最新版精选消保竞赛完整版考核题库588题(含参考答案)

1、2020 年消保竞赛考试题库588题 含参考答案一、单选题1 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D） （含）以内加分A: 5 分B: 3分C: 2分D: 1 分2 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3 个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少3 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C

2、: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对4 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是5 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4 个等级，其中，得分在（）区间者为二级。A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75， 90）6 银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈

3、意见A: 5 个工作日内B: 7 个工作日内C: 10个工作日内D: 15 个工作日内E: （C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存 在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C各级监管机构D:法人银行业金融机构8 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B） 完成A: 次年 2 月底前B:次年3月31日前C次年5月31日前D:次年6月30日前9 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C:

4、75%D: 100%10 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（ B ），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C健全；经常D:不健全；偶尔11 （ A） 的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C开业3年以内D:开业5年以内12 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D） 考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C惩罚D:指导纠正13 根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2

5、012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公平交易C:服务至上D:社会责任14 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1 分（含）以内扣分A: 次年 1 月 31 日前B:次年3月31日前C次年6月30日前D:次年12月31日前15 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持

6、（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上16 消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（ C ），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行17 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管 措施A: 一B:二C三D:四18 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假

7、的，（C）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相 关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会19 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分A: 1 分B: 2分C: 3分D: 5 分20 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能

8、够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1 分B: 2分C: 3分D: 4 分21 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 422 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 523 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（ A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠

9、错机制安排A: 复评B：信息收集C结果反馈D:档案归集24 改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B最高目标C工作纲领D:工作目标25 通过广泛、深入、系统的（C） ，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质A: 金融监管B：义务教育C金融教育D:投诉处理26 2011 年 3 月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011 】 22 号）规定，从2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务

10、收费。A: 10类30 项B: 15类78项C: 11类34 项D: 100 类 500 余项27 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（B） 主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B：售前管理C售中管理D:售后管理28 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理29 基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行

11、承担。A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正30 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。A: 3B: 6C: 12D: 2431 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。A: 客户调节价B: 行业调节价C: 市场调节价D: 协商定价32 实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价 格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门33 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权

12、利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A: 收费标准B: 内部管理制度C: 收费制度D: 外部协调办法34 银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究 处理投诉事件。A: 长效预警机制B: 快速反应机制C: 首问负责机制D: 联动机制35 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D:36 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（

13、）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D:37 根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D:38 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级）D:39 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D:40 以下哪项

14、不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体41 根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级） B：重大服务突发事件（n级） C：较大服务突发事件（出级） D:42 银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是43 发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A: 一天内B: 三天内C: 妥善解决后D: 第一时间44 将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。A: 投诉的范

15、围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低 D: 投诉涉及到的当事人的多少45 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手 册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A: 12B: 24C: 36D: 4846 关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求是由（）印发的。 A: 国务院 B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会47 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事 件的，应当及时向（）报告。A: 上级行 B: 银行业协会 C: 客服中心 D: 监管机构48 银行处理一般性投诉的（）是指，力争第

16、一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处 理，避免投诉升级。A: 效率原则 B: 合规原则 C: 积极主动原则 D: 专业原则49 对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该 严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A: 银行总行 B: 相关职能部门 C: 中国消费者协会 D: 人大50 各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导 机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门51 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机

17、构的职责（）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B: 决定启动和终止应急处理预案C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行D: 审定应急处理工作经验教训52 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案53 银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A: 分行B: 营业网点C: 总行D: 宣传材料54 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强

18、事先宣传讲解和（D）提示A: 流动性B：投诉渠道C损失D:风险55 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A：特大服务突发事件（I级）B：重大服务突发事件（n级）C:较大服务突发事件（出级）D:56 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A: 委托单位 B: 监管部门 C: 委托收付单位或银行 D: 受托方57 银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权 利。A: 发行价格B: 管理办法C: 发行时间 D: 发行数量58 银行需要做好储蓄国债（）

