终端超级导购培训

1、终端超级导购橱柜就该这样卖单店销售力快速提升之实战情景式店长导购特训营培训对象 ：店长、导购员 培训人数： ？人左右 培训课时： 2天 1晚（晚上 3小时晚论坛研讨会解决终端店面销售的疑难杂症！ 实战情景模拟演练 ! ）培训目的： 本方案将侧重强化其所学内容在实战中的灵活应用，通过实战情景解决建材产品销售人员 在迎接、跟随、接待、问听（激发顾客欲望、探寻顾客需求等） 、产品介绍、异议处理（价 格异议、产品异议） 、坐、设计、算、留、送、客户关系管理等环节中最困惑的实战一线 问题，通过情景式、案例式教学方式，提炼销售策略、改善销售技巧、提炼销售话术，并 通过案例研讨、角色扮演、双方辩论、实战演练

2、等多种方式改善橱柜门店销售人员实战应 变能力。培训方式： 为了更好突出培训的实战效果，建议采取封闭式教学方式。 现场尽量围绕实战过程遇到的每一个问题剖析销售策略、总结销售话 术、演练销售技能，并结合录像教学、用现场问答、现场演练、现场 模拟、老师点评、会后考核、论坛研讨会等模式确保学员快速学习掌 握相关技巧。培训内容：一、顾客眼中的橱柜店面是怎样的1、终端层面（分析模板如下）*门铃r卖点* 天花板*橱窗:音乐*小样板' 布局* 形象*停车位1陈列（* 地面*窗帘气味*价目表动线* 举止*门外地面'%)* 墙面*绿化:灯光*易拉宝k 接待台* 神情*车辆r价格* 厕所*饰品:人际

3、*证书k 洽谈区* 态度*门头' 疋位* 其他硬件*员工形象*popk 设计区* 状态*橱窗” 组合* *电视 办公区* 礼仪*户外广告*已安装客k 卫生间*照片仓库2、什么在阻碍我们顾客的进入？（视频、案例、照片、访谈记录等）3、什么在吸引我们顾客进入？4、倒底哪些错误理念在阻碍我们的销售？案例解剖（现场反思，寻求问题根源）二、如何迎接顾客1、导购人员的职业礼仪2、导购人员的穿着、神情的注意事项互动：互相挑问题，形成每个人的礼仪自检方案2、哪些表情、动作在跟顾客交流过程中需要注意的？ 现场演练：如何建立“适度热情”印象的动作？3、如何塑造让顾客信赖的手势？4、如何做到让顾客感动的接待

4、？经验交流：如何接待八种不同类型客户？ 实战演练：如何养成“察言观色”得好习惯？实战情景：面对顾客不理自己的状况如何创造三次交流机会? 实战情景：如何对付比较急的顾客？实战情景：对付上来就问价格的顾客5、哪些是让顾客反感的“口头禅”？6哪些是顾客比较喜欢听的话？7、如何应对接待中的一些常见问题 实战情景：顾客进来后，是否需要热情的上去推荐 实战情景：对付不到两分钟就往外走的顾客？ 实战情景：对付上来对你爱理不理的顾客？ 实战情景：对付有些说我先看看待会叫你的顾客 实战情景：顾客带小孩过来，小孩吵着要走，怎么办？ 三、如何跟随1、如何跟随顾客 ?（位置、距离、注意点等）2、如何洞悉接近客户的时机

5、？（现场演示）3、四种话术减少被顾客拒绝的概率？4、如何三分钟内拉近与顾客的距离？ 现场演练：让赞美来得更猛烈一点！ 现场演练：如何跟随顾客？四、如何问、听1、为什么要问问题？2、“问”的过程中存在的问题3、攻心提问五大招 案例4、两个提问小技巧5、如何倾听？ 实战情景：如何聆听才会让顾客感受你的专注、尊重6、如何利用闲聊让对方放松下来？ 案例：胡导购的绝招7、如何探寻激发顾客购买欲望？ 实战情景：顾客转来转去感觉就是没什么购买欲望 实战情景：你给顾客介绍什么，顾客都说好五、如何做好 家居建材产品 介绍1、如何让顾客自己体验产品的卖点2、什么样的产品说辞是失败的？3、什么样的产品解说才是成功的

6、？4、产品解说的三个准则（结合家居建材产品进行具体阐述）1）第一准则、说清楚（利益点、重点性、困难点、具体化）如何采用六段论介绍家居建材产品找到家居建材产品最打动顾客的卖点如何从六个角度让顾客理解家居建材产品的卖点可能阻碍家居建材产品销售的困难点有哪些？如何通过生活化、故事化、案例化等方式让产品介绍更具体现场演练：如何为家居建材产品找卖点？2）第二准则、可接受（可信度、设身处地、差异化）如何增强顾客的可信性如何让顾客设身处地感到家居建材产品如何让顾客感到家居建材产品的差异化如何面对我们产品的硬伤实战情景1实战情景23）第三准则、针对性经验总结：哪十大类型的话是能让顾客听到“心坎上”的？5、在推

