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文档简介

1、驾校大厅职员日常管理制度第一章 总则为加强学校内部管理,维护学校良好形象,创造标准化、制度化、规范化的办公环境,营造良好的企业文化氛围,特制定本制度。第二章 员工行为规范第一条 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。中国物业管理信息网n; 9U+第二条 服务规范(一) 着装:整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着学校统一定制的工装,并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装,注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日,但不得穿着不适宜的服装。3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装,严禁奇装异服,维护学校良好形象。4、在工作场所不赤脚、不穿拖鞋

2、。(二)语言、举止:规范1、接待现场报名、咨询的学员应起立,注视对方,微笑应答,常用礼貌用语。2、接听电话应及时,语气要温和,音量适中,重要电话做好接听记录,严禁公话私用。3、同事之间沟通问题时,应本着“换位思考、解决问题”的原则,语言应礼貌,委婉。4、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应简洁、明确。5、接待来客,热情大方,客人到时应起立迎接,安排入座,双手递水;告辞时,应道别。第三章 员工日常工作行为规范第一条 日常工作行为规范1、遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请,经主管领导批准后方可休假。2、上班时间保持良好的精神状态,乐观进取。3、开诚布公,坦诚待人,

3、平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中。4、尊敬上司,团结同事,不要把个人情绪带到学校中。5、办公大厅、各办公室应保持安静,工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。6、个人物品放到统一柜子里,不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。7、办公室墙面保持清洁,禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整齐,保持桌面清洁,各类文件存放应注意保密,不得随意摆放。9、办公区域禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。12、节约用电,下班后及时关闭计算机及其相关电器。13、工作中同事之间应本着以学校利益为重,以团结合作、快捷高效为原则,应及时解决

4、可能存在的矛盾和问题。14、召开会议时,所有手机一律关机,同时做好会议记录。15、学校的电话、传真机、复印机原则上不能用于私人用途,若有特殊原因,须事先提出申请,经批准后方可使用。16、在使用传真机或复印机后,所产生的错误报告或废纸等,归类放置可用于其他再次利用,做到勤俭节约。17、学校废弃的重要文件应及时粉碎,非重要文件应回收再利用。严禁散布对学校不利的言论。18、自觉维护干净、整洁的办公环境。19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生,严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物,严禁随地吐痰、倾倒污水,保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。20、工作人员当天外出办公事,须向主管领导汇报,得到批准后才可

5、执行。21、上班时间严守本岗位,不得离岗、串岗,切实做好本职工作。 22、不得闲聊、吃零食,不准开低级庸俗的玩笑,任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。23、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。第二条 爱护公共财产1、办公用品由专人保管,申请办公用品需要填写办公用品申请单,负责人签字审批后方能领取。2、办公用品的购买,必须由办公用品保管人员填写办公用品购买单,经领导签字审批后进行购买。办公用品的购买必须定时定量,杜绝浪费。3、员工应爱护学校的财产,如人为损坏,照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因,申请报废。学校发放的办公用品,员工须妥善保管,如有

6、遗失,自行负责。公共财产严禁据为己有。4、办公设备日常维护由使用人负责,如遇故障影响正常使用的情况,由专业人员对电脑进行维修,不得擅自处理。第四章 罚则1、本制度的检查、监督由学校相关部门负责人组织相关人员共同执行。2、若有员工违反此规定,学校将根据驾校教职员管理制度细则的处理方法进行处罚。3、未尽事宜参照学校其他制度执行。驾校报职员管理细则 为了适应驾驶培训发展的需求,建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍,实现员工管理制度的科学化、规范化,做到制度的细致管理,特制定本细则。序号考核内容处理办法1上班期间不按学校规定穿工作服,佩戴工作牌的?元/次2上班迟到、下班早退,上班时间不请假擅

7、自外出的?元/次3卫生包干区、办公区域不整洁;资料摆放不整齐,工作区域环境脏、乱、差?元/次4接待学员态度不好;有怠慢或故意刁难学员现象的?元/次;5接听电话语气生硬,不耐心解答,或相互推诿的?元/次6与学员发生口角、打架斗殴的;对学员辱骂讥讽,恶语中伤的辞退并承担相关经济损失7给学员预约考试错误或失误造成学员投诉或经济损失的?元/次;情节严重者辞退8随意承诺学员,最终无法兑现的;或其他失信于学员的行为?元/次;9因主观原因消极怠工,效率低下,导致全局工作滞后或造成学校无法挽回的损失的?元/次;并视情节承担相关经济损失10对工作不负责任,不能按时完成上级下达的工作任务;不会根据工作的轻、重、缓

8、、急合理调配按排的?元/次;11在外造谣生事,泄露学校内部机密,散布对驾校不良影响言语;同事之间搬弄是非,影响内部团结的视情节轻重处罚,严重的辞退序号考核内容处理办法12有学员或教练员投诉,被核实认定为有效投诉的?元/次16因工作责任心不强,业务不熟、不精通或粗心大意,造成业务差错或失误的?元/次17因私事长时间占用电话或拨打长途电话的;故意不接听电话的?元/次18工作时间看书报、杂志、打瞌睡、打闹嘻笑、扎堆闲聊、串岗聊天、织毛衣等做与工作无关的事情的?元/次19上班期间浏览无关网站、网页;发送私人邮件或上网聊天的?元/次20上班时间在岗位上抽烟、吃水果、零食的?元/次21无请假手续擅自休假的;连续矿工三天以上的;请假和休息不书面告知的;故意装病或隐瞒事实真相骗取休假的按旷工处理?元/次; 连续旷工三天以上的辞退22工作中发现错误和问题,不及时汇报解决的?元/次;23不爱护公共财物,浪费或损坏公共财物的;把学校财物私藏夹带回家的照价赔偿;侵占公物的辞退24无故迟到或缺席驾校组织的学习、会议和其他公益、福利活动?元/次25唆使学员更换教练员、退学的;为达目的,怂勇学员与驾校吵闹的待岗或辞退 29私自更改学员报名信息,弄虚作假的?元/次;情节严重的待岗或辞退30不各司其责,有超越自身的责、职权等越权行为的;面对问题不实事求是,推却责任的;违背事实真相,越级上报,煽风点火,

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