识1、专业洁肤全效卸妆洗颜料： 规格75g 价格110.00产品成份：茶树油、AMT、甘草酸二钾等产品功能：可彻底卸除妆容，深层去除多余油脂，清除粉剂、黑头、白米等。产品特点：柔和润泽乳霜配方

9、，轻松卸除妆容，眼睫毛油，不褪色 唇膏等，不刺激皮肤，并可深层清洁毛囊多余油脂，对 粉刺、黑头有良好的抑制及清除作用。产品用法：晚间洁肤前使用，取适量均匀涂于脸部，轻加按摩后，用面巾纸擦净后，再用水冲净，或可直接将乳霜适量于化妆 棉后，卸除妆容，再用清水冲洗。注意：可用于眼部，但不能进入眼里，若不慎进入眼里，请用清水冲 洗。产品推荐对象：A、经常化彩妆的顾客；B、中油性肌肤，特别是毛孔粗大的顾客；C、经常户外工作，或长期户外活动的顾客。产品要素：温和全效，完全卸妆。无油爽面清肌晶规格100ml 价格90.00产品成份：麦芽醇、海藻液、绿茶精等产品功能：清爽洁面，控制油脂分泌，疏通毛孔，分解多余

10、油脂，防止暗疮滋生，使用后面部无油光，令皮肤清新舒畅。产品特点：浅黄水晶配方，特别清爽、令皮肤彻底轻松，特别适合油 性皮肤，或任何 肌肤夏季洁肤。产品用法：早晚用，每次用量为从软管中挤出约1cm于掌心，加入水后抹于面部，轻柔打圈后洗净。晚间用全效卸妆洗颜料卸妆后，再用本品， 彻底清洁肌肤。产品推荐对象：A、皮肤油脂分泌旺盛，面部多油的顾客；B、任何肌肤夏季使用；C、T部位，油脂分泌旺盛，经常有暗疮的顾客。 产品要素：清凉洁肤、去油光、防止暗疮，清新爽洁无油光。去死皮洁面泡沫规格100ml价格90.00产品成份：甘油、多元酶、亚麻酸等产品功能：有效去除面部皮屑（老死的角质层细胞），并去除死皮，

11、清洁滋润肌肤，用后皮肤无紧绷感。产品特点：清洁肌肤同时，有效去除面部皮屑，死皮细胞等，而不会 让肌肤有紧绷感。产品用法：早、晚使用，每次用量为从软管中挤出约 1cm，于掌心加 水揉搓至起泡后洗面冲净。晚间使用全效卸妆洗颜料卸妆后，再使用本品， 彻底清洁肌肤。产品推荐对象：A、中干性肌肤的顾客；B、面部角质层较厚，肤质粗糙者；C、皮肤晦暗、无光泽、弹性者。产品要素：清洁肌肤同时，温和去角质，增加皮肤光泽。美白肌肤， 不呈碱性。活颜悦色洁面乳规格100ml价格100.00产品成份：洋甘菊、深海粘多糖、蛋白氨基酸等产品功能：温和洁肤、调节皮肤 PH值，防止皮肤敏感、补充水份，保湿滋润肌肤。产品特点：

12、特别为脆弱，易敏感肌肤特制，PH值为5.5温和配方，100%不含皂质，对肌肤无刺激，不紧绷，不会造成肌肤水份流失，使肌肤滋 润爽洁。产品用法：早、晚使用，每次用量为从软管中挤出1cm于掌心加水抹于面部轻揉打圈后洗净。晚间使用全效卸妆洗颜料卸妆后，再使用本品， 彻底清洁肌肤。产品推荐对象：A、皮肤脆弱、缺水、表皮较薄的顾客；B、皮肤易敏感、容易过敏者；C、干性肌肤，可常期使用。产品要素：PH5 .5温和洁面配方，专为易敏感肌肤设计， 防敏感，修 复脆弱肌肤。100%不含皂质，使用氨基酸表面活性剂，特别温和不敏感。嫩白红润雪肌精规格100ml价格110.00产品成份：左旋VC、F、C、P生物因子，

13、羊胎活液，VE等。产品功能：调节皮肤水油平衡，补充水份，美白肌肤、改善肤色，收 细毛孔，溶出黑头，粉刺。产品特点：深层洁肤，并对肌肤有美白，改善肤色的效果，长期使用， 可令肌肤细嫩、白净、充满红润健康。产品用法：早晚使用，清洁面部后取适量于化妆棉均匀涂于面部，轻 拍至慢慢吸收。产品推荐对象：A、中干性肌肤；B、皮肤晦暗、暗黄的顾客；C、皮肤粗糙及经常在空调内工作者。产品要素：补充水份，改善肤质，美白肌肤，增加肌肤细致，光泽、 透明。控脂清莹美容液规格100ml价格110.00产品成份：金缕梅、透明质酸，A、S、C剂，B族维生素等。产品功能：深层洁肤，调节油脂分泌，水解多余油脂，有效收缩毛孔，并

