养老机构规划建设和运营管理标准化体系建设咨询服务合同书律师专业版

1、xxxx 养老机构规划建设和运营管理标准化体系建设咨询服务合同书合同编号：委托人（甲方）：受托人（乙方）：签订日期：一、委托事项成都XXXX投资管理有限公司（以下简称“甲方”）为引入先进的 养老院设计规划、国际化的养老院运营管理，实现新建XXXX养老院（暂定名，以下简称“项目”）高标准、现代化的战略目标，兹委托 XXXX养老服务有限公司（以下简称“乙方”）整合日本优质养老机构 经营服务资源为甲方提供XXXX养老机构规划建设和运营管理标准化 体系建设的咨询顾问服务，以协助甲方形成标准化的规划建设和运营 管理体系。甲乙双方本着平等互利、真诚合作的原则，经友好协商， 就以下事宜达成共识，以期严格遵守

2、。二、项目服务工作内容、时间安排和服务费用2.1咨询工作分为两个部分：项目策划筹备部分和项目运营指导部分 2.1.1项目策划筹备部分服务时间：2016年7月1日起至2016年9 月30日止，共计三个月，甲方可变更前述起始时间，如发生变更， 甲方需提前通知乙方，乙方同意以变更后的为准，服务终止时间相应 顺延。服务时间包括法定节假日及休息日。2.1.1.1人员派驻：乙方根据甲方需要，指派养老院运营管理等相关 专业人士（名单及要求附后），进行现场或远程指导服务。乙方现场 指导的工作时间不少于5个工作日（乙方出差在途时间不计算在现场指导工作时间内），甲方有权视情况确定多次或一次性使用现场指导工作时间，

3、甲方也有权放弃现场指导时间。2.1.1.2服务内容：主要包括但不限于项目定位辅导、服务项目设置、 养老院功能区和软硬件配置、养老院服务流程设计、养老院服务标准 化设计、运营管理体系文件编制、设施设备采购建议、人员招聘及甲 方人员的培训指导、市场营销支持、 建筑设计施工辅助等。在服务期 间如果甲方有新建项目，乙方应按甲方要求针对甲方新建项目为甲方 提供专业评估意见和业务辅助指导， 且甲方无需另行支付费用。具体 工作内容详细见附件1。2.1.1.3咨询服务费：人民币12万/月，即拾贰万元整/月。甲方于 项目执行当月5日前（甲方依约支付费用前，需乙方按甲方要求进行 申请，乙方未申请的，甲方有权顺延付

4、款，且不担责）向乙方支付本 月咨询服务费。甲方根据工作实际需要有权要求乙方到指定地点提供 现场服务，乙方应甲方要求到现场服务期间，甲方同意承担乙方工作 人员往返的费用包括乙方提供现场服务的交通费、住宿费、餐费。乙方单次提供现场服务时间标准为 2天3晚，费用标准预计30,000元/ 人次（一次指往返双程及出差期间）。乙方也可按甲方要求安排具体 行程，甲方应提前两周与乙方确认行程，乙方按行程计算甲方应支付 乙方的费用，在甲方支付费用后乙方外派人员提供现场服务；乙方每次申请支付咨询服务费时，应提供甲方出具的成果确认函（乙方应于当月结束时向甲方提交成果及成果确认申请，经甲方核实后出具成果确认函）及对应

5、金额的发票，并加盖公司印章，乙方未按约提供前述资料的，甲方可顺延付款且不担责。如果乙方提供虚假发票， 任何时候一经发现，甲方除将发票退回乙方重新提供外（不能退回的， 按国家相关规定执行，如开具红字发票等，乙方应予配合），还有权按每张发票对乙方处以200元的罚款。乙方承担因提供虚假发票对甲 方造成的所有损失。2.1.2项目运营指导部分服务时间：暂定2016年10月丄日至2016 年12月31日，共计三个月，服务时间包括法定节假日及休息日。项 目策划筹备部分服务时间变更的，本部分服务时间相应顺延。2.1.2.1人员派驻：乙方根据甲方需要，指派养老院运营管理等相关 专业人士进行现场或远程指导服务。乙

