信息中心机房运维管理办法

1、附件1:*信息中央机房运维治理方法第一章总那么第一条 本治理方法以信息中央提升信息机房运维工作质量,增强日常治理工作为目的,保证机房的各类设施设备时 刻处于良好的运行环境、设备平安稳定运行,保证“响应及 时、保证一线为原那么,明确运维中央工作人员的责任分工 和日常治理、告警及应急治理等内容.第二条 为完善信息中央机房工作治理方法,依据 *信息 系统运行治理相关规定和?信息中央信息系统运行治理办 法?,结合信息中央机房实际情况,特制定本方法.第三条 本方法适用于信息中央机房的日常治理及故障处理 等工作.第二章责任分工第四条运维中央是信息系统根底平台的运行维护部门,运维中央的机房运维工作人员为各信

2、息机房提供7*24小时的现场保证.主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的治理、 机房设备治理、设备告警及各类故障的应急处理.第三章 治理方法内容第一节权限治理第五条 为增强信息机房的平安治理,提升平安治理水平,各信息机房大门、监控室、机房主要由入口、缓冲区、机房配电室、等由入口设置了门禁治理系统. 门禁系统将根据“分 区治理、授权进由、标准治理的原那么进行治理.一 门禁授权治理分级1、一般授权：为 8小时工作时间有效的门禁授权,工作时间以外及周六日无效.适用于普通工作人员使用.2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权,节假日有效.适用于 24小时现场职守人员及其他特殊需求工作人 员使用.

3、相关工作人员因工作需要或其他原因需开通机房门禁授权的,首先要详细填写 ?信息中央机房门禁授权申请单?见附件3中的每一项内容,经相关领导允许并确认签字后,将?信息中央机房门禁授权申请单?原件返回给机房值班人员,由机房运维人员根据申请单情况,进行开通指纹授权确认.二门禁授权审批流程：1、提交的申请表中需要明确填写申请原因,授权时间及授 权范围等内容,申请表需申请人签字,经运维中央领导审批.2、门禁授权办理.通过审批的申请单,将由机房运维组为 员工办理门禁授权系统.员工在因长时间外生或离开本工作 岗位时,需及时将其门禁授权予以去除或办理授权失效.日 常治理及具体操作授权由机房值班人员负责.已开通的门

4、禁 的申请单由机房运维组归档、治理、保存.三 未经门禁授权登记进由的1、未经授权或经运维中央领导同意,工作人员不得私自带 不相干的人员进入设有门禁的工作场所及机房.2、对于需要进入办公区域及机房内进行操作,办公的人员 需经相关负责人同意并有指定的监护人进行陪同监护工作, 方可进入,进入人员应按规定填写好 ?机房由入登记表?见 附件4.第二节机房设备治理 第六条 增强机房的平安治理,杜绝人为因素对机房造成影响,为设备提供平安的运行环境,保证机房内设备处于最正确运行状态.1、机房内设备必须根据相关规定放置,并有明确设备标识.未经运维中央相关负责人批准,任何部门及人员不可以放置 任何设备于机房内；2

5、、设备的维护必须由专人负责,他人不可随意操作；设备 需要停机检查时,须经运维中央相关负责人批准后,方可进 行；3、机房维护终端不可安装各种与设备维护无关的应用程序,不可使用外来磁盘进行数据拷贝.维护终端应该有明确的防 病毒举措,定期进行检查.4、机房内各种工具、仪表、小车等未经允许不准擅自带由机房,使用时需要填写?设备借用登记表?见附件5,使用后归复原处.第三节问题治理及缺陷治理第七条 问题治理、缺陷治理的目的是消除或减少机房运维 工作中机房各设备发生故障事件的数量和严重程度,预防相 同事件的再次发生,从建立一个稳定的运行环境,提升信息 系统效劳的可靠性.（1） 问题治理包括主动性问题治理和被

6、动问题治理两类 活动.前者的目标是通过我由根底设施中的薄弱环节来阻止 事件再次发生,以及提由消除这些薄弱环节的建议；后者的 目标是我由导致以前发生事件的根本原因,以及提由解决措 施或纠正建议.（2） 问题治理、缺陷治理着重于消除事件或减少事件发 生,确定事件的根本原因.主要活动包括分析事件、找由问 题、确定根本原因以及我由解决方案,以消除事件或在其发 生时降低对机房环境和信息系统的影响.（3） 问题治理依赖于有效的事件记录,事件记录应记录所发生的事件,并对事件进行详细的描述.信息中央机房运 维的事件记录有?机房巡检表?见附件6、?交接班日志?（4） 件7、?机房运维日汇报?见附件8.（1） 机