14、可促进肌肤新陈代谢，令肌肤幼嫩光泽。产品特点：清爽补水份，特别适合多油脂肌肤调节肤质，独特的内容物设计，更适合皮肤需求。产品用法：早晚使用，清洁面部后，使用用前将本品摇匀，取适量于化妆棉，均匀涂于面部。戏拍至吸收。产品推荐对象：A、中油性肌肤；B、油脂分泌旺盛，容易生暗疮者；C、皮肤毛孔较粗大，角质层较厚者。产品要素：补充水份，清净肌肤，均衡肤质，是中、油性肌肤补水、养颜佳品。油水平衡，中和PH值。综合概述：1、专业洁肤类，注意区分不同洁肤产品适用对象及各自 要素。2、保护滋养肌肤第一步，洁肤，一定不容忽视。3、根据顾客不同肤质，不同阶段情况，合理介绍洁肤类产品。2、日常护肤，周期深护匀白祛黄

15、活肤日霜（乳）规格 45g （霜）80ml （乳）价格 130.00 （霜）130.00 （乳）产品成份：VC磷酸酯镁、角鲨烷、胡萝卜素、 VE等。产品功能：有效抑制黑色素形成色斑、 淡化色素斑点，清除自由基抗 氧化，令肌肤保持青春活力与弹性，补充肌肤所需水份及营养，使之盈润 饱满。产品特点：1、膏体轻盈、滋润、细腻易吸收，日间使用有效防斑， 美白淡化色素。2、乳液柔和轻爽渗透力强，补充水份而不油腻，且具有 防斑，美白，淡化色素功效。产品用法：早用，于洁面爽肤后，取适量于掌心，轻轻打圈按摩于脸 部和颈部。产品推荐对象：A、霜体适合于中、干性肌肤，或任何肌肤秋冬季使 用。B、乳液适合于中油班肌肤

16、或任何肌肤春、夏季使用。 产品要素：日常护肤必备品，滋润保护肌肤，并且美白防斑功效。匀 白肌肤，抗氧去黄，活力四射。抗皱赋活醒肤晚霜（乳）规格45g （霜）80ml_ （乳）价格 150.00 （霜）150.00 （乳）产品成份：维他命 A醇、蜂王浆、羊胎素、DPHP等产品功能：强力补水保湿，为肌肤全面补充所需蛋白质和增强细胞再 生能力，补充营养，促进新陈代谢，增强纤维弹性，令肌肤延缓衰老，抚平细小皱纹。产品特点：专为夜间肌肤需求设计，特别滋养细腻，含有多种有效营养物质极易吸收。产品用法：晚用于洁面爽肤后，取适量于掌心，轻轻打圈按摩于脸部和劲部。产品推荐对象：A、任何肌肤晚间使用，中干性肌肤建

17、议用霜，中油性肌肤建议用乳液。产品要素：B、皮肤出现细纹，肌肤缺之营养者。夜间护肤用品，咼效补充营养，淡化细纹。补充咼级蛋白、 增强纤维弹性，支持夜间细胞新生。双效角质清净凝胶规格75g价格110.00产品成份：AHA嫩肤素，海藻纤维、透明质酸 VE等产品功能：柔和疏松去除老化角质，在肌肤表面形成水脂膜，温和保 护肌肤，加强渗透能力，让肌肤保持水润娇嫩。产品特点：轻松、温和去除皮肤表皮死皮，并可补充水份，让肌肤无 紧绷感，并有淡化色素及美白功效。产品用法：晚用，于洁面爽肤后，取撄桃大小于面部，轻轻打圈至半干，出现老化角质碎屑后用温水洗净，中油性肌肤可每日使用，中干性肌 肤可每周使用一次至两次。

18、产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、肌肤较粗糙，表皮角质层软厚者；C、肌肤晦暗，有轻微色斑者。产品要素：不同于一般的去死皮素，有去除死皮同时形成水脂膜，兼具保湿、美白肌肤的功效。核酸（DNA）修护再生面膜规格6片/盒价格110.00产品成份：DNA、骨胶原、生化酵素、PITERA等。产品功能：修护受损肌肤，即修护破损和衰老的核糖核酸链，补充肌肤所需营养物质，舒缓肌肤敏感，脆弱迹象，并可抚平细小幼纹，紧致肌肤。产品特点：独立真空无菌包装，使用方便渗透力极强，对肌肤修护滋 养有明显的效果。产品用法：晚用于洁面爽肤后，撕开封口，除胶纸，将精华的天纺布由中位紧贴至外敷止5-15分钟，然后用清水沾湿棉花