6、方现场的工作时间不少于5个 工作日（乙方出差在途时间不计算在现场指导工作时间内），甲方有 权视情况确定多次或一次性使用现场指导工作时间，甲方也有权放弃现场指导时间。2.1.2.2服务内容：主要包括但不限于现场服务指导、 服务质量监控、服务流程优化、客户状态评估、员工专业技能评估与指导、运营数据 分析、现场问题解决等。详细内容见附件 2。2.1.2.3咨询服务费：人民币12万/月，即拾贰万元整/月。甲方于 项目执行当月5日前向乙方支付本月咨询服务费（甲方依约支付费用 前，需乙方按甲方要求进行申请，乙方未申请的，甲方有权顺延付款， 且不担责）。甲方同意承担乙方工作人员往返的费用其中包括乙方到 达甲

7、方指定地点提供现场服务的交通费、住宿费、餐费。乙方单次提供现场服务时间标准为2天3晚，费用标准预计30,000元/人次（一次指往返双程及出差期间）。乙方也可按甲方要求安排具体行程，甲 方应提前两周与乙方确认行程，乙方按行程计算甲方应支付乙方的费 用，在甲方支付费用后乙方外派人员到现场工作；乙方每次申请支付咨询服务费时，应提供甲方出具的成果确认函（乙方应于当月结束时向甲方提交成果及成果确认申请， 经甲方核实后出具成果确认 函）及对应金额发票，并加盖公司印章，乙方未按约提供前述资料 的，甲方可顺延付款且不担责。如果乙方提供虚假发票，任何时候一 经发现，甲方除将发票退回乙方重新提供外（不能退回的，按

8、国家相 关规定执行，如开具红字发票等，乙方应予配合），还有权按每张发票对乙方处以200元的罚款。乙方承担因提供虚假发票对甲方造成 的所有损失。2.2项目运营指导期的持续时间为三个月，启动时间根据项目的建设 进程和甲方实际需求予以调整和明确， 如发生变更，以甲方变更后的 为准，服务终止时间相应顺延。2.3整个咨询服务期暂定为六个月，服务费用合计人民币 72万元， 人民币大写：柒拾贰万元整。根据甲方需要， 甲方有权要求乙方增加 工作内容或延长服务期限，由双方商讨一致后另行订立补充协议。2.2赴日考察学习和日本养老品牌合作引进该项服务内容由甲方根据养老机构人员培训和品牌推广的需要，向乙方提出咨询服务

9、需求，包括但不限于日本知名养老机构考察学习、合作交流、人才培训、品牌输出和管理输出等。乙方应按甲方要求充分 协调资源，为甲方提供服务。上述合作内容由双方商讨一致后另行订立补充协议2.3甲方有权视项目实际情况，选择中止本合同履行时间，乙方承诺 按甲方通知履行，中止履行期间不计算咨询服务费。合同中止的，甲 方可选择顺延履行期限，也可选择解除本合同，双方据实结算，互相不承担违约责任。三、服务方式及成果提交形式3.1本合同生效后5个工作日内，甲方应向乙方提供相关项目资料， 包括XXXX养老服务产品体系现状情况介绍、下一步新建养老项目的 策划方案和与其对应的财务匡算表等。3.2本合同生效后5个工作日内，

10、乙方应针对服务执行阶段提供工作 组成员名单。工作组成员的专业范围至少涵盖养老机构的策划预算、 运营管理、服务技术等方面。服务团队核心人员名单详见附件3，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更，否则，按元/人/日向甲方支付违约金。乙方须提前向甲方提供工作组成员的专业方向及相关 背景介绍，若甲方认为乙方工作组成员的条件不能满足甲方的要求， 甲方有权要求乙方调整工作组成员名单， 乙方须无条件进行调整，直 至达到甲方要求为止。3.3在本合同咨询服务期间，乙方须指派项目经理吴柏良（身份证 号：，联系电话：，电子邮箱：微信号：）与 甲 方代表张伟（身 份证号：，联系电话：，电子邮箱：微信号:L进行联络，收集甲

