写字楼销售技巧(1)

1、WORD格式融恒时代广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧一、意义及重要性 电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能

2、够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少房子不好卖 铃响2声接：XX,您好，或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX,请讲,，"我姓X,很高兴为您服务，你贵姓?避免口头禅：喂喂。2、语速：不急不慢，适中。XX小姐，先生，您好。太快：听不清楚争于推销不被接受 太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率 3、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，P爹声卩爹气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调: 发自肺腑的宏亮，热诚有精

3、神，忌：阴阳怪调融恒时代广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、

4、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少一一房子不好卖 铃响2声接：XX,您好,或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX,请讲,，"我姓X,很高兴为您服务，你贵姓?避免口头禅：喂喂。2、语速：不急不慢，适中。XX小姐，先生，您好。太快：听不清楚争于推销不被接受 太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率 3、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，II爹声卩爹气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调: 发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：

5、阴阳怪调融恒时代广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户

6、型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少一一房子不好卖 铃响2声接：XX,您好,或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX,请讲,，"我姓X,很高兴为您服务，你贵姓?避免口头禅：喂喂。2、语速：不急不慢，适中。XX小姐，先生，您好。太快：听不清楚争于推销不被接受 太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率 3、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，II爹声卩爹气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调: 发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调

7、融恒时代广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产

8、品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少一一房子不好卖 铃响2声接：XX,您好,或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX,请讲,，"我姓X,很高兴为您服务，你贵姓?避免口头禅：喂喂。2、语速：不急不慢，适中。XX小姐，先生，您好。太快：听不清楚争于推销不被接受 太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率 3、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，II爹声卩爹气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调: 发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调融恒时代

9、广场项目（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要

10、求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少一一房子不好卖 铃响2声接：XX,您好,或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX,请讲,，"我姓X,很高兴为您服务，你贵姓?避免口头禅：喂喂。2、语速：不急不慢，适中。XX小姐，先生，您好。太快：听不清楚争于推销不被接受 太慢：失去耐心没有时间观念，没有效率 3、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，II爹声卩爹气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调: 发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调融恒时代广场项目

11、（内部使用资料）电话接听与回访技巧培训第一部分电话接听技巧电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。1. 展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？2. 展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3. 索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。二、标准仁语言 普通话、随机应变 礼貌语言 铃响1声接：太争促一一现场客户少来电少一一房子不好卖 铃响2声接：XX,您好,或您好，XX 铃响3声后接：汽上您久等了，这里是XX