实训四仪态礼仪训练

1、商务礼仪实训指导仪态礼仪训练 实训五 知识训练目标 引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体 要求。结合教师示范，通过教学， 技能培养目标 要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌 握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。 素质拓展目标 要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确 的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的 意识。 基础知识 一、仪态塑造的意义 姿态是人体的一种无声语言，手势等方面，坐、行 走、姿态包括站立、 仪态的含义 1. 不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。 商务人员必须十分注意自己的站姿、 从体态知

2、觉人的内心世界，以体现良好的素质和教 养。走姿、坐姿等，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。表达简洁、生动、真实、形象、自然。 仪态的礼仪 功能 2.是为了打造美好的高素质的职业形象。 仪态塑造的 目的 3.二、仪态礼仪训练的基本要求 举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 实训内容 一、站姿训练常见的几种站姿 1.两肩放嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，脖颈挺 直、双目平视、头正、 肃立 (1)页 1 共页 1 第商务礼仪实训指导双臂自然下垂于身体 ;挺胸、提臀做到收腹、立腰、自 然呼吸，躯干挺直，松、稍向下沉，"V" 脚掌分开呈脚跟靠紧，两腿直立，双膝并拢， ;

3、 中 指贴拢裤缝手指并拢自然弯曲，两侧、。°肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩 等仪式。 - 60 4°5字形，角度呈直立 (2)两手手指自然并拢，为宜， 2Ocm 以两脚之间距离不 超过肩宽，两脚平行分开，男士。6°0 或两脚跟相靠，脚尖展开呈现 ;右手搭在左手上， 轻贴在腹部，双目平视，面带微笑，°两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要 求与肃立相同。 -70两手自然并拢， ;将右脚跟前于左脚内侧右脚在前，两 脚并拢或两脚尖略展开，女士。右手放在左手上，大拇指交叉，身体重心可放在两脚 上，挺胸收腹，身体直立， ;轻贴在腹前也可放在一脚上，

4、通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。 此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。，°右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字 90直立时，两脚展开的角度呈 步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚， 双目平视，面带微笑；或两脚展开，°左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字 步，右手背后，左手下 90 的角度呈 垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑， 其余要求与肃立相同。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服 务。站姿训练中需要注意的问题 2.; 是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象 (1)(2); 是否有叉腰、两

5、手抱胸或插入衣袋的现象; 是否有身体倚靠物体站立的现象 (3); 是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象 (4); 是否面无表情，精神委靡 (5)是否身体僵硬，重心下沉等。 (6)页2 共页 2 第商务礼仪实训指导二、坐姿训练坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造 型。商业服务主要是站立服务，但也有些岗位采用坐姿服务。总的来说，坐姿应给人 文雅、稳重、自然、大方的美感。坐姿的具体要求 1.人座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半 步，然后轻稳坐下， (1) 再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自 己的座椅站立，右脚后撤，使右脚 肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并

6、拢，双腿自然。弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、 沙发扶手上，掌心向下。1/2 臀部坐在椅子 (2)女士双手可叠放在左膝或右 (处，两手分别放在膝上 2/3 或者，双目平视，下颌微收，面带微笑。 )膝 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起 立后右脚与左脚并齐。 (3)女士常见的坐姿训练 2.双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸， 两手叠放在双腿上， 正坐式 (1)大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双 膝、略靠近大腿根部。要求上身和大腿、 双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一 下，然后坐下。两并将另

7、一条腿曲后，大腿靠紧后，向前伸出一条小 腿，要求上身挺直， 曲直式 (2)脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。交叠后的两腿间将双腿一上一下交叠在一起，坐正， 要求上身挺直， 正身重叠式 (3)45 没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右 侧，斜放后的腿部与地面成 °，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小 腿回收，脚尖向下。男士常见的坐姿训练 3.双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放上身挺直、坐正， 正坐式 (1)页 3 共 页 3 第商务礼仪实训指导 在两膝或椅子的扶手上。 左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在 右小腿垂直于地面， 重叠式

8、(2) 扶手上或放在腿上。三、走姿训练 走姿的基本要求 1. 规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。 (1) 30 双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动， 摆幅以 (2) 为宜°，手臂外 -35 °。°30 开不超过 提髓曲大腿带动小腿向前迈。重心稍向前倾，立腰， 收腹、挺胸、头正、上身挺直， (3) 身体微向前倾，脚跟先接触地面依靠后腿将身体重起 步时，脚尖略开，注意步位。 (4) 心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的 轨迹应是一条直线。行走中身体的 重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停 留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝

9、部。两脚之间相距约跨步时，一般是前脚的脚跟与后脚的 脚尖相距为脚长，步幅适当。 (5) 一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏 感。保持一定的速度。速度过快容易过慢则显得没有生气和活力。一般情况下，男士每分 钟行走;给人以浮躁、慌张的印象步。 118-120步，女士每分钟行走 108-118 手臂自然放松、走路的步幅可略大些，后背平正，男 士穿西服时要注意保持身体挺拔，伸直摆动，手势要简洁、大方，步态要求舒展、矫 健。女士穿裙装时步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线 上，脚尖略向外开，两手臂自然 摆动，幅度也不宜过大，髓部可随着脚步和身体的重心 移动而稍左右摆动，体现出柔和、为了保持身体

