退役军人事务员职业技能理论考试复习题及答案

退役军人事务员职业技能理论考试复习题及答案单选题1.群众工作主要是指宣传教育群众,尊重依靠群众,（）,提高群众的思想政治觉悟,调动群众的积极性、创造性,动员群众参加党所领导的各项工作。A、一切为了群众B、从群众中来,到群众中去C、组织引导群众D、密切联系群众参考答案：C2.退役军人退役后培训针对的群体不包括（）。A、退役军官B、退役义务兵C、退役军士D、复原军人参考答案：D3.思想政治教育是人的一种精神生产实践活动,是通过改造主观世界来改造客观世界的特殊社会（）,具有产生、存在和发展的客观根源。A、实践活动B、生产活动;C、群体活动D、组织活动参考答案：A4.沟通的方法就其影响力来说,沟通的（）占55%，影响力最大。A、内容B、动作C、方法D、语言参考答案：B5.对荣获一等功的,由（）为其家庭送喜报A、省级人民政府退役军人事务部门负责同志和省军区（卫戍区、警备区）负责同志B、地（市）级人民政府退役军人事务部门负责同志和军分区（警备区）负责同志C、县级人民政府退役军人事务部门主要负责同志和县（市、区）人民武装部负责同志D、县级人民政府退役军人事务部门负责同志和县（市、区）人民武装部有关同志参考答案：B6.宣传载体具有形式多样的特点,主要指的是载体不受形体（）。A、影响B、控制C、运载D、限制参考答案：D7.以下哪点不符合器材的使用规范（）A、更换投影机灯泡时,在打开灯泡盖前,投影机至少需要冷却45分钟。B、设备在使用时,应将机壳接地点安全接地。C、一般在民用功率放大器的背板上都有辅助电源插座,可以通过它连接电吹风、电熨斗等电器D、设备严禁在过载或短路情况下工作。参考答案：C8.信访事项的记录形式有系统登记及（）两种。A、档案登记B、文档登记C、台账登记D、表单登记参考答案：C9.在心理咨询过程中,咨询者应避免干预服务对象的（）·A、表述B、症状C、行为D、价值观参考答案：D10.经审查，符合法律援助条件的,应及时转交（）办理。A、法律援助机构B、保险公司C、退役军人事务部门D、信访部门参考答案：A11.下列选项中，不予进行司法救助的是（）。A、有正当理由拒绝配合查明案件事实的B、由于案件原因所导致生活困难的C、生活面临急迫困难的退役军人D、已经通过社会救助措施得到合理补偿的参考答案：D12.退役军人和其他优抚对象的信息档案登记,具体是在哪一级退役军人服务中心（站）?（）A、镇级B、县级C、市级D、省级参考答案：A13.《中华人民共和国退役军人保障法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过,自（）起施行。A、2020年11月11日B、2021年1月1日C、2021年7月1日D、2021年8月1日参考答案：B14.业精于勤,荒于嬉,（）是解决“本领恐慌”的最佳方法。A、勤学善思B、致知笃行C、热情服务D、遵纪守法参考答案：A15.退役军人事务部搭建的管理平台系统为实现退役军人精准画像、精准施策、精准服务提供（）支撑。A、数据B、信息C、安全D、政策参考答案：A16.（）具有容易擦洗、修改、更换的优点，是最经济、最方便、最常见的一种宣传形式。A、板报B、展板C、橱窗D、条幅参考答案：A17.常用的思想政治教育素材不包含以下哪类（）A、党的创新理论B、法规政策C、革命传统D、文学小说参考答案：D18.建档立卡系统中,服务对象档案信息登记后,首先由（）级进行核实?A、镇级B、县级C、市级D、省级参考答案：B19.县级以上地方人民政府每年至少组织（）退役军人专场招聘活动，为其就业搭建平台。A、一次B、两次C、三次D、五次参考答案：B20.信访事项中的主要理由包括合法性理由及（）理由。A、合理性B、客观性C、主观性D、可信性参考答案：A21.退役军人事务综合管理平台中,对密码的安全性要求,密码长度必须大于（）位,密码中必须包含数字和字母。A、5B、6C、8D、10参考答案：B22.当投影机灯泡更换指示灯LREPLACE出现（）灯，应立即更换灯泡。A、黄B、绿C、红D、橙参考答案：C23.马克思主义伦理学认为,道德是人类社会特有的,由（）决定的。A、内心信念B、风俗习惯C、社会经济关系D、社会舆论参考答案：C24.《劳动合同法》规定,企业的用工形式不包括（）。A、劳动合同用工B、劳务派遣用工C、非全日制用工D、自主用工参考答案：D25.以下不属于沟通的有效方式的是（）A、直入主题B、用对方熟悉的方式交流C、用事实和数据说话D、事无巨细的描述一遍参考答案：D26.（）与其他素材相结合，能起到突出主题、画龙点睛的作用。A、文字素材B、声音素材C、图形素材D、视频素材参考答案：A27.思想政治教育主体的最根本的特征是具有（）,表现为思想政治教育主体承担、发动、组织和实施思想政治教育时体现出来的主动性、主导性、创造性等属性。A、被动性B、整体性C、突出性D、主体性参考答案：D28.下列选项中,（）不属于就业促进法中规定的对劳动者就业的歧视。A、民族B、性别C、从业经历D、宗教信仰参考答案：C29.《中华人民共和国军人保险法》（简称《军人保险法》）,于（）开始正式实施。A、2010年7月1日B、2010年8月1日C、2012年7月1日D、2012年8月1日参考答案：C30.（）是中国特色社会主义现代化建设的重要力量,应当积极投身全面建设社会主义现代化国家的事业,依法参加突发事件的应急救援和处置工作。A、军人B、科学家C、工人D、民兵参考答案：A31.不可未经服务对象同意而将有关信息私自传播、使用，指的是信息采集工作的（）原则。A、针对性B、系统性C、道德性D、可靠性参考答案：C32.工作人员在为退役军人服务时要带着感情和（），注入真情实意,提升服务技巧。A、义务B、任务C、责任D、关怀参考答案：D33.走访慰问工作中,不应（）,才能使服务对象自觉依法依规办事。A、宣传党的路线方针政策B、普及国家的相关法律法规C、仅宣传对退役军人有利的惠民政策D、宣传涉及退役军人利益的、退役军人关切的政策法规参考答案：C34.服务对象管理单位发生变化的，可在新管理单位的退役军人事务部门申请管理单位转入，申请后由（）的退役军人事务部门进行审核。A、新管理单位B、原管理单位C、原辖区D、新辖区参考答案：B35.汇总整理后的困难退役军人信息进行分析，按照资金援助与非资金援助进行分类，研究制定具体帮扶措施，采用的是信息分类的（）A、二分法B、矩阵法C、流程法D、结构法参考答案：A36.习近平指出,当前我国国家安全内涵和外延比历史上任何时候都要丰富,时空领域比历史上任何时候都要宽广,内外因素比历史上任何时候都要复杂,必须坚持（）。A、总体国家安全观B、国家总体安全观C、安全总体国家观D、安全国家总体观参考答案：A37.