产品服务及培训方案

1、产品效劳及培训方案2021年4月19日文档仅供参考第1章技术支持及售后效劳方案1.1 技术支持与效劳方案1.1.1 效劳体系向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产 品化的效劳,树立以用户为中央的工作作风,以用户满意作为衡量 一切效劳工作的准绳是 XX公司一直以来的企业宗旨.当前公司已经建立了用户效劳中央,用户效劳中央对内实行高效 的治理,对外提供优质的效劳.1.1.2 效劳内容质量保证期内的技术支持与效劳包括：产品 技术支持效劳产品现场安装、配置效劳系统优化、咨询效劳产品7*24紧急救援服效劳定期 巡检效劳1.1.3 售后效劳方式现场效劳.根据用户要求,派技术人员前往现场解决

2、问题,并 提交问题报告. 热线效劳.热线 ：. 效劳. 号：.2021年4月19日文档仅供参考电子邮件效劳. 邮件地址：.1.2 突发事件处理方案为了增强和标准对重大突发事件处理工作的治理,提升应对系统 的重大突发事件的水平,保证客户业务系统的正常运行,最大限度 地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转,保证系统稳 定、正常工作.1 .先期处理.重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进 行应急处理,并及时将情况通知 XX公司.2 .应急响应.公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富 的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理 完毕及时汇总报告,上报用户方领导.3

3、.事后跟踪.突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪 检查,预防类似事件再次发生.4 .宣传与培训.针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定 科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣 传和培训.5 .定期巡访.为保证系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行 、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障.第2章培训方案2.1 培训目的2021年4月19日文档仅供参考本工程要求的培训目的是：经过数据库软件的日常应用和技术的 培训,提升用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能.本工程培训要到达如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的 使用、维护和治理,到达能独立进行数

4、据库操作及运维等目的,以 保证系统能够平安稳定运行.2.2 培训对象本工程的培训对象包括负责本工程建设、运行和维护的专业人员 培训和各类使用数据库的业务人员的培训.使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培 训.专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、治理 和运维等方面进行专门的培训.2.3 培训师资XX公司为该工程指派的培训讲师是参与过该工程的实施,并具 有一定教学经验的培训讲师.2.4 培训方案2.4.1 培训方式根据用户级别多、范围广的培训需求,将培训方式分为技术讲 课、操作示范、参观学习等.技术讲课2021年4月19日文档仅供参考技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员

5、进行统一集中技术 讲课培训.在集中培训过程中,将采用投影仪、教学软件等培训设 备,以电子黑板的形式进行培训教学,方便学员学习、理解培训内 容.操作示范XX在各级信息系统进行实施部署和技术效劳的过程中将根据各 级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范.参观学习根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求,乙方可安排参 观学习的培训,保证培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方 面获得全面掌握.2.4.2 培训内容本工程培训课程包括系统使用培训和系统运维培训,培训内容涉 及系统相关的技术和操作、治理等方面.具体培训课程及内容如下 表所示：序号培训课程培训详细内容1数据库软件介绍培训数据库根本概念、架构；2数据库系