19、和（）工作的义务。A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取59 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支 付一定手续费A: 提前兑换B: 提前交易C: 提前赎回 D: 提前兑付60 保管箱业务属于银行的一项（）。A: 资产业务 B: 负债业务 C: 中间业务 D: 代保管业务61 对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？A: 提供真实有效身份证件。 B: 确保保管箱设施安全可靠。 C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。 D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。62 当有权

20、部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以 配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门63 对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费B: 押金C: 交易费D: 滞纳金64 代收代付业务一般属于银行的（）。A: 资产业务B: 负债业务C: 机构业务D: 个人业务65 在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。A: 企业B: 银行C: 个人客户D: 机构客户66 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。A: 向银行提供个人资料和账户信

21、息，并保证资料的真实、准确和完整B: 确保收付指令执行的准确性C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议67 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。A: 注册、注销、变更等B: 注册、挂失、变更C: 注销、挂失、变更D: 开户、注销、修改密码68 根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公

22、 平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品69 在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 受托方D: 银行或委托收付单位70 储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（）国债品种。A: 长期、可流通记名B: 短期、可流通记名C: 长期、不可流通记名D: 短期、不可流通记名71 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？A: 网银证书保护密码B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确

23、72 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A: 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B: 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C: 本人已经阅读上述风险提示, 充分了解并清楚知晓本产品的风险, 愿意承担相关风险D: 本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性73 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。A: 不可抗力风险B:

24、信息传递风险C: 市场风险D: 认购风险74 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。A: 市场风险B: 政策风险C: 不可抗力风险D: 再投资提前终止风险75 以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额C: 否决基金份额持有人大会的决议D: 分享基金财产收益76 下列哪项不属于基金消费者的主要义务？A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B: 消费者姓名、身份证件类型及

25、号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D: 向销售机构告知基金投资的收益。77 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A: 资金须为本人合法拥有的资产B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D: 资金可以来源于消费贷款78 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A: 保险代理B: 基金销售C: 证券从业D: 理财销售79 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资

26、产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A: 个人财务管理服务B: 专家顾问咨询服务C: 私人银行增值服务D: 私人理财顾问服务80 （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知81 （）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金

27、额30%以上3 倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知82 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A: 委托单位B: 银行C: 受托方D: 委托单位和受托方83 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）A: 上诉B:监督C控告D:示威84 银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）A:

28、规避客户投诉B：减轻自身责任C主动化解矛盾D:销售更多产品85 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B：地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会86 中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 687 （ B） 负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施A: 银行业消费者权益保护工作专家委员会B：银

29、行业消费者权益保护工作联席会议C金融交易行为监督委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会88 （A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B：银行业消费者权益保护工作联席会议C银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会89 在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D）负责消费者投诉的接诉工作A: 纪检部门B：派出机构C消费者权益保护部门D:办公厅信访部门90 银行业消费者权益保护的对象是（B） 消费者A: 自然人和企业B：自然人C所有D:弱势群体91 银行业金融机构建立一套（C） 的应诉机制，是有效调解消费者和银行

30、业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置92 根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D） 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告A: 银行业金融机构总行B:银监会办公厅信访部门C银行业监管机构D:银监会消费者权益保护部门93 中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工

31、作考评办法，按（ D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评A: 月度B：季度C泮年度D:年度94 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高从长期和根本的角度来看，（B） 是决定性因素A: 金融知识普及B:早期的金融教育C持续宣传教育D:系统性的金融教育95 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A: 凭证式B: 记账式C: 储蓄D: 电子式96 （B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体A: 银行消费者B:银行业金融机构C社会公众D:监管机构97 在国债消费

32、者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。A: 交易费B: 发行费C: 工本费D: 手续费98 银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）A: 宣传推广B:强制性交易C金融教育D:欺诈99 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况A: 持续性B:公平性C有效性D:准确性100 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）A: 问题所在B:联系方式C处理结果D:不足改进情况101 银行业金融

33、机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）A: 投诉部门B:投诉要求C投诉流程D:投诉反馈102 .银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B:预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置C制度为先、教育为主、自律合规、协调处置D:制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务103 .银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务B：评估评价、产品和服务推出、现场检查C市场准入、非现场监