党的创新理论素材可通过（）、学习强国APP等网络渠道进行收集。A、百度B、政务网站C、微信公众号D、搜狗参考答案：B38.村（居）服务站对生活困难退役军人首先要（）。A、给予帮扶B、登记信息C、向有关部门反映D、上报乡镇解决参考答案：B39.（）是协调各级各类事务不可缺少的方法。A、聆听B、沟通C、妥协D、服从参考答案：B40.思想政治教育工作的基本目标之一是积极引导正确的（）。A、价值观念B、舆论导向C、行为实践D、学习态度参考答案：C41.军人是中国共产党领导的国家武装力量基本成员,必须忠于（）,忠于中国共产党,听党指挥,坚决服从命令,认真履行巩固中国共产党的领导和社会主义制度的重要职责使命。A、军队B、祖国C、人民D、国家参考答案：B42.心理咨询工作的基本理念是（）A、助人为乐B、思想教育C、助人自助D、说服教育参考答案：C43.办理异地档案登记报送时，工作人员需在档案异地登记页中录入相关信息，不包括（）.A、优待抚恤信息B、褒扬奖励信息C、帮扶援助信息D、家庭成员信息参考答案：D44.困难退役军人申请帮扶材料应注重（）。A、可行性B、真实性C、实用性D、科学性参考答案：B45.退役军人法律援助服务工作的目标之一是（）年底，基本形成退役军人法律援助服务网络。A、2021B、2022C、2023D、2024参考答案：B46.职业道德的基础是（）。A、爱岗敬业B、廉洁自律C、严慎细实D、开拓创新参考答案：A47.（）为民生改善、经济发展和社会和谐稳定提供了重要支撑。A、社保政策B、税收政策C、就业政策D、教育政策参考答案：C48.展板的设计不包含以下哪项（）A、展板展示的内容B、展板的排版C、展板的大小D、展板的颜色参考答案：C49.有关信访工作中的文件、来信、资料收集工作,描述不正确的是（）.A、为保护隐私安全，不可用电脑来存储管理B、要按件收集和整理,不能随手乱放C、不仅要注意收集以纸张为载体的文件材料,还要注意其它载体的文件材料D、办理过程中产生的内部批示、答复意见等有关文件也要及时收存参考答案：A50.司法救助应遵循的原则不包括（）A、坚持辅助性救助B、坚持公正救助C、坚持单一救助D、坚持优先救助参考答案：C51.在刑事案件中,下列（）情况不属于司法救助服务对象。A、被害人受到犯罪侵害致重伤或者严重残疾，案件尚未侦破，造成生活困难的。B、被害人受到犯罪侵害，因加害人死亡或者没有赔偿能力，无法通过诉讼获得赔偿，造成生活困难的C、因加害人不愿赔偿，且无法通过诉讼获得赔偿,造成生活困难的D、被害人受到犯罪侵害危及生命,急需救治,无力承担医疗救治费用的参考答案：C52.走访慰问重点服务对象信息情况,包括其实际困难或（）需求。A、创业困难B、权益维护、C、就业困难D、提升发展参考答案：B53.展板是（）的宣传板,也可以成为多张板报的组合。A、固定B、移动C、悬挂D、竖立参考答案：B54.道德是指人们行为应遵循的（），是处理人们各种关系的一种特殊的行为规范。A、制度B、准则C、法律D、纪律参考答案：B55.自主就业（自谋职业）退役士兵可在其全国普通高考统考成绩总分的基础上增加（）分投档。A、5B、10C、15D、20参考答案：B56.（）首次从国家立法层面，对维护军人地位、保障军人军属合法权益作出了系统规范。A、《中华人民共和国军人地位和权益保障法》B、《中华人民共和国就业促进法》C、《中华人民共和国退役军人保障法》D、《中华人民共和国社会保险法》参考答案：C57.（）是由现实因素如适应问题、应激问题、人际关系问题等引发的轻度心理失调。A、心理困惑B、心理障碍C、精神病性障碍D、应激性障碍参考答案：A58.新形势下做好群众工作,需要重点运用（）、用正反的典型教育引导群众、善于借助外部力量做群众工作等方法。A、办好民生实事B、妥善解决问题C、组织引导群众D、及时解决群众的急难愁盼参考答案：D59.就业政策旨在解决就业问题，从而满足社会经济发展，以及（）需要的一种社会政策。A、劳动者个人B、特殊人群C、企业D、政府参考答案：A60.建档立卡需要在浏览器中进入退役军人事务综合管理平台的（）业务系统?A、建档立卡系统平台B、优待证管理信息系统平台C、自主择业系统平台D、常态化联系系统平台参考答案：A61.（）指的是信访人本人或委托他人到有关机关、单位设立或指定的接待场所面谈，提出信访事项。A、电话信访B、传真信访C、走访信访D网上信访参考答案：C62.下列选项中（）不属于社会福利的服务范围。A、社会保障、教育福利B、升职福利、加薪福利C、住房福利、健康服务D、个人社会服务、就业服务参考答案：B63.从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意、（）的心理状态。A、有充分的安全感B、稳定C、持续D、适应性良好参考答案：C64.做好法律援助宣传推广的方法是（）A、加强工作效率B、加强法律深度C、加强舆论引导D、加强奖励力度参考答案：C65.（）质地柔软,适于悬挂,尤其适合短期宣传使用，成本不高,经济实惠。A、海报B、条幅C、灯箱D、传单参考答案：B66.若服务对象咨询的事由属于需要核实的,应告知其（）。A、核实流程B、核实内容C、办理费用D、办理时限参考答案：D67.建档立卡系统中,工作人员办理记录查询通过哪种方式可以查询,以下查询方式错误的是（）?A、姓名B、身份证号C、姓名+身份证D、家庭住址参考答案：D68.享受定期抚恤金的烈士遗属,需满足的条件不包括（）A、只要是烈士的真系亲属如父母、兄弟姐妹、配偶、子女即可B、由烈士生前供养的兄弟姐妹未满18周岁,或因正在上学而无生活来源的C、烈士的子女未满18周岁，或者已满18周岁但因残疾或者正在上学而无生活来源的D、烈士的父母或者抚养人、配偶无劳动能力、无生活来源的参考答案：A69.下列选项中,可予以法律援助的是（）。A、受援人以欺骗或者其他不正当手段获得法律援助的B、案件还在审理中,并没有被撤销的C、受援人利用法律援助从事违法活动的D、受援人自行委托律师或者其他代理人的参考答案：B70.退役军人事务员在工作中要重视细节，以（）字为先,深钻细研。A、“实”B、“严”C、“慎”D、“细”参考答案：D71.对收到的信访事项不按照规定登记，造成严重后果的，对（）和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。A、上级机关B、上级单位C、直接负责的主管人员D、所有相关人员参考答案：C72.职业本科教育的基本结构是（）三位一体紧密结合。A、知识、技能、素质B、技能、素质、就业C、知识、技能、就业D、技能、就业、创新参考答案：A73.对困难退役军人信息进行科学划分，建立帮扶档案，有利于确定针对性强、组合式的帮扶措施,（），帮助其脱困致富。