保洁工作程序

1、公共区域清洁保养工作 准备好清洁剂和清洁器具1、清扫公共区域卫生前，先根据不同的清洁区域和清扫任务，准备好相应的清洁设备和各种清洁器具。（1）清洁高处卫生应准备好梯子等清洁工具，使用前先检查是否完好，有无损坏。 （2）清洁地面卫生，应准备好吸尘器，洗地毯机、打蜡机、拖把、尘推等。清洁器具应保持干净，完好无故障，若发现机器设备有漏电等异常现象，不能使用并及时报修。 （3）清洁其他场所的卫生，可根据情况准备好玻璃清洁器、抹布、胶皮手套、扫帚、畚箕等。 2、根据被清洁对象的物性及要求，准备好各类清洁剂，并按规定进行稀释，放在一定的容器中。大堂日间清洁卫生 （1） 推尘 大厅属于硬质地面，在客人活动频

2、繁的白天，必须不停地进行推尘工作，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫（踏垫）和小地毯，放上存伞架。 （2） 清理烟类缸和沙缸 按清洁卫生质量标准要求，公共区域的烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只。替换时，必须用托盘盛放干净的烟灰缸，先用干净烟灰缸放到脏烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘里，然后将干净的烟灰缸换上，若此时有客人正在使用烟灰缸，则应把干净的烟灰缸放回原处，以方便客人。若发现沙缸内有烟头、纸屑等杂物亦应及时清理掉。 （3）整理座位 大厅休息处的沙发、茶几、台灯等，由于客人使用频繁，必须随时整理归位；地面上，沙发、茶几上若有果皮、纸屑，应及时清理，对倚地扶手靠背上的客人应

3、劝其坐在沙发座上，不允许在沙发上睡觉。 （4）除尘 负责大堂清洁的保洁员必须不断地巡视大堂各处，抹去浮尘，包括大堂内各种指示牌、公用电话机、总服务台、台面灯座、电梯厅、花盆（捡去烟头、火柴梗等）和大堂玻璃门等。 （5）其他工作 大堂休息处若铺有地毯，保洁员应定时吸尘，定时用酒精清洁公用电话； 经常用抹布擦拭大堂区域绿色植物枝叶上的浮灰，清理过道地面等等。 上述工作，一般在日间进行，保洁员应根据客流情况。一般要求一至两小时循环一次，进行上述工作时应尽量不影响客人和其他员工。 大堂晚间的清洁 大堂进一步的清洁保养工作，一般在晚间进行，因为那时人流量减少，影响较小，夜间大厅保洁员的工作内容主要有：吸

4、尘、清扫地面、用拖把拖洗大门外的地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和污物筒、擦净墙上、木器上、金属面上、门上、把手上等处的指印或污点、用铜油或不锈钢清洁剂擦净擦亮所有铜器、不锈钢器具、洗净擦亮所有的玻璃门和镜面。 大堂公共区域每周一次的清洁工作 堂、电梯厅等公共区域每周一次的清洁保养工作包括： （1）木器家具的蜡上光。 （2）清洁窗台。 （3）对百页窗进行吸尘。 （4）用装有长吸管的吸尘器对天花板通风口除尘。 （5）大厅地面清洗并打磨抛光。 （6）擦拭应急灯等设施。 （7）清理各处死角的卫生。 大堂公共区域每月一次的清洁工作 （1）对软面家具和窗帘（如有）进行吸尘，如灰尘堆积得很快，则

5、应根据需要及时吸尘。 （2）对灯座及各种装饰性摆设进行清洁、打蜡，使用减少灰主堆积。 （3）干洗休息处地毯（如有）。 （4）窗户每月轮洗一次，平时若有脏迹应及时清洁。 （5）对门的测柱及门锁进行除尘。 （6）公共区域尤其是大厅的墙面进行清洗。 （7）金属、石料或本制家具的清洁、打蜡。 大堂公共区域每季进行（或视需要）的清洁工作。 （1）座椅的坐垫，靠背与扶手的清洗。 （2）湿洗地毯等。 电梯的清洁 电梯包括客用电梯、消防电梯，而客用电梯也和大堂一样，是客人使用频繁，需经常清理地方。对客用电梯的清洁一般分午、晚、二次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面除尘及地面吸尘，要特别注意对金属部分或

