视频监控系统维保方案设计

1、0 视频监控系统维保方案设计 维 * 1 有限责任公司 201* 年* 月2 目录 一、工程保修期 . . 3 二、维保服务范围 . 3 三、维保服务内容 . 3 3.1 服务方式 . 3 3.2 故障诊断和排除 . 4 3.3 设备维修 . 4 3.7 系统升级 . 4 3.5 定期系统巡检 . 5 3.6 定期系统保养 . 5 四、维保流程 . . 6 维保服务流程 . 6 定期系统巡检流程 . 7 五、故障等级定义及对应服务方案 . 7 六、定期维保服务内容 . 9 六、系统维保相关表格 . 11 附件一：维保报价清单 . 21 附件二：已出故障 * 个点位故障排查明细 . 22 附件三

2、、已出故障的 * 个点维修报价清单 . 233 、八 很多建筑智能化系统（包含“监控系统” ）在工程竣工验收后，虽 然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务 工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费 了大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享 受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下， 智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效 、人 益 对于 * 内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服 务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统 的维保服务显得尤其重要。一套好

3、的售后服务体系统，不只能让系统提 高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管 理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可 靠、稳定的监控系统。为此，我们对 * 监控系统作对如下维保 方案，并按此方案实施到位。4 一、工程保修期 以维保合同为准。 二、维保服务范围 保修期内的具体服务范围： 1、新增或更换的系统设备及管线 2、旧系统中能利用的设备及管线 三、维保服务内容 1、 监控室机房环境。 2、 设备运行环境。 3、 所有设备的安装位置、运行情况。 4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

4、 6、 软件使用情况、软件升级情况。 7、 系统数据备份情况。 3.1 服务方式 针对 * 监控系统的特殊性， 本公司提供一切维护设备之外， 还配置 2 名专人长驻现场进行维保工作。 备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以 提高维保质量。设备配置率为： 1%，小数位采用只进不舍方式，如： * 台半球5 摄像机，配置 *台备用； * 台红外一体摄像机，配置 * 台备用。 故障诊断和排除 按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别 分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 S-1、 S-2、S-3 三个级别。 设备维修 对于出现故障的设备或

5、零部件、接插件，我公司负责维修，一般分 两种情况： 1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备 运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。 2）因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返 厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费， 设备和施工需按照清单报价进行收费。 3.7 系统升级 因* 整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟 前端 +编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄 像机在清晰度上已不能满足当前 * 的实际需求，色彩还原不够，在细 节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像

6、 或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有 很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做出相应 的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主 干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上， 对于一些线路损坏严重，或不通6 的，再次换线时会换成双绞线或光纤； 对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机 为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增 加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正 常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有 平台，添加至新的

7、网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控 并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系统 管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。 3.5 定期系统巡检 定期系统巡检分三个层次： 第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统 反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。 当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故 障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障 由我公司维护中心进行处理。 第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到 现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查 , 系

8、统性能进行 分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、 评估。 第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出 针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。 定期系统保养 由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将7 定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次），保证系 统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。 四、维保流程 4.1 维保服务流程 屯锻或来访接待节技林林 阶段性文宿工总，级据井析.& 社也二程师电话 时柞出相庞愴施，4达到蠱好 A - 中嶄*闵是.井 是1 em记最 捉摇用户堆供 站靑讦活熙

9、.殳= 晖总结井柞出 胆虫的调整 督促厂亲尽快 磅月覩退拽孤 H程师工作情 况进钉考评记 录，并辰懂弟 乙方 安排工挥师提供 相关技术支持. 井師好相关记灵 否 -1 r 配合立歸微好 扌E修记录，并 攝供现场技术 支峙 41- 憐好报愜记录，第 一和可内请求去司 提供音塚技术玄持 X _ 做軒蓉户档案 疋总分析问息原因，笄加蔺辅4 记最，常一时 决问题办法 何迪却甲乙双 方 1 r 阶段性的工作计划、區、尿握 吃宜工捏师电诣 回审逋认皓束， 井锲好报愜、ifi 工.回访记录 明换硏的潜向 拡供最新的产 星 8 4.2 定期系统巡检流程 五、故障等级定义及对应服务方案 为了更好的维护客户的智能

10、化系统，保证客户的各种应用能够平稳的 运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别 的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调 度公司的人力资源。 客户系统服务级别一一 （1）S-1 4问题程度： 核心设备出现故障 大区域瘫痪 核心监控场所出现严重问题 4处理方案： 系统巡检 笔案 Mi iZ 山剛山 ilMi iZ 糸f允存/M、 稳定因素 子系统实 时巡检 系统优化 方案宾旅I 9 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会 同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故 障。 血时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统

11、工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设 备硬件问题，如公司有备件，将在 2 小时内派工程人员到达客 户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解 决方案，在 2 小时内派资深工程师到达客户现场， 提供直接的 技术支持。 （2） S-2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会 同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故 障。 2 小吐内

12、现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统 工程师提供一套临时解决方案供客户使用 4 小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监 测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在 2 小时 内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责 协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 10 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案， 同时请求厂家技术支持。 （3）S- 3 问题程度： 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前 影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽

13、最大可能现场实时排除故障。 4 小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的 解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时 解决方案供客户使用。 六、定期维保服务内容 定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织 巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工 程师组织定期系统保养。针该对该项目， 我公司承诺在一年内不低于四 次的资深工程师现场评估 ，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、 现场工程师的考核。 系统整体检测具体内容有： 系统故障隐患排查 11 系统试运行检测 系统各项功能性检查 系统设备重要性能指标检查 系统运行稳定性检测 系

14、统运行安全可靠性检测 系统重要数据备份 系统软件维护和升级 系统重要设备工作电源环境检查 重要设备接地可靠性检查 保养评估具体内容有： 系统设备环境专业保洁整理 系统前端设备专业保养整理 系统核心设备定期维护性保养* 监控系统机房日常维护记录表 12 六、系统维保相关表格 设备名称 编号 维护单位 维护地点 分类 维护项目 维护内容 维护结果 检查结果 检查结论 室内项目 1 1、电力 检查所有设备电源连接和 UPSUPS 电源工作状 态。 正常/ /异常 2 2、温度 检查温度，尽可能把机房温度控制在 1313- -23 o C 23 o C 以内。 正常/ /异常 3 3、湿度 检查湿度，

15、尽可能把机房温度控制在 4545- -55% 55% 之间。 正常/ /异常 4 4、防尘 确保设备所处环境整洁，做好每日保洁， 确保防尘。 正常/ /异常 室外项目 5 5、存储 系统存储是否为足够天数， 检查硬盘运行 状态。 正常/ /异常 6 6、图像 对所有图像进行浏览，保证所有图像正 常。 正常/ /异常 7 7、控制 对带云台摄像机进行控制，保证所有控制 功能正常 正常/ /异常 8 8、设备连 接 所有设备接线是否正常。 正常/ /异常 异常原因分析 一般故障排除 结果 重大冋题记录 维护工程师（签字）： 日 期： * 监控系统重大硬件维护审批表 设备名称： 编号: 13 使用部

16、门意见： 分管领导/ /负责人： 日期： * 监控系统重大硬件维护审批表 设备名称： 编号: 14 致： 原因及内容： 附件： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收人 姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 意见： 经审核，该设备： 分管领导： 日期： 注：公司一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 * 监控系统软件维护审批表 名称： 编号： 15 致： 内容： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时 间 维护单位签 收人姓名及 时间 意见： 经审核，该软件： 分管领导： 日期： 注：一般应自收到本报验单之日 1 日内答复。 * 监控系统监控用户名新增审批表 名称

17、： 编号： 16 致： 用户名： 密码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员（密码保管人）： 申请人（现场工程师/使用人员）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导： 日期： 注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。 * 监控系统录像资料备份/取证审批表 名称： 编号： 17 致： 备份/取证对像： 备份/取证时间： 至 备份/取证操作人： 备份/取证事因： 申请人（现场工程师/需求人员）： 日期： 使用单位签收人 姓名及时间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导： 日期： * 监

18、控系统设备更换审批表 名称： 编号： 18 致： 更换前现场情况： 更换后现场情况： 更换时间： 申请人（现场工程师）： 日期： 使用单位签收 人姓名及时 间 维护单位签 收人姓名及 时间 审批意见： 分管领导： _ 日期： 19 设备测试报表 名 称 编 号： 维护单位 维护地点： 序号 检杳时间 内容 检杳人 检查结果 1 2 3 4 5 6 7 异常问 题 分析 序号 处理时间 故障原因 维护人员 2 3 4 重大问题记录及建 议 现场工程师/资深工程师： 日期： 分管领导/负责人： 日期： * 监控系统应急处理措施记录表 20 名 称 编 号 维护单位 维护地点 事故时间 事故内容 事

19、故处理结果 事故原因 分析 事故造成的影 响 总结 自检结果 现场工程师： 日期： 审查结果 资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期：. * 监控系统检测维护记录表 21 名 称 编 号 维护单位 时间 序 号 检测项目 检测内容 检测人 检测结果 1 2 3 4 5 6 检测总结 现场工程师： 日期： 检测结论 资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期： 22 监控系统服务响应签到表 维护单位 编 号 序号 人员名单 简单事由 维护时间 地点 响应时间 1 2 3 4 5 6 7 8 考核情况 资深工程师： 日期： 批阅： 分管领导/负责人： 日期： 23 附件一：维保报价清单 序 号 名称 规格 口 ilxh 品牌 单 位 单价 备注 1 室外网线 米 2 视频线 米 3 电源线 米 4 电源线 米 5 电梯专用视频线 米 6 电梯专用网线 米 7 PVCf 米 8 KBGf 米 9 KBGf 米 10 光纤 米 11 光纤 米 12 光纤 米 13 光纤熔接 心 14 法兰 个 15 熔纤盒 个 16 光模块 个 17 光纤收发器 对 18 尾纤 根 19 破路及回填 米 20 数字高清筒型摄像机 台 21 枪机支架