19、抹净，每周使用一 至两次即可。产品推荐对象：A、任何肌肤适用，中、干性肌肤尤其适合；B、表皮细薄，脆弱、有血丝的顾客；C、肌肤开始老化、拮黄、无弹性者。产品要素：多种精纯营养成份组合，足量全面发挥特效修护抗衰老的 功效。水份渗透敷面凝胶规格75g 价格120.00产品成份：Spa水活素，保湿脂质囊，Unisphere海藻纤维等。产品功能：深度洁肤，舒缓敏感症状，增强肌肤抵抗能力，高效补充 水份，令肌肤晶莹柔润。产品特点：清爽者喱质地，瞬间渗入肌肤高效补充水份，清爽怡人。产品用法：晚用，于洁面爽肤后，取适量涂于面部，轻揉1-3分钟，令其在脸部停留在5-10分钟，以温水洗净，每周使用一至两次即可。

20、产品推荐对象：A、任何肌肤适用，中、油性肌肤尤其适合；B、皮肤缺水份，干燥、粗糙者；C、皮肤毛孔软粗，角质层较厚者。产品要素：高效补充水份，一年四季令肌肤充满水份，晶莹剔透，防 敏。细白深层滋养面膜规格75g 价格120.00产品成份：B-熊果苷，微晶纤维素，多糖类化合物，天然角鲨烷等。 产品功能：细致肌肤，深层美白肌肤，有效抑制黑色素，淡化色斑， 令肌肤恢复光泽，富有弹性。产品特点：膏体细腻、温和，内含熊果苷等原料，令肌肤自然美白， 淡化班点。产品用法：晚用于洁面爽肤后，取适量避开眼部和唇部周围发际，以能够遮盖肤色的厚度均匀涂抹，5-10分钟面膜变干后用温水洗净，每周使 用一至两次即可。产品

21、推荐对象：A、任何肌肤适用；B、皮肤偏黄、黑、有色素，色斑者C、皮肤粗糙，毛孔粗大者。产品要素：增白祛斑，收细毛孔，增加弹性，滋养肌肤。产品推荐对象：A、任何肌肌适用；B、皮肤开始松驰，缺乏弹性者；C、皮肤拮黄，缺乏营养者。活肌紧肤按摩霜规格75g价格110.00产品成份：橄揽油、杏仁油、芦荟油、霍霍巴油等产品功能：促进血液循环，加强新陈代谢，滋润肌肤，通过运动面部，延缓肌肤衰老，增加肌肤弹性，使肌肤产生白里透红的效果。产品特点：水溶性配方，按摩后易清洗易擦试，其丰富的营养原料，补充肌肤所需营养，延缓肌肤衰老，并避免肌肤松驰无弹性。产品用法：晚用，于洁面爽肤后取适量于额前，面颊及下巴，顺肌肤纹

22、理轻柔按摩3分钟即可按摩后以面纸擦去，清水洗净，再进行皮肤调 养。综合概述：1、注意区分日常护理日霜，晚霜与日间乳液，晚间乳液 的相同点，区分点。2、几款面膜的各自特点及主要适合对象。3、面膜的不同使用方法，及各自特征。产品要素：增加肌肤弹性，促进血液循环，保持肌肤光泽滋润3、眼部护理漂黑消肿眼晚霜规格25g 价格160.00产品成份：DHA，深海粘多糖，胚胎提取液，人参精华素等。产品功能：降低血液粘度和血小板聚集能力，使眼部静脉血管循环流畅淡化黑眼圈。产品特点：专为眼部肌肤设计，渗透力强，易被眼部肌肤吸收，补充眼部所需营养、水份，有效淡化黑眼圈，及消除浮肤，适合眼部晚间使 用，而不会产生眼部

23、油脂粒。产品用法：早晚用（晚用最佳），清洁后，取适量于指尖，沿眼部肌 肤纹理涂抹至吸收。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、眼部开始出现黑眼圈，有浮肿现象者；C、眼部容易疲劳者。产品要素：专为眼部肌肤夜间护理设计，针对黑眼圈，眼部浮肿进 行修护，安全有效。祛皱除袋眼凝胶规格25g价格160.00产品成份：DHA、维Alipsome海藻纤维、收紧脂质囊产品功能：分解眼部多余脂肪细胞，逐渐消除眼部脂肪体囊肿，从而减退眼袋，补充眼部所需营养成份，淡化鱼尾纹。产品特点：专利的全海藻纤维凝胶配方，为眼部提供安全定型与加强修复效果，清爽而不油腻，极易被眼部肌肤吸收。产品用法：早晚用（早用最佳），清洁后取适

24、量于指尖，沿眼部肌肤 纹理涂抹至吸收。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、眼部有细小鱼尾纹，并出现眼袋者；C、眼部容易疲劳者。产品要素：专为眼部肌肤日间设计，对眼袋，鱼尾纹现象进行修护，具定型即时效果。眼部多元细胞修护素规格15ml 价格160.00产品成份：DHA多碳六烯酸、PITE活细胞酵素，CPF胶原活原素，Chitin收紧素等。产品功能：促进眼部肌肤细胞新陈代谢，有拉紧皮肤的作用，减退眼袋及眼部浮肿，保持眼部肌肤的韧性，促进血液循环，有效减退黑眼圈。产品特点：特别针对眼部肌肤设计，高效修护，补充眼部肌肤所需营养，减退眼部出现症状。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、眼部容易疲劳者；C、