6、镜面的除渍保养，对电梯按钮也要不时用干抹布擦拭，以保持清洁。 电梯厢内的地毯整天都受到踩踏，十分容易受损，建议每天更换星期地毯来解决电梯地毯特别容易脏的问题，应注意的是星期地毯应在每日零时准时换好。 消防电梯也应参照客用电梯的清洁方法进行清理保养，以保证所用电梯的清洁卫生质量。 公共洗手间的清洁 一般要求每隔二小时小清理一次；每日夜间商户下班后，安排一次彻底清洁，使公共洗手间始终保持清洁、干净、无水迹、无污渍。 1、 公共洗手间小清理程序 （1）检查公共洗手间设备有无损坏。 （2）倒空所有垃圾容器，放水冲净用过的恭桶，用专用抹布擦拭水迹、污渍等。 （3）抹净隔间墙面及门面，擦拭挂钩及手机存放隔

7、板。（4）用水冲净面盆，用专用抹布擦拭台面、台下厨柜里面等。 （5）用干抹布擦净镜面和水龙头等镀铬件。（6）擦拭地面水渍、污渍。 2、晚间彻底清洁程序（1）检查洗手间设备有无损坏。 （2）倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。 （3）放水冲净恭桶、便池等，将座厕清洁剂倒入。 （4）戴上橡胶手套，用消毒过的抹布擦拭恭桶、污迹。 （5）用清水冲净、漂清消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。 （6）用柔软的平纹抹布擦净擦亮隔间玻璃面、金属器件。 （7）用恭桶刷清洁恭桶；用消毒过的抹布擦拭恭桶座圈、外壁及水箱，再洗净、抹净。同样刷洗便池。 （8）防水冲净台面盆，用面盆刷蘸清洁剂处理污渍，用净水冲净后用消过

8、毒的抹布擦拭台面及橱柜立面。（9）在使用柔软的抹布擦净擦亮镜面。（10）检查墙面，用抹布从上到下、从左到右进行清洁擦拭。 （11）拖净地面，使其无水迹，无污渍。 走廊的日常清洁（1） 遵循 从上到下、从里到外、从左到右、环形清扫的顺序，备掸子、干湿抹布清洁走廊墙面凸出面灰尘。（2） 处理电梯厅墙地面污渍，用带有牵尘剂的地拖进行电梯厅地面清洁。（3） 日间巡视走廊地毯，用笤帚清扫小垃圾，如有局部小面积污渍进行单独处理。（详见地毯清理） 楼道的日常清洁 （1）准备半湿抹布从上到下清理楼梯扶手、消防门面及玻璃。 （2）清扫楼梯面灰尘垃圾。 （3）用湿墩布从上到下逐级擦拭。地毯的日常清洁与保养程序如下

9、： （1）地毯吸尘 每日不得少于一次， 用普通吸尘器全面进行。 （2）吸尘前先清除区域内大的垃圾和尖利物品。 （3）吸尘时，公共区域的角落、墙边等处的吸尘应选用合适的吸尘器配件。 （4）吸尘时应采用由里向外的方法进行，并按一定的顺序，以免遗漏。 （5）吸尘应采用推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致，踩过后地毯不会出现阴阳面。 除渍 ：在日常工作中，发现地毯出现污渍，应立即加以清除。一旦发现污渍必须及时清除，不同的污渍应用不同的方法加以清除，否则渗透扩散后会留下永远无法清除的脏迹。 （1）咖啡、可乐、果汁、茶水 将地毯上的咖啡液、可乐汁、果汁、茶水用纸巾、抹布吸干溶液，然后

10、有海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再用纸巾、抹布吸干溶液，然后用海绵蘸清水擦拭，用同样方法吸干水分。如果污渍是以前沾上的，可用带微量漂白剂的专用溶液除去，吸干溶液后再用海绵蘸上清水擦拭并吸干水分即可。如果是茶渍，最后还应用海绵蘸上专用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。 （2）呕吐物 发现地毯上有呕吐物时，应立即刮去并吸干脏物，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，把溶液用抹布或纸巾吸干，再用海绵蘸上清水擦拭，然后把水吸干。 （3）口香糖 先用小刀小心地把口香糖彻底刮去（如口香糖已结成发硬块状时，最好先用冰块冷淬一下），使其发脆，用刀刮去，用海绵蘸上地毯干洗剂擦拭，然后用纱布吸干，如口香糖较多时，可用同样方法反复进行。或

11、使用专用的香口胶喷剂去除。 （4）唇膏 先用小刀把地毯上的唇膏残迹轻轻刮去，用海绵蘸上醋酸戊酯或清洁剂溶液擦拭，然后用抹布把溶液吸干。如果使用清洁剂，则还应再用海绵蘸上清水擦拭，再把水分吸干。 （5）指甲油 如发现客人不小心把指甲油沾到地毯上，应先用小刀轻轻刮干净，后用海绵蘸上醋酸戊酯或指甲油去除剂擦拭，用抹布吸干，然后用海绵蘸上干洗剂擦拭，吸干。如指甲油较多时，可重复以上的清洁方法。 （6）血迹 对地毯上的血迹，可用纸巾吸干后用蘸上冷水海绵擦拭，把水分吸干后再用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，用抹布吸干溶液，最后用海绵蘸上清水擦拭，把水分吸干。 （7）烧焦痕迹 被燃烧的烟火毁伤的地毯，可小心将地毯中

