服务业商业计划书样本

1、创办服务型企业的商业计划书格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS201315页次 执行概要重要说明：尽管本商业计划书的格式针对具体行业设计，但不 可能满足同一类行业下所有企业的需要。例如，一家餐厅所需 要的信息与一家咨询公司所需要的信息可能并不完全相同，虽 然二者均属于服务行业。同样的，计划开办服装厂的企业主所 需要的信息与计划生产加工食品的企业主所需要的信息也不尽 相同。本格式的最终使用者必须在教师的帮助下对其作适当调执行概要本部分内容只有在四顶分项计划完成后方可做出。它应当是整个商业计划书的摘要，对每一分项计 划加以槪述。企业简介您

2、的企业名称是什么？它提供什么服务？企业主基本惜况简要说明您的背景、经历和将来的计划。如果有其它参与企业管理的人员，也请提供他们的详细资 料。市场it销计划概要简要说明您的目标客户群以及您将采取的策菇。服务计划概要简要说明服务提供的程序。组织管理计划概要简要说明企业的组织形式以及您将如何进行组织。财务计划概要简要说明总投资成本、融资计划、预计利润以及企业的其它财务重点等。项目结论简要说明创办您拟逹的企业将产生的社会经济效益。1 市场营销计划1.1.服务描述说明您企业所提供的服务。写出您的服务所具有的显着特点。1.2.目标细分市场您打算向哪些客户销售您的产品哪些个人还是团体，或二者兼有？如果是个人

3、，写出他 们属于哪些年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。如果是团体，描述他们的主要特征以及划分的 依据。细分市场特征123451.3.目标市场区域您打算在哪些地理区域销售您的服务？它们可能是您客户所生活、工作或购物的 地区。给岀地区名、城市名等。为什么您认为在那些地区最适台销售您的服务？记 住：这会影响到您的分销策略。细分市场区域原因123451.4.需求分析您的目标客户的购买数呈与金额各是多少？首先，找出所有目前或将来可能使用该服务的客 户。确定他们每天、每周、每月及每年购买或打算购买的数星以尺购买的价格。ft*港在买家及其数畳使用率需求畳价值（人民帀）价值（人民帀）注释：1. 使用率（数昼

4、）一这是指在一定期间内购买的用于消费的数昼。该期间可以为一天、一个月或一年。（价值）一这是指在一定期间内用于购买特定服务或补充:性服务所花费的金额。该期间可以为一 天、一个月或一年。2- 無求畳这是将以下两项相乘后得到的总值。需求昼=使用率x目标地区的目标买家数昼（数昼）（数星）需求昼=使用率x目标地区的目标买家数昼（价值）（价值）假设:1.5.供应分析向目标客户提供的服务有多少？这一分析须分两步进行。首先，找出您目前及潜 在的竞争对手。然后，确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。覓争对手名称服务种类供应价值（人民币）合计假设:1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年供雲之间存在

5、的缺口。总需求(a)总供应(b)缺口 (a-坊时注释：1. 总需求(a) -参见第1.4节的需求分析 该数据指需求分析中需求昼下的数星项。2. 总供应(b) 参见第1.5节的供应分析 该数据指供应分析中的供应数星。3. 缺口 (a-b)该数据由总供应减去总需求得出。假设：17竞争对手的市场营销策略1.7.1.服务策略您的竞争对手的服务具有哪些特点使它们能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面分析。竟净对于丸争对手的服务策略2.3.4.5.1.72分销策略您的竞争对手如何向客户提供他们的服务，通过什么渠道提供？竞争对手竞争对手的分销策略2.3.4.5.1.7.3.促销策略您的竞争对手如何

6、向目标买家宣传他们的服务？他们是否采用广吿、个人销售、促销活动、 直接营销或是公共宣传的方式？竞争对手竞争对手的促销策略2.3.4.5.174价格策略您的竞争对手采取什么定价策略为其服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争 导向？竟争对手竟争对手的定价集略2.3.4.5.1.8.项目的市场营销策略1.8.1.服务策略您的服务将具有哪些特性使其能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等 方面。7.8.2分销策略您如何向客户提供您的服务，通过什么渠道提供？1&3促销策略为了让您的目标客户了解您的服务，您将采取什么样的促销手段？78.4价格策略您将采用什么定价策略为您的服务定价？是需求导向、

