供应商选择与质量管理

1、供给商选择与质量限制一、供给商选择选择适宜的供给商是对供给商进行质量限制最有效手段,如果供给商选择不 当,无论后续的限制方法多么先进、限制手段多么严格,都只能起到事倍功半 的效果.因此要对供给商进行质量限制首先必须科学合理地选择供给商.(一)供给商战略确实定1.企业自产与外购的选择2,供给商的重要性分类3.与供给商的关系选择组织与供给商关系的两种典型模式.在组织与供给商关系中,存在两种典 型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系,或者叫互利共赢关系.两种关 系模式的特征有所不同.竞争关系模式表现为价格驱动,有以下特征：(1)组织同时向多家供给商购货,通过供给商之间的竞争获得价格好处,同时也有

2、利于保证供给的连续性；(2)组织通过在供给商之间分配采购数量对供给商加以限制；(3)组织与供给商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；(4)组织与供给商的信息交流少；(5)供给商的选择范围大多限于投标评估.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,强调在合作的供给商和制造商 之间共同分享信息,通过合作和协商协调相互的行为,到达互利共赢的目的, 有以下特征：(1)组织对供给商给予技术支持,帮助供给商降低本钱、改良质量、缩短产 品开发周期；(2)供给商参与制造商的早期新产品开发；(3)通过建立相互信任的关系提升效率,降低交易 /治理本钱；(4)长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与

3、信息共享；(6)主动地寻求优秀的供给商.ISO 9000:2000提出的八项质量治理原那么之一-互利的供方关系,就是要求 企业与供给商建立一种合作性的关系.供给商的重要性还没有被大多数的企业充分熟悉到,许多企业没有与供给商 之间建立起牢固的合作关系,因此,如何增强对供给商的质量限制、建立互利 共赢的合作关系已经成为企业必须认真面对的问题.其中选择适宜的供给商是 进行质量治理的重要环节.很难想象一个治理松散、设备陈旧、人员素质低下的供给商可以提供出优 秀的产品来；也很难想象一个信息闭塞、言而无信、财务紧张的供给商可以及 时、保质保量地提供企业所需要的产品.那么企业应该怎样选择适合自己的供 应商呢

4、？(二)调查供给商根本情况(1)如果被调查对象是企业的老供给商,现在要扩展新供货品种,那么可查询 企业对该供给商的评定资料和以往供货的业绩记录.具体评定内容应包括该供 应商的质量供给水平、供货及时性、财务状况、相对于竞争对手的优势、对质 量问题处理的及时性、以及其他质量治理体系的相关信息.(2)如果被调查对象是准备合作的新供给商,企业没有关于该供给商的详细 资料,可以对供给商进行直接调查.企业可根据产品和供给商的具体情况设计 调查表.调查表的内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检 测人员和设备、过程水平指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、 主要顾客及其反应信息、遵纪守法

5、情况等.调查表应尽可能地全面、具体,尽 量用数据或量值进行表述,同时应注意调查内容便于进行现场审核.对任何一种新产品应同时调查假设干有意向的企业,并由其主要领导签字确 认调查内容的真实性.当然通过调查其他企业或企业内其他分公司对该供给商 的评审资料也是一种常用的方法.这些资料会提供该供给商在同种或类似产品 方面的各类信息,甚至可能包括该供给商的技术开发实力或在哪方面具有合作 优势.(三)供给商审核1 .审核的对象和内容：审核对象：重要零部件,大批量供货或可能成为主要供方的组织审核时企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供给商处 进行现场审核和调查.企业应有自己的审核标准,把握关

6、键过程.审核内容：对已通过体系认证的,可关注其反映持续改良的治理评审、内审、 纠正举措、预防举措、检验与试验等过程.对未通过体系认证的企业,应着重从限制的有效性入手,关注其采购、设备、 人员、检验等重要过程.审核过程中还应对被审核方的财务状况、顾客满意度、过程水平、员工素质、效劳水平等进行调查.2 .供给商审核的时机在批量供货前进行审核,审核合格的供给商正式列入合格供给商名单.对提供 重要产品的1类供给商,企业可能会将供给商审核提前到产品试制阶段；有些产 品特别重要或者投资额特别巨大,企业为了减少风险,甚至在产品设计和开发 的初期也可能需要对供给商进行审核3 .供给商审核的分类及其相互关系供给