25、眼部开始衰老，出现如黑眼圈，眼袋等问题者。 产品用法：早晚使用，取适量点印眼部至吸收。产品要素：针对眼部四种衰老现象一网打尽。核酸（DNA）修护再生眼膜规格12片/盒价格130.00产品成份：DNA、水凝营养素，CELL激活因子，银杏提取液等。 产品功能：促进血液循环，帮助消除黑眼圈，带给眼部肌肤充足水 份滋养，迅速软化干纹，修护脆弱的眼和唇的细纹，处缓皱纹出现。产品特点：特别针对眼部肌肤设计，渗透力强，独立包装，安全、精 致。产品用法：晚用，于洁面爽肤后，撕开封口，除去贴纸，服贴于眼 部的上下眼睑，5分钟后取下，用手指轻按，可加强滋养成份溶于皮肤。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、眼部容易

26、干涩、疲劳者；C、眼部开始出现各种肌肤问题者。产品要素：眼部护理膜，独立包装，高效营养补充，缓和眼部症状。 综合概述：1、明确眼部各种问题的缓解方式；2、提出全新概念，眼部护理分日间、夜间双重保护；3、眼部全套护理、呵护细致、修护效果好。4、阳光保护无油爽面清肌晶（参照专业洁肤，此处略）全天候优白隔离阳光霜规格 45g 价格140.00产品成份：芦荟绿素，安定 VC、海水珍珠粉，天然角鲨烷等。产品功能：随时随地隔离阳光，彩妆与污染，抑制与还原黑色素沉着，排毒养颜，有效保持肌肤水份，并可对肌肤形成保护膜，避免肌肤受 损。产品特点：隔离阳光，紫外线及其它有害物，对肌肤造成伤害，兼备滋润肌肤，补充水

27、份的效果。产品用法：日用，洁面后，调理毕，护肤完，出门前取适量涂于面部及其它肌肤外露部位，轻揉至吸收。产品推荐对象：A、任何肌肤适用，特别是中干性肌肤；B、长期户外工作，活动者；C、经常接触电脑，或强烈光线下工作者。产品要素：隔离效果好，而不阻塞毛孔，并可同时补充肌肤所需水份， 保持肌肤弹性。Uv双重保护太阳乳规格80ml价格140.00产品成份：芦荟绿素、纳米 Ti02、玻尿酸、左族-Bisabolo等。产品功能：深层保护肌肤，有效防止皮肤的光衰老，反射与吸收B射线，全面防皱肤日晒斑。同时对因皮肤日晒所造成的受损，脆弱敏感等， 有良好的修护，滋养效果。产品特点：具有防晒，防紫外线双重功效，且

28、同时深层护肤，补充肌肤所需水份，是夏日防晒及晒后修护必备品。产品用法：日用洁面后，调理护肤毕，出门前取适量点涂于面部为 其它外露部分，轻拍至吸收。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、皮肤面部表皮细薄，较脆弱肌肤；C、经常户外工作，活动者。产品要素：乳液轻柔，易吸收，防晒，抗UVA，防阳光衰老，防UVB，防日晒斑，特别对洒后肌肤有包好的修护效果。抗晒黑净白冻胶规格45g价格140.00产品成份：芦荟绿素、海藻纤维、生物粘多糖、维生素C等。产品功能：防止晒黑肌肤，并补充夏日肌肤流失水份，供给肌肤所需营养，使肌肤舒缓夏日受晒而产生的如刺痛、干燥、掉皮、变黑等问题。产品特点：独特的者喱基质、清爽而不油

29、腻，特别适合油性肌肤夏日使用，补充水份，温和修护夏日因日晒而受损肌肤。产品用法：日用于洁面爽肤后，以指尖沾取适量薄敷于面部，颈部和肌肤外露部分。产品推荐对象：A、任何肌肤适用，特别适合中油性肌肤；B、皮肤角质层较厚，毛孔粗大者；C、经常户外工作活动者。产品要素：者喱基质，清爽易吸收，防晒黑同时，补充肌肤水份，修护受晒肌肤，美白、保湿、消炎。综合概述：1、了解防晒、防紫外线的必要性；2、掌握防晒与晒后修复的双重阳光保护概念；3、区分不同肌肤适用的防晒护肤产品。5、特效修护祛痘无印特效血清规格15ml 价格120.00产品成份：溶菌酶、BHA活肤因子、尿囊素、B族维生素等。产品功能：迅速杀灭暗疮捧

30、状杆菌，消除暗疮症状，刺激细胞新生与创口弥合，防止暗疮印的产生。调节与平衡肌肤油脂分泌，避免暗疮再 生。产品特点：特效血清配方，针对暗疮症状特别设计，对暗疮从治疗， 祛印，全套护理。产品用法：早晚用，于洁面爽肤后，用滴管取少许指尖上点涂于暗疮 患处即可。产品推荐对象：A、经常生暗疮、粉刺的顾客；B、皮肤油脂分泌旺盛，毛孔粗大者。产品要素：针对暗疮症状的特效修复素，去痘无印，效果明显，同时 可预防暗疮再生。日夜复活焕颜纯肌精规格30ml 价格180.00产品成份：Retinol、Hydronedctine醣蛋白，生化醣醛酸，乳清蛋白 素等。产品功能：高效皱纹修复成份渗透肌肤深层，定点定量释放养份

