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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上售 后 服 务 措 施一、售后服务体系我公司配备专门的售后服务部,包括安装、调试、后期维护、维修,在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。(1)售后服务人员定期拜访用户,帮助用户解决可能遇到的问题,同时为深层服务收集第一手资料,并及时向公司技术服务部门反馈.(2)在用户设备需要维修或保养时,收到用户的通知,承诺在12小时内做出反应,24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行,如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。(3)公司建有用户资料管理系统,保存所有用户有关的文件及备忘录,对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录,用户任何时候需
2、要资料时,可迅速而准确地提供支持。(4)对设备的易损件拥有库存备件,保证用户的备件及时供应。(5)提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训,保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。(6)我公司对设备提供十八个月的质保期。在质保期内,对所有有缺陷的零部件(不包括错误操作及其它不可抗外力所造成的损坏件)根据合同条款及要求进行维修和更换。(7)我公司对设备终身保修,并根据合同要求对设备进行维护保养,对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。二、维护保养八项承诺(1)当发现监控设备出现故障后,专业技术人员在12小时以内赶至现场修理。在一般情况下,我们保证在技术人员到达现场后24小时内恢复运
3、行。(2)保证销售安装的设备设施稳定正常运行。(3)为每套设备建立详细的维护、保养、维修纪录。(4)保证所售监控系统的故障率不高于相关标准要求。(5)如在24小时内仍无法完成修复工作的,我们将换上备用设备,以保证监控的连续性。(6)为客户提供免费的技术指导和培训。(7)为客户提供软件升级、培训、指导服务。三、备品、备件、专用工具管理制度1 范围本规定描述了对备品、备件及专用工具的管理要求,提出了设备标识、维护人员借用与归还、备品损坏赔偿等方面的原则。2 职责 2.1公司负责备品、备件及专用工具的归口管理,并负责备品、备件及专用工具借用申请的批准。2.2综合管理部负责备品、备件及专用工具借用申请
4、的审核,负责管理过程中的日常监督和检查。2.3公司负责备品、备件及专用工具的接收、储存、借用、维修人员归还的管理。3 管理要求3.1 管理范围3.1.1 备品、备件是指由公司提供的被安装设备随机配发的替补件、易损件或运行某一限期后换装的机件。3.1.2 专用工具是指 公司提供的被安装设备随机配发的工器具,用于该设备的组装、拆卸、维护、检修。4 备品、备件及专用工具的标识4.1凡属于备品、备件及专用工具,均需进行标识。4.2总则4.2.1 应对备品、备件及专用工具进行验证4.2.2 验证的依据4.2.3 合同及其附件。4.2.4有关设计文件、图纸及设备、材料清册。4.3 备品、备件及专用工具的名
5、称、标识、品种、规格和数量(包括批号、批次)等是否与合同、产品说明书、装箱单等相一致,是否有铭牌等产品标识、出厂状态标识。4.3.1随行的说明书、合格证、安全认证、质保书、规范等文件是否符合要求。4.3.2 检查外观是否有腐蚀、污染、损坏和不适用情况,并做出状态标识。4.3.3 有怀疑时,应验证备品、备件及专用工具质量特性是否满文件、现行技术规程规范的要求。4.3.4 验证的实施依据采购合同对设备进行行验证。4.3.5 存在问题的处置发现有丢失、缺少、损坏或不适用时,维护人员确定处理办法。4.4 备品、备件及专用工具的借用与归还4.4.1指定专人负责备品、备件及专用工具的管理,应就使用时间、借