A、因政施策B、因户施策C、因人施策D、因村施策参考答案：C74.退役军人援助服务工作步骤不包括（）A、材料审核B、告知受理C、单独处理D、及时反馈参考答案：C75.从业人员具有较高的（），就能充分发挥主观能动性和创造性,从而提高全社会的道德水平。A、职业道德水准B、法律法规常识C、文化素质水平D、思想道德水准参考答案：A76.思想政治教育方法,是指教育者和受教育者在思想政治教育过程中所采用的思想方法和（）方法,是教育者和受教育者为了达到一定的教育目的所采用的手段和方式。A、理论B、实践C、工作D、基础参考答案：C77.语言沟通是包括口头和（）沟通A、语气B、肢体动作C、书面语言D、表情参考答案：B78.《中华人民共和国退役军人保障法》,自（）起施行。A、2020年11月11日B、2021年1月1日C、2021年10月1日D、2020年1月1日参考答案：B79.退役军人面临的实际困难，应在保障其享有公民普惠待遇的基础上，给予（）的帮扶援助。A、过渡性B、常态化C、一次性D、补偿性参考答案：A80.退役军人事务员应经得起各种诱惑,保持（），以高尚的精神示范人,树立良好的形象。A、头脑清醒B、政治立场C、清正廉洁D、勤奋好学参考答案：C81.礼仪是礼节、礼貌和（）的统称A、仪表B、仪容C、仪态D、仪式参考答案：D82.从网络的使用用途进行分类,计算机网络可分为（）。A、公用网和专用网B、公用网和互联网C、局域网和互联网D、局域网和专用网参考答案：A83.信息采集，是了解和掌握退役军人的（）。A、快速方法B、最终目的C、重要渠道D、唯一渠道参考答案：C84.控制与（）是实现信息安全的基本方法。A、分级B、隔离C、权限D、制衡参考答案：B85.国家鼓励和支持退役军人的措施有哪几种?（）A、政府推动、市场引导相结合的方式B、市场引导、社会支持相结合的方式C、政府推动、社会支持相结合的方式D、政府推动、市场引导、社会支持相结合的方式参考答案：D86.下列选项正确的是（）A、对荣获八一勋章、荣誉称号的,由省级人民政府退役军人事务部门负责同志和省军区（卫戍区、警备区）负责同志为其家庭送喜报;B、对荣获一等功的,由省级人民政府退役军人事务部门负责同志和军分区（警备区）负责同志为其家庭送喜报;C、对荣获二等功的,由市级人民政府退役军人事务部门主要负责同志和市（市、区）人民武装部负责同志为其家庭送喜报;D、对荣获三等功的,由市级人民政府退役军人事务部门负责同志和县（市、区）人民武装部有关同志为其家庭送喜报。参考答案：A87.按照”（）“的原则，符合条件的帮扶援助对象在充分享受社会救助政策的同时，还可按规定申请帮扶援助。A、普惠加优待B、军人优先C、困难救济D、济难解困参考答案：A88.（）是退役军人事务员履行自己职责、树立自身形象的根本。A、退役军人事务员职业素养B、退役军人事务员道德培养C、退役军人事务员职业道德D、退役军人狮务员文化素养参考答案：C89.咨询工作中的“三亮明”，即亮明身份、亮明标准、（）。A、亮明政策B、亮明承诺C、亮明制度D、亮明原则参考答案：B90.多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过（）人A、3B、5C、7D、8参考答案：B91.以下不属于整理思想动态信息方法的是（）A、二分法B、要素法C、矩阵法D、调查法参考答案：D92.通过走访慰问工作,应（）地解决服务对象的实际困难。A、势如破竹B、十全十美C、力所能及D、迅速果断参考答案：C93.退役军人事务员在进行法律援助登记服务时要做到（）A、真实、准确B、要点不漏C、始终如一D、以上都是参考答案：D94.建档立卡系统中,在“管理单位维护”列表上方输入或选择相应的搜索条件后,单击（）按钮,即可查找出所有与查询条件相关的信息?A、查询B、详情C、变更D、查看参考答案：A95.心理问题容易被人（）,有可能发展为更严重的心理问题。A、误解B、忽视C、歧视D、放弃参考答案：B96.困难退役军人帮扶的程序是个人申请、（）审核、县级审核。A、村支部B、乡镇（街道）C、居委会主任D、市级服务中心参考答案：B97.为每一名退役军人和其他优抚对象建立（），可实现退役军人和其他优抚对象的多元化身份和状态标识。A、电子档案B、人脸识别C、指纹密码D、纸质档案参考答案：A98.比较贵重、专业的设施设备,如（）,一般有专门的保管人员与专业工作人员使用。A、调音台B、电脑C、打印机D、录音笔参考答案：A99.（）以培养技术型、技能型人才为目标，为社会输出现代化技术人员，在整个教育体系中处于重要的位置。A、低等职业学校教育B、中等职业学校教育C、高等职业学校教育D、本科职业学校教育参考答案：B100.思想政治教育的一般方法,是思想政治教育方法体系中最常用的方法。包括理论教育、传媒引导、（）、激励教育、疏导教育、关爱教育、比较教育。A、榜样引导B、热点关注C、实践参与D、讨论互动参考答案：C101.登录专业性网站查询就业政策,具有（）优点。A、针对性强B、减少搜索量C、提高查询效率D、以上各项均正确参考答案：D102.灵活运用多种走访慰问方式，增加与服务对象的（），可确保服务对象有意见建议时能及时得到反馈。A、相互协调B、互动频次C、互助频次D、协调频次参考答案：B103.基层退役军人服务站应定期对辖区（）开展摸排。A、退役军人B、困难退役军人C、优抚对象D、居民参考答案：A104.信访事项办理的流程是（）A、提出-登记-受理-办理-复核-复查B、登记-提出-受理-办理-复核-复查C、提出-受理-登记-办理-复查-复核D、提出-登记-受理-办理-复查-复核参考答案：D105.软件一般可分为:（）。A、操作系统和数据库B、文字处理软件和表格处理软件C、系统软件和应用软件D、办公软件和中间件参考答案：C106.退役军人事务员要明确前来咨询服务对象的真实就业服务需求，从而提供（）的服务。A、有目的B、有针对性C、有准备D、有条理参考答案：B107.总体国家安全观以（）为宗旨,以政治安全为根本,以经济安全为基础。A、人民富裕B、人民安全C、社会安全D、社会进步参考答案：B108.咨询服务工作中无需落实的要求是（）。A、“二审查"B、“三亮明”C、“四公开”D、“五制度”参考答案：A109.（）,永葆人民公仆本色,是党员干部的基本素质。A、廉洁自律B、尊崇军人C、保守秘密D、热情服务参考答案：A110.所有的信息安全技术都是为了达到一定的安全目标,其核心包括（）五个安全目标。（）。A、保密性、完整性、可靠性、可控性和不可否认性B、保密性、完整性、可用性、可控性和不可否认性C、匿名性、完整性、可用性、可控性和不可否认性D、保密性、可靠性、可用性、可读性和不可否认性参考答案：B111.