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文档简介

1、伙伴们，伙伴们，下午好！下午好！ 拿破仑年轻的时候，一次到郊外打猎，突拿破仑年轻的时候，一次到郊外打猎，突然听到有人在喊救命，他跑到河边一看，见一然听到有人在喊救命，他跑到河边一看，见一男子正在水中挣扎。男子正在水中挣扎。 这河并不宽，拿破仑端起猎枪，对准落水这河并不宽，拿破仑端起猎枪，对准落水者，大声喊道：者，大声喊道：“你若再不自己游上来，你若再不自己游上来， 我就把你打死在水里！我就把你打死在水里！” 那人见不但求救无助，那人见不但求救无助， 反而新添危险，便只好奋力反而新添危险，便只好奋力 挣扎，终于游上岸来。挣扎，终于游上岸来。小故事小故事因为恐惧，所以必须立刻行动，因为恐惧，所以必

2、须立刻行动，朝着想要的方向奔跑，才可以摆脱恐惧。朝着想要的方向奔跑，才可以摆脱恐惧。 【感悟【感悟】把自己的命运依托在别人的身上，把自己的命运依托在别人的身上，只有失败的可能；只有失败的可能；做生命的强者，自己解救自己。做生命的强者，自己解救自己。基本礼仪 （一）重要的第一声（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快,对该单位有了较好的印象。 声音要悦耳、吐字清脆，这样能给对方留下好的印象 。 （二）要有喜悦的心情（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象

3、，人的面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去对待。 （三）清晰明朗的声音（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。 （四）迅速准确的接听（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，办公室的电话往往一个接一个的响，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 （五）认真清楚的记录（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时Who何人Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。 在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话， 接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又 要完备，有赖于5WIH技巧. （六）挂电话前的礼貌（六）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时

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