第七讲好员工敢于承担责任

1、第七讲好员工敢于承担责任各位优秀的朋友们，大家好！我们在讨论完好老板跟好员工，讨论完自我尊重跟尊重公司之后，我们要谈，责任思维跟目标的设定。首先，我们每个人要负责任之前要先知道自己是不是真的那个对的人放在对的位置上，让那个适合的人去做那个适合的事。企业最大的问题：找错人、做错事、问错话、要求错责任。这是最大最大的挑战，也是最大的麻烦。所以如何让自己成为那个对的人，而且不要做错那个事，不要问错话，不要负责错。责任是每个人都希望能够追求的，也是企业管理希望能够达成的。那在团队当中，在公司当中，通常大家都听过一句话，叫做已所不欲就勿施于人，其实这句话大概只有对了一半，有的员工会说，老板都不赞美我，没

2、办法，因为老板在过去努力的过程里面从来没有受过别人的赞美，老板觉得当员工认真努力自己拼搏本来就是应该的，那么这些老板他已所不欲勿施于人，他会不会去赞美别人？会还是不会？通常不会。但是你知道，老板虽然口头上没有赞美你，可是老板心里面还是很肯定认同你。有没有这样的可能，有没有？有。因为每个人本来就是一样还是不一样的？不一样的。所以我们要做的事情已所不欲，勿施于人；人之所欲，施之于人。就是别人比较希望我们用什么样的方法跟他沟通，我们用他能接受的方法，还是用他不能接受的方法？用他能接受的方法去跟对方沟通。所以这边要花一点点时间，跟各位介绍一下，让一个员工可以在公司里面作好沟通很重要的基本的一套理论，这

3、是来自于最古老古老古老医学之父希波克拉底他所说的火风水土的基本概念。人呢，大概有四种基本的人，一种像火一样，各位当你想到火的时候，觉得这个人脾气大还是脾气小，速度快还是速度慢，快，刚猛还是不刚猛，很刚猛，就是像火，你身边有没有像火这样的人，有没有？有。再来是风，既然是风的话就有大风也有小风，可是风呢，是比较漂浮在空中的还是塌实在地上，漂浮在空中，所以你身边有没有这样的人，比较重感觉重情绪，感觉好的时候很好，感觉不好的时候一下子情绪可以掉得很低，你身边有没有这样的人，有没有？有。再来是水，既然是水的话，水往高处流还是往低处走，水是照着既有的河道走，还是自己乱走，通常照着河道来运行，对不对，所以你

4、身边有没有这样的人，叫柔情似水，就是很多东西他可能不一定有自己太多的主见，太多的意见，可他通常会温温和和地、温温顺顺地按照大家的要求，按照大家的规定来做事，有没有这样的人，有还是没有？有，也会有这样的人。火风水，再来是土，像土这样的人，土就是脚踏实地，一步一脚印，这些人任何事情，他要想清楚弄明白才决定一件事情要做还是不做，你身边有没有那些事情想很久，可能会三思而后行，更惨的是有人三思而不行，有没有这样的伙伴，有没有？有。各位这四种人，有没有好坏对错是非，有吗？没有。扯到理论，到了1928年就来了威廉马斯顿博士，美国的威廉·马斯顿博士就把它用四个字来把它更有效地具体化，作为现代的心理学

5、的基础，叫DISC,DDominanca 支配型；IInfluence 影响型；SSteadiness 稳健型；CCompliance 服从型。来，我们来看一下这四种有什么差别，D Dominanca 我们刚讲是什么型？支配型，所以他是一个支配者，任何东西由他作决定，还是由别人作决定？由他作决定，他像个指挥官一样。I型的人Influence ，他喜欢影响别人，带动员人，比较像团队里面的啦啦队。再来S型的人是一个稳健者，在团队里面他会认认真真、努努力力、安安分分按照大家的要求把事情做好。再来C Compliance, 我们刚才讲的服从型，这个服从不是服从别人的意思，是很多东西服从自己的意见，按照