11、方问题和需求，通过电子邮件、电话会议等远程方式及时提供服务。3.4本合同生效后，乙方须按照本合同附件所约定内容及形式提交服 务成果，并经甲方确认。成果以 Word PowerPoint或其它形式（纸 质报告一份，电子文件一份）交付，乙方依照工作计划完成的工作， 作为甲方支付咨询服务费的前提条件。四、费用支付4.1咨询服务费的金额及支付方式按照本合同第 2.1.4条约定，甲方 承担要求乙方提供超过本合同及附件内容约定以外所需的费用， 其他 任何费用（包括但不限于乙方为履行本合同发生的所有费用） 由乙方 承担。4.2咨询服务费以银行转账方式支付，乙方的银行账户资料为：开户名：XXXX养老服务有限公

12、司开户行：开户账号：五、双方责任5.1甲方责任：5.1.1在规定的时间内向乙方提交基础资料及文件，并对其完整性、 正确性、时限性负责。甲方不得要求乙方违反中国国家有关标准进行 咨询；甲方应确认对接人张伟与乙方项目经理吴柏良保持联络。5.1.2甲方变更委托要求或因提交的资料错误，或所提交资料做较大 修改，以致造成乙方需较大返工时，双方应就增加的工作量以及增付 的相应费用进行协商并签订补充合同。在未签合同前甲方已书面认可 乙方为甲方所做的各项咨询工作的，应按收费标准支付相应费用。5.1.3 本合同履行完毕以前， 因本合同因甲方不可控的原因导致本合 同无需继续履行的，甲方有权解除本合同，不承担违约责

13、任；若甲方 因非不可控的原因导致合同不能继续履行时， 需承担违约责任。 乙方 接到甲方通知后应立即停止工作。 甲方应根据乙方已完成的实际合格 工作量及已经产生的相关费用据实结算， 乙方同时须将已经完成的工 作成果移交甲方。5.1.4 甲方收到乙方提交的成果后， 一般情形下应在 5 个工作日内审 核完毕。甲方及上级单位有修改意见或调整要求的， 甲方应在上述期 限内以书面形式描述修改意见通知乙方，并加强与乙方的沟通。 5.2 乙方责任：5.2.1 乙方应安排相关人员组成专门的工作组， 负责本项咨询服务工 作，并向甲方提交工作组的工作计划，工作计划经甲方审核通过后， 乙方应按此工作计划执行。 乙方应

14、确定一名项目经理与甲方保持联系。 乙方应保证工作组成员在服务期限内具有稳定性， 但经甲方书面同意 后有权调整项目组人员， 乙方提供的新项目人员若出现咨询服务错误， 乙方应承担相应违约责任，根据实际损失进行赔偿。5.2.2 乙方向甲方提供的成果文件中的各种调查资料基本数据须准 确且有根据，不得估计、编造或揣测。 乙方需将调查所得的有关资料 数据详尽地编制归档案保存并提交一份给甲方备案， 直保存至甲乙双 方合约期满。5.2.3 乙方按本合同附件约定的内容向甲方交付相关咨询成果。5.2.4 乙方对其交付的文件出现的遗漏或错误， 应自行或根据甲方提 出的书面修改意见 15 日内完成修改、补充。如甲方意

15、见无法实施的， 应向甲方书面报告并说明原因， 在取得甲方书面同意后作出相应处理。 如未得甲方书面同意乙方擅自处理的，乙方应当承担违约责任。5.2.5 乙方不得向合同当事方以外的任何单位、个人泄露、扩散、 转 让甲方提供的所有资料。 但为了提高品质， 乙方可自行聘请相关专业 单位协助乙方开展工作，聘请相关专业单位的费用由乙方自行承担。 同时，乙方需得到甲方书面许可后， 方能将甲方资料提供给第三方协 助单位， 并对第三方协助单位进行保密监控， 乙方对该第三方的行为 承担连带责任，若出现资料泄露情况，由乙方承担相关责任。5.2.6 为保障乙方的项目运营理念得以贯彻实施， 在乙方咨询服务工 作结束并得

16、到甲方书面认可后三个月内， 若甲方对乙方提交的成果有 疑问和顾虑，乙方承担答疑责任并按甲方要求对其成果进行免费修改 及调整。但如果修改和调整较大，甲方需要另行支付费用。如三个月 后，甲方对乙方提交的成果有疑问和顾虑， 要求乙方修改则费用另算。六、违约责任6.1 甲方在本合同生效后， 非因乙方原因或不可抗力之因素， 甲方应 按本合同第二条约定的金额和时间向乙方支付咨询费，每逾期一天， 甲方按照逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期 15 日以上， 乙方有权单方面解除合同，并有权要求甲方履行违约责任。6.2 在本合同生效后， 若因不可抗力或甲方过错造成乙方无法按约定 进度完成阶段性工作的， 乙方

17、无需承担违约责任， 双方按实际合格工作成果量结算6.3合同生效后，乙方因不可抗力以外的原因单方终止或解除合同， 应在甲方指定的期限内返还所有甲方已支付款项及费用，并支付本合同约定总金额（即万元）的5%乍为违约金，同时退还甲方提交的全部文件资料，且负责销毁乙方全部相关资料，原合同中保密条 款仍然有效（保密协议详见附件4）。6.4合同生效后，甲方因不可抗力以外的原因终止或解除合同，乙方 已开始咨询工作的，由甲乙双方共同协商，确定乙方已完成的实际合 格工作量及相关咨询费用的额度，在甲方已支付费用中予以抵扣。乙 方应在接到甲方通知后日内将余额退还给甲方，同时，应向甲方提交已完成的工作成果。同时，乙方应

18、退还甲方提交的全部文件资料并 负责销毁全部相关资料，本合同中保密条款仍然有效。6.5甲方收到乙方提交的成果，审核完毕提出合理的修改意见或调整 要求后，乙方不能按时或修改后的成果性文件同样无法达到甲方的合 理要求，甲方有权解除合同，甲方无需承担违约责任， 乙方除应按当 前阶段已付款项的5%支付违约金外，还应赔偿由此给甲方造成的一 切损失。6.6乙方逾期提交成果的违约责任，每逾期一天，按元向甲方支付违约金，逾期超过三天，甲方可单方面解除合同，并有权要求乙方按本合同约定总金额的%支付违约金（若因甲方原因造成的逾期不在此列）。七、咨询成果知识产权乙方向甲方提交的咨询成果的全部知识产权均归甲方所有， 但

19、乙 方（包括乙方所聘请的协助乙方完成工作的专业单位）享有署名权。八、其他8.1 除本合同另有约定的外，甲乙双方同意根据本合同项目第一阶段 完成情况，协商确定下一阶段咨询服务工作的推进及起始时间。8.2 除本合同另有约定的外，如甲方已接受并确认乙方的阶段工作已 完成，而甲方要求改变， 双方同意协商另行签订补充合同约定支付费 用。8.3 甲方要求乙方提供的咨询资料及文件超出本合同第三条及附件约 定的，乙方可另加收工本费，具体费用由双方协商确定。8.4 乙方为完成本合同咨询服务所采用的国家或地方的各类标准文本 和资料，应保证是最新的文本资料，此费用由乙方自行承担。8.5 本合同发生争议，双方当事人应

