3季度患者满意度调查分析报告

1、大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015 年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。 一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通

2、、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为 91%,知晓率为96%。四、调查时间2015年7月1日一2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。表12015年3季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率七月份90%96%八月份92%96%九月份91%95%总计91%9

3、6%图12015年3季度住院患者满意度与知晓率对比3季度患者满意度与知晓率对比图表96%95%96%91%,知晓率满意度满意度知晓率七月份八月份九月份图表22015年各科室3季度满意度调查明细表3季度科室满意度、知晓率调查图表内一科 内二科 内三科 儿科 夕卜一科夕卜二科 夕卜三科五官科妇产科 皮肤科 中医科麻醉科满意度知晓率一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。5、护士主动服务不够，未按时巡视。6、对个别护士的操作水平感到不

4、满意。7、个别病人被服脏后未能够及时更换。三、原因分析：1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响 护理质量的提高。2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响 时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、与后勤部门联系不及时。5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。四、整改措施：1合理排班，将人力资源利用最大化。2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。3、加强业务学习，对各项知识及技能进行

5、培训、考核。4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术， 如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高大理市第二人民医院护理部2015年10月1日开始慕孤单的人。四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在

6、某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥 有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人

7、之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生， 花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知

8、道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依

9、赖。也许你的世界一无 所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已 经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间