6、自己的意见的意思的这种服从，所以把他称为思考者，想清楚弄明白按照自己的步骤，按照自己的要求，一步一步去做它。来，问候一次，各位在场的伙伴们，这四种人有没有好坏对错是非，有没有？没有。这四种人，哪一种人比较重要？都重要。我们需要刚才支配型的人来担任公司里面的指挥官或者国家的指挥官，我们需要影响型的人来担任国家的外交官，我们需要刚才S型稳健型的人来担任执行官认真努力把事情做好，我们需要刚才那些要分析的要思考的按照步骤去作决策的这些人来当参谋官。请问在打仗的过程里面这四种角色哪一种角色比较重要？都重要。需要指挥官挥起大旗喊杀，需要外交官在旁边喊大家快杀，要有人鼓励，需要S型的人执行官乖乖地我去杀，同

7、意吗，需要参谋官在旁边看杀得怎么样，这样各位理解吧。这四种人有没有好坏对错是非，没有。哪一种人比较重要，都重要。但是每一种人，我们刚才讲的，要人之所欲要施之于人，当我们在公司里面，人和是一个重要的关键，把人做好事情才有机会更圆满地做好，所以老板有时候在挑选接班人，在培养主管的时候，不一定就是找那个真的实力很强，可是却得罪了一杆子人的人，对还是不对，有听懂吗？你自己在工作的过程中有没有过这种经验，某些人真的很能干，可是老板却没有让那个最能干的人来接任那个领导的工作，我想各位以前都知道刘备能干吗？可是他却当上了那个位置，是不是，因为他最相对地适合地让所有的人都能好好干，不一定是自己最能干。所以你了

8、解每一个不同的人，他的需求、想法、背景的时候，我们才有机会更加地让大部分的人把事情做好。D指挥官结果导向。我要知道每个人到底想要什么，D型的人结果导向的人，一切给我结果，其余免谈。I外交官感觉。感觉对了，一切就对了，感觉没了，一切就没了。S执行官保障。他觉得很安全，不会发生太多事情，不会太多意外，他才去做这件事。但C型的人呢，思考型、分析型，C参谋官证据，任何东西想清楚弄明白他再决定一件事情，他要做还是不做，这种四种人有没有好坏对错是非，有没有？哪一种人比较重要？都重要。那么来了，我们现在当一个员工，我们的老板有没有可能有指挥官类型的老板，有没有？我们老板有没有每天都去应酬，外交官类型的老板，

9、有没有？我们的老板有没有那个执行官类型每天认认真真、努努力力工作。其实各位我说实话，你要很体谅我们的老板，有的老板这一辈子从来也没有想过他会当老板，对不对？因为他老子走了，他突然就变老板了，其实他当老板有没有压力，当老板他一辈子没当过老板，他突然当老板，他辛不辛苦。这些老板他其实昨天还啥事不必干，今天突然当老板，他面对我们员工的时候，他心里害怕不害怕，他走出来的时候，面对你讲话的时候，搞不好老板腿还在发抖，对还是不对，这时候这个刚刚登基的老板，如果你能够看懂老板的心，如果你能够好好地帮老板一把，这老板会不会把你当做比自己还重要的老板后面的老板，不会不会，会。其实很多人不懂老板的心，很多老板也很

10、委屈，他还没想过他当老板，可是工作已经在肩膀上了。你如果协助他做好他，他一辈子都感谢你，各位理解吧。所以有些老板真的很可爱。我们刚才讲，执行官类型的老板，他总是安安分分，认认真真，努努力力，这些老板，有时候比员工还拼命，比员工还认真，比员工还投入，比员工还谦卑。面对这样的老板，我们是不是在跟他相处的时候，态度跟面对那个很强势的老板，我们应该一样还是不一样，不一样。人没有好坏对错是非。我们给各位报告一下，四种不同类型的老板。D型指挥官类型的老板像谁，拿破仑，是不是，当你跟拿破仑这样的老板干活的时候，请问你要给一切东西要先跟他讲两个字叫结果，报告拿老板本公司接下来要耽搁三分钟的时间请老板定夺，我们