10、平衡，身体重心自然前移，由于鞋跟较 高，穿高跟鞋时，含蓄、典雅的风格。 必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的 感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖页4 共页4 第商务礼仪实训指导" 不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称。"柳叶步常见的走姿训练 2.、“外八字 ”向内呈后仰或脚尖向外、避免走路时前俯、 :需要注意的问题 标准走姿 (1)“内八字 ”的走步，步幅太小或双手反背。两臂前后摆动，下颌微收、两眼平视前方、平行步走 姿的注意要点是收腹、 平行步 (2)厘米，肘关节微屈。 1520 两手离支撑腿的距离约训练初期在地上画好直线，

11、练习者以立正姿势站好， 出左脚时，脚跟着地，落于离直厘米处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同 左脚，注意立腰、挺胸、展肩。 5 线“一。 “一字步 ”在商务活动以及服务工作中，女士常见 的走姿是 “一字步 ”走姿 (3)挺胸收腹，收腰提臀、两膝内侧相碰，行走时两脚内侧在一条直线上， :走姿的要领是字步 ” 肩外展，头正颈直、微收下颂。训练初期在地面上画好儿根直线，练习者踩直线，以 立正姿势站好，出左脚时，稍前 送左胯，出右脚时，稍前送右胯，两脚踩在一条直线 上。两臂自然摆动，前摆后摆距离相 等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，两 眼平视前方，头正，微收下颂，注意左右送髓时上体保

12、持平稳，不可左右摇摆。四、手势训练是通过手和手指活动传递信息， "体态语言 " 手势是商 业服务工作中极富表现力的一种 的，它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至 早于有声语言。商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效 果。手势的不同含义 1. 要想发挥手势的交际作用，就要了解、熟悉交际对象 和环境的文化特征，不同文化背景下手势的不同含义。页 5 共页 5 第商务礼仪实训指导日本表示老爷子。拇 ;中国表示称赞 ;例如，伸出拇指 向上，在欧美国家表示好、赞同，欧美代表打招呼，法国代表提问， 1 指向下，大多 表示反对。食指上指，中国表示数字而澳大利亚

13、则表示给我一杯啤酒。手势的规范标准 2. 五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与 前臂成直线。做动作时，肘关节掌心斜向上方，男性可用平行手。为宜， 140 弯曲 直角，也不要完全伸直，。 90 既不要成位于头和腰之间。运用手势时，眼睛随手走，肩下 压，角。身体稍前倾，。 45 手掌与地面成 一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的 意义，向下则不够坦率，缺乏诚等。 "安静 "意等，有时是权威性的，如对女士行礼， 开会时领导要求手势的基本形式 3.的意思时，经常采用手臂横摆式。 "请 "在商业服

14、务 中，表示 横摆式 (1);。45 五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈 : 以右手为例，具体动作要求如下。左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前 抬起，至上腹部处， 140 肘关节微曲为关节为轴向右摆动。摆到身体右侧稍前的地方停住。 注意不要将手臂摆到体 然后以肘双脚并拢或成右丁字步， ;侧或体后，同时身体和头部 微微由左向右倾斜，视线也随之移动左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。 当给客人指示方向时，可采用横摆式，也可采用直臂 式。 直臂式 (2): 具体动作要求如下以左手为例， 抬到约曲肘由身前 向左斜前方抬起，五指并拢伸直， 与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，身

15、体微向左 倾。与横摆式不同的是手臂高度与肩基本同高，肘关节伸直。 当工作人员一只手扶着门把手或电梯门，或一手拿着 东西， 曲臂式 (3)或指示方向的手势时，可采用曲臂式手势。以右手为 例，具体动作要求 "请" 同时又要做出页6 共页6 第商务礼仪实训指导时°，以 105 五指伸直并拢，从身体的右侧前方，由下 向上抬起，抬至上臂离开身体 :如下 手指尖掌心向上，处停住， 2Ocm 肘关节为轴，手臂 由体侧向体前的左侧摆动，摆到距身体指向左方，头部随着客人的移动从右转向左方。 或指示方向时，可采用 "请 "在庆典活动来宾较多，向 众多来宾表示 双臂

16、横摆式 (4)双臂横摆式。两手五指分别伸直并拢， :具体动作要求如下 双手从 腹前抬起至上腹部处，掌心向上， 上下重叠，同时向身体两侧摆，摆至身体的侧前方，肘 关节略微弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，头微点，向客人致意。如果来宾站在某一 侧，也可将两手臂向同一侧摆动人。“三位 ”手势训练 4.) 米以外 5 客人在 (头:高位手势。高位 (1) 米左右 2-5 客人在 (肩:中位手势。中位 (2) 低位手势。低位 (3) 米左右 1客人在 (腰: 手势运用 "三位 "常见的 5.微再抬手到身体的右前方。先鞠躬问候，用中位手 势。迎客时，站在一旁，请进。 (1)笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。并尽量让客人走在