12、簇绒烧焦的一端剪去加以掩饰，然后再用海绵蘸上清洁剂进行擦拭，对毯绒很短的地毯，有时可采用砂纸擦拭，消除烧焦处的痕迹。 金属类材料的清洁保养 公共区域常用的金属主要有不锈钢器皿（如烟筒、存伞架、扶手等）和黄铜制品（如指示、栏杆、扶手、灯具等）两大类。 铜器、不锈钢器具的清洁保养程度如下： 1、日常清洁保养程度 （1）每天不时用干抹布擦拭，去除灰尘。 （2）发现铜器、不锈钢器具上有污渍、印迹，应及时去渍。 （3）严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂或粉粒状具有磨损性的清洁剂，以免使其表面受损。 2、彻底清洁保养程序 （1）铜器、不锈钢器具应视脏的程度确定彻底清洁次数或时间间隔。清洁要先准备好所需的清洁

13、剂（擦铜油、不锈钢清洁剂）和抹布（柔软平纹）。 （2）将抹布叠四折。 （3）将清洁剂轻轻地摇动，使之均匀无沉淀。 （4）将清洁剂适量均匀地涂抹在叠好的抹布上，立即均匀地用力擦拭铜器、不锈钢器具表面。不能等清洁剂干燥后再擦。 （5）用干净的抹布将器具上的清洁剂擦净。 （6）如器具表面太脏，用涂有清洁剂的抹布反复用力擦拭，直至擦净为止。 （7）等器具表面擦净后，再用干净的抹布快速反复用力擦拭器具，直至光亮为止。 其他 写字楼公共区域其他清洁项目还应包括对玻璃、镜面等的清洁保养工作。 （一）玻璃、镜面清洁程序 1、每日清洁程序 （1）用柔软洁净的抹布按一定顺序从上到下抹去玻璃或镜面上的浮灰。 （2）

14、若有斑迹，可用抹布蘸上点清水擦拭，再用干抹布擦干擦亮。 （3）若用清水无法去除，可喷射或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭，然后用干抹布擦净擦亮玻璃或镜面。 （4）若仍是去除不掉，可用剃须刀轻轻刮去，但应注意刀片不能让刮伤镜面。 2、定期清洗程序 （1）清洗前先准备好各种工具： 1、提桶两只（一只盛配制好的清洁剂溶液，一只盛清水） 2、小铲刀（刀刃必须很锋利）或剃须刀片。 3、玻璃清洁剂。 4、抹布。应选用柔软、不会掉丝的平纹布。 5、海绵。 6、玻璃抹水器，玻璃刮水器（带伸缩杆）。 （2）清洁程序 1、按使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液。 2、准备好一桶清水。 3、用玻璃抹水器蘸上玻

15、璃清洁剂从上到下部开部开始不断地从左至右擦拭，然后反过来从右到左，一直往下擦洗到底部，横向擦洗之后，再从左边起上下擦洗直至右边，若大块玻璃或镜面则将玻璃抹水器伸缩杆拉长，按在玻璃顶端从上往下垂直擦拭。 4、用玻璃刮子将玻璃睥溶液刮净，可采用左右横向刮擦的方法，可先把橡皮刮头放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同样方法从右往左刮擦。刮擦时应注意及时用抹布除去刮把上的水分，并用这种方法刮至玻璃底部。 若是大块玻璃或镜面，则用橡皮刮从玻璃顶端从上向下垂直刮去水分。 5、用用玻璃抹水器蘸清水按程度3、所述擦洗玻璃表面。 6、用玻璃刮水器按4所述将玻璃上水分刮净。 7、 用抹布将玻璃表面未刮净或边

16、框上的水迹抹净。 8、如仍有斑迹可在局部用清洁剂重新擦洗，也可用小铲刀或剃须刀片轻轻刮去，注意不可刮伤伤玻璃表面。 9、若是小块玻璃或镜面，可用海绵替代抹水器，用抹布替代刮水器，具体清洗方法同上。 10、凡使用清洁剂或人工合成清洁剂，须注意的是：应先参阅使用说明书，再开始清洁工作。 入室清洁（有偿服务） 会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 (1)日常保洁项目1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办

17、公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 (2)注意事项 1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜

18、、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。 (3)清洁程序 1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2)进入:每组23人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级

19、报告后再作业。 4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5)擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 6)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 7)更换:收换垃圾袋、暖水瓶。 8)吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 9)关闭:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。 10)记录:认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码