11、提出了三个不同的方案，老板我知道您很有智慧，就三个方案，指导我们作出最好的决策，让我们三分钟的报告完之后可以让老板作出好决策，为公司带来150%的业绩成长，请老板指导。听懂没有，各位，向老板告诉他我要你三分钟的时间，我帮你东西都准备好了，你告诉我答案你来做，但其实那三个方案是老板准备的还是我们准备的，我们准备好的，可是你知道D型的人喜欢作决定，让老板来作决定。你跟I型的老板相处，比较感觉型类型的，I型老板就像猫王一样，猫王热情，死了那么多年，全世界还喜欢他，你跟这个类型S型的老板谈话的时候，要先跟他讲结果还是先讲感觉，老板的感觉只要对了一切就对了，感觉没了一切就没了，这个类型的老板很容易谈恋爱

12、，更容易爱伤害，绝招是受了伤害马上就可以重来。各位，人有没有好坏对错是非，没有，你同样想做好一件事情，用这个老板能接受的方式，而不是用他不能接受的方式。S型的老板比较温和类型的，他比较害怕做决定，他通常都是守着原来的方法，他出门如果原来向右走就很难向左走，就像向右走向左走那部电影演的一样，两个人原来住在同一栋楼隔壁房间，可是一个人出来了都是向右转，一个人出来都是向左转，这两个人竟然从来没有遇到过对方，而一直在寻找对方，一直到后来一个地震墙垮了，才发现你住我家隔壁，两个只隔一道墙，互相思念了好几年。各位这些可爱的老板，他们在做法上比较平常按照原来的方法，他不太会有太多的改变，因为他害怕改变带来不

13、可预期的结果，这时候如果你要跟这样的老板沟通的时候，要勇敢地告诉他，老板不要害怕，有我在，不必担心，让我来。听懂没有，帮着老板，带着老板，认真努力做完，因为这个类型的老板活在日本就叫做阿信，活在韩国就叫大长今，他们永远标准动作，眼角含着泪水，脸上带着微笑，默默委屈，终其一生。知道吗，针对这样的老板我们要好好地帮他一把，要不要，要。他比较害怕作出决定。好了，再来是C型的老板，针对这样的老板，他比较凡事讲证据，所以你跟这样的老板沟通的时候，凡事先给他把数字讲清楚，把证据搞明白，清清楚楚地说，实实在在地做，不要跟他忽悠，忽悠对他完全无效。举例，那如果这个对我们沟通有重要的话，卖一个东西好了，我要卖个

14、净水机给人家的时候，你针对D型的人，要跟他说，报告，我们这个净水机引进之后可以帮公司未来两年省下27000块喝水的钱，先讲结果。I型的人感觉型的人，先讲什么，报告，老板你的脸色越来越漂亮，你的皮肤越来越好，我要告诉你皮肤可以更好，如果我们公司里面每个人都喝这个饮水机里的水，每个人的皮肤都会跟老板一样好。你们有听懂吗，他感觉对了一切就对了，感觉没了一切就没了。针对S型的老板，老板你放心，这个净水机经过检验很好，这个净水机可以让大家都喝的水身体很好，健康很好，你好我好大家好，因为他要追求的是圆融的结局。要讲C型的跟老板讲清楚，报告老板，我们这个净水机的水经过检验PH值是0.283956745574

15、8，小数点后面讲到第18位，因为他要证据。各位人有没有好坏对错是非，哪一种人比较好，都好，可是如果你不晓得对方，你没有适当用对方能够接受的方法去跟对方相处，你当然就不容易把事情真的做好。好了，了解基本的之后，再来不管是哪一种类型的人，老板真的要找的是，不管D不管I不管S不管C，你都不要去做三件事，这三件事是老板最讨厌的大忌。这三个大忌，第一个叫做找借口。某某经理，我这个片区交给你去经营，为什么你们的业绩掉那么多，报告老板，也没办法，最近那个地方，反正又有SARS非典，又有美国金融风暴，又有各位听懂吗，请问老板要听到的是借口吗，老板要听到的是结果，老板要听到的是改变之后的成绩，而听到的不是借口，