34、管、现场检查D:评估评价、非现场监管、售后服务104 银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见A: 风险提示B：高管约谈C：书面警告D: 口头警告105 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（D） （含）以内扣分A: 1 分B: 2 分C: 3分D: 4 分106 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报

35、表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（C） （含）以内加分A: 1 分B: 2 分C: 3分D: 4 分107 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机 构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（C） （含）以内扣分A: 1 分B: 2分C: 3分D: 4分108 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费C: 平等对待国债投资者，保证

36、国债投资者的平等购买权D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行109 “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企 业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政 策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节 价的（）原则。A: 以质定价B: 合规收费C: 公开透明D: 减费让利110 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C）,提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可 循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取

37、出台银行业消费者 权益保护条例或银行业公平交易法A: 1-3 年内；3-5 年内B: 3-5 年内；5-7 年内C: 2-3 年内；3-5 年内D: 1-5 年内；5-7 年内111 .消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（ A申请复核读本第 35 页）A: 经办银行B: 经办银行的上级机构C: 中国人民银行D: 银监会112 .我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督（读本第23 页）A: 国有B: 股份制C: 上市D: 商业113 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，

38、并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）（读本第28页）A: 预先保护框架B: 快捷应诉程序C: 后评估报告D: 持续教育模式114.香港（A）公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求读本第 30 页）A: 证监会B: 银监会C: 金融管理局D: 银行业管理局115 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（ B） ，投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金读本第 30 页）A: 犹豫期B: 冷静期C: 缓冲期

39、D: 封闭期116 2011 年 6 月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措A 读本第 30 页）A: “金融消费者保护法”；“三次金改”B: “金融消费者保护法”；“二次金改”C: “银行消费者保护法”；“二次金改”D: “银行消费者保护法”；“三次金改”117.于（B）年发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念引入国内 读本第 21 页）A: 2005B: 2006C: 2007D: 2008118 为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定 读本第22页）

40、A: “八不准”、“四公开”B: “八不准”、“八公开”C: “七不准”、“四公开”D: “四不准”、“四公开”119.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（ A为先 读本第24页）A: 预防B: 教育C:维权D: 协调处置120 （ B） 表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效读本第 21 页）A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B: 中国银监会成立消费者保护局C：中国银行业协会成立消费者保护委员会D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门121 （C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载

41、一定期限、利率并按期给付利息的存款读本第 34 页）A: 企业存款B: 单位存款C:储畜存款D: 同业存款122 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务读本第34页）A: 提前支取B: 质押贷款C:到期约定转存D: 协议上浮利率123.消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转读本第 35 页）A: 外汇储蓄存单/存折B: 本人有效身份证件C:本人收入证明D: 本人出生证明124.消费者凭正在接受（C）的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第 35 页）A: 学龄前教育B: 义务教育C

42、:非义务教育D: 高等教育125 由（B） 发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内（读本第21 页）A: 中国人民银行B: 中国银行业监督管理委员会C：中共中央金融工作委员会D: 中国消费者协会126 消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请C 读本第 35 页）A: 中国人民银行；银监会B: 银监会；中国银行业协会C: 中国人民银行；中国人民银行D: 银监会；国家财政部127 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备,银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（ A）为

43、其办理提取外币现钞手续 读本第 35 页）A: 提取外币现钞备案表B: 外币现钞取款登记表C: 外币现钞取款许可证D: 支取外币许可证128 .消费者提取外币现钞当日累计等值（ B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理读本第 35 页）A: 5 千B: 1 万C: 2 万D: 3 万129 .消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（ B）报告 读本第37页）A: 中国人民银行B: 公安机关C: 办理人民币存取款业务的金融机构D: 中国银监会130 .对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（ A）字样的戳记A: “假币”B: “可疑币”C: “真伪待检”D: “已收缴”131 .银行在

44、办理业务时发现假币，应由银行（ B）名以上业务人员当面予以收缴读本第38 页）A: 1B: 2C: 3D: 4A）132 收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（读本第 41 页）A: 假币收缴凭证B: 可疑货币暂扣凭证C: 货币真伪鉴定书D: 假币罚没回执133 银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（ C） 读本第 41 页）A: 假币收缴资格证书B: 货币真伪鉴定资格证书C: 反假货币上岗资格证书D: 反假币岗位从业资格证书134 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大