31、发 挥持久修护肌肤的作用。巩固皮肤，修复幼纹与干纹、令肌肤幼滑，缓和 因干燥所致的皱纹，干裂，老化现象。产品特点：抗肌肤衰老产品，精密配方效果明显，特别对皱纹、皮肤老化有良好的修复效果。产品用法：早晚用，于洁面爽肤后，轻压少许，轻轻抹匀于脸部，尤其特别干燥或有皱纹处，点印至吸收。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、皮肤开始出现老化，干拮或有细小皱纹者；C、皮肤缺水，缺乏营养者。产品要素：高效特易吸收营养成份，瞬间抚平幼纹，淡化皱纹，使肌 肤有丝般感受。双向真白润肤原聚素规格30ml 价格180.00产品成份：桑树精华，葡萄多酚、净白均匀素、维生素等。产品功能：高效抑制酸氨酸与酪氨酸酶结合，避免

32、产生黑色素及能 分解黑色素，从而防止色斑生成，抗氧化元素有效防止肌肤氧化变黄及中 和氧化细胞减褪黄气，回复白嫩肌肤，更能提高肤质更 生机能，加快黑色素沉着的排除。产品特点：专为增白肌肤而设计，有效美白肌肤，淡化色素色斑，保持肌肤幼嫩，并有效抗氧化。产品用法：早晚用于洁面爽肤后，挤适量轻柔点涂于面部各处，轻拍至吸收，可单独适量于斑点部位。产品推荐对象：A、任何肌肤适用；B、皮肤偏黄、黑、角质层粗厚者；C、皮肤表皮有色素沉积，有色斑者。产品要素：有效分解已有黑色素、有效抑制新生黑色素、淡化色斑，突破性地实现真白、润肤一次完成。水合弹力还原精华规格30ml 价格180.00产品成份：神经酰胺、维他命

33、 F，精纯PITEPA、琉璃酶基等产品功能：内含多种天然保湿成份保持肌肤活性，优异的保湿及平 衡效果，为肌肤补充充足的水份，同时锁住肌肤水份，并吸收空气水份， 实行“三合一”的全方位保湿，令肌肤富有弹性，表现 透明质感。产品特点：针对皮肤缺水情况而设计，高效补充水份，保持肌肤润泽， 有弹性。产品推销对象：A、任何肌肤适用，特别适合中、干性肌肤；B、皮肤粗糙，缺少水份者；C、经常在空调环境工作、生活者。产品要素：精纯成份，实现补水、锁水、吸水“三合一”的全方位 保湿，及时补充肌肤所需水份，延缓肌肤缺水现象，防止肌肤氧化、老化， 保持弹性肌质。综合概述：1、区别不同精华素的功效；2、明白精华素的特

34、点；3、了解精华素的精致所处。四、产品组合当产品知识熟悉之后，作为美容顾问，还必须掌握产品的配搭组合， 满足不同肤质顾客的肌肤需求，不同性质肌肤在不同季节肌肤有不同的需 求，首先大致了解四季肌肤的情况，才能够科学搭配适合的产品。春季护理春季气候从干冷的冬季过渡到春天，气候开始改变，多半出现忽冷忽热的 现象，温度也逐渐提升，阳光也越来越强。春季皮肤状况：感到新陈代谢逐渐正常，皮脂腺与汗腺的分泌突然剧增，暗疮、痘痘开始冒出。人体在春天多半比较敏感，皮肤过敏症状多半在此时盛行，皮肤 特别觉得粗糙，对于变化较大的气候，皮肤也觉得难以适应。春季保养注意事项：要注意清洁工作，以免皮脂与汗突然增加时，会加重

35、皮肤负担， 而且容易堵塞毛孔，因此，要加强去角质，清洁面膜的工作。夏季护理夏季气候状况：阳光明显增强，紫外线指数非常高，气温显著上升，湿气重，气候潮湿。夏季皮肤状况：受到阳光照射，皮肤内黑色素增加，有的人皮肤会晒黑，有的由 会晒红、晒伤。在酷暑中为调节体温，汗腺会大量分泌汗水，皮脂腺也活络，扩 大的毛细孔容易沾染汗垢，皮肤受到紫外线伤害。夏季保养注意事项：出门之前一定要做好防晒准备，涂上防晒霜。油性肌肤要开始做控油的工作，一周最好做两次深层清洁的工作。干性肌肤同样需要保湿，流汗并不代表皮肤处于湿润状态，汗水 蒸发后，表皮仍会干燥。再加上日晒伤害，皮肤很快会干燥无光泽。如出外旅游长时间处于日晒下