7、商审核一般分为产品审核、过程审核、质量治理体系审核三类.对于供给商审核的顺序应该是,首先进行产品审核,只有在产品审核合格的基 础上才能继续进行其他审核,而当产品不符合要求时,没有必要进行质量治理 体系审核和过程审核；然后进行过程审核,最后进行质量治理体系审核.(四)供给商的评价与选择1.评价与选择供给商的根本原那么(1)全面兼顾与突出重点原那么(2)科学性原那么(3)可操作性原那么2.供给商的选定程序3供给商的选择方法：选择供给商的方法较多,一般要根据可选供给商的数量多少、对供给商的了解 程序以及对所购原材料或零部件的重要程度和时间紧迫程度来确定.目前较常 用的方法有直观判断法、招标法、协商选

8、择法、采购本钱比拟法和层次分析法, 另外质量与价格综合选优法正在引起更多企业的注意.(1)直观判断法：根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断,对供给商 分析、评价的一种方法.(2)抬标法：当采购数量大、供给商竞争鼓励时,可采用招标法来选择适当的 供给商.(3)协商选择法：在供给商较多、企业难以抉择时,也可以采用协商选择的方 法,即由企业先选出几个较好的供给商,同他们分别进行协商,再确定适当的 供给商.(4)采购本钱比拟法：对质量和交货期都能满足要求的供给商,那么需要通过计 算采购本钱来进行比拟分析.(5)层次分析法：它的根本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标(准那么)、 约束条件、部门等

9、来评价供给商,采用两两比拟的方法矩阵.(6)基于质量和价格的选优法：在质量都能满足要求的情况下,采用比价采购 的方式来选择供给商.(五)供给商数量确实定企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供给商时,应分析是否符合以下 条件：(1)当前只有一家供给商能够按企业要求提供该种零部件,企业别无选择；(2)某供给商提供的产品质量和价值 具有绝对优势,其他供给商无法与之竞 争；(3)定单太小没有必要再分(4)同单一供给商合作可以获得额外价可知折扣；(5)需要与供给商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程(6)供给商对成为单一供给源十分积极,并愿意与企业全方位合作(7)采购零部件的生产需要高昂的先期投入,

10、如开模费(8)企业与某供给商已经进行了长期合作,而且双方都重视对方并对以前的合 作非常满意(9)企业采用先进制造方式,如准时制生产、自动补充库存、与供给商采用EDI 的住处交流方式等,都会考虑单一供给源的可行性.从理论上讲,采用单一供给商,治理方便,也有利于降低采购本钱、有利于供 需双方建立深层次、长期稳定的合作关系,产品质量易于限制.但是采用单一 供给商隐藏着一定的风险.因此企业要在综合分析零部件的重要性、本钱、市场供给情况、供给商的供货 水平可可靠程度,以及与供给商的关系等因素的根底上确定供给商的数量.一般来说,对于同一种外购产品企业可以保持 2-3个供给商,以保证供给的稳定 性和可靠性,

11、有利于产品质量的持续改良和提升；对于经营稳健、供给水平强、 信誉好、关系密切的供给商可以只保存一家,这对供需双方都是很有利的.二、供给商的质量限制(一)产品设计和开发阶段对供给商的质量限制设计和开发阶段往往更增强调及时供货,以保证设计和试制经常变动的需要； 大批量生产阶段往往更增强调价格的适当,以使企业保持强有力的竞争水平 1.设计和开发筹划阶段对供给商的质量限制互利共赢合作,一般有两种做法：(1)邀请供给商参与产品的早期设计与开发(2)对供给商进行培训,明确设计和开发产品的目标质量；与供给商共同探讨质量限制过程,达成一致的产品质量限制、质量检验和最终放行的标准2试制阶段对供给商的质量限制根据

12、试制阶段的特点,应注意通过以下方面增强对供给商的限制(1)与供给商共享技术和资源(2)对供给商提供的样件的质量检验(3)对供给商质量保证水平初步评价(4)产品质量问题的解决(二)批量生产阶段对供给商的质量限制1 .对供给商质量保证水平的监控2 .质量检验的治理质量检验的治理主要是进货检验的治理以及对供给商的检验工作进行适当的评价和限制,但重点仍然是企业的进货检验 .对于批量正常进货的检验,首先应重视供给商提供的质量证实文件.三、供给商的业绩评定与动态治理一供给商选择评价与供给商业绩评定供给商选择评价的目的：选择适宜的合作伙伴,评价时企业对供给商掌握的第 一手材料较少,缺乏可评价的产品供货记录,

