全面知识管理

1、全面知识管理 (Comprehensive Knowledge Management)全面知识管理（CKM）是用来支撑企业竞争力并取得成功的。它通过清晰的、 系统的企业优先运作途径达到：1 .明确需要被创造与保持的智力资本（知识）一一包括需要从PoA那 里获得的需要传递的竞争服务案例和，作成果的相关知识。2 .提供并传递所需知识并确保持续更新。3 .发现能获取的知识财产（智力资本）在任何合适的地方都能得到有 效的 应用。4 .通过提供企业范围的支持、 基础和领导，管理与管理相关的过程和 各种 关系。另一方面，IKM儿乎趋向强制明确与进行与知识管理相关的行动，经常 是 作为已经发生了的举动 个日

2、常业务增值改进，但是没有注意到知识财富是否得到应用。企业进行全面、系统的知识管理一一全面知识管理一一发现他们通过一些次要的实践共同促成整体的成功。他们异常关注在企业成功的因素中知识的有效作用。这些次要的实践包括以下方面的努力：培育支持知识的企业文化 般企业文化的特点包括一个健康的工作环境、合乎规范的行为、无需处理的人际关系、团队精神和最基本的按时、高 效完成 工作等等，“少说话，多办事”是最好的总结。提出共同看法一一找到对以下问题的被广泛认可的理解：企业的任务、当前SJ标、个人在支持企业与个人利益中的作用。关注知识管理实践与企业 LI标的结合一一全面知识管理的实践者们明 确业务发展方向以确保与

3、知识相关的辅助因素得到恰当的关注并得到保持。实践加速学习一一通过广泛知识传递行为取保有价值的知识被获取、组织起来并结构化，广泛传播、使用并取得效果。这种方式使重要知识针对所有有价值的LI标以适当数M、恰当、有效的方式迅速传递应用"成功四因素法则” 一一这四个因素重点强调向员工提供：1 .知识与资源一一员工能及时获取专业的、 精炼的、指导性的知识和 改造 后的知识、信息与其它必备的信息源，以利用这些传递符合情况与一般案例要求的工作成果。员工必须同时具备必须的技能和态度（那就是，个人品质）。这些品质能保证他们缜密思考，并根据所提供的改造后的知识进行创造。2 .机会一一员工必须被安排到能发

4、挥他们能力的工作岗位。建成的工作团队要能发挥成员的能力、开发创新潜能、应对变化。3 .承诺一一员工必须拥有进行工作的良好环境。那就意味着他们被允许进行创新、即兴发挥、并“扩展”到服务于企业、持股人最大利益但超出企业规定范围的企业规则和实践。4 .激励一一员工必须有动力使他们的做法更明智一一 ”做正确的 事” 一一员工需要知道并感受到他们的工作将对持股人和企业，更多的是对他们自己有多么重要。这个因素非常重要，却很难有效应用。它需要新的、更加有效 的积极 沟通方式。创造基础支持能力一一完成新的或者调整已经存在的能力以提供知识管理所需要的、有效的支持。为知识管理实践提供有效的管理一一发起、评估、引导

5、知识管理行为、计划、结果、机会。企业经常将全面知识管理实践的模式应用于企业行为和实践的结构化，这些模式包括在图1 “研究机构的知识进化循环”和图 2 “个人知识进化循环” 中。专业研究机构的知识进化循环大致包含五个阶段:知识累积过程。知识通过学习、创新、创造和从外部获取得到累积。知识熟悉过程。知识通过使用和长期检验得到理解和掌握。知识提炼过 程。知识通过被组织、传达、或者包含在写作材料中、 知识仓库等其它方式得到 应用。知 识的传播与扩散过程。知识通过儿种方式得到传播教育、培训课程、自动知识储存系统、专家网络等使一部分人和实践介入科技与过程等。知识的效果。知识通过被应用或者其它方式取得效果。通

6、过在实践中的应用，知识成为远期学习和创新的基础，或者其它名称的工具。个人知识进化循环同样也有五个阶段，描绘出知识如何在一个人的意识中更好的奠积、从儿乎不能领会的儿个观点得到更好的理解和应用。这五个阶段 包括：1 .潜在的知识。知识经常被忽视、缺乏深入理解。我们经常对一个新概念只是一扫而过。2 .理想的形式与表达完善的知识。我们对这类知识的一部分非常熟悉、清楚一一我们经常运用这些知识。这类多数是隐性的，在我们的视觉与精神模式中，只有在无意识的情况下能使用。3 .系统的纲要和方法论参考知识。这类知识存在于系统、一般规则、问 题 解决策略之中，拥有大M内容，是我们所熟悉的明确的知识。4 .决策与实践

7、知识。决策知识是非常明确的、具有实践性的。它支持日常工作与决策，经常被使用。5 .日常工作知识。我们非常熟悉这类知识以致我们自动使用它们。大部分变为隐性知识一一我们在无意识之中自动使用这类知识解决任务。知识能从隐性知识逐渐被理解成为有意识的知识，然后成为系统的知 识，再变为决策知识，最后成为被理解的自动的知识。个人知识的特点包括儿个不同的方面：（R与能力相关的主题知识业知识和理解一一与进行日常和更复杂的任务相关；（b）与一般策略和解决 方式相关的改造后的知识。全面知识管理不意味着将知识管理用于每一项工作。与此相反，它意味 着由公司高层侣导的一种企业文化，这种企业文化使每一个员工、每一个部门将知识的创造作为每天的工作，持续进行知识分析确保恰当的专业知识和分析能够保障工作成功完成。这种文化引导和谐的创造氛围的形成（参见附录）。这个概 念解释 了为什么莫些人在没有相关知识的情况下，能够在紧急情况下完成出色工作。原因是，他们拥有大M的改造后的知识能为他们在微妙的情况下找到感觉，创造出有效的解决方法。附：实现仝面知识管理的J L种途径：创造和谐的创新环境规划知识能力、机会、需求、约束 衡量智力资本,设立整合智力