7、房运维负责人担当问题治理负责人,负责在问题 和错误的整个生命周期内对其开展情况进行监控,确定 并监控其影响度；监控问题和错误的分析诊断情况和方 案实施情况.（2） 一旦找到问题的根源和与此问题相关的事项,以及 处理它的应急举措.并确定对问题最适宜的解决方案进行修 复解决.第八条缺陷治理（1） 机房运维人员对设备进行固定巡检、巡检时应注意 检查设备状况,对于发现的缺陷,假设可以随手消除的应即随 手消除,事后在班组进行相应的记录；属不能随手消除缺陷 的,应及时登录缺陷并汇报负责人.（2） 通过巡检、操作和信息中央机房运维的事件记录, 进行分析发现并记录设备缺陷,提由消缺要求,采取举措, 为消缺工作

8、顺利进行创造条件.（3） 对发现的重大缺陷,及时通知设备维修人员到现场 进行消缺,局部必须在设备停用后才能消除的缺陷或没有消 缺所必须的备品备件的缺陷时需要进一步观察、分析才能确 认的缺陷,且暂时不会对设备、系统或人身平安构成立即的 危害,也不会给业务运行带来严重损失的设备缺陷.（4） 在设备缺陷未消除前组织运行值班人员增强检查监视,采取举措预防缺陷造成的影响扩大.第四节平安治理第九条平安治理规定1 .工作人员,没有操作票及监护人禁止进入信息机房进行任何操作,进入机房需填写“操作工作票,征得相关负责人同意并签字,指定监护人前方可进入机房操作.2 .操作票当日签署当日有效, 隔日需另签操作票.

9、操作票需 填写清楚施工单位人员及联系方式,工作任务主要内容,工 作时间,批准人及监护人签字.3 .机房内禁止吸烟,严禁存放和使用易燃易爆、 剧毒及腐蚀 性物品.4 .运维人员应切实遵守平安制度,认真执行用电、防火的规 定,做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工 作,保证人身和设备的平安.5 .机房运维人员应增强防火平安学习,定期进行平安防火检 查.一旦发生火情,应按制定的灭火流程进行处理,并立即 报告.6 .机房必须配备一定数量的适宜消防器材和防护用具.各种消防器材和防护用具应按规定定点放置,随时保持有效,过 期的灭火装置及时更换.机房值班人员和维护人员应掌握灭 火常识和消防器材的使

10、用.7 .机房应有可靠避雷装置,雷雨季节应增强对机房内部安 全设备、地线及防护电路的检修和整改.8 .在维护、测试、磁带更换、光盘更换、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中,应采取预防举措,预防造成工伤和事故.10、各种测试仪表和电器设备的外壳,要接地良好,插拨电路盘应使用抗静电手环.高压操作时应使用绝缘防护工具,注意人身和设备平安.不同种类的电源应使用不同的插座.11、各机房应在显眼处张贴消防逃生示意图和机房灭火流程.12、机房用电须经相关负责人批准,指定用电接点后,方可 接电.第五节 值班治理及日常治理第十条 为保证机房设备的正常运行,维护日常工作秩序,特制定机房值班治理和日常治理方法：

11、1. 值班时间为：周一至周日全天值班.2. 值班范围包括公司本部各信息机房内的监控区、设备区、UPS区、电池区；保证每个区域环境正常和设备的稳定运行.3.值班人员必须认真履行责任,增强责任感,保持警惕4. 值班人员须按时到岗离岗,不得迟到早退空岗. 有事须事先请假,以便安排临时替代人员,不准私自让他人代班、 调班.5. 值班前及在岗期间不得饮酒, 不得使用中央设备处理与 工作无关事务和个人事务,不得将无关人员带入岗位.6. 值班人员必须定时按巡视内容要求对机房各区域进行 全面巡查,并填写相应巡检记录表及交接班登记表.7. 值班人员在值班期间遇到有人访问机房时,须要求对方由具操作票,并有监护人进

12、行全程陪同监护.当遇监护人不 在现场时,值班人员有权利和义务终止访问人进行机房内的 任何操作.8. 值班期间一旦发生突发事件,值班人员必须迅速分析原 因并按操作程序采取有效举措予以处置,不得以任何理由推 诿、拖延障碍处理时间,必要时根据应急预案联系设备厂商, 重大问题要及时向机房负责人报告,并详细做好记录.9. 值班人员必须熟悉掌握所有设备的工作原理,操作程 序,熟悉应急预案、应急程序及应急举措.10. 值班人员未经主管人员批准, 不得擅自更改网络和主机 设备等配置参数.机房内的设备、配件、软件、资料等任何 物品不允许私自带生机房.第六节告警治理及应急治理 第十一条告警级别设定根据机房设备的重