7、成本导向还是竞争导向？销售预测未来三年您所期望的服务年销售额是多少？如果您提供的服务超过五种，选择一些构成您企 业收入中主要部分的服务。销售预测应根据雷求、供应及缺口分析得出一一市场营销计划中第 1.4. 1.5. 1.6 节。腹务销害额第一年第二年第三年总销售额（人民帀）假设:销害预测的作用非常关键，因为项目的其余部分都是以销售预测为依据的。做出符合实际的 假设非常重要。将服务的性质誇虑进去。按服务种类说明销售额每年增长/下降的百分比、害价的 上涨/下降幅度，以及为得出销售预测所做的其它相关假设。1.10.用于营销的固定资产市场活动需要哪些固定资产？调査购直价格，学会应用折旧以便于其重直：如

8、果您巳经拥有 固定资产,则以当前市场价值作为其购重价格:资产名称规格购宣价格 (人民帀)(a)估计 使用年限(b)年折旧额 (人民币)(a/b)12.3.4.5.6.7.8.9.10.合计1.11.总营销费用按您的设想，在未来三年间营销活动所发生的费用有哪些？例如：销售人员的成 本，以及促销费.租金.电费等其它间接费用是多少？费用项目第一年第二年第三年1.市场经理的工资2.销售代表的工资3.司机工资4.帮工工资5佣金6.固定资产保养费7燃料费8.物资供应9.电话费10.杂项费用"折旧前总费用12用于营销的固定资产折旧13.总营销费用假设:2.服务提供计划2.1 服务提供场所的位置及介

9、绍说明服务提供场所所处的位晝。选定这一特定位直的意义何在？写出该位宣的优势。画出位賣图，包括通往该地的道路，并标出屡近的主要城市。22相关服务方式/服务程序您采用什么方式或程序提供您计划的服务？按正确的顺序简述相关步骤。画出服务流租简图。2.3. 服务部门的布置图在以下方框内画出服务单位的布直图。标出活动区域。2.4. 固定资产需求与成本您的服务提供场所所雲的固定资产有哪些？它们的成本是多少？调査购直价格，学会应用折IB,以便于直直二如果您巳经拥有固定资产，则以当前市场价值作为其购价格、资产名称规格购直价格(人民帀)(a)估计 使用年限(b)年折旧额 (人民币)(a/b)2.3.4.5.67.

10、8.9.10合计2.5. 固定资产来源与购置条件您如何采购所需的机器设爸？是否可从当地的经销商、分销商和制造商那里买到？有无雷要 进口的机器？资产来源购直条件假设:26 能提供的服务量与服务量的利用率可提供的服务量有多大？计划该项目在未来三年间服务量的利用率有多少？年度提供畳提供畳的利用卒 （百分比）第一年第二年第三年假设:27原材料需求与成本提供服务所雷的原材料有哪些？它们的成本是多少？2.7.1.直接材料需求企业有哪些直接材料需求？年度达到销所需的材料林材料总材料需求数畳金额数星金额数量金额1232.7.2.每年晝接材料成本直接材料雲求的总成本是多少？项目第一年第二年第三年购入材料加：期初

11、库存等于可用材料的总成本减：期末库存已用材料的成本2.7.3.直接材料的来源与供应原材料供应的主要来源有哪些？您如何保证全年的原材料供应尺时到位？28 直接人员需求与成本提供服务的直接人员雲求有哪些？其成本如何？2.8.1.直接人员需求企业的直接人员需求有哪些？您必须仔细考虑劳动力的雲求。考察各岗位所要求的资历和经验，以尺应付的工资额。岗位名称人员人数资历/ 经验月工资/ 福利月劳动力 成本第一年 劳动力成本合计假设:2&2直接人员成本直接参与提供服务的人员成本是多少？在未来两年内服务地区的人员人数是否会增加？年度人员 人数年工资/ 福利每年增加的 成本每月増加的 劳动力成本毎年增加的

12、劳 动力成本毎年直接劳动力 总成本123假设:28.3直接人员的供应是否在当地可找到足够的劳动力以满足需求，还是需要从其它地方引进劳动力？您如何保证 企业能找到技术足够熟练的人员？29服务提供的管理费用提供服务还有哪些其它方面的需求？需求昼有多少？相关成本有哪些？2.9.1.间接材料间接材料需求有哪些，它们的成本是多少？项目第一年第二年第三年间接材料成本假设:292间接人员详细说明项目间接人员雷求&其成本估算。岗位名称人员人数月工资/福 利第一年第二年第三年间接人员成本2.9.3.其它间接成本其它间接成本包括电费、保险费以及用于提供服务的固定资产折旧。这些必须另 外加到间接材料成本和间