36、，夜间保养时，要注意镇静肌肤， 及修复滋养肌肤。秋季护理秋季气候状况：秋季延续夏季炎热、气温往往仍居高不下，但早、晚温差大。 空气比较干燥，太阳有时仍然猛烈。秋季皮肤状况：皮肤经历夏季过于旺盛的新陈代谢，处于疲惫状态。 由于夏季日晒，使角质层变厚，皮肤显得黯沉而松驰。皮肤油与水的含量都有下降。夏季对皮肤的伤害在秋天纷纷出现秋季保养注意事项：重视调理工作，多使用化妆水补充水份。需要恢复皮肤白皙，可使用美白化妆水，美白面膜，精华液等。冬季护理冬季气候状况：温度下降气候冷冽，温度降低天气干燥冬季皮肤状况：皮肤的油份与水份都不足，脱皮等状况出现，即使是油性皮肤也 不免脱皮困扰，因为皮脂与水份之间失调。

37、由于气温降低使血液循环与新陈代谢速度开始减缓。唇、颈、眼部周围皮肤明显干燥，甚至出现细纹。冬季保养注意事项：必须重视补充水份，油质及营养成份，因此乳液、膏霜不可缺。 如果唇、颈、眼部、面部明显失去光泽时，甚至出现细纹时，应 采用特殊配方针对性修护、滋养。针对皮肤状况，更换适合的温和性清洁保养品。用按摩霜以按摩方式促进血液循环与新陈代谢。根据以上概述，再结合产品的特点、功能、我们可将“丸美”产品作大致 组合。1、丸美阳光无痕锦盒产品组合：无油爽面清肌晶、控脂清莹美容液、UV双重防护太阳乳组合用途：专为夏日设计，便于肌肤夏季日常简便护理。从清凉洁肤，使肌肤毛孔畅通，平衡油脂分泌，预防粉刺、暗疮滋生

38、，同时补充肌肤流失水 份，到肌肤抵御夏日阳光毒害、防晒、防双重紫外线、滋润 晒后肌肤，整个护理程序简便有效。推广对象：A、任何肌肤夏季适用；B、外出旅行简便防晒组合。组合特点：夏季清爽三步曲，清新洁面、平衡油脂、补充水份及防晒、防紫外线，同时补充夏季肌肤所需营养，预防色斑、暗疮形成。2、丸美美白无瑕锦盒：产品组合：去死皮洁面泡沫、嫩白红润血肌晶、匀白祛黄活肤乳。组合用途：专为需要美白之肌肤设计，特别适合中、干性肌肤，从洁肤、 去死皮开始，由表皮淡化色素、色斑然后补充水份，、增加肌 肤红润、透明质感，到肌肤由里到外美白、去斑，减褪黄气， 全方位实现肌肤美白效果。推广对象：A、任何有美白需求的顾客

39、；B、肌肤偏黄，角质层较厚，面部粗糙者。组合特点：肌肤完美无瑕从洁肤开始，防斑、淡斑、祛斑，全方位发挥美白功效，同时补充肌肤水份，增加红润光泽。3、丸美青春无皱锦盒：产品组合：活颜悦色洁面乳、嫩白红润血肌晶、抗皱赋活醒肤乳。组合用途：专为成熟肌肤设计，主要作用于保护肌肤弹性、延缓衰老现象。从温和洁肤开始，补充肌肤水份、修护脆弱肌肤、重塑细胞纤维组织、 预防皱纹产生，同时深层滋养，抚平肌肤细小皱纹。推广对象：A、任何成熟型肌肤；B、肌肤缺水、粗糙、开始有细小皱纹者。组合特点：富含高效营养成份，延缓肌肤衰老效果显著，性质温和，不刺激皮肤，特别增加肌肤弹性，具有透明质感。4、丸美精彩动人锦盒；产品组

40、合：漂黑消肿眼晚霜、祛皱除袋眼凝胶、眼部多元细胞修护素。组合用途：专为眼部护理设计，针对眼部症状，日间使用眼凝胶，抚平细小皱纹，去除眼袋，夜晚针对黑眼圈、眼部浮肿进行护理，并使用眼部 修护素，做眼部进一步调理、稳固，使眼部更加精彩动人。推广对象：A、任何肌肤眼部护理适合；B、眼部开始出现疲劳症状及其它衰老现象者。组合特点：眼部护理完全套装，全方位实施眼部保护功效，并将眼部不良症状，如黑眼圈、眼袋、眼部浮肿、眼部鱼尾纹等现象，通过日夜护理，一网打尽。5、丸美活颜悦色锦盒：产品组合：莹亮柔润口红、妍白定妆粉饼、素肌明白粉底精华霜、双眸传情眼影组合用途：日常基本彩妆四件套。护肤完成后，适量的妆容将使