7、荐产品时推荐多少款产品比较合适？6如何在顾客面前评价竞争对手的优缺点？7、如何才能卖出我们品牌的档次感呢？8、有利家居建材产品销售的“赢表达法”？经验总结：有助于销售的常用表达法9、推荐过程中如何给顾客“洗脑”？实战情景：顾客总说那个xxx品牌的XXX好10、如何增强与顾客的互动？11、推荐中如何“催眠”顾客？案例研讨12、推荐中如何赋予产品情感？13、推荐中如何营造良好的热卖氛围？实战情景：同时进来好几个顾客怎么让他们相互影响实现成交？实战情景：怎么利用语言等手段塑造热卖氛围？实战情景：怎么利用团队氛围实现成交14、如何面对“点杀”的顾客实战情景：顾客进来说我已经选好款式了就是比比价格实战情

8、景：我在介绍某个卖点的时候，客户突然向我问另一个方面的问题，当我解决了他 提的问题后，我是否应该再继续介绍刚才没说完的那些卖点及给客户带来的好处呢？ 实战情景：买你们的橱柜不如买*橱柜15、团队如何联合进行销售？案例研讨、现场演练六、如何处理顾客对 家居建材产品的异议1、顾客异议分哪几种类型？2、怎么判断顾客是刻意压价还是真的不满意？实战情景：如果你再给点折扣我就走了实战情景：XX品牌与你们差不多，才XX钱3、在面对异议时必须做好的三大准备？4、处理异议的三大基本话术如果顾客说的是事实的应答话术如果顾客说的不是事实的应答话术如果顾客说的你很不认可的应答话术5、哪些异议可以延迟处理？6哪些异议可

9、以先不予处理？7、什么情况下的异议必须得到马上处理？8、如何处理异议的10种策略与话术？经验总结、现场演练9、产品异议处理中常见实战问题（部分）实战情景：感觉你们产品款式太少/质量不如人家/售后服务比对手差等实战情景：我感觉都不错啊，不知道怎么选了 /你们的样品太多了，我眼都花了实战情景：你们的款式很漂亮啊，但是感觉太单调了实战情景：你们这个品牌我怎么没有听说过啊，新出来的吗实战情景：感觉你们的品质/款式/售后服务不如人啊实战情景：哪些产品卖的好，给我推荐一下 实战情景：你说的这个优点我怎么没有看出来 实战情景：我不喜欢这种风格的橱柜七、如何处理顾客对于折扣、优惠的要求？1、价格折扣处理的10

10、个基本话术与思路2、报价的学问如何报价能减少顾客的异议？什么时候报价比较合适？实战情景：如何面对上来就询问价格的顾客实战情景：你只需告诉我价格多少就可以实战情景：对方一直追求最低折扣，我该怎么办？实战情景：顾客说：“我不可能看了你第一就买了撒，我总得多比较比较啊。”我就陷入 两难境地了，答应了，客户可能就永远回不来了；不答应，客户还不是要走3、如何摸顾客的底？4、为什么要在价格谈判时反复强调产品的利益点？5、怎么找出足够的价格支持点？实战答疑：如果顾客坚持要让价，我们该怎么让？6哪些信号说明顾客不愿意交流了？7、价格异议处理中常见的实战问题（部分）实战情景：你们上次不是在打折吗？实战情景：我已

11、经来了很多次，能不能便宜一点卖 实战情景：我是你们的老顾客了，不能打点折扣 实战情景：旁边某某牌子的产品与你们差不多也才多少钱 实战情景：你们的经销商才卖多少钱，你们直营店反而贵啊 实战情景：你们又不是什么顶级品牌，怎么才这么一点优惠 实战情景：你们这个赠品我不要了，便宜一点行不行 实战情景：人赠品比你多多了 /优惠大多了，也才多少钱 实战情景：我多较几个人一起买，能否便宜一点 实战情景：等你们搞节日促销的时候再来实战情景：你们打折这么厉害是不是产品有问题啊 八、让你快速成交的技巧1、如何把握好销售的节奏感？ 案例：橱柜产品快速成交的节奏把握2、轻松成交有哪六大关键？ 经验总结3、如何找到顾客

12、快速成交的“激励按钮”？ 经验总结： 11 个顾客最喜欢的卖点 实战情景：我暂时可能不买，估计过两个月会来购买4、如何快速解除顾客购买的抵触心理？ 实战情景：你们每个人都说自己的产品是最好的5、哪些类型的顾客更容易快速成交？ 经验总结： 12 种容易成交的类型顾客（比如早来的、带设计师来的、全一起来的）6、如何通过主动建议顾客购买来成交？7、结合 奇家居建材柜 如何实现快速成交？ 方法一、如何利用假定已经成交法去搞定犹豫不觉的顾客？ 方法二、如何利益汇总法来帮助理性的顾客成交？ 方法三、如何利用顾客单向引导法成交 ? 方法四、如何“小成本大收益”法搞定对精打细算的顾客？ 方法五、销售人员如何利

