解决管理者与员工间的矛盾

1、仅供个人参考如何解决管理者与员工间的矛盾原著：1、管理者要常深入员工群体，将生活与员工生活联系在一起；对于 工人的建议，管理者应对其进行仔细的分析，如有必要还应进行一系 列的实验，以精确地判断新建议和老办法的相对优点，并给予工人充 分的各种形式的鼓励。2、管理者通过经常关注和帮助员工，并适当给予员工一定的奖励， 拉近与员工的距离，化解矛盾，提高效率3、工人与管理者之间的工作和责任上几乎是均分的；管理者几乎整 天和工人在一起进行工作，帮助工人，鼓励工人，为他们提供方便。（而在过去，管理者只是站在一旁，很少给工人以什么帮助，把方法、 工具、速度以及密切协作等几乎全部责任推给工人）4、管理者在运用各

2、种要素进行指挥时，还必须有乐观、坚决和能刻苦工作的精神，既能耐心等待，又关心工作；员工更需要这样的领袖。5、对每天工作生产的质量和数量做精确的记录以防止管理者产生任 何个人偏见，从源头上解决管理者与员工间的矛盾其他：1、错误时，引咎自责，自我批评。 管理者心理素质要过硬，态度要 诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求 得谅解；如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动 灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。2、放下架子，主动答腔。作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级， 就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影， 这样给下属和公众留下

3、一种不计前嫌，大度处事的印象。3、不与争论，冷却处理。当下属与自己发生冲突之后，作为上司不 计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事， 在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任 何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快， 冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。4、请人斡旋，从中化解。存在较重矛盾时，管理者可以找一些对下 属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作， 不失为一种行为之有效的策略。5、避免尴尬，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可 能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然， 不管是由于

4、自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突， 不管 是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂， 都 可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话 说开，求得理解，形成共识。6、寻找机会，化解矛盾。要选择好时机，掌握住火候，积极去化解 矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作业上 司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重， 当然也就乐 意接受道贺了。7、宽宏大量，适度忍让。当与自己的下属发生冲突后，运用这一方 法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不

5、能 忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协 忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程 度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度 地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面 子和做人尊严。8得饶人处且饶人。身为企业管理者，难免会有人得罪你，对于那 些和你有矛盾的人，要从用人和管人的角度看，从提升自己形象的角 度讲，饶恕员工并为己所用，无疑是非常明智的。尽量宽待员工，得 饶人处且饶人，这是缓和矛盾的最基本的方式。9、允许下级发泄。确实是自己有错误时，要允许下级发泄。上下级 间存在矛盾，如果是因为管理者工作有失误，那么员

6、工会觉得不公平、 压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对管理者诉说不满，指出过错。 遇到这种情况，领导不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解 决，只会使矛盾更加激化。10、重视和员工的交流。与员工对待某一问题时出现意见分歧， 这是 很正常的事情。这时，作为管理者的你要把大家的智慧集合起来，进 行比较、综合，你会找出更可行的方案。员工提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。作为管理者，要能 够发现员工的优势，挖掘员工身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对 有能力的员工予以任用、提拔，肯定其成绩和价值。只有这样才会化解矛盾。11、不要总把责任推给员工。解决矛盾时，如果是你的责

7、任，或者有 必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具 有风险性。作为管理者，无论如何都会有责任。把责任推给员工，出 了事只知道责备员工，不从自身找原因，就会与员工发生矛盾，也会 冤屈员工。而这些都会使你失去威信，丢了民心。即使是员工的过失, 做领导的站出来承担一些责任，比如指导不当等，也会显出你的高风 亮节，并化解很多矛盾。不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u

8、r StiFdienchung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B3OBaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins person