探讨从知识管理的角度建立企业信息管理系统

1、探讨从知识管理的角度建立企业信息管理系统提到信息管理系统(InformationManagement System forEnterprise-EMS),人们就会想到资源计划(ERP),客户关系管理(CRM),供给链管 理(SCM),产品寿命周期管理(PLM),制造执行系统(MES),产品数据管理(PDM)等管 理概念、理论和方法，以及各种各样品牌的应用解决方案和信息管理系统，如用友ERP海艾迪C-EMSffi M-EMS及 SAP信息管理系统等等。我们同时也会想到这些 信息系统会减少库存占用，降低成本，加快新品上市时间获得更多收益，整合业务 流程,提高运营效率等等，但对信息管理系统能够有效地

2、加强的知识管理(KM),减少对员工个人知识的过分依靠性等方面的功能却并不很清楚。众所周知，任何都在不同程度上依靠于一定的技术和知识才可以生存和 发展,尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代，现代之间的竞争更多的是知识和信息获取或使用能力的竞争。所以对的知识资源进行有效的管理，是一个能否在激烈的市场竞争中立于不改之地的关键。从事管理的人都清楚，的人才流失对意味着什么。长期以来，员工的个人头脑是知识的载体，人才流动实际上是 知识在流动。那么如何实现人走而知识却可以继续在中留存呢？如何实现知识不仅在某个人头脑中，而在组织的系统中并持续发挥其功能呢 ？如何使的知识可以 不断积累并让每个员工快速把握

3、而在工作中加以运用呢？如何使新员工可以迅速在老员工的基础上继续提高工作效率和质量呢 ？一、什么是知识管理和管理要弄清以上新问题，首先,我们要从弄清什么是知识管理和信息管理入 手。美国生产和质量委员会(APQC对知识管理定义如下摘要：知识管理是组织有 意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要 的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达 到提高组织业绩的目的。知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性和显性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软 总裁比尔盖茨认为摘要：知识管理并不是从技术开始的，它始于商业目

4、标、过程和 对共享信息需要的熟悉。知识管理只不过是管理信息流，把正确的信息传送给需 要它的人，以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。中外学者普遍认为，信息是发展的一个非常重要的资源，信息作为资源， 除了一般的可利用、有价值等特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互、相互制约的独立成分组成的一个有机 整体,如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备 等，为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品，而组成的一个生产就是一个系统。那么,要系统地利用信息这个资源，建立信息管理系统是一个非常 重要的前提。信息管理系统（EIMS）就是运用

5、现代化的管理思想和方法，采用电子计算 机、软件及络通讯技术，对管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析， 以辅助日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作 ，以及跟踪、监督、控 制、调节整个管理过程的人机系统。从目前已经大量应用的各种信息管理系统来看，普遍具有以下特性摘要：1. 除了通用的管理软件和 MRP物料资源计划）、0A办公自动化）、WFS工作流系统）外,大多软件都需要做大量的需求分析，咨询顾问（多数都是行业内的 专家）和各级员工在认真总结以往经验和发展要求的基础上，根据实际量身定做或在标准版本的基础上根据实际做大量的修改，所以具有行业专家特性及实际应 用特性。2. 多数系统是从

6、战略的角度出发，在全局和总体考虑的前提下设计的信 息管理系统，是从的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购 管理、生产管理、质量管理等系统的角度，考虑战略的实现性和信息之间的关联 性、制约性的，具有系统性和整体性。3. 具有历史知识的积累性和共享性。的信息管理系统能够将各部门和各 员工的日常工作的关键数据，存储在数据库中，并能根据权限方便查阅和调用。4. 具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的 角度得到各种分析结果，并通过报警提醒的方式，使决策者在第一时间得到相关 信息。5. 动态特性。由于信息的时效性和关联性，当系统中某一信息要素发生变 化时,和之相关联的

7、其他信息均发生变化。同时,由于的外部环境和内部要素均在 动态发生变化，系统也要求能够适应这种变化。二、信息管理系统的功能从以上对于知识管理和信息管理系统的概念及特性等可以看出，信息管理系统对于知识管理水平的提高具有很大的支持和保障功能，具体表现在摘要：1. 发布知识，确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和络 通讯技术的前提下，发布知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段，除了发 布成本高而外，知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大 的制约。而信息管理系统则有效地解决了这些新问题，使知识信息交易成本大大 降低,交易质量和效率大大提高，有力地发挥了知识在中的生产力功

8、能。2. 确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍，只要是在有权限的前提下，知识需求者可以 迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的信息门户 (EI P-En terprisel nformatio nP ortal)可以解决之间的信息及知识交流新问题,另外信息系统可以和相关的络连接，并自动按照组织内部成员对信息的需求进行 筛选、分类和收集，并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人，以解决知识时 效性的新问题。3. 提升组织或个人的隐性知识为显性知识，并保证两者之间的有效转换。在没有信息系统之前，员工的知识和经验仅存在自己的脑子里，部门

9、的知识也在这个部门里，信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致的知 识大多是隐性知识，而不能转变为显性知识，组织的知识难以积累。组织随着人员 的流动、时间的推移不断地交学费，不能形成经验曲线，生产效率和竞争力也就难 以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀，成员之间的知识得到共享和交融， 对员工的过分依靠性降低，从而避免因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局 面。三、如何做好的知识管理首先,我们要抓好的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相 互转化，因为只有把国内外和自己积累的知识和经验即显性知识，通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工，即转化为员工个人的知识隐性知识，

10、并运用到每项工作中去，才能对目标发生功能。信息管理主要集中在对已有的如 书面化的、电子信息等显性知识的管理，在信息增值链上，要将数据提升为信息， 并对其进行采集和选择、组织和程序、压缩和提炼、归类和导航等，对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上，在根据和员工需求，对信息内容进行提 炼、比较、挖掘、分析、概括、判定和推论等进行知识管理。其次,要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的新问题，重视人和人产生知识过程的管理。知识假如 不拿出来和他人共享，将导致摘要：(1)核心信息把握在具体实施人员中，管理失 控。(2)人员外流导致知识资产流失，大量核心技

11、术被带走。(3)知识孤岛造成协 调困难，效率下降。所以，在信息系统建设中，要坚持以获取内部和外部知识资源 为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识和团队知识的相互交流和转化为 核心；以正式交流和非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际新问题为核心；以 价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心.最后，把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社 会对知识的快速组织、整合和共享需要，计算机络则为知识的获取、组织和共享 创造了一个全新的平台。在络平台下，形成一种柔性的和变化的组织和扁平化的 信息传递渠道。从知识管理的角度，建立信息管理系统，使人和知识资源有机结