对新提出帮扶申请的人员，退役军人服务站应按照程序,及时进行人员新增,实现（）、逐年更新、分级管理、动态监测。A、稳步增长B、有序增长C、持续增长D、有进有出参考答案：D112.以下关于条幅宣传的效果叙述错误的是（）A、对人的视觉冲击B、产生一个持续的氛围影响C、空间的划开,让人更易受影响D、持续宣传影响不长参考答案：D113.（）该系统主要就是用于为退役军人和其他优抚对象建立电子档案,实现退役军人服务对象的多元化身份和状态标识。A、军转安置管理系统B、统一用户管理系统C、建档立卡系统D、优抚对象年度确认系统参考答案：C114.不属于《劳动合同法》规定的劳动合同的必备条款的有（）。A、试用期B、社会保险C、劳动保护D、休息休假参考答案：A115.大数据是（）。A、一些数值很大的数据B、指占用很大存储空间的单一数据C、指传统数据处理应用软件不足以处理的大或复杂的数据集D、指大多数数据参考答案：C116.党的十八大站在历史和全局的战略高度，对推进新时代”（）“总体布局作了全面部署。A、三位一体B、四位一体C、五位一体D、六位一体参考答案：C117.退役军人事务综合管理平台中,（）具有管理功能,用来创建和维护用户信息。可以创建本级业务人员账号和下级管理员账号。A、用户管理员B、安全管理员C、审计管理员D、保密管理员参考答案：A118.思想动态信息主要表现为语言、表情、情绪、（）等外部征兆。A、心情B、动作C、情感D、内心参考答案：B119.退役军人事务综合管理平台中,（）模块发布平台升级公告,及业务系统相关重要公告。A、新闻资讯B、我的应用C、通知公告D、资源服务参考答案：C120.做好司法救助服务工作，建立部门联动机制，相关部门应建立（）沟通协调机制、信息共享及工作会商机制。A、常态化B、定期C、多层级D、长效化参考答案：A121.退役军人在各级公共就业服务机构享受优先待遇,县级以上地方人民政府每年至少组织（）次退役军人专场招聘活动。A、1B、2C、3D、4参考答案：B122.以下关于展板宣传载体的叙述错误的是（）A、展板内容要明确B、展板版式设计不重要C、展板大小会影响宣传效果D、展板要选择合适的材质参考答案：B123.确定走访慰问方案的依据不包括（）A、走访慰问主题B、走访慰问对象诉求的难易度C、走访慰问对象的时间安排D、走访慰问对象的方式选择参考答案：B124.（）是记录者应有的态度。即记录人从接待开始到接待结束都要认真负责地把服务工作做好。A、废寝忘食B、始终如一C、任劳任怨D、认真卖力参考答案：B125.异常的心理是指有典型的心理活动,包含心理障碍和精神病性障碍。（）A、精神障碍B、心理障碍C、精神病性障碍D、情绪障碍参考答案：C126.实践是思想政治教育价值实现的（）。A、有效途径B、重要途径C、唯一途径D、根本途径参考答案：D127.每年9月30日为（）纪念日A、烈士B、学雷锋C、改革开放D、抗战胜利参考答案：A128.退役军人智能信访服务专线是（）A、12345B、12368C、12397D、12366参考答案：C129.（）是指劳动者在职业实践中,应当怀有的个人对故土家园、民族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感。A、爱岗敬业B、热爱祖国C、热情服务D、奉献社会参考答案：B130.采取资金帮扶时，按照"帮扶金额"的计算方法，将共同生活的家庭成员人数和困难延续时限两个要素作为依据进行分类,采用的是（）。A、二分法B、矩阵法C、公式法D、流程法参考答案：C131.关于电子证照的说法以下正确的是（）。A、电子证照与纸质证照具有同等法律效力。除法律、行政法规另有规定外,电子证可照以作为办理政务服务事项的依据。在一体化在线平台办理政务服务事项时,提交电子证照后,原则上不要再求提交纸质证照B、电子证照只能作为办事辅助,不具备法律效力C、在一体化在线平台办理政务服务事项时,提交电子证照后,还必须提交纸质证照D、个人通过拍摄纸质证照即可签发电子证照参考答案：A132.退役军人事务员在进行走访慰问时,需按照（）发放慰问品或慰问金。A、当地居民平均收入B、地方政府账务状况C、走访慰问工作方案D、慰问对象收入情况参考答案：C133.”（）“是指蠕虫、病毒、特洛伊木马程序和间谍软件等，它们会提供未经授权的访问。A、勒索软件B、网络钓鱼C、恶意软件D、中间人攻击参考答案：C134.求职登记表中登记的家庭信息一般不包括（）信息。A、婚姻状况B、家庭房产信息C、家庭成员信息D、家庭经济状况参考答案：B135.（）肩负捍卫国家主权、安全、发展利益和保卫人民的和平劳动的神圣职责和崇高使命。A、工人B、农民C、知识分子D、军人参考答案：D多选题1.思想政治教育过程包括（）几个阶段。A、内化阶段B、外化阶段C、反馈阶段D、评估阶段参考答案：ABC2.退役军人事务员遵纪守法具体要做到（）三个方面。A、学法B、知法C、守法D、护法参考答案：BCD3.思想政治教育内容的着力点包括（）A、以理想信念教育为核心B、以爱国主义教育为重点C、以道德建设为基础D、以人的全面发展为目标参考答案：ABCD4.传统宣传载体包括（）A、条幅宣传B、橱窗宣传C、灯箱宣传D、微博宣传参考答案：ABC5.悬挂光荣牌的对象有（）A、三属B、现役军人家庭C、退役军人家庭D、以上都不是参考答案：ABC6.三属是指（）A、牺牲警察遗属B、烈士遗属C、因公牺牲军人遗属D、病故军人遗属参考答案：BCD7.补办评残仅限于服现役期间（）致残的退役人员A、因战B、因公C、因病D、因私参考答案：AB8.退役军人事务部搭建的综合管理服务平台,是动态更新的退役军人综合信息数据库,通过业务协同和数据联动,为实现退役军人（）提供数据支撑。A、精准画像B、精准施策C、精准服务D、精准分析参考答案：ABC9.退役军人事务综合管理平台首页我的功能模块有哪几个功能?（）A、组织机构查询B、增加岗位C、增加权限D、统一用户管理参考答案：ABC10.信息采集的原则有哪些?（）A、针对性原则B、及时性原则C、可靠性原则D、系统性原则E、道德性原则参考答案：ABCDE11.根据《军人抚恤优待条例》规定,以下哪些人员在帮扶援助范围的范围内（）。A、烈士遗属B、现役军人家属C、因公牺牲军人遗属D、病故军人遗属参考答案：ABCD12.取消光荣牌悬挂资格的情形包括（）A、现役军人被除名或者开除军籍的B、应征入伍后被退兵处理的C、悬挂光荣牌家庭的“三属”或者现役军人、退役军人去世的D、被列入失信人员名单的E、悬挂对象本人被开除党籍或者被开除公职的参考答案：ABDE13.社会福利的基本特征包括（）。A、广泛性B、多样性C、选择性D、基本性参考答案：ABD14.