16、所以找借口没有用。第二个老板不要一切责骂人的员工，为什么这个片区交给你去经营成绩是如此呢，没办法，我们到那个地方去，你说那个地方政府有多怎样，那些顾客有多烂，你都不知道各位老板要不要这样的人？不要，老板要的是结果。要不要第三种，第三种是老板不要的，叫做否认，某某经理听说你们今年业绩（不好），没有，哪里有不好，不是的，老板你放心，没有没有。听懂了吗，不愿意承认事实的人。找借口、责骂人、否认，对自己在公司未来更好的发展，有没有任何的帮助？没有，只有三个字才是王道，这三个字叫做负责任。只有负责任，才是真正公司进步的关键。老板要的是必要的时候，愿意找责任的员工，而不是到处推托责任的员工，老板要的是可以

17、帮别人成就一切的事情，还不居功还躲在后面的员工，而不是任何东西要负责找到人，要邀功大家全部冲出来的人。有听懂吗，各位所以负责任，才是其中真正最重要的关系。而人的一生在努力，就是在做一件事，在做资产，想办法让它超过你的负债，可是找借口是增加你在公司的资产还是负债？负债。责骂人增加在公司的负债，否认，不肯承认事实，增加在公司的负债。只有三个字各位很清楚，叫做负责任，才是真正增加自己最重要的资产。好了，那么当然，要对哪些东西负责。一个好的员工，老板需要的好员工：1、为自己的知识来源与榜样负责；2、为自己的决定负责；3、远离消极的同济。老板如果看到每天就这些人在车间里面混，老板看到永远是这些人，在后面

18、讲三道四议人是非长短，各位这些人不会成为老板所选择的重要的接班的团队。4、接纳崭新且不熟悉的事物；5、面对落后者的批评和嫉妒，他们只是想让你留在原地而已。所以老板要你远离这样的人，你才有办法让自己可以更加地成功。因为老板要看到的是更主动而不是更被动，是遇到任何事情往前冲而不是往后退的人，愿意看到坚持的目标不断地往目标持续迈进的员工，而不是有一点小障碍就放弃的人。有两种不同的员工，在公司里面会作出两种不同的表现。其中一大类的员工是老板最担心的，每天就像不定时炸弹一样，不知道什么时候才会出问题，这些员工的特色是：一，做事情经常失败；二，经常出事；三，经常出问题。做什么东西都很痛苦，还搞不好经常生病

19、。各位我们身边有没有这样的员工，有没有这样的同事。他完全在消极的心态上成为一个失败者。可是另外的是真正好的员工，成功的员工你会发现成功者经常成功，他始终不断地努力表现出让自己更杰出，他遇到东西的时候不会说这是有问题，他会说成功一定有方法，他遇到一个责任在他身上，他不会觉得这是一个压力，这是一个痛苦，他会把它变成优势的力量，我们称为优力，就是优势的力量，把这个挑战当作进步的关键，他永远让自己保持更大的积极，更大的热情，更大的活力，创造更大的由内而外的更大的健康。失败者经常出现的情绪，遇到事情痛苦、恐惧、紧张、烦燥、疲惫。可是绝大多数你烦燥的紧张的担忧的东西，说实话有海参崴有发生过，没有。举例，各

