数据收集和分析管理办法

1、发布日期实施日期XX机械数据收集和分析方法文件编号：XX/WI-8.4-012021-01-162021-01-20版本/修订：A/11科学评价质量治理体系的运行业绩和识别企业体系、过程和产品的持续改良的时机 2适用范围适用于企业的数据收集和分析过程.负责：质量部3术语和定义4工作要求责任工作内容支持文件和记录部门 主管4.1数据收集应按以卜要求收集数据：1及时性：数据的收集以及沟通传递应及时,对于可能造 成严重后果的异常数据,一经发现就应立即提供和报告,以免 造成重大损失；2准确性：数据必须如实地反映客观事实特征及其变化 情况；3完整性：数据应能全面、真实地反映客观事实全貌,数 据应齐全,数

2、据数量应到达要求.各部门应确定数据收集和沟通传递的具体负责人.应根据企业业务方案、业务方案实现方案、年度的过程指 标和目标治理规定、监视和测量等要求并结合本职工作内容 收集数据.?业务方案?业务方案实现、.j->r 力杀?XX/WI-5.4-01?过程指标和目标治理规定?各部 门主 管4.2数据分析4.2.1 各部门数据分析应依据分析数据的类型和目确实定本部门数据分析的方法,可选择:排列图、直方图、限制图或其它适宜的分析方法.应将数据分析结果作改良过程的输入.应及时将数据分析结果送交质量部,质量部根据数据分析 结果的影响程度通知或下发到相关部门或改良实施部门,涉及企业机密的经企业经理同意

3、后通知或下发到相关部门或改 进实施部门.应确定数据分析负责人并保证其按以下流程要求进行数据 分析：1数据审查和分类与排序：保证数据的完整性和准确性, 对缺少的或不符合要求的数据可要求重新提供或慎重地删 除,确定数据分析和处理的对象和顺序;2分析和计算：应立足于过程确定分析内容,按规定的方 法进行分析和计算.3分析判断：对统计分析和计算结果作进一步分析,以获得 能指导改良过程的定量或定性的信息,找出存在的主要问题并提出相应的改良举措建议.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?第1页共3页责任工作内容支持文件和记录4编制报告：应将分析判断得出的规律和结论等适时或定 期编写成报告,se告中应附有

4、相应的分析图和重要数据.4.2.3企业级数据分析客户 部4.2.3.1顾客满意度应根据企业?顾客满意度限制程序?要求确定、调查、收 集和分析顾客满意度方面的数据和信息.客户部每年对顾客满意方面的数据进行分析,并将其与 目标值进行比拟,分析结果形成书面报告并作治理评审和改 进输入.XX/QP-8.2-02 ?顾客满怠度控 制程序? XX/WI-8.2-04?顾客满之度评 价准那么?XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?质量 部4.2.3.2顾客反应不合格品率在每月的前16个工作日内按月对上月销售反应的外部不 合格品汇总和计算外部PPM并与目标值进行比拟,外部PPM 分析报告经顾客代表确认后公

5、布.对未到达目标的应将其作 改良过程的输入并组织相关部门根据 XX/QP-8.5-01?改良控 制程序?要求进行改良.在每年第一个月的前15个工作日内按年度对上年的外部 PPM进行统计分析并与目标值进行比拟,分析结果形成报 告,报告经顾客代表确认后公布.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?外部PPM报告质量 部4.2.3.3质量本钱依据?质量本钱限制方法?要求收集和分析质量本钱数据.XX/WI-02?质量 本钱限制方法?质量 部4.2.3.4产品合格率按月对产品质量合格率进行统计分析并在下月的前16个工作日内完成,分析结果应形成书面报告并公布.应将产品合格率与目标值进行比拟,对未到达目标

6、的应作 为改良过程的输入并按企业XX/QP-8.5-01?改良限制程序? 要求组织相关部门进行改良.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?客户 部4.2.3.5供方业绩应及时收集和汇总供方以下方面的数据：1每批供货产品的质量、交付期、数量等数据；2对供方的现场审核；3对供方的水平评价；4其它方面如价格效劳质量等.根据所收集到的供方数据按季度对供方业绩和开展趋势等 进行分析,应在卜季度第一个月的前16个工作日内完成分析 并形成书面的供方业绩报告,报告应交总经理和质量部.供方业绩报告2021-01-16 2021-01-20数据收集和分析方法发布日期实施日期XX机械文件编号：XX/WI-8.4

7、-01版本/修订:A/1第2页共3页发布日期实施日期XX机械数据收集和分析方法文件编号：XX/WI-8.4-012021-01-162021-01-20版本/修订：A/14.2.3.6销售额财务 部在每月前16个工作日内统计上月企业销售额及其完成方案 情况并报企业经理和公布.销售报告客户 部主 管每年组织进一次基于年度销售目标等综合性的销售数据 作企业年度销售业务完成情况分析并据此编制年度销售总结 报告.部门 主管4.4数据分析结果应用应根据数据分析结果和目标达成情况,按企业?改良限制程 序?要求提出相应的改良或预防举措并实施,以保证过程的 持续后效性和适宜性.应保证本部门的数据分析及结果在应用时充分注意和考虑以卜方面：1建立优先顺序：优先解决与顾客相关的问题；2企业评审、决策和长期筹划时有关的与顾客相关的关键 趋势和相关关系；3应与目标或者竞争对手作比拟.XX/QP-8.5-01?改良限制程 序?质量 部4.5记录保持每年底,应汇总本年度