大润发超理货员如何做一名合格的理货员

1、海南经贸职业技术学院连锁企业门店营运与管理课程作业S：作者：专业：时间：观察大润发理货员工作实践杰友.二十二年11连锁（2）班二O 三年五月V理货员的职业定义目录二、如何做一名合格的理货员（一）我认为合格的理货员（二）合格理货员三、做一名合格理货员的难处(-)（三）（四）理贷的安全性 在服务方面 理贷过程中的工作方面 理货员的职业道德意识4444（一）大方面建议（二）对理贷员工作的具体建议五调查总结（学到了什么）（四）（五）（六）（七）66666培养好的心里素质，控制情绪 做事要认真仔细 锻炼胆量、学会交谈 锻炼身体，拥有健康健壮的身体 培养自己的良好形象 最后，增强自己的交际沟通能力-V理货

2、员的职业定义理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示 与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工 具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。二、如何做一名合格的理货员在卖场里，虽然理货员不与顾客进行最直接的交易，但是仍有很多机 会与顾客面对面地接触。而且他们的言谈举止都代表着企业，因此只有不 断地提高理货员的素质和业务能力，才能保证超市在激烈的市场竞争中立 于不败之地。（一）我认为合格的理货员据此次对大润发理货员卖场工作的观察，做到一个合格的理货员应做 到以下几点：1首先应服从公司管理，遵守门店的规章制度。图1理货员正在记录货架商品数

3、量；x02. 要胸怀大局，以超市利益为根本利益。不要老想着自己的小算盘“一 损俱损，一荣俱荣”，毕竟超市的效益与员工自身利益息息相关，坚决不能 做损坏超市利益和形象的事情。3. 理货员要牢记商品管理销丨 售的基本知识，并在实践中加深理： 解，进而形成一套自己独特的工作I 方法。另外，要切实搞好商品陈列，* 将过期商品和商品丢失率降至最 低。如图1所示，大润发理货员正 在时时记录货架上的商品销售情 况。并及时上报数据，为制定商品丨 促销或补货计划提供依据。4. 要有一颗真诚服务的责任心。工作中推行微笑服务，使用真诚的礼 貌用语，绝对不能把自己的不良情绪带给顾客；顾客遇到困难时，要热情I广/厲图2

4、为顾客解答:土主相助；顾客有不懂或不理解的事L 情，应认真仔细地解释，绝对不能 与顾客争吵。如图2所示：电器销 售区域的理货员正热情、耐心地向 消费者介绍电风扇的产品信息，为 消费者排忧解难，帮助消费者购买 到心意的商品，满足顾客要求的服 务过程中始终是面带微笑。并做到宽以待人、严以律己，绝对不能勾心5. 要处理好上下级及同事间的关系。在领导面前，不阿谀奉承、不搬 弄是非。同事间要互助互爱， 斗角和斤斤计较。每天要自我反省，总结工作中的得与失、成 从而使工作做得更好。6. 理货员更应学会总结。功与失败，以利于自身发展，7注意谈话的技巧。语言是一门艺术，理货员应根据谈话的场合及所 面对的不同人群

5、，选择适当的方式、运用一定的技巧，让顾客心悦诚服地 接受自己的观点。（二）合格理货员此外，理货员在工作中还应该利用工作之便随时关注竞争对手的促销 动向、产品情况以及销售状况等，并及时反馈给直接领导。理货员的服务功能与精神面貌所直接体现的是企业形象的组成，间接 影响的是顾客的购物心态、感觉与再购物欲望。事实上，也正是因为理货 员的存在，供应商对终端内部物流的协助管理才得以变为现实。在终端内 部，及时向货架补货、调整品种陈列结构和卖点的生动化陈列、库存信息 的及时传递等工作主要依靠理货员来进行，实际上理货员就是一名现场管 理者，因此他们应该对卖点现场所发生的一切负责。三、做一名合格理货员的难处（一

