《有效沟通》观后感及心得体会

1、有效沟通观后感及心得体会有效沟通观后感看完余世维先生的有效沟通后，忽然间觉得世界上所有失败 的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到 很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工 之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。余世维先生说“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟 通”。沟通最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决 问题。让公司获取更大的利润。假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟 通做什么？沟通是为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问 题；激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在 最短的时间内

2、为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司 节省成本在中国的企业里，要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感 很困难，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，也 不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子， 即使沟通有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解。但 是流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的 只有一个就是成功解决问题。沟通的方式主要有开会、书面报告、几 个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领 导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，与下属沟通的最好方 式就是开会

3、，不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经 验指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈 心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，互相体谅理解。 教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传 言、肢体语言和讲话的态度等等。总之，我每学习一遍都会有新发现、新收获，感谢老师给我这个 学习的机会。余世维有效沟通观后感是什么阻碍了我们的有效沟通2014年7月17日我们参加了公司组织的余世维有效沟通集体 学习之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我们的有效沟通呢？一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想 法、感觉和需要，同时也是否能接受到别人想要表达

4、的这些东西。所 以沟通虽然包罗万象，但都是人们为了要达到这两个目的而进行的。信息从一个人传到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间 的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息 时的过滤器：扭曲、删减、一般化。扭曲：就是容许自己改变外界事物的体验，通过改动外界事物的 某些数据，体验自己的观点和角度，如加大或减少、淡化或浓化、夸 张至事物变形、更改事物的先后顺序、无中生有等。删减：是语言表达的必然，就是我们表达或聆听时，不能将整个 体验的所有细节都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜欢的信息都 删减了，而听到者也存在这种可能。紧扣中心的适当删减使表达简单 易懂，而过分的删减，则会

5、产生错误的理解。一般化：就是将单一事例代表整个群体，一般化常用来寻找规 律。但在下面这种情况是危险的：将不寻常的或无代表性的事例一般 化，而期望未来情况也这样，如“守株待兔”；我们在某一时刻正确 的将事例一般化却忽略了凡事都有意外，因此封闭了其他的可能性。 如下面的寓言。猫在林中捕鸟，遇到了一直关系不错的麻雀。麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里去啊？”“我去林子里捕鸟。猫回答。“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”“你的孩子长得什么样啊？这可得让我知道。”“我的孩子啊，长得最漂亮。”“知道了”。猫认真的回答。麻雀放心的飞走了。猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫担心是麻 雀的孩子不敢下

6、手。终于，它发现了一群长得非常“难看”的小鸟于 是猫就放心的饱餐了一顿。猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃的是最 丑的鸟”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里 还有几根猫的胡须。呵呵？?猫和麻雀的沟通真是？是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生了扭曲、删减、一般 化呢？根据余世维博士的讲解和我的感受总结归纳如下十点：1 .身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的影响。如身 体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接收和发送。2 .心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或做自己的事 情时，就会听不到别人说了什么，自然就不能很好的做到回应。3 .情

7、感影响。情绪会极大的影响我们的表达和倾听。在做对和热 爱两种情感下，要客观的表达和倾听都是困难的。有些词汇或话题对不 同的接收对象来说，会产生不同的情感色彩。反感的人会引起敌对情 绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强的人常把别人的话当 成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突， 而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。4 .形象影响。信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接 收。极具魅力的人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常新颖且具 有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或 拒绝某人。如窈窕淑女中的杜立特尔，在改变说话的口音和方式 及举止仪

8、态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变 的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。5 .过去经历。我们过去的经历会提前决定我们对一些事情的判 断，这就是我们常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的例会都是 浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为没有用的判断而会 懒得去听、懒得去思考。“经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而且常迟 到，那么这次即使他确实因事而迟到，但我们依然会持怀疑的态度。6 .背后动机。如果一个人有特有的意图，或者说有背后的动机， 那么他就会根据自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引导和误导 人们向他所希望的方向去理解。7 .表达困难。有表达障碍或不善于表达都会导

9、致沟通能力不足， 是信息的表达不够清晰、准确。明确的表达是接受真实信息的必要条 件。如果信息接收方没有意识到信息发送者有这一困难，他就会忽略 这个信息，或在理解信息时产生偏差。8 .外在环境。外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行， 如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响， 从而使沟通无法有效进行。9 .地位权利。也许在沟通中最复杂的就是此项了，当中包含了前 面提到过的大部分因素。任何一个地位高的人都需要面对权利带给他人 的威胁感，从而产生的防御意识，对手或嫉妒者的敌意，权利崇拜者 的固有观念，人们与其他权利人士接触的经验等这些因素带来的沟通 干扰。10 .文化差异

10、。不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止 上都会有很大的差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致 无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言表达方式就常使美 国人一头雾水；而在我们国家摇头表示反对，在有些国家却是认同。本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并聆听了余 博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面 面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是 迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司 的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进 行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作

11、为一名客户服务工 作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、 同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通 艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟 通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不 经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分 享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接 着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点， 注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与 问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点

12、，沟通也能顺利进 行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工 作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点， 加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是 不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主 动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业 一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的 相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式， 有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力 就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通 三要素是很值得我们去研究

13、，把握其真谛，并在实践中提升沟通技 巧。以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活 工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且 注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有 效。“有效沟通”观后感近日公司组织观看了余世维老师的视频讲座有效沟通，细细 品味之，顿觉醍醐灌顶。“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个 团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我 深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解 决的，这就需要大家集中精力，进行及时有

14、效的沟通与通力合作才能 完成。沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和 别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一 方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被 调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己 没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递 者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈、 坦诚相待，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目 的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到 最后一个人的时候就与最

15、初要传的话出入过大，传递的人越多，误差 就越大。在实际的工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题 更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准 确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过 程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说 得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变 形，或者工作的做法和上级期望的不一致。之后就会延伸到执行力不到位一说。这说明上级与下级之间存在着沟通 问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到 位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全

16、可以避免的。如果 管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你 明白我的意思吗？”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思 的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理员工的时候也是如 此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又 不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一 定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟 通的目的。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工 作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到日常管 理工作中去，达到学以致用。近日，公司组织全体员工举办了一次职业技能培训，在观看

17、完余 世维先生的有效沟通教育光碟后感慨很多，忽然间觉得一个成功 的公司确实需要沟通，而且是有效沟通，是员工和领导之间、员工和 员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。控制的目的 有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通10 / 12有效沟通观后感及心得体会信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在 的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟 通做什么？控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为 了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；激励员工改善绩 效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司 做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本。我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，是因为 我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们 也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉 子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎 么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解。有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的 问题，我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。那么如何沟通呢？沟通的方式主要有开会、书面报告、面对面谈 心等。与上层沟通最好的