6、用归还、损坏赔偿等事项制定细则公告。4.4.2 备品、备件及专用工具的借用由技术经理审核,经部门经理批准。4.4.3 原则上,备品、备件及专用工具的借用单位应与主设备安装有关。4.4.4借用时必须约定保管方可接受的归还期限。4.4.6 借用方应在办理借用手续时验证备品、备件及专用工具的数量、规格型号、完整性、使用性能等,并填写借用记录。4.4.7 借用的备品、备件及专用工具到期应归还,归还时保管人应进行验证。4.4.8 逾期不还的应催讨,无正当理由不得延期。4.4.9 归还的备品备件必须与原件型号、规格一致。4.5 备品、备件及专用工具的损坏赔偿4.5.2 安装/试运过程中消耗的易损、易耗件,
7、应做好记录,可追溯。4.6 备品、备件及专用工具的移交5 记录5.1 备品、备件及专用工具的借用归还记录结束备品、备件及专用工具的识别备品、备件及专用工具的标识备品、备件及专用工具的借用归还是否完好?损坏赔偿备品、备件及专用工具的验证备品、备件及专用工具的现场移交移交设备是否存在问题公司处理开始 图1 管理流程图 四、为此针对“洨河流域危废管理系统”我公司制定如下维护方案,以保证该套系统高效运行。相关细节保养如下:1、摄像机的日常保养:(括号内标明的是该项服务周期)1)每日上午、下午通过网络平台远程对摄像机运行状态进行检查,观察设备工作是否正常,通讯是否畅通,发现数据或图像持续异常,立即前往站
8、点进行检查。2)简单维护(15天内不少于一次):a:检查设备的运行状态,判断是否正常。b:随机查看不同时间点录像,判断是否正常。3)一级维护(30天内不少于一次):a:对镜头进行一次维护、清理周围杂物及尘土;b:检查探头,无变形、无损坏。4)二级维护(3个月内不少于一次):a:对摄像头清晰度进行校定。5)三级维护(12个月内不少于一次):a:对现场信号线和接头进行检修或更换 b:调整镜头角度。c:检修或更换防雨罩2、现场网络服务器的日常保养:(括号内标明的是该项服务周期)1)简单维护(15天内不少于一次):a:检查、清洁服务器,无裂痕、无漏液、无污垢;b:检查服务器接头、线路是否正常,通畅、无
9、磨损、无污垢;c:检查存储硬盘,无噪音、无过热、无污垢;d:检查现场通讯,通畅、无屏蔽;e:检查天线工作情况,接触良好(升级改造旧点位适用)。2) 一级维护(30日内不少于一次):a:现场用笔记本调取1日图像,判断是否正常。b:清洗机箱过滤风扇;c:检查设备接地情况,机壳与大地间无明显电压。3) 二级维护(3个月内不少于一次):a:检查网络的网速,调校天线位置;b:检查工作电压及信号。3、“危废转移监管系统”平台保养内容:(括号内标明的是该项服务周期)1)简单维护(30天内不少于一次):a:检查传输设备在线情况,时时在线、无掉线现象;b:检查传输设备数据和图像上传情况,无丢失数据;2)一级维护
10、(3个月内不少于一次):a:检查传输设备通讯情况,无欠费(升级改造旧点位适用)。b:检查各级权限使用情况,无异常登录。3)二级维护(12个月内不少于一次):a:检修数据存储模块或更换。4、日常保养其它事项:1)保证现场控制柜及设备的清洁; 2)对电源控制器、电扇进行检查,以保证正常运转条件;3)现场设备平均无故障连续运行时间720h/次;4)设备运转率97%,以保证监控画面的连贯性;5)发现故障或接到故障通知,在12小时内赶到现场进行处理;保证24小时内维修完成,并恢复设施运行;24小时内无法完成修复工作的,更换备用监控设备;6)现场记录单要清晰、完整填写并有维护人员签字,及时归档;7)清晰、完整记录设备技术档案,以对运行的设备做出正确评价。五、质保期外服务1) 质保期满后,我公司与业主将签订长期维护合同,以确保该视频监控系统安全运行。(更换产品、设备等按公司规定,不收取任何人工费用。)2) 在保修期内经修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。3) 质保期满后,我公司仍对该工程进行终身维修。4) 我公司将对工程建立
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