13、要性,及影响信息系统运行的严重性, 现将机房告警分为以下三个级别：1. 主要告警：包括通风设备组新风机、排风机的报警为 主；2. 严重告警：包括空调及环境监控设备组精密空调、机 房专用柜机空调、温湿度、漏水监测、防雷器 ；3. 紧急告警：包括消防、供配电、UPS设备组消防系统限制箱、UPS、蓄电池、配电开关状态、动力配电柜、ATS状态.第十二条告警及应急治理1. 值班人员必须根据规定定时巡检,巡检工程包括：机房空间各处平安隐患,各设备有无异常气味、声音,各设备供 电状况,各设备指示灯,强电箱供电状况,UPS运行状况,空调运行状况,设备间温湿度状况,消防限制器状况,视频 监控状况,机房前后门状况

14、等等.2. 机房各处平安隐患包括空间内有无异味、火花等异常状况.有异味时应尽可能找由根源,及时处理.根据源头材质 用正确的方法消灭隐患.3. 各设备供电情况和指示灯状况包括查看各类设备是否正在运行,有无供电报警状况,供电不正常时,检查相应供 电源头状况,机柜 PDU航空插头等,并根据?*机房电 源、空调等物理设备故障现场处置预案?见附件2启动相应的应急预案.4. UPS运行状况主要查看监控器上输入输由电压电流及其负载,强电输入是否异常报警,电池模块指示灯是否正常. 假设由现强电输入异常报警情况,立即查看电源输入强电箱是 否异常,并根据?*机房电源、空调等物理设备故障现 场处置预案?见附件2启动

15、相应的应急预案.5. 检查精密空调运行状态, 包括温度、湿度、故障报警等. 假设由现温度过高,空调故障报警时,应根据?*机房电源、空调等物理设备故障现场处置预案? 见附件2启动相 应的应急预案.6. 消防限制器状况包括面板各项指示灯是否正常,是否因 为不同问题报警,并采取必要举措.假设由现烟感或温感误报 的情况,排查确认无隐患后取消报警,并在交接班时说明情 况,以便及时修理.假设同时报警,在最短时间确认是否为火 灾后,采取相应举措,应根据?*机房电源、空调等物 理设备故障现场处置预案?见附件2启动相应的应急预案.第七节文档治理第一条建立信息机房根底设施清单这局部内容包括机房内设备的名称、型号、

16、数量、投运时间、放置地点等有关记录.第二条建立系统登记册内容包括机房运行配套的软件系统,如门禁系统、环境监测 系统、视频监控系统、巡更系统,等系统的版本号、主要功 能等有关记录.第三条故障情况记录根据机房巡检时所发现的故障情况,以及处理过程、处理结 果,详细的记录在巡检表、交接班及日汇报表中.并将相关 的表单存放于固定的文件柜中进行保存,做到有据可依,有 据可查.第八节培训及考核治理第一条培训治理1、 进行培训需求调查；2、 提由培训需求；3、 对培训需求进行分析；4、 确定培训需求；5、 制定培训方案；6、 报告领导审批；7、 培训方案实施.第二条考核治理考核的因素主要分为：工作业绩、文档和

17、例外考核三局部.1、工作业绩：是考核的主要内容,指员工每月工作方案的 完成情况；2、文档：是指按治理制度的相关规定,必须定时上交的日 报、周报等；3、例外事件考核：由勤、重大奉献、重大失误及其他工程 的考核.第四章附那么第十三条 本制度由信息中央负责解释.第十四条 本制度自发布之日起执行.附件2:*机房电源、空调等物理环境设备故障 现场处置预案信息系统机房是保证信息系统稳定运行的至关重要条 件.为进一步提升系统、网络的运行效率和维护质量,执行 标准化的治理和设施、 设备养护,保证全网平安、稳定运行 机房运维组工作人员应增强业务学习,不断提升专业技能, 树立全员效劳、全力保证的意识,做到“响应及

18、时、保证一 线.机房治理员负责机房的日常治理工作.保证机房的各 类设施设备时刻处于良好的运行状态,保证设备平安稳定运 行.特制订本应急流程.一、机房火灾处理流程1、值守人员应判断故障是否属于紧急状态并采取相应的处理流程.2、机房发生火灾时,应立即按下火警报警按扭,及时断开 事故部位电源,采取必要的隔离举措并用灭火器灭火.当火 势有扩大趋势或已经不能限制要及时拨打 119火警.3、火灾后应掌握的原那么是边救火、边报警.4、消防车到来之后,一切听从消防指挥人员的指挥,配合消防专业人员扑救或做好辅助工作.使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锹,水浸的棉被等.5、机房必须具备完善的平安责任制度,治理人员须