20、位，我们诚实地请教一下，在场有多少人你怕鬼的举手，怕鬼，诚实一点，怕鬼，好，手放下。请问在场有多少人真正见过鬼的，举手。所以有很多人，他永远在烦恼那一辈子没有发生过的事情，可以理解吗？而不是把力气拿来准备遇到鬼的时候怎么过握个手，听懂了吗？怎么打个招呼，见棺发财，看到棺材就发财。所以很多人，他是用相反的情绪。和另外的人不一样永远充满更大的欲望让自己往上跑，充满精力让生活更精彩。必要的时候适当地放松，调适后继续再往前冲。所以失败者、胜利者是完全不一样的。有的员工不成熟，老板每天很痛苦，因为当你在情绪上，如果无法调适好的时候，老板到底是找一个员工还是找一个孩子呢。面对压力的反应：1、儿童警觉；2、

21、青少年抗拒；3、老年人疲惫；4、成年人调适。举例来说，如果今天我跟他说这个任务交给你，有的孩子说为什么又是我，弟弟，你去洗碗，为什么又是我，妹妹，你去倒垃圾，为什么又是我。各位有没有这样的反应，我们的孩子，有没有。我女儿最喜欢跟我儿子计较了，我儿子23岁，妹妹10岁，两个差13岁，哥哥当然比较成熟了，妹妹当然就比较不成熟了，去买一个MP3，为什么不是买跟哥哥一样的，听懂没有，哥哥那个，早就已经没有生产了，哥哥那个是最旧的一代，现在给你买一个最新的一代，可是妹妹不晓得，这是最新的一代，她只要跟哥哥一样，那个已经没有生产的最旧的一代，这事怎么处理，把哥哥那一个交给妹妹，再买一个全新的给哥哥，妹妹也

22、高兴，哥哥也高兴。听懂了没有，真的，妹妹就要那个就给你吧，哥哥更高兴等很久了，终于可以换新的了。好，来各位，我是说有很多的时候很多人真的不成熟，是还是不是，听懂了吗？警觉，第二个抗拒，怎么怎么又是我，怎么又是我，青少年他就，我才不要呢，是不是，到青少年是不是开始抗拒了，我不干我不懂我不会，各位老板如果要这样的员工，老板光看到你，会不会想到家里那个很痛苦的孩子，会不会。 老板在家里就受够了，还会受够你吗？所以青少年的反应，儿童的反应都不恰当。老年人的反应：“小李，这事你来做吧！”“哦，放着吧。”因为他已经很累了。可以吧，都给我吧。可是我没有时间做，等我做好了再说。各位，但是成年人的反应不一样。小

23、李这个事情你来帮忙。老板我现在有事情在忙。没事，我立刻调整时间，稍待一会立刻安排出时间，安排好时间之后跟老板报告，什么时间可以帮你完成。有听懂吗？老板要哪种反应，成年人的成熟反应，而不是小孩的反应，不是青少年的反应，不是老年人的疲惫的反应。所以每一个人，如果你能够把自己的情绪，作一定程度的调适，才能够真正的对自己负起更大的责任，而我们面对外在有很多东西是无法改变的，老板也知道，哪些事情无法改变，当老板交付一个任务给你的时候，他心知肚明，不是叫你一定要做出什么不一样，而是至少我需要有一个人，现在帮我顶一阵，对还是不对，有听懂吗？我知道在我找出，更好的方法之前，有人先帮我承担下来一段时间，这时候你

24、愿意承担吗？你就像美国人、外国人，他们有信仰宗教的人，祷告的时候经常会说，他的上帝，我们的老天爷；他会说：让我平静地面对无法改变者，勇敢地改变我能改编者，并有智慧地明辨两者的差异。对每个人来说，会有很多的事情在工作岗位上，工作职场当中，工作生活中每天发生，那么你要做的事情是：接收无法改变的事情；改变能够改变的事情；将自己从无法改变接受的环境抽离。什么意思？举例：我无法改变今天股票开盘的结果，接收它了；第二个我可以改变明天投资的策略，所以改变可以改变的。第三个避免让自己去掉入垃圾股不看财务报表盲目跟从，避免让自己掉入一定程度的危险，所以每一个改变者，其实这是你可以自己看的，真正的负责任，老板希望看到七种负责任的员工，你是不是这样子负责任的员工。第一个