13、接人员成本上。项目第一年第二年第三年1水费2.电费3.保险费4.5.6.7.折旧前总成本8.折旧服务的总管理成本294服务的总管理成本该成本为间接材料.间接劳动力和其它间接成本的总和。项目第一年第二年第三年1 间接材料2间接劳动力3.其它间接成本服务的总管理成本2.10.服务提供的费用总额每年提供服务的总成本是多少？年度直接材料成本（取自2.7.2节）直接人员费用（取自2.8.2节）服务的总管理成本（取自2.9.4节）服务总成本1233.组织管理计划3.1. 企业类型您希望您的企业是独资企业.台伙企业还是有限责任公司？您这样选择的原因是 什么？32 企业名称与标识您的企业名称是什么？它是否具有

14、某种象征意义？如果是，请说明。如果是一家私人有限责任公司，记住在公司的君称末尾加上“私人有限公司”几个字。您企业的标识是什么？3.3.项目业主的能力情况写出有关您自己以及您的商业伙伴的情况您作为项目业主的背景如何？您创办该企业所 拥有的经验与背景如何？您是否有任何商业合作伙伴？如果有，他们的经验与背景如何？3.4.组织结构画出您企业的结构图一一即将企业中不同角色、不同职位组织起来的方式。在您 画组织结构图之前，应对不同的任务以及什么人负责什么任务考虑清楚。3.5. 关键岗位及其职责说明结合以上结构图，说明各关键岗位应当履行的工作职责。3.6. 人员招聘、选拔与培训您如何招聘、选拔和培训您的员工

15、？361.招聘策略您如何吸引人才来应聘您的企业？362选妬略您如何从应聘人员中选拔人才？您会采用什么选拔标准？3.6.3.培训策略您怎样培训那些经您选拔后加入您企业的人员？37行政人员成本详细介绍从事办公室行政管理的人员情况。估算他们的扈佣成本。岗位月工资及福利第一年 工资及福利第二年 工资及福利第三年 工资及福利合计假设:3.8.办公室行政管理所需的固定资产办公所需的固定资产有哪些，其成本为多少？资产性能/购置成本 (LC)预计使用寿命(年年折旧额 (LC)合计3.9.维修保养说明固定资产如何进行保养和维修？3.10.办公室布局在下面画出办公室内固定资产的摆放图。标出活动区域。3"

16、餐运前的活动及其费用明确所有企业投入运营前必须开展的工作.开展的月份及开展的方式。工柞内容月份战本1234567891011121.徧制商业计划书2.企业注册3.申领进口许可证4.申谴赏款尺批准5 房星逮造6.与材料供应商签约7.购运.安装设备8.购运.安装家具设笛9.招聘及培训人员10.获取服务产品样本时3.12.组织管理费用总额H兑明各费用项目以及可能发生的数额。项目第一年第二年第三年工资2.文具及其它办公用品3.电话4.水、电费5.证照续期费6.人员培训与发展7.报纸/杂志8.燃料费9.维修保养费10.捐赠文出11.杂项折 1 日前、营运前费用摊销前的组织管理费用总额12.折旧13.营运

17、前费用摊销组织管理费用总额4财务计划4.1.项目总成本（您项目的总成本是多少？）A.固定投资A.1.土地A.2.房屋A.3.机器设备A.4.运输及其它设备A.5.家具A.5.其它固定投资总额（A）B.B.1.B.2.B.3.营运前费用企业注册培训成本其它营运前费用总额(B)投资总额(A) + (B) = (C)D.营运资本D.1.宜接营业成本宜接材料成本旦接劳动力成本工厂管理成本（不包括折旧）D.2.间接营业成本营销费用（不包括折旧）组织管理费用（不包括折旧）D.3.应收款项（赊销）D.4.现销年度总营业成本（D1+D2+D3 D4）营运资本雲求（D）项目总成本（C + D）42财务计划（您如

18、何为您的项目筹集资金？）项目总成本自有投资资金雲借入资金需借入资金来源 家庭成员亲咸朋友银行放款机构其它4.3 贷款担保（您须提供哪些担保以获得贷款？）4.4.贷款偿还与利息计算您必须为借入的资金支付利息，同时还必须向银行偿还本金。您知道借入的金额，希望您也 知道借款的条件。现在您需要制订一项还款计划。贷款金额 利率 付款期 宽限期人民币年.个月（在宽限期内，无雷偿还本金。但宽限期必须与银行协商，而且它取决于多种因素。）还款方式贷款偿还计划表年度期初余额支付的利恵偿还的本金年还款总额期末余额12345合计4.5.损益表预计损益表的逻辑很简单：只要收入超过支出您就能获利。利用您从分项计划中得到