20、及时协商解决。若协商不成酿成 诉讼的，双方均同意由甲方住所地的人民法院管辖裁决， 本合同适用 于中华人民共和国法律、法规。8.6 本合同经双方签字盖章后生效。8.7 本合同壹式捌份， 甲方执肆份，乙方执肆份，具同等的法律效力。8.8 本合同附件 1、2、 3、4 均为本合同有效组成部分，具有相同法 律效力。8.9 本合同未尽事宜，双方可签订补充合同。（以下无正文）附件 1：项目策划筹备部分服务内容附件 2：项目运营指导部分服务内容 附件 3：xxxx 养老机构咨询团队人员名单及简介附件 4：保密协议附件 5：乙方盖有鲜章的营业执照复印件（以上无正文）甲方：法定代表人或授权委托人：联系地址：联系

21、电话 :日期：乙方：法定代表人或授权委托人：联系地址：联系电话：日期：附件1:项目策划筹备部分服务内容序号服务内容服务形式及成果1养老机构规划方案指导撰写1.1.养老机构收养范围设定和功能规划撰写报告并接受答疑1.2依据养老机构收养范围和功能规划细化服务项目和设计服务流程撰写报告并接受答疑1.3依据养老机构细化服务项目和服务流程 细化养老机构的在空间上的动线规划， 其中有客户动线，家属动线，服务人员 动线、后勤人员动线、物流动线的分析 与规划撰写报告并接受答疑1.4养老机构空间布局规划：养老机构整体布局思路与原则、具体功能空间布局规戈1、特殊人群需要布局等撰写报告并接受答疑2设施设备规划撰写养

22、老院设施设备规划书2.1养老机构消防（火灾自动报警及消防联 动控制系统）、环保（污水、污物、噪音、 辐射等）、安保管理（建筑设备监控系统、 安全防范系统）与应变计划（紧急广播 和公共广播系统等）、供氧、呼叫系统、撰写报告并接受答疑信息系统规划设计方案等2.2设施设备所需水电气网络等方面的支持规划撰写报告并接受答疑2.3生活和医疗设备配置规划：设备清单（技 术指标及性价对比）、采购渠道甄选方案（提供评估意见）等撰写报告并接受答疑2.4设施设备维修保养方案撰写报告并接受答疑3规划财务预算指导撰写养老院财务测算表3.1财务基本参数说明撰写和指导3.2投入成本分析：硬装软装投资预估，设施设备投资预估、

23、其它投入预估，经营成本预估与分析等提供基础财务数据，指导撰写4养老机构经营目标设置撰与并指导年度经营计划书4.1目标制定：制定运营总体目标及各阶段 经营目标、质量目标、管理目标及服务 目标等。考核办法制定：根据制定的目 标编制绩效考核办法和实现目标的其他 保障措施。撰写和指导4.2养老院机构组织架构设置、审批权限设 置和运营管理模式。撰写和指导5养老机构规章制度引入撰写和指导5.1养老机构规章制度导入与实施：质量控 制与安全管理、行政管理、人力管理、 资产管理、财务管理、后勤管理等。撰写和指导5.2各项标准化SOP流程建立及导入：生活 服务各项流程、护理服务作业流程、费 用管理作业流程等；员工

24、手册、各项服 务工作操作手册，表单等。撰写和指导5.3养老院信息系统规划与实施：客服系统、养老机构管理系统、财务系统、ERP资源整合系统等。撰写和指导5.4品质控制和风险管理：品质管理工具、 PDCA工作执行管理、部门绩效考核、评 估与管理功能的导入实施、品质督导管 理制度体系、防灾及紧急应变计划、风 险管理计划、事故预警机制、突发事件 及危机处理指南等。撰写和指导5.5成本管控机制建立及头施：运营收入分 析（业务均费假设、成长率假设、均费撰写和指导成长率、年度运营量及运营收入预估 等）、各项收费率的制定与调整机制、各 项运营费率标准与调整机制、运营成本 管控机制（各类耗材、药品、人力、能 源