13、用哀兵策略法搞定“心软”的顾客？ 方法六、如何利用前提条件法成交？ 方法七、如何利用已签订单诱导让出于不确定状态顾客下单？ 方法八、如何利用从众心理促进成交？ 方法九、如何利用激将法刺激顾客成交？ 方法十、如何用老板 / 店长出面术来成交？ 方法十一、如何利用“回马一枪”去成交顾客？ 方法十二、如何利用优惠等手段促进成交？ 方法十三、如何利用稀缺来促进成交？ 方法十四、如何利用限期成交法成交？方法十五、如何利用对比原理来成交？ 方法十六、如何利用扩大顾客的痛苦增加成交机会？ 方法十七、如何通过放大快乐促进成交？ 方法十八、如何与团队协作营造一种良好的购买氛围？ 方法十九、如何应用沉默的力量实现

14、压迫式成交？ 方法二十、如何巧妙利用从众心理，借助“人气”实施整体成交？8、哪些话术可以促进快速成交？ 经验总结：可以促进快速成交 7 个话术9、哪些语言是顾客表示成交的暗示语 ?经验总结：暗示成交 8 种话术九、如何引导顾客坐下来1、为什么要引导顾客坐下来？2、如何安排座位？3、如何与不同角色顾客沟通的注意事项 实战情景：我会去跟我老婆商量一下 实战情景：我先去其它店里看看！待会过来4、坐下来要先做些什么6、与跟顾客深入沟通的要点与注意事项 十、如何利用设计环节促进销售1、如何与设计师合作进行二次销售2、与设计师合作的要点3、工具 十一、如何留1、留下一个好印象2、留下客户的联系方式 经验总

15、结3、留几句好话4、做好客户记录 实战情景：请顾客留下联系方式，顾客死活不肯 实战情景：如何才能给顾客留下一个好印象实战情景：哪些话是顾客最喜欢听的 十二、如何做好意向顾客跟踪、管理1、记录客户谈话要点及相关信息2、如何分析顾客类型3、如何进行客户分类4、如何防止顾客的飞单？5、如何进行电话问候、跟踪、邀约的话术与技巧 实战情景：如何对待不同类型的顾客进行跟单 实战情景：如何进行电话邀约顾客再次来店 实战情景：第二次来的顾客如何接待 十三、如何做好投诉处理1、进行投诉处理的基本原则2、进行投诉处理的流程与策略3、如何应对经常性投诉处理 实战情景：顾客怒气冲冲，不由分说说我们的销售人员欺骗他 实

16、战情景：顾客很生气，说我们的产品质量有问题，要求退货 实战情景：顾客硬说我们XX经销商店同样款式的更便宜，要求处理 实战情景：顾客对我们工人的服务质量很不满意，投诉我们 实战情景：顾客回去后看看又觉得款式不好，但是质量没有问题，要求换 实战情景：顾客也说不出我们产品什么问题，就是要求退货 实战情景：顾客对我们安装不满意，投诉我们 等 十四、如何应对橱柜产品销售周期长、跟单难问题1、如何做好顾客的关系维护 实战经验：如何进行短信息维护（内容与方法等） 实战经验：如何进行电话的维护与跟踪2、有些顾客装修周期长的怎么跟？ 十五、如何让顾客产生良好的口碑宣传的方法1、橱柜行业能产生口碑宣传的特点与应对

17、策略2、如何利用装修公司为我们做口碑传播3、如何利用好设计师为我们做口碑传播4、如何利用老顾客为我们做口碑传播 实战经验：哪些顾客愿意为我们做口碑传播？ 实战经验：让顾客愿意推荐的一些窍门？ 实战经验：对于帮我们推荐成功的顾客如何让他们继续愿意推荐？5、如何利用好意见领袖？ 实战经验：提高自身的转介绍率和回头客的一些技巧与方法 十六、如何与装修公司合作1、不同类型装修公司合作方式与要点2、与装修公司合作关键3、与设计师合作的关键 十七、终端团队力提升 1、如何开好晨会、周例会 实战情景：每次都说要开晨会，结果大一说忙就算了 实战情景：每次一开晨会，大都不知道说些什么好，结果匆匆结束 实战情景：每次开晨会，一些老油子总是显得无精打采，迟到早退是经常的事情 2、如何营造良好的店面氛围 14个关键措施（ 15个真实一线案例进行深度剖析） 实战情景：员工一向对工作充满热情，从来不叫苦不叫累，但是突然她跟我说要离开我们 店了实战情景：感觉最近销售团队缺乏士气，没有什么激情 实战情景：大都积极，就是有些时候有些争单，不太团结 实战情景：我总是尽量的多奖励员工，并且做了很多让步，但是好像员工越来越不听话了 实战情景：XX是我店最优秀的员工，因此好像很受其它员工排挤，我该怎么处理 实战情景：某些员工老是阴奉阳违，每次嘴上说好，下次又犯了 实战情景：有些员工动不动就请