19、的所有估计值来判断您开办这家企业将会盈利还是亏损。项目第一年第二年第三年销售额(-)减：返工费=净销售额(-)减：營业费用：营销费用服务提供费用组织管理费用营业费用总额=恵前、税前利润(-)减：利息支出二缴纳所得税前利润(-)减：所得税准笛金()=税后净利润46 现金流量表预计编制现金流量表的逻辑非常简单：只要您的现金流入大于现金流岀就能获利。这 是为了确保您企业的流动性。利用您从分项计划中得到的所有估计值来判断您开办这 家企业将会盈利还是亏损。项目售运前期间1第一年第二年第三年现金流入一现销一应收帐款收回一般权-贷款收益一固定资产出售、转让现金流入合计减：现金流出一固定资产一待摊费用一营运前

20、费用-营销费用（不包括折旧）一服务提供费用（不包括折旧）-组织管理费用（不包括折旧及营运前费用摊鞘）一利息支出偿还债务一支付营业税一支付所得税现金流出合计=现金流畳净额（+）加：期初现金余额=期末现金余额4.7.资产负债表预计编制资产负债表的逻辑在于获得截至某一特定日期前的财务状况。期初资产负债 表与期末资产负债表之间的变化则以损益表显示。项目愛运前期间第一年第二年第三年资产流动资产 现金应收帐款 存货待摊费用流动资产合计固定资产土地房屋减：累计折旧机器设备 减：累计折旧交通工具 减：累计折旧家具设备减：累计折旧电话减：累计折旧电话尺其它公用设施的安装减：累计折旧工具减：累计折旧招牌减：累计折

21、旧固定资产合计其它资产 营运前费用 减：累计摊销莫它资产合计资产并计流动负债 应付借款 应缴稅金流动负债合计长期负债长期贷款长期负债合计负債总计Ml期初资本 加:留存收益权益合计负傻与权益总计4.8.盈亏平衡分析确定既不盈利也不亏损那一点上的销售量（数量）或销售额（人民币）。盈亏平衡点可表示为销售量（数量）.销售价格（含销售量）或者销售额（金额）等形式。盈亏平衡点销星（数星）=总固定成本单位售价一单位可变成本盈亏平衡点停价总固定成本+总可变成本总销害星（数長）盈亏平衡点销售额（金额）1-总固定成本总可变成本 总销售额现金盈亏平衡点（销售呈）=总现金固定成本单位害价一单位现金可变成本4.9.财务

22、/投资分析确定并分析有助于决策的财务比率。流动性比率i.速动比率该比率也称为酸性试验比率，为企业的流动负债偿还能力提供积极而重要的测试。一般 该比率为1： 1时比校合适。速动资产是指可以迅速转化为现金的流动资产。其中包括现 金、有价证券等短期投资，还可以包括应收嫌款。现金+短期投资+应收帐款速动比率 =流动负债ii.流动比率流动比率用于测试企业保持偿付流动性的能力。一家企业的流动资产应适当高于其流动 负债。这一富余的部分（流动资产减流动负债）称为营运资本。流动资产是指企业资产中计划在资产负债表日期开始一年以内最终消耗掉或转化为现金 的部分。流动负俵是在资产负债表日期开始一年以内应偿还的债务。借

23、权人将营运资本看作 是针对流动资产与负债项目收缩的安全边际。流动资本流动负债杠杆比率iii.债务/权益比率该比率是最常见的偿付能力比率。它是用来评价企业在必须清算的情况下偿付其借务的 能力的一种方法。该比率吿诉企业所有者借权人提供的资本相对于所有者自身资本的倍数。 借务包括流动负借和长期负借在内的所有负债。权益指所有者的资本。总债务加权益等于总 资产。总债务债务/权益比率=权益活动性比率IV.存货周转率存货周转率显示产品的销售速度。它表明投入存货的资金转化为销售收入 的次数，从而可以看岀企业主政策的有效性。通常，周转率高意味着存货管理 能力强。销售额货周=平均存货V.应收帐款周转率该比率表明每一年应收款转化为现金的次数。它在一定程度上向企业主显 示出应