6、）理货的安全性I冷A仁岂,一看“ 一 -'t4渝 W图3髙处补货作业超市理货员在超市工作中，理 货、补货上架、到货卸货等是体力 活。有时体积大，重要大，笨重的 商品的到货卸货、商品补货上架等 理货员需要注意的自己的人身安 全。如图3所示：还有的超市为充 分利用销售空间，货架忘不较高， 补货、商品上下架时需要髙处补货 作业。需要注意避免摔倒。（二）在服务方面作为一个合格的理货员不单是做好职责外，还应该在服务下功夫，作 为超市中的理货员，看似简单，普通。但是理货员是与顾客接触最直接的 人，所以他们的服务素质非常重要，直接关系到超市的的声誉，所以理货 员也得培养好良好的服务意识。树立服务意识

7、与服务思想。但是现在很多 的理货员的文化程度都比较低，很多都还不能完全做到提供良好的服务， 在这方面服务是很难做到的。（三）理货过程中的工作方面在上货、补货、搬货等基本的作业之外，还有更多的关于标价签管理, 商品陈列，顾客咨询等，都是作为理货员所要做的最基本的理货作业，要 想作为一个合格的理货员首先要把理货员的基本的职责做好，工作认真对 待，不断完善工作职责。（四）理货员的职业道德意识由于理货员对理货这个工作岗位不重视，加上现在很多的超市中的理 货员文化程度不是很高，合作意识、品质意识、成本意识、规范意识都不 是很强，一个合格的理货员拥有全面的理货知识也是至关重要的。（一）大方面建议1. 作为

8、校园实训超市理应要求理货员进行道德意识和道德修养的培 养，杜绝工作马马虎虎的工作态度、随随便便在超市内大声聊天喧哗、上 班穿短裤拖鞋个人形象等2. 实训超市给理货员定制统一的服装。3组织专业的理货知识学习和技能培训，规范理货员的商品上架，补 货的工作技能。4.目前实训超市卖场内普遍存在商品类别不全、库存商品摆放混乱、 垃圾遍地。针对这些建议超市尽快补充完善商品种类，合理规划摆放库存 商品，督促理货员对卖场进行时时打扫卫生，处理垃圾！5依据实训超市实际情况制定出一个理货员岗位绩效考核制度或是工 作准则。给表现好的理货员进行奖励，反之处罚！从而提高理货员的业务 水平！（二）对理货员工作的具体建议1

9、. 确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通。2. 熟悉所管辖街道商品的品名、保质期限等商品信息。3保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格 以及店内码与实际商品相符。4.熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商 品和滞销商品的种类。5严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保 商安全。6. 建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情 况进行反映。7. 每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整 齐，商品的陈列丰满等。&主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时 配合店内的

10、促销活动。做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货 架的整理工作。五调查总结（学到了什么）经过此次对大润发理货员的观察和本学期关于理货员相关知识的学 习，从超市理货员的角度上让我明白了以下几点：（一）工作不分贵贱，想要做好一份工作，必须付出真心和努力。超市理货员是一项很平凡很平凡的工作，但工作的内容也很繁多、枯 燥乏味！所以想要做好它必须努力学习理货知识和锻炼技能！（二）培养好的心里素质，控制情绪。理货员工作于卖场中，常常接触到顾客！遇上到刁蛮无理的顾客或与 顾客产生冲突都有可能发生。所以作为理货员在遇到顾客投诉或不满时， 理应控制好自己的态度和情绪！（三）做事要认真仔细。理货员的工作看起

11、来很简单，没什么技术含量。但繁多的商品信息和 超市货架上商品时时的消费情况，商品的盘点等工作都需要我们认真仔细 的对待。（四）锻炼胆量、学会交谈。作为理货员需要我们大胆的向顾客介绍商品，进行商品促销；在向顾 客推荐产品时，遇上什么样的顾客说什么样的话，这比较利于抓住消费者 的心理！怎样交谈才能吸引顾客，说服顾客购买等等！大胆去说，怎样去 说也是我们需要锻炼和学习的！（五）锻炼身体，拥有健康健壮的身体。从超市理货员来讲有些卖区的理货员需要健康证才能上岗、到货签收, 理货员卸货、笨重商品上下架等都是力气活，需要自己有健康有力的身体 才能胜任。（六）培养自己的良好形象。理货员间接或直接接触消费者，穿着整洁，用语礼貌，拥有一个良好 的形象是很有必要的。（七）最后，增强自己的交际沟通能力。、无论是以后从事理货员工作还