25、成本等）。6财务分析撰写并指导相关财务标准化文件6.1财务基本参数说明撰写和指导6.2依据年度经营计划，制定年度财务预算 管理及资金使用计划等撰写和指导6.3财务预算估计表：养老机构预估损益表、 养老机构预估资产负债表、养老机构预 估现金流量表、养老机构主要财务比率 预测表等撰写和指导6.4财务建议：成本中心控制原则、投融资运作建议等撰写和指导7人力资源规划及培训组织培训7.1人力资源规划：组织构架、部门职责、岗位职责、任职条件、招聘渠道等培训7.2人员选聘和培养计划：制定中高层管理人员的选聘与培养计划、全员岗前培训培训计划、操作技能培训计划等7.3开业前培训计划方案制定及实施岗位培 训、服务

26、培训、医疗培训、技能培训、 安全培训等培训附件2:项目运营指导部分服务内容1现场运营指导现场派驻1.1进入工作现场与机构管理和服务职员一起为客户提供专业养老服务1.2作为运营管理的技术提供方，指导机构职员开展日常工作2服务质量监控现场评估监控2.1评估客户的身心状态和生活需求，指导 职员提供合适的养老服务2.2检查机构的服务质量，评估其是否符合设计要求和客户需求3管理服务培训现场工作中培训3.1根据机构服务的实际情况，评估机构管理和服务职员的专业技能3.2依据机构服务内容的要求，进 步为管理服务职员提供相应的专业培训4运营数据分析收集分析报告4.1量化评估机构的运营情况并收集试运营期间的机构数

27、据4.2以图表和数字为投资管理方和机构管理服务职员说明现场的情况4.3提出运营问题和待改进内容，指导完成 解决和整改方案附件 3： xxxx 养老机构咨询团队人员名单及简介 项目经理：吴柏良 （ 中国 ） 中国山东大学公共卫生学院预防医学学士， 2009 年赴日从事养老事 业研究和运营工作， 并在日本筑波大学学习， 获得日本筑波大学人类 综合科学研究科博士学位 。曾担任日本筑波大学人类综合科学研究 科，生涯发展（国际儿童发展与老龄化社区）国际研究室助研助教。 现今担任日本社会福祉法人博寿会， 特聘研究员， 日本筑波大学人类 综合科学研究科， 生涯发展 （国际儿童发展与老龄化社区）国际研究 室，

28、客座研究员。专家团队： 田中圭一郎 （ 日本） ，医疗法人藤枝会 / 社会福祉法人嘉祥福祉会，总 事务长，最高顾问， 30 年养老从业经验。负责其法人名下所有医疗 机构和养老设施的运营管理工作， 并担任其他多个法人和十几个设施 团体的最高顾问。原唯幸（日本） ，医疗法人良齐会 / 社会福祉法人博寿会，事务长（负 责管理介护老人保健设施和部分医院， 30 年养老从业和医务后勤经 验，熟悉养老设施日常事务的对应处理）；森章人（日本） ，社会福祉法人博寿会， 特别养护老人设施， 设施长（从 介护一线开始到设施长，目前负责设施日常运营的一系列工作， 20年养老从业经验，熟悉服务管理各个业务环节）。附件 4：保密协议甲 方：成都 xxxx 投资管理有限公司乙 方： xxxx 养老服务有限公司甲乙双方即将开展合作事宜， 鉴于本次合作所涉及的信息和资料 一旦泄露，将可能导致双方遭受重大损失，并涉及法律问题，为保证 合作的正常进行，甲乙双方协议如下：1. 本协议所指的“机密信息” 指在甲乙双方签署本协议以后 ,甲乙中 任何一方向对方提供的所有资料和信息 , 包括但不限于财务报表、 记录、网页、图形、软件、广告资料、说明书和其他通信、档案 和文件资料等以书面的、口头的或电子媒体的或其他任何形式来 体现或储存的资料和信息；2. 甲乙双方应对另一方的机密信息保密，并彼此协助，维护对方的社会声誉；