以下属于新媒体宣传形式的是（）A、微信B、微博C、抖音D、今日头条参考答案：ABCD15.建立退役军人党员包联帮扶制度,每名退役军人党员负责联系一名非党员退役军人及其他优抚对象,发挥退役军人党员做好（）方面的优势,为推动社会治理现代化贡献力量。A、走访慰问B、政策宣传C、思想教育D、帮扶解困参考答案：BCD16.退役军人法律援助服务应坚持哪些基本原则（）A、党的领导B、以人为本C、改革创新D、速度优先参考答案：ABC17.退役军人职业道德的基本特征包括（）A、政治性B、严格性C、公权性D、责任性参考答案：ABCD18.党的二十大报告指出,“全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,树牢群众观点,贯彻群众路线,尊重人民首创精神,坚持（）,始终保持同人民群众的血肉联系,始终接受人民批评和监督,始终同人民同呼吸、共命运、心连心。”A、一起从实际出发B、一切为了群众、一切依靠群众C、一切为了人民、一切依靠人民D、从群众中来、到群众中去参考答案：CD19.常见的收集信息方法有哪些（）A、观察法B、询问法C、量表法D、问卷调查法参考答案：ABD20.素材包括（）A、声音B、图形C、文字D、图像参考答案：ABCD21.退役军人退役后培训针对哪些群体:（）A、退役军官B、退役军士C、退役义务兵D、复员军人参考答案：ABC22.困难退役军人帮扶的对象是（）。A、退役军人B、领取定期抚恤补助的“三属C、军人军属D、退役军人亲戚朋友参考答案：ABC23.社会保险是由国家立法规范、面向劳动者建立的一种强制性社会保障制度,它包括（）生育保险等项目。A、养老保险B、医疗保险C、工伤保险D、失业保险参考答案：ABCD24.关于退役军人个人信息,以下做法错误的是（）。A、限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息B、随意传播他人个人信息C、不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动D、在社会上出售退役军人个人信息获取工作经费参考答案：BD25.以下属于信访人提出信访事项的形式有（）A、信息网络B、书信C、电话D、传真E、走访参考答案：ABCDE26.信息采集准备阶段主要包括哪些内容?（）A、制定信息采集实施方案,明确采集人员,分解落实责任B、组织采集人员学习信息采集的有关文件、法律法规、目的和意义C、制定和完善信息档案收集管理办法,各项制度及归档范围D、完善和添置信息采集的硬件设施参考答案：ABCD27.求职登记的主要项目包括（）等A、本人的基本情况B、职业经历C、技能水平D、求职愿望参考答案：ABCD28.职业选择由（）几个步骤组成。A、认识自我B、了解市场C、匹配与决策D、实施求职行动参考答案：ABCD29.以下哪几个内容属于来访接待要求（）A、热情接待B、核实身份信息C、简短答复D、耐心接谈参考答案：ABD30.心理问题可分为（）A、心理困惑B、心理障碍C、精神病性障碍D、应激性障碍参考答案：ABC31.要结合走访慰问工作,广泛宣传的内容包括（）,帮助对象了解掌握政策,自觉依法依规办事。A、党的路线方针政策B、国家的相关法律法规C、惠民政策D、涉及退役军人利益、退役军人关切的以及需要社会广泛知晓的政策法规等参考答案：ABCD32.走访慰问重点服务对象包括（）A、功臣模范B、残疾退役军人C、参战参试退役军人D、烈士遗属E、60岁以上农村籍退役军人参考答案：ABCD33.困难退役军人帮扶的方式包括（）。A、资金帮扶B、实物帮扶C、就业创业帮扶D、社会化服务帮扶参考答案：ABCD34.军人肩负（）的神圣职责和崇高使命。A、捍卫国家主权B、安全C、发展利益D、保卫人民和平劳动参考答案：ABCD35.针对各类信息安全威胁,个人应做好的工作包括（）。A、加强安全防护意识B、安装防火墙和杀毒软件C、加强计算机入侵检测技术的应用D、拒绝下载不明软件参考答案：ABCD36.军队建立健全军人代表会议、军人委员会等民主制度,保障军人（）。A、知情权B、参与权C、建议权D、监督权参考答案：ABCD37.思想政治教育的一般方法有多种,其中的理论教育形式多种多样,经常采用的有以下（）几种。A、讲解法B、互动法C、引导法D、宣传法参考答案：ABD38.党支部应当运用“三会一课”制度,对党员进行经常性的教育管理。党员应当按期参加（）,进行学习交流,汇报思想、工作等情况。A、党员大会B、团员大会C、党小组会D、上党课E、党员活动参考答案：ACD39.职业培训具有以下几个主要特点:（）A、较强的针对性与实用性B、灵活性和多样性C、营利性D、技术性和技能性参考答案：ABD40.新媒体宣传具有的特点包括（）A、即时性B、互动化C、传播快D、受众面广参考答案：ABCD41.退役军人事务综合管理平台中系统应用范围主要包括（）级退役军人事务部门,实现用户信息统一管理,维护各级退役军人事务部门的用户信息。A、镇（街道）级B、县（区）级C、市级D、省级参考答案：ABCD42.信访登记的一般要素有（）A、姓名（名称）B、住址C、问题属地D、信访事项的概况（主要诉求、主要事实、主要理由）参考答案：ABCD43.思想政治教育客体的特点包括（）A、广泛性B、层次性C、可塑性D、主体性参考答案：ABCD44.以下文件属于退役军人事务领域中和信息技术发展及应用相关的政策文件（）。A、《优化营商环境条例》B、《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》C、《“十四五”数字经济发展规划》D、《“十四五”退役军人事务信息化规划》参考答案：CD45.我国2015年7月1日颁行的《中华人民共和国国家安全法》（以下简称《国家安全法》）对国家安全的立法表述是:“国家安全是指（）、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态,以及保障持续安全状态的能力。”A、国家政权B、主权C、统一D、领土完整E、人民福祉参考答案：ABCDE46.与上级的沟通技巧有哪些?（）A、尊重上级B、主动汇报工作C、说话简明扼要,重点突出D、面带微笑,充满自信参考答案：ABCD47.世界卫生组织把健康定义为（）A、躯体健康B、心理健康C、社会适应良好D、道德健康参考答案：ABCD48.《退役军人保障法》第五章“就业创业”主要规范了（）等制度。A、就业创业基本原则、政府职责B、残疾退役军人就业保障、就业创业服务、优先招录招聘、拓宽就业渠道C、工龄计算D、创业优惠、融资税收优惠、招用退役军人就业优惠政策参考答案：ABCD49.困难退役军人帮扶的程序是（）。