STAR原则的简单运用

1、所谓 STAR®那么,即 Situation 情景、Task 任务、Action 行动和 Result 结果四个英文单词的首字母组合.STAR®那么是结构化面试当中非常重要的一个理论.S指的是situation,中文含义是情景,也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所 从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生 的背景状况.T指的是task,中文含义为任务,即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任 务与角色,从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应 水平A指的是action,中文含义是行动,是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的

2、 角色是如何操作与执行任务的.R指的是result,中文含义为结果,即该项任务在行动后所到达的效果通常,应聘者求职材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比 较简单和宽泛.而我们在面试的时候,那么需要了解应聘者如何做出这样的业绩, 做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法, 采取了什么样的手段,通过这些过 程,我们可以全面了解该应聘者的知识、 经验、技能的掌握程度以及他的工作风 格、性格特点等与工彳有关的方面.而 STAR®那么正是帮我们解决上述问题的.招聘面试是经理工作的一项重要内容,每个成功的经理人都必须具备高超的招聘 面试技巧,以招聘到适宜的人充实到工作团队中,使适宜

3、的人在适宜的岗位上, 创造岗位员工的高绩效.STAR®那么是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序,任何有效的面试都必须遵 循这个程序.首先要了解应聘者工作业绩取得的背景(SITUATION .通过不断提问与工作业 绩有关的背景问题,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提, 从而获知所取 得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关.其次,要详细了解应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务( TASK ,每项 任务的具体内容是什么样的.通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验, 以确 定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位.再次,继续了解该应聘者为了完

4、成这些任务所采取的行动( ACTION ,即了解 他是如何完成工作的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成工作 的.通过这些,可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式.最后,才来关注结果(RESULT,每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是 好还是不好,好是由于什么,不好又是由于什么.面试问题举例：问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事.追问：(1)这件事发生在什么时候？ S(2)你要从事的工作任务是什么？ T(3) 接到任务后你怎么办？ A(4)你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解(5)你在这个过程中遇见困难了吗？ 顺便了解坚韧性 字用5(6)

5、你最后完成任务的情况如何？ RSTAR核原那么就是要通过应试者的过去行为推断未来表现.过去有所作为并在应试前有所准备才能在应答时侃侃道来.过去的实例成功与否不是最重要的,重 要的是你从实践中是否总结出经验和教训,并在此根底上继续学习和探索.作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作, 短短几十分钟的面试就像是一场战 斗,面试官和招聘人员就像攻守的双方,经理人如何在短暂的时间了守住 阵地, 易守为攻,打好一场斗智斗勇的战斗,是企业招聘成功与否的关键.通常的面试 是经理人和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料, 双方就求职材料所描述的 问题和与之相关的问题展开问答,有的是泛泛而谈.有时经理人会忘记是在

6、面试, 离题万里地与应聘人员大谈家常,神聊神侃其他与面试无关的问题.等面试结束 时,才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全, 仅凭手头的信息又 无法做出准确的判断,再组织一次面试既费时也不专业, 因此,给双方都造成了 不必要的麻烦.所以,我们有必要采取一些手段限制面试的场面, 使之朝着正确 的方向进行.企业需要招聘一个业务员,而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军, 某一年销售业绩过百万等.这样是不是就说明他是一位优秀的业务员呢？他就一定能适合自己企业的情况 沱时候他说的是结果,仅仅是 STAR®那么中的Result 而已.假设他从事的是大宗物资的销售工作, 百万营业

7、额这样的业绩根本不算什 么.而所谓的销售冠军,是与公司内部的销售人员比拟,如果他们公司只有一个 销售员,不管业绩如何,都是冠军.另外,如果他们公司业绩一直不好,或者是 采用降价销售的方式处理库存商品,销售冠军也不能代表他在销售上有什么突出 的表现.这就是只关心结果的误区.正确的做法是先要了解该应聘者取得业绩是在一个什么样的环境背景Situation之下.包括他所销售的产品的行业特点、市场需求情况、销售渠道、利润率等问 题.通过不断的发问,深入挖掘,才能较全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提. 从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业 的特点有关.真正地分析出应聘者的奉献与实际水平.这样,通过STA双发