41、肌肤更加完美，色彩搭配是关键之处，可根据肤色、服装来选择。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。推广对象：A、任何肌肤适用；B、需要化妆的顾客。组合特点：简单的妆容，从粉底、粉饼、眼影、到口红，色彩中性， 时尚而具有高贵的品位，让肌肤更加赏心悦目、焕发动人光彩。6、丸美焕颜一新锦盒产品组合：细白深层滋养面膜、活肌紧肤按摩霜、双效角质清净凝胶组合用途：专为肌肤深层护理而设计，首先清除面部表皮角质，疏通 毛孔，然后深层滋养护理，用面膜起到由内到外的美白去斑功效，最后到使 用按摩霜，促进血液循环，增加皮肤弹性，从而保证肌肤 定期的深层护理，所需营养成份，使肌肤更加持久美白。推广对象：A、

42、任何肌肤周期深护使用；B、中干性肌肤、面部晦暗者。组合特点：日常护理基础上，肌肤还需要定期深层护理，本套产品从 角质清除、活肤紧肤到深层滋养，专业而深入，全面而周 到的实现了对皮肤的周期深护。丸美肌肤护理流程：日常护理：全效卸妆MS001 （专业洁肤）油,干性肌肤敏感性肌肤MS002MS003MS004丨 丨美白肌肤控油去脂MS005| MS006精华护理焕颜 美白水合 祛痘眼部MS024MS025MS026MS014MS019日夜护肤II经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。30经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。面部秋冬季眼部护理1 1面部春夏季1 1南方日/夜北

43、方日/夜日夜南方日/夜北方日/夜MS008/MS010MS007/MS009MS016/MS015MS012/MS013MS011/MS013-111上妆粉底（MS052）r色唇1定妆n美目MS050MS051MS053色号 55015510干湿两用三色周期深护：角质清净i MS023'眼膜MS019 保湿 MS020保MS老护5018面膜细白MS021根据此产品流程所示，美容顾问便可随时根据不同肌肤在不同季节情况下，使用哪一些产品，从而用产品知识为顾客合理地配搭组合产品。例如：MS001+MS003+MS005+MS025+MS008+MS010+MS023+MS018+MS016+

44、MS015。此套产品适合中干性肌肤秋、冬季全套护肤流程。五、销售小姐应具有的素质销售小姐个人形象1）销售小姐必须穿公司制服或商场制服，干净整洁统一以丸美形象，淡装上岗。2）保持手部清洁，不能留指甲、涂红指甲，不得佩戴装饰性戒指。3）工作时要精神饱满，思想集中，心情舒畅，面带微笑。4）保持良好的仪表、仪态谈吐期文亲切，体现良好的风度教养。5）不准在柜台内抱肩插兜、切不可随地吐痰，或当着顾客的面掏耳，挖 鼻等。6）不能有外露的皮肤病，上岗前不能吃有强烈异味的食物。7）不准与顾客顶嘴、吵架、辱骂、不准在柜台内吃东西。8）递拿产品动作敏捷、轻拿轻放、不准扔甩产品。9）不准在工作时串岗、聊天、看书看报，

45、更不能议论顾客是非10）营业结束时不准以任何方式催促怠慢顾客。销售小姐就是公司的美容顾问。是公司在市场上的活广告，因此丸美专柜小姐的着装、化妆一定要亮丽、优雅，气质一定要与众不同，给予消 费者的印象一定要秀外慧中，有涵养。怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友。1）必须真正从内心热爱关心你的顾客、设身处地为她作想、了解顾客所 需。2）学会察言观色、耐心倾听，以你的专业知识、风度气质、征服顾客， 建立信任感。3）一定要向顾客介绍他所需要、适合的产品，对于顾客的提出问耐心回 答，切忌不懂装懂敷衍了事，尽量在上司处寻找答案。4）主动向顾客推荐公司的新产品，并向顾客灌输正确的美容知识，帮助 顾客正确

46、选用公司的产品。5）学会适当、真诚地赞美顾客，发现优点、提醒缺点，使其明白你所推 荐的产品是最适合他的、能改善缺点、巩固优点，令她更美丽。6）任何时候不能看穿戴对待顾客，我们面向所有顾客，发展潜在的顾客， 令所有的顾客对你的服务留下深刻、良好的印象。7）随时保持积极的工作态度、自信的心态、淡定的神情去对待你的工作、 你的顾客。8）关心、理解你的顾客，多一点沟通，即使非工作内容的话题，并告诉 顾客多一些于美的知识，体现你的专业性。9）顾客是财富的源泉，一定要提高服务质量，尽量记住回头客，以便更 好的发展业务。10）热爱你的工作，随时以最佳的状态出现在顾客的面前。 但不能给顾客 压力感，顾客不漂亮

47、、你也不漂亮。六、销售基本技巧上岗前的准备工作1）熟悉公司产品。2）使用公司产品、了解产品知识。3）做好销售工作的自我训练、了解公司现期推广活动的形式。4）检查自我的形象是否符合上岗要求。5）调整工作状态、集中思想、充满自信和朝气、面带微笑。6）备齐下列推销工具。售货小票、员工卡、笔、计算器。产品资料手册、宣传用品。产品试用装、展示架、必要的示范用具。7）检查柜台产品陈列及清洁卫生。产品陈列要依照陈列规范来陈列产品。（公司对商场产品陈列有一个 统一的标板）柜内产品陈列要简洁、明快、突出主推产品。保持陈列柜内的清洁，所陈列产品和陈列架要每日擦拭一遍。背柜产品工整陈列，主推产品应摆放在靠近视线高度

