物业管理考核办法

1、- 箱品 集团公司机关物业管理考核办法为加强中铁二十一局集团有限公司机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范 化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特 制订本办法。第一章、考核内容第一条安全管理1.1 机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案；工作人员熟悉工作流程， 并能够严格按照工作流程进 行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火 器材。1.3 管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作 预案。1.4 管

2、理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障 安全无重大责任事故。第二条日常管理2.1 机关院内管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。2.2 工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严 明。对待业主态度谦和、服务热情。2.3 工作人员配备齐全，桂牌持证上岗；有每天值班、巡查 记录；员工的考勤、考核纪录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。2.4 门卫值班人员爱岗敬业， 建立交接班制度，由入登记记 录要清楚，遇重大情况及时向集团公司房产部门报告。2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监 督服务工作，提高服务质量。2.6 物业部门主动做好集团公

3、司重大活动的配合服务工作， 完成集团公司安排的其它工作。第三条卫生保洁3.1 做好环境卫生工作，保持院内停车场、 篮球场及大楼内 走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。3.2 保持大楼内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰 尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。3.3 大楼内卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生 死角。3.4 大楼内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫 生间要经常消毒，做到无滋生源。3.5 大楼外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬桂、无乱张贴。第四条绿化养护4.1 植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。4.2 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺

4、株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。4.3 每个楼层、会议室花草摆放均匀、整齐，生长良好，枝叶覆 盖均匀。4.4 按季节性杀虫、施肥。第五条设施维护5.1 未经集团公司批准，任何单位和个人不得随意乱拆乱改 室内装修，物业管理部门要加强室内外乱装乱钉现象巡查力度， 及时发现、及时报告，对因人为损坏的设施设备及乱装乱钉严肃 查处。5.2 物业管理部门要有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养 和安全检查记录。5.3 院内及大楼内设施的零星维修应及时完成，确保设施完好率99 %以上。重大维修必须按集团公司大修审批程序办理。5.4 做好院内及大楼内照

5、明灯具设施的重点维护工作，公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。5.5 院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。第六条 业主的满意程度采用调查表的方式征求集团公司机关各部门意见，调查结果纳入考核内容，确定最终考核评定结果。第二章考核评定第七条 考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定， 评定结果按加权法换算成得分 （满分100分），为最后考评结果。- 箱品 换算办法如下:可定等级 评定项甘、良好合格不合格基础评分4分3分2分1分得票数LKFG评定彳#分DD=Lx4+Kx3+Fx2+Gx1/Nx4注：N为参加评审总人数=L+K+F+G第八条考核分季度、年度进行考核，季度与年度考核重

6、复时只做年度考核。考核由社会职能处牵头组织实施， 相关部门参 加考核评定，考核结果报集团公司分管领导批准后， 由社会职能 处负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现资金可在每年12月份支付最后一次物业承包费时进行清算，长退短补。第三章奖惩兑现的抽查，在抽查中如发现由于物业承包单位管理不严,工作人员第九条根据考核结果，对物业承包单位对照下表进行奖惩综合考核评定结 果奖惩兑现备注90分以上按承包费总额的4%给予奖励。按季度考核，由集团公司 兑现。89分一80分按承包费总额的1%给予奖励。按季度考核，由集团公司 兑现。79分一60分按承包费工资总额的2%进行罚 款。按季度考核，在承包费中 扣缴。59分以

7、下按承包费工资总额的3%进行罚 款。按季度考核，在承包费中 扣缴。第十条 集团公司社会职能处要对物业中心考核项目不定期凡发生以下行为者，按下表对应的额度对物业中心进行处罚,年 底最后一次支付承包费时进行清算物业中心工作人员日常行为抽查内容物业中心交纳罚款额度备注发生重大失责行为，造成后果者。罚款1000元以上。员工迟到、早退或无故离岗1小时以上者。每次罚款100元。楼层环境卫生保洁不彻底。每次罚款100元。闲杂人员进入大楼，院内车辆乱停乱放，不 及时制止者。每次罚款200元。因保养/、及时造成设备故障问题者。每次罚款500元。未及时巡查发现随意舌L拆乱改室内装修或乱 装乱钉已造成事实者。每次罚

8、款100元。员工上班期间不穿，作服或穿戴不整齐者。每发生一次罚款50元。停放车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公 共部位卫生清洁不彻底者。每次罚款100元。对待业主态度蛮横或与业主吵架、打架者。每次罚款200元以上。不服从分配顶撞领导，对所分配的工作处理 /、及时、/、到位或置之/、埋者。每次罚款200元。物业中心落实上级主管部丁下达的任务/、及 时、不到位或置之不理者。每次罚款300元。第十一条 本办法自公布之日起实施，由集团公司社会职能处负责解释。附表一、集团公司机关物业管理考核评分表附表二、集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表二0一一年九月十八日-晶晶WVrd附件一集团公司机关物业管理

9、考核评分表填表单位:序号考核项目考核 内 容优 秀良 好合 格合 格1安全管理1、机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全，有 各类基础档案；工作人员熟悉工作流程，并能够严格按照 工作流程进行操作； 熟悉工作环境，清楚工作中的安全事 项。2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各 种灭火器材。3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类 突发事件的工作预案。4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。2日常管理1、机关院内管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。2、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待 业主态度谦

10、和、服务热情。3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗；有每天值班、巡查记录；员工的考勤、考核纪 录完备；工作人员不缺勤、不脱岗。4、门卫值班人员爱岗敬业，建立交接班制度，出入登记记录要清楚，遇重大 情况及时向集团公司房产部报告。5、物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高 服务质量。6、主动做好集团公司重大活动的配合服务工 作，完成集团公司安排的其它工作。3卫生保洁1、保持院内停车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，垃圾做到日产日清。2、保持大楼内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。3、大楼内卫生间应保持无异味、

11、无积水、无污垢、无卫生死角。4、大楼内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间经常消毒，无滋生源。5、大楼外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。4绿化养护1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。2、 树冠完整，修剪得当，无死树、无缺株、无垃圾杂物、无 堆物堆料侵占等现象。3、每个楼层及会议室花草摆放均匀、整齐，生长良好，枝叶覆盖均匀。4、按季节性杀虫、施肥。5设施的维护1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员， 维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和 安全检查记录。2、院内及大楼内设施的零星维修应及时 完成，确保设施完好率 99 %以上。重大维修必须按集团

12、 公司大修审批程序办理。对因人为损坏的设备和设施及大 楼内装乱钉现象要及时发现、及时报告，并及时查处。 3、做好院内及大楼内照明灯具设施的重点维护工作，公 共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。4、院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。6障率 V7I依据满意情况调查表。综合评 定注：该表由考核部门填写。附件二集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表填表人:序号内容满意程度1工作人员的仪表，文明举止很泓思（）涡思（）基本涵思（）不涵思（）2服务态度很泓思（）涡思（）基本涵思（）不涵思（）3工作人员在岗情况很泓思（）涡思（）基本涵思（）不涵思（）4大楼的消防安全状况很泓思（）涡思（）基本涵思（）不涵思（）5院内及大楼的财产安全状况很泓思（）涡思（）基本涵思（）不涵思（）6院内及大