A、个人申请B、乡镇（街道）审核C、县级审批D、市级复核参考答案：ABC50.完善退役军人安置方式,国家采取（）自主就业、安排工作、供养等方式,对退役军人予以妥善安置。A、退休B、转业C、逐月领取退役金D、复员参考答案：ABCD判断题1.只要退役军人提出申请就应该进行帮扶。（）A、正确B、错误参考答案：B2.理论教育是最常用的思想政治教育方法,是指通过阐述某种理论、思想、道理,使教育对象积极进行认知并向情感、意志、信念和行为转化的方法,其核心是“理论灌输”。（）A、正确B、错误参考答案：B3.退役军人事务员职业道德,是退役军人事务员在本职工作中所必须遵守的职业道德规范和行为准则（）A、正确B、错误参考答案：A4.长时间不使用投影机时,可以不用拔下电源插头。（）A、正确B、错误参考答案：B5.退役军人事务综合管理信息系统使用范围主要包括部省、市、县,三级退役军人事务部门。（）A、正确B、错误参考答案：B6.档案信息登记后,分别由县级、市级、省级退役军人事务部门根据提交的证明材料或其他方式对档案信息进行核实。（）A、正确B、错误参考答案：A7.心理咨询就是在做思想政治教育。（）A、正确B、错误参考答案：B8.在法定劳动年龄内,有劳动能力,有就业要求,处于无业状态的城镇常住人员,只能在户籍地的公共就业服务机构进行失业登记。（）A、正确B、错误参考答案：B9.如退役军人对案件发生有重大过错的,仍可享受司法救助服务。（）A、正确B、错误参考答案：B10.退役军人事务员要善于抓大,小细节、小环节、小事情、小部位,不必在意。（）A、正确B、错误参考答案：B11.有双重或多重身份的优抚对象能叠加享受抚恤补助金。（）A、正确B、错误参考答案：B12.退役军人事务综合管理平台中,应用业务系统内选项卡标红色星号（∗）信息项代表必填信息项。（）A、正确B、错误参考答案：A13.政务电子证照由机关事业单位及法律法规授权或受委托的社会组织经有效可靠的电子签名后签发或出具,与纸质证照具有同样的使用效力。（）A、正确B、错误参考答案：A14.根据道德的表现形式,人们通常把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域（）A、正确B、错误参考答案：A15.困难退役军人基本信息应全面、准确。（）A、正确B、错误参考答案：A16.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。（）A、正确B、错误参考答案：A17.退役军人事务综合管理平台中,应用支撑平台部署在互联网,各级退役军人事务部门需在政务外网环境下访问系统。（）A、正确B、错误参考答案：B18.思想政治教育的反馈调节对教育过程的各个环节及时进行信息反馈和进行调控,是掌握教育动态、驾驭教育过程、调整教育方案、优化教育结构、保证教育目标实现的重要措施。（）A、正确B、错误参考答案：A19.国家为符合条件的退役军人及其创办的小微企业可申请创业担保贷款,并按国家规定享受贷款贴息。（）A、正确B、错误参考答案：A20.日常工作中所用的思想政治活动简单工具有桌椅、办公用品、梯子、绳子和常用的易耗品之类。（）A、正确B、错误参考答案：A21.政务外网由中央政务外网和地方政务外网组成,与互联网逻辑相通（）A、正确B、错误参考答案：B22.信访事项无具体诉求的,按照信访人来信地址、住址信息确定问题属地。（）A、正确B、错误参考答案：A23.思想政治教育是指一定的阶级、政党、社会群体遵循人们思想品德形成发展规律,用一定的思想观念、政治理念、道德规范,对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响,使其形成符合一定社会所要求的思想品德的社会实践活动。（）A、正确B、错误参考答案：A24.心理问题是指心理障碍和精神病。（）A、正确B、错误参考答案：B25.思想政治教育客体是思想政治教育的接受者和受动者,它是思想政治教育主体的作用对象。思想政治教育必须以受教育者为中心,服从服务于受教育者的发展和成长。（）A、正确B、错误参考答案：A26.思想政治教育个人先进事迹素材可以通过道听途说来收集。（）A、正确B、错误参考答案：B27.档案异地登记是对未建档的服务对象信息在居住地登记,由服务对象居住地的镇级退役军人事务部门登记服务对象信息。（）A、正确B、错误参考答案：A28.退役军人安置工作应当公开、公平、公正。（）A、正确B、错误参考答案：A29.残疾抚恤关系可随户口转移。（）A、正确B、错误参考答案：A30.创业一般分为两种:主动创业与被动创业。（）A、正确B、错误参考答案：A31.现役军人家属属于优属对象。（）A、正确B、错误参考答案：A32.信访人可以到机关、单位门口或公共场所等非设立或指定接待场所上访。（）A、正确B、错误参考答案：B33.档案信息是由市级退役军人事务部门负责登记。（）A、正确B、错误参考答案：B34.退役军人事务员对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待,或再次来访。（）A、正确B、错误参考答案：A35.灌输引导和接受选择是思想政治教育价值实现的根本途径。（）A、正确B、错误参考答案：B36.创新是事业发展的源泉,退役军人事务员要具有开拓创新意识。（）A、正确B、错误参考答案：A37.世界上自从有了国家,就有了某种意义上的国家安全观念。（）A、正确B、错误参考答案：A38.信访事项归档时,要保证文件材料的齐全完整。按照处理信访件的先后顺序,将装订好的信访件依次排列。归档文件可编号后装入档案盒,按一定顺序排列上架入柜。（）A、正确B、错误参考答案：A39.烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属简称为“三属”。（）A、正确B、错误参考答案：A40.开展走访慰问工作前需要提前了解走访慰问对象相关信息。（）A、正确B、错误参考答案：A41.在音响系统中,要注意开机和关机的顺序。（）A、正确B、错误参考答案：A42.2014年实施的《社会救助暂行办法》,明确了我国的社会救助体系主要包括最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等8个项目。（）A、正确B、错误参考答案：A43.走访慰问工作主要以精神抚慰为主,物质慰问为辅。（）A、正确B、错误参考答案：A44.思想政治教育法规政策素材整理,按载体分类可分为装订成册作为实体资料保存,汇总制作成电子文档存于硬盘、U盘等存储介质中。（）A、正确B、错误参考答案：A45.走访慰问工作结束后不需要填写相关台账。（）A、正确B、错误参考答案：B46.