48、的位置上。柜台要每日清洁、保持整洁、明亮。柜台只允许摆放产品试用品、pop、以及产品展式架。试用品的摆放 应注意：瓶身、瓶口保持清洁，产品名称面向顾客、瓶身有损坏、爆 裂应及时更换。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。36经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。如何招呼、接近顾客。顾客是我们销售的对象，怎样成功的招呼、接近顾客是我们成功与否关键性的一步。下面是一些常见的方法:1)把握招呼的机会，以及不同的服务语言。当顾客走过柜台停留在你面前时说：“您好，这里是丸美产品，请问有什么可以帮到您”。-当顾客目不转睛盯住某产品时

49、，比如说：“您好,“您好,我拿出来给您看看，好吗？”这个产品有样品，我可以请您试用一下吗？”“您好,下。”有没有用过这个产品？现在卖得很好，不如我帮您详细介绍一当顾客来回走动，寻找某东西时，比如说：“您好，您需要哪方面的介绍？”当顾客买了其它商品匆匆走过柜台时，比如说：“您好，过来看看产品，现在有赠品一一”“您好，有没有兴趣试一试我们的丸美产品。2)招呼顾客介绍产品时，配合产品资料手册、宣传单张等递给顾客阅读, 耐心向顾客介绍，尽量能演示给顾客看、感受效果。3)当顾客表示感兴趣时经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。39尽量先听顾客发表意见及看法，顾客发表意见越多，证明顾客对此产品

50、有兴趣，从中了解顾客的需求及习惯。尽量拿样品给顾客演示、争取介绍产品的机会，使其在你的引导下感受产品的效果。-一尽量根据顾客的情况、确定向她推荐的产品，并详细介绍产品、不定 期可以告诉顾客近期的优惠活动或其它的信息。4) 在招呼顾客时，经常会遇到一些问题，以下是一些处理技巧: 留心倾听对方的说话，了解对方的要求。尊重顾客的看法，但不能被动，要表明你的立场及主动位置。例1 “对不起，我赶时间。”“是吗？那我先给您资料看看，有很多产品适合您，下次再详细介绍 给您。”例2 “我不用这个牌子，我用的是 X的产品。”“没关系，我相信这个牌子您也一定会感兴趣，您不一定要买，但可 以了解一下。”例3 “我用

51、过很多产品，都没效果，不想再试了。 ”“您能否告诉我您都用过哪些产品，或者我们可以沟通一下。”例4 “我皮肤很过敏，我一般什么都不用。”“其实，现在已有很多化状品是专为敏感性皮肤设计的，比如，”总之，千万不要泄气，若不能马上留住顾客，也可以尽量送试用品或 宣传资料给她。一次拒绝并不代表永远拒绝。一次销售不成功并不表示失 去顾客。要做长远、稳定的销售。如何面对不同的顾客做为一个销售人员，首先必须了解你的顾客类型、性格、消费习惯等， 然后以不同的方式去对待你的顾客，但必须有一个最根本的态度一一真 诚！同时面对不同的顾客，向她推荐适合她的产品。1）对待理智的顾客一一注意产品试用演示、对比，冷静实际的

52、介绍，引出自己看法，与之接 近。2）对待沉默不语的顾客一一直接讯问，注意购买迹象，循循善诱。3）对待拖延的顾客一一补充事例、增加顾客信心、确定判断。4）对待迟疑不决的顾客一一继续介绍、坚定信心、注视顾客反应，抓住下单时机。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。5）对待易冲动的顾客一一迅速接近、少说多听、注意关键之处、重点说明，促成交易形成。6）对待果断的顾客一一不要多说，机智老练的插入一些见解、争取多做一些买卖。7）对待“不客气”的顾客一一避免争论，实事求是介绍产品、注意顾客反应。8）对待“自以为是”的顾客一一顺其自然、依其爱好、实事求是介绍产品，不要企图说服她，而要引 导她。以上，只是一些与不同性格的顾客接触的方法，实际上，形形色色的 顾客需要销售人员靠真诚、礼貌、耐心、专业去征服。下面将补充另外一 些消费类型顾客的接触方法：1）长期使用高档化妆品的顾客方法：不要急于求成，尝试一步一步的打开缺口，永远不要泄气，要 特别注意专业性的介绍产品，以及优雅的举止、良好的语言表 达力。分析：此类顾客经济条件好，购买力强，但名牌意识严重，很难转换 产品。一般比较理智、且注意形象。附：模拟示范。A代表小姐、B代表顾客A “您好，请随便看看，产品，或者我帮您介绍一下。”B “是什么牌子，没听过。哪里出的？”A “这是日本丸美产品，有兴趣