13、因而评价的重点在于考察供给商 的规模实力、质量治理体系、设备先进程度、供给商的顾客反应、原材料来源、 样品的质量水平,通过对这些因素的评价来推断供给商未来满足企业需要的能 力.供给商业绩评定 的目的：对供给商满足企业要求的结果进行评定,及时肯定优 秀供给商、鞭策合格供给商、淘汰不合格供给商,评定时企业已经掌握了丰富 的第一手材料,因而评价的依据不再是一些间接的信息,而是利用与供给商合 作过程中积累的数据对供给商的产品及效劳质量、供货及时率、订货满足率等 方面进行综合评价,并根据评价结果对供给商进行业绩分级.二供给商业绩评定的主要指标供给商业绩的评价指标主要有供给商提供产品的质量、效劳的质量、满

14、足企业订货的情况、及时交付产品的情况等.1供给商的产品及效劳供给商产品及效劳主要是指供给商的产品质量和效劳质量,这是评价供给商业绩的最重要指标.1厂品质量指标1.1 产品实物质量水平,通过产品的主要性能指标来反映；1.2 检验质量,主要通过批次合格率每百批产品中经检验合格的总批数、 零部件的让步接收情况、质量问题重复出现情况来表达；1.3 投入使用质量,通过零部件投入使用合格率表达1.4 产品寿命2效劳质量效劳质量包括：售前、售中、售后2订货满足率与供货及时率企业生产方案的完成与否关键取决于供给商的订货满足率和供货及时程度三供给商业绩评定的方法(1)不合格评分法根据供给商提供不合格品对企业产成

15、品的影响程度定期进行不合格分级评 定.例如某公司规定致命不合格的分值为 5分,严重不合格的分值为3分,稍微 不合格的分值为1分.质量工程师定期对供给商的不合格总分进行统计,据此对 供给商进行等级评定,并将评定结果及时通知供给商.这种方法操作简单,节 省人力,但评价指标偏少,无法反映供给商的综合业绩水平.适合于提供简单、量大、价值低的零部件的供给商业绩评定.(2)综合评分法质量治理部门不但要收集每一供给商的月度投入使用合格率,而且应定期 调查供给部门和销售部门的主管,对该供给商的质量稳定性、售后效劳水平和 供货及时性、供货量的保证水平等方面进行综合评价.例如某公司采用总分值为 100的评价体系,

16、各分项总分值分别规定为：体系完善程度及有效性10分,年度平 均投入使用合格率30分,全年批次合格率25分,供货及效劳25分,顾客反应质 量10分.经过充分收集资料,并调查分析后,给出每一供给商综合评分,根据 得分的上下评出优劣等级.这种方法可比拟全面准确地反映供给商的综合实力. 但由于此种方法耗时费力,所以只 适合于进行较长周期的评定,如年终评定.(四)供给商动态分级治理根据供给商的业绩记录,定期对所有供给商进行动态分级评定,将所有供 应商划分为A、B、C泗类.诔供给商是优秀供给商,B类供给商是良好供给 商,C关供给商是合格供给商, 掾供给商是不合格供给商,应予以淘汰.对各 类供给商的治理可以

17、结合企业的供给商定点个数来区别对待.对于定点个数为1的情况,A类供给商的iT单分配为100%继续与之维持紧 密的合作关系； 联供给商的iT单分配为100%但需开发该外购件的新供给商； 如果此供给商为G 健,应尽快更换供给商.对于供给商定点个数为2的情况,订单分配与治理对策:供给商类别组合订单分配治理对策A、B60% 40%继续维持与这两冢供给商的关系A、C80% 20%促进或供给商提升质量A、A55% 45%根据两家供给商的排名分配订单B、B55% 45%根据两家供给商的排名分配订单,同时催促供给商提升质量B、C70% 30%在催促供给商提升质量的同时,寻求更好的供给商C、C55% 45%根据两家供给商的排名暂时分配订单,同时尽快寻求优秀供给商对于定点个数为3的情况,三类供给商的组合情形较多,订单分配与治理对策:供给商类别组合订单分配治理对策A、B C55% 30% 15%继续维持与这三家供给商的关系,促进展供给商的提升A、A A40% 33% 27%对这三家供给商进行比拟排名,按名次分配订单A、A B45% 40% 15% ,对两家A类供给商进行排名,按名次分配订单A、A C48% 42% 10%对两家A类供给商进行排名,按名次分配订单,促进仅供给商的提升A、B B50% 25% 25%维持与这三家供给商的关系A、C C70% 15% 15%促进展供给商的提升,同时考察新