数据安全应保证数据生产、存储、传输、访问、使用、销毁、公开等全过程的安全,并保证数据处理过程的保密性、完整性、可用性。（）A、正确B、错误参考答案：A47.职业道德,是各种职业群体及其从业人员,在从事正当职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风,以及应该遵循的行为规范的总和（）A、正确B、错误参考答案：A48.失业保险是国家社会保险制度之一,用以保障公民在失业情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。（）A、正确B、错误参考答案：A49.中国是亚洲诸国中邻国最多,地缘矛盾最多、最复杂的战略主体。（）A、正确B、错误参考答案：A50.法律援助机构对老年、残疾等行动不便的退役军人,必须提供电话申请、上门服务。（）A、正确B、错误参考答案：B51.劳务派遣用工是我国的企业基本用工形式。劳动合同用工是补充形式,只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。（）A、正确B、错误参考答案：B52.困难退役军人的帮扶申请必须全部满足。（）A、正确B、错误参考答案：B53.党支部应当每年开展1次主题党日,贴近党员思想和工作实际,组织党员集中学习、过组织生活、进行民主议事和开展志愿服务等。（）A、正确B、错误参考答案：B54.心理困惑不属于心理异常。（）A、正确B、错误参考答案：A55.根据《关于促进新时代退役军人就业创业工作的意见》,在就业方面,明确机关、社会团体、企业事业单位招收退役军人,适当放宽年龄和学历条件,同等条件下优先招录;明确退役军人在各级公共就业服务机构享受优先待遇,县级以上地方人民政府每年至少组织1次退役军人专场招聘活动。（）A、正确B、错误参考答案：B简答题1.如何理解新就业形态？答：党的十八届五中全会公报指出，“实施更加积极的就业政策，完善创业扶持政策，加大对灵活就业、新就业形态的支持力度”，首次提出“新就业形态”的概念。新就业形态是伴随着互联网、大数据、云计算等网络信息技术的迅猛发展、迭代更新和相互融合，以及新产业、新业态、新模式（“三新”经济）的蓬勃发展而出现的各种新的就业方式。2.多人来访要怎么办？答：多人来访，首先要判断来访人数，如果超过5人，应当告知来访人推选代表，代表人数不得超过5人。实践中，对于5人（含）以上走访，视为集体访，应当对走访人员逐一登记身份信息，并作为同一信访事项登记处理。同时，要注意引导来访人依法逐级走访，落实属地责任，即“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，引导信访人就地反映问题，把问题解决在当地，把矛盾化解于萌芽，减少矛盾上行。3.怎么对退役军人进行档案登记？答：步骤：1.在“退役军人事务综合管理平台”里，单击我的应用“建档立卡”系统，进入全国退役军人和其他优抚对象建档立卡系统。2.单击“档案登记”列表上方的【登记】按钮，先选择“退役军人”，进入“档案登记”页，上方的选项卡表示您需要填写的对应内容及数量，红色星号（∗）信息项代表必填信息项，其余信息非必填。3.信息录入完毕确认无误后请服务对象签名，单击【保存】按钮，可保存当前退役军人的信息。4.单击【提交】按钮，提交该登记的信息。4.如何坚持走中国特色的国家安全道路？答：坚持党对国家安全工作的绝对领导，坚持国家利益至上，坚持以人民安全为宗旨，坚持共同安全。5.未按规定登记信访事项，有何责任？答：《信访工作条例》规定，对收到的信访事项不按照规定登记，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。6.开展走访慰问的主要方法有哪些？答：可以采取座谈会、茶话会、登门看望、赠送慰问品（金）等，也可以通过电话、微信、网络视频、发放慰问信等方法及时与走访慰问对象进行沟通联系，增加与服务对象的互动频次。7.什么是职业道德？答：职业道德是各种职业群体及其从业人员在从事正当职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风，以及应该遵循的行为规范的总和。8.简要论述与同事沟通需要注意什么？答：以大局为重，多补台少拆台；对待分歧，要求大同存小异；在发生矛盾时，要宽容忍让、学会道歉。9.退役军人事务综合管理信息系统使用范围是什么？答：退役军人事务综合管理信息系统使用范围主要包括部省、市、县、镇（街道）四级退役军人事务部门。10.重点优抚对象包括哪些？答：残疾军人，“三属”，“三红”人员，在乡老复员军人，带病回乡退伍军人。11.党支部如何做好退役军人流动党员的教育？答：定期联系退役军人流动党员，及时了解他们的思想工作状况，建立长期稳定有效的沟通联系方式，引导退役军人流动党员参加组织生活。12.退役军人事务员如何做到爱岗敬业？答：爱岗敬业要求退役军人事务员具有忠于职守的事业精神，这是职业道德的基础。爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗要求退役军人事务员热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗和敬业，互为前提，相互促进，相辅相成。爱岗是敬业的基石，敬业是爱岗的升华。当然，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求退役军人事务员终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥退役军人事务员的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动、双向选择可以增强优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。13.向退役军人推送招聘信息的方式有哪些？答：招聘活动信息、招聘岗位信息可以根据活动规模、目标对象的不同通过以下渠道推送给服务对象：新闻发布；宣传栏、宣传海报、宣传折页等；互联网；微信公众号、微博等新媒体；手机短信；微信群、QQ群、钉钉平台等社交媒体；电话。14.思想政治教育产生的根源是什么？答：思想政治教育是人的一种精神生产实践活动，是通过改造主观世界来改造客观世界的特殊社会实践活动，具有产生、存在和发展的认识根源、实践根源、价值根源.15.思想政治教育的信息获取方法主要有哪些？答：第一，从生活和工作的客观条件入手。第二，从本职工作入手。第三，从相互关系入手。第四，从分析社会环境因素入手。16.退役军人事务员提供法律援助服务的形式主要包括？