19、长期具 备平安防范的意识,并具备根本的平安防护知识与方法,要 求做到“四知：知报警 ；知重点部位；知消防器材位 置；知消防器材使用方法.这样才能既防患于未然又具备充 分的紧急应对水平.6、联系 ：火警：119、物业消防 ：、物业维修班：7、机房消防系统示意图：二、电源、配电系统、UPS故障处理流程2.1在日常巡检工作中应注意：1检查每台UPS设备的工作状态,记录负载值2检查UPST无报警.3） UPS设备有无发热、异味、冒烟等现象4） UPS设备机柜间有无局部过热现象.5） 电气连接有无异常.6） 检查UPS电源指示灯,及其他指示灯是否正常.7） 检查每台配电柜的的工作状态,记录电压、电流值2

20、.2 机房预防性维护内容：实地巡检机房时,应将 UPS设备逐个彳？细查看,不得有遗 漏.在巡检UPS时不得进行任何其它工作,更不得开关机或 移动设备等等.每日巡检中发现的空调、UPS设备电源、报警指示灯异常应立即通知相关负责人,并将发现的设备缺 陷、异常记入?机房巡检表?.对危急平安运行的缺陷要立 即汇报上级主管部门及领导,并迅速设法处理.2.3 联系 并通知相关负责领导.当UPS由现故障时,应及时与 UPS厂家负责人员联系,确 认处理方式,放可对 UPS进行应急处理.2.4 UPS主机面板示意图I美在比寻犬在条绿色条；负载由逆变器供电或者在Ecomo由经济横式人和旁路供电线色闪动条：电池湾试

21、在进行中.黄色条：负载通过自动/维护旁路供电,或者通过电池供电.黄色闪动条：警报显示或要求效劳,红色条：负载未被供甩红色闪动条：给出即将关机的警报.假设亮光状态条显示黄色或红色,即表示故障,应当尽快与UPS厂家联系维修!图圜厨整流器和电池充电器电池逆变器输出至负或不口第换维护旁路一般警报LFDS 卜灯揖就fl桁“；门耳1 RCCTlFItR MAINS 整流器用安OK峡2 BYPASS MAINS :中内OK缺3 RECTIFIERON舟摄J白ON-4 BATTERYIttl充ill电放电北必：火电b thlYERTEH 也里瑞ON警报阡戕ON6 LOAD ON INVERTER 仇载在逆空眼

22、LOKEco-Mode ON鼻济1«式开用7 LOAD ON 1VIA1NS造伐体W电1；鞭件中A LOAD oqT户口公找输FhLL供电4t谶电T±t即打挣机M rRANSFER不坷呢10 masmtfnance bypass 斗护心珞报他中11 GENERAL ALARM般假设艇警展抨R ON2.5 UPS系统故障处理流程图:完成相关负责人的通报工作后,应立即对故障情况、通报情况、及相关维护厂家的响应情况进行登记,并通报信息中央相关领导.跟踪各厂家的故障解决情况,故障解决后,应立即对解 决情况进行登记四、空调系统故障处理流程2.1 在日常巡检工作中应注意：1观察并记录机

23、房内各区间的温湿度测量器的温度、 湿度.2观察并记录每台空调机的温度、湿度.3检查每台空调机是否有故障报警显示.4检查空调电源指示灯,及其他指示灯是否正常.5检查空调是否漏水.2.2 机房预防性维护内容：在实地巡检机房时,应注意观察记录机房各区域内的温 度、湿度,查看空调的报警记录,电源指示灯.在巡检空调 时不得进行任何其它工作,更不得开关机或移动设备等等. 每日巡检中发现的空调设备电源、报警指示灯异常应立即通 知相关维修人员进行维修处理,说明初步判断结论后,适情 况而定要求空调负责人应在 1-2小时内到达现场处理故障 并通知相关负责人知道.2.3 空调维修联系 ：巡检时发现空调系统故障处理流

24、程图：空调系统故障压缩机故獐,加湿器故障.风机故障.宓漫器故障,空调停机司就浊他此h用彩五、机房防漏水处理流程1、值守人员应判断漏水状态并采取相应的处理流程.2、机房内备有吸水海绵,水桶,防水塑料布,防水胶带等附旧冷俏湿,述蚀麻猊.及州工械炉1 "勺响应倘况EL号已诩知信息中央相同系统运雄 色而人对故隔原因进行初步确认通知空退运推厂家负贵人时版决怙况进行3记联系监控系统 相关负责人防漏水应急辅材.2、当遇到下雨等特殊天气,机房值班人员将采取不定时、 多频率巡检巡视机房情况,以备第一时间发现漏水隐患.3、当发生漏水情况时,值班人员应立即采用相应的机房防 漏水应急辅材进行处理,用海绵及报纸吸拭漏水,把水桶放 置漏水处用于接水,并用防水塑料布把重要设备盖住,已避 免造成事故和损失.4、经过上述紧急处理后,联系物业进行后续的防漏水处理, 并进行维修.并且第一时间汇报给相关负责人和领导知道 5、联系 ：物业维修班：附件3:信息中央机房门禁授权申请表姓名单位 工作证号码申请授权原因需要授权位置、