45、写金额，则（A）读本第48页）A: 按大写金额兑付；按小写金额兑付B: 按小写金额兑付；按小写金额兑付C: 按大写金额兑付；按大写金额兑付D: 按小写金额兑付；按大写金额兑付135 定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（B） 计息读本第 42 页）A: 支取日活期利率B: 支取日同档次整存整取利率打六折C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D: 支取日定期整存整取一年期存款利率136 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A: 二分之一B: 三分之一C: 四分之一D: 五分之一13

46、7 .消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第 35 页）A: 教育局B: 公安局C: 学校D: 银行138 英国金融行为监管局的唯一战略目标是（A）（读本第18页）A: 保护和强化公众对英国金融体系的信心B: 保护和强化英国金融体系的诚信C: 确保对金融消费者正当利益的保护D: 促进金融服务市场的有效性和选择多样性139 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”这体现了银行保护消费者的（ C）（读本第 5 页）A: 信息安全权B: 隐私安全权C: 人身安全权D: 财产安全权140 （

47、 C） 中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯（读本第5 页）” A: 消费者权益保护法B: 人民银行法C: 商业银行法D: 银行业监督管理法141 银行消费者的（ C） 是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利（读本第6 页）A: 安全权B: 隐私权C: 知情权D: 选择权142 银行消费者的（ C） 是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利（读本第7 页）A: 安全权B: 知情权C: 选择权D: 公平交易权143 消费者有权接受在

48、权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）（读本第8页）A: 知情权B: 损害赔偿权C: 受教育权D: 监督权144 银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（ A） （读本第7 页）A: 知情权B: 选择权C: 公平交易权D: 监督权145 银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（ C） （读本第12 页）A: 自觉保密B: 规范操作C: 主动回避D: 廉洁自律146 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益这体现了银行从业人员的哪项行为规

49、范C （读本第13页）A: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争147 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票,这体现了银行从业人员的哪项行为规范B（ 读本第 13 页）A: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争148 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业,这体现了银行从业人员的哪项行为规范A （读本第13页）A: 主动回避B: 抵制内幕交易C: 廉洁自律D: 公平竞争149 20 世纪 60 年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式D （读本第16页）A: 现金消费B

50、: 刷卡消费C: 投资消费D: 信贷消费150 我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）（读本第22页）A: 知情权B: 选择权C: 公平交易权D: 监督权151 .韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（ A负责（读本第20页）A: 金融监督局B: 消费者保护院C: 消费安全专家委员会D: 消费安全中心152 . 2011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展（读本第22 页）A: 自律工作B: 消费者保护C: 银行服务D: 自律服务153

51、 .日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系（读本第19 页）A: 50B: 60C: 70D: 80154 .英国于国际金融危机后颁布了（ A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为（读本第18 页）A: 英国金融服务法案B: 金融服务改革法令C: 金融交易法D: 消费者保护法实施令155 .强化消费者权利基本法是（ D）颁布的法律（读本第 20页）A: 英国B: 美国C: 日本D: 韩国156 . （A）年，日本制定了金融商品销售法（读本第19页）A: 2000B: 2001C: 2002D: 2003157 韩国的价

52、格稳定与公平交易法颁布于（A） 年（读本第20 页）A: 1975B: 1977C: 1979D: 1981158 .英国金融政策委员会的简称是（B）（读本第18页）A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA159.英国金融行为监管局的简称是（ D）（读本第18页）A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA160.国际金融危机后，由于（A）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护（读本第16 页）A: 次贷危机B: 希腊债务危机C:伊朗核问题D: 伊拉克战争161 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A） 对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定（读本第18 页）A: 银行运营守则B: 金融服务改革法令C: 澳大利亚证券及投资事务委员会法D: 金融消费者管理局法162 .美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）（读本第16页）A: 银行的单边保护规则B: 消费者的单边保护规则C: 银行和消费者的双边保护规则D: 监管部门和消费者的双边保护规则163 . （C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售