答：退役军人事务工作者联系法援律师或法律服务从业人员等具备一定法律知识和诉讼经验的专业人员为退役军人提供法律援助服务。法律援助服务的形式主要包括：（1）提供法律咨询；指签订委托合同之外的咨询业务，即律师就有关法律事务问题向退役军人及其家属做出解释、说明，提出建议和解决方案的活动。（2）提供法律建议；指在法律框架内给出比较合理的，能够给退役军人及其家属提供法律利益最大化的建议。（3）代拟法律文书；指按照退役军人及其家属要求和事实，为其草拟专业的法律文书，包招诉讼状、答辩状，委托书等。（4）民事案件、行政案件、国家赔偿案件的诉讼代理及非诉讼代理；指为退役军人及其家属在民事案件、行政案件、国家赔偿案件提供走诉讼程序解决或不用诉讼程序解决的法律服务。（5）劳动争议调解与仲裁代理；指为退役军人及其家属提供劳动争议方面的法律咨询、代理劳动者与用人单位进行谈判、和解、调解，代理劳动者参加劳动仲裁、代理劳动者参加各个阶段的劳动争议诉讼。（6）法律、法规规定的其他事项。17.根据《中华人民共和国退役军人保障法》规定，各级人民政府应当坚持什么的原则，在保障退役军人享受普惠性政策和公共服务基础上，结合什么条件给予优待？答：普惠与优待叠加；服现役期间所做贡献和各地实际情况。18.简述在培养沟通能力中，如何提高表达能力？答：说话时不应用俗语，尽量多用数字，训练目标感，学一些新语言，培养探究精神，训练判断力，多说有力量的话，多与人沟通。19.主要诉求分为哪几类？主要诉求不同，主要事实相同，是否属于同一信访事项？答：（1）根据不同信访目的，主要诉求分为申诉求决类、检举控告类和建议意见类。（2）主要诉求不同，主要事实相同，不属于同一信访事项。主要诉求是判断信访事项是否相同的关键，主要诉求不同，即使主要事实相同，信访事项也不同。20.目前有一个对本村15名退役军人信息采集的任务，如果您是一名村（社区）工作人员，该怎么做此项工作？答：一是提前辖区内退役军人信息采集情况进行摸排，根据摸排提供年龄超过80周岁、身患重病、无自理能力、长期卧床等不方便到现场申请的有关人员名单。二是提前核实是否建档立卡、已建档立卡的信息是否完善。对于未建档立卡或已建档立卡但信息不完善的，一并告知其准备好相应资料和近期1寸正面免冠白底彩色电子证件照片。三是收集电子档案信息表及有关证明材料后，报送乡镇（街道）退役军人服务站录入，完善建档立卡信息。21.心理问题按照其从轻到重，可依次分为哪几种类型？答：心理问题按照其从轻到重，可依次分为心理困惑、心理障碍和精神病性障碍三种类型。22.常用的宣传方式有哪些？答：文字宣传形式、口头宣传形式、音像宣传形式、实物宣传形式、集体活动形式、网络宣传形式。23.建档立卡系统主要组成模块有哪些？答：主要有档案登记模块、档案维护模块、减员管理模块、综合查询模块、统计分析模块、系统管理模块、移动端管理模块。24.如何增强退役军人事务员履行职业道德的责任感和集体荣誉感？答：将退役军人和其他优抚对象对美好生活的向往作为目标，把解决他们的困难作为工作重点，持续提升服务保障水平，让广大退役军人感受到尊崇与关爱，可以增强退役军人事务员的奉献意识、尽职意识、服务理念。25.退役军人事务员提供法律援助服务的对象包括？答：退役军人事务员提供法律援助服务的对象包括：（1）依法退出现役的军官和士兵；（2）领取定期抚恤补助的“三属”，有条件的地区可将现役军人父母、配偶、未成年子女纳入帮扶援助范围。26.思想政治教育内容的构成有哪些？答：思想政治教育内容包含世界观、政治观、人生观、道德观、法治观、创造观、心理健康教育七个方面。27.简要论述与服务对象沟通需要注意什么？答：体现热忱的服务精神，运用良好的语言沟通方法，具备因人因事制宜的调节能力。28.传统宣传载体主要有哪些？答：条幅宣传，板报宣传，橱窗宣传，灯箱宣传，宣传单宣传，电子屏宣传，喇叭宣传，会议宣传。29.信访事项登记需遵循哪些要求？答：：（1）来件必登要求。（2）客观性要求。（3）完整性要求。（4）及时性要求。30.优抚对象有哪些类别？答：优抚对象为现役军人、服现役或者退出现役的残疾军人以及复员军人、退伍军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属。31.退役军人事务综合管理平台中，怎么对退役军人进行信息档案进行减员？答：步骤：1.在“退役军人事务综合管理平台”里，单击我的应用“建档立卡”系统进入全国退役军人和其他优抚对象建档立卡系统。2.单击“减员管理”在“减员”列表中，单击【新增减员】按钮。3.在弹出页面输入减员档案姓名和身份证号，选择减员原因并填写减员说明。4.选择需要减员的档案，单击【提交】按钮即可。32.如果想了解辖区内退役军人和其他优抚对象有多少人领了优待证，该如何快速掌握相关情况？答：可通过退役军人事务综合管理平台的优待证管理信息系统查询。该系统主要支撑优待证“办、制、用、管”全生命周期管理，主要用于保障优待证申请受理、审核、制证、发放全流程一体化。33.社会救助体系主要包括哪些项目？答：社会救助体系主要包括最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等8个项目，并鼓励社会力量广泛参与。34.谈谈信访事项登记的概念。答：狭义的登记，是指收到信访事项后，对信访人的基本信息、信访事项的基本内容等有关情况进行记录的行为。广义的登记还包括信访事项办理过程记录，比如办理方式、处理意见等。35.简述思想政治教育法规素材主要包含哪些内容？答：包含《中华人民共和国退役军人保障法》《中华人民共和国军人地位和权益保障法》等法律，以及移交安置、优待抚恤、就业创业、烈士褒扬、军休服务等退役军人法规政策等。36.报送困难帮扶对象材料的程序是什么？答：困难帮扶对象援助材料实行一人一审、一事一批，严格按照个人申请、乡镇审核、县级审批的程序办理。37.如果要对辖区内的服务对象开展帮扶援助工作，可以从哪个系统中获取信息数据？答：困难退役军人信息管理系统。该系统主要用于对符合条件的困难退役军人及“三属”人员帮扶援助，并最终形成全国退役军人及优抚对象困难人员库。38.心理咨询的原则有哪些？答：自愿原则、价值中立原则、发展性原则、保密原则、时间限定原则、感情限定原则。39.领取定期抚恤补助的“三属”指的是哪些人？答：指的是户籍在当地政区域内的领取定期抚恤补助的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。40.退役军人事务综合管理平台中，一个用户是否可以设置多个岗位？答：可以。系统支撑一人多岗功能，如张三目前是县退役军人服务中心岗位工作人员，由于临时借调到省退役军人服务中心工作，需要增加省中心工作岗位，同时兼顾处理