Get清风迪士尼企业文化

1、迪士尼企业文化Disney企业文化每个民族必须具有自己的特色文化才能得 以生存，每个公司的品牌创立都需要有自己的文 化气氛的特色，而迪士尼的理念，或者我们可以 称之为企业精神。而 Disney的企业理念是“欢 乐。正因为有了 “欢乐企业才能在这社会上得 以生存开展，所以欢乐等于财富。任何一个在迪 士尼工作过的人都必须要学会创造欢乐和带给 别人欢乐。可以说米老鼠这一个品牌形象的出现 为迪士尼公司的起步创造一个契机；而公司文 化，也就是“欢乐等于财富的理念那么成为了 迪士尼品牌得以开展的一个根底。一文化的开展历程：企业文化以欢乐为企业理念，自从米老鼠诞 生之后慢慢在当地树立起自己的公司文化， 通过

2、 公司有效实行的一些列其他任务或者动物形象， 把欢乐的理念慢慢的渗透入人们的心中， 之后不 断地丰富公司所拥有的动物和任务形象的品牌 资源。我们不难发现迪士尼出的很多作品人物都 出自于？格林童话？，如：？白雪公主？、？灰姑娘？、? 小仙人？、？睡美人？。之后创造了很多类似于 ？珞林童话？里面的童话故事，如:?真假公主？、?公主日记？、？星银岛？等。最后的结局都是美好的。里面充满了友爱、热情、梦幻、快乐等等， 每个故事都表现了人类社会中最美好的东西，而Disney把这些美好的东西改编成更加梦幻美好， 真实生活是不会有的东西。企业适应社会的环境 不断开展，都市人们特别以美国人的生活为例， 整天生活

3、在节奏快，一个缺乏微笑的社会，但是 人们都希望能过得更欢乐，更童真一些，经历社 会的洗礼和各种沧桑之后，有些人是希望能回到 从前，但现实是不可能的，而有些人却是迷失了， 过着那种痛苦的生活。而 Disney恰恰听见了人 们的心声，好好的把这一理念融入到企业里面成 为了企业的文化。为了能更好的表达出企业的文 化，Disney把自己的文化融入到企业的战略， 行 事，等等，把文化发挥得淋漓尽致，凭着企业的 理念幻化出各种各样的动画人物，应对着企业的 开展Disney进行了纵向一体化，利用了品牌价 值创造出主题公园、挂件、电影等等，随着社会的改变而变化着。二迪士尼的企业文化与企业战略的完美融合:迪士尼

4、，自从1955年华特迪士尼在美国洛 杉矶创立第一个主题公园 一一迪士尼乐园以来， 迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电 影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大 型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼 公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很 多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主 题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方 面，终于形成了一个综合性娱乐集团。作为一个创造欢乐为企业理念的大型集团， 作为娱乐业的领头羊，拥有影视娱乐美国最大 的电影发行商之一、主题乐园及度假区世界 最大的主题乐园集团、媒体网络拥有美国三 大播送公司之一 ABC体育品牌ESPN、消费品 世界最大的儿

5、童消费品品牌、世界最大的儿童 书籍集团等。迪士尼公司创立于 1923 Disney Brothers Cartoon Studio ,而现在迪士尼已经成为全球 最大的娱乐公司之一，不断致力于为人们提供最 特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和 创新不断追求的优良传统。在它成立的80余年中，面对如此剧烈的旅 游市场竞争，是什么促使它开展成为今天如此大 的规模，是什么力量使其经久不衰呢？归根到底 一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令世人 瞩目的迪士尼。“市场定位、“招聘培训固然 表达迪士尼的优秀企业文化，但“优质、高效、 细致的效劳和“庞大、严谨的营销策略才是 迪士尼企业文化的核心所在。比照

6、我国主题公园 开展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才 是生存与开展之道全球经济的开展，尤其是科技的高速开展， 生产力的不断提高，促使旅游需求和旅游供应出 现重大开展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱 乐业，更是显现出高速开展的态势，不仅使旅游 业结构更趋合理，带来效益，更为各国旅游者带 来更多的交流时机和内容，形成了一种独特的文 化现象。2.1招聘培训招聘培训方面迪士尼现有雇员 50000余人， 其中公司每天大约要雇用新员工 100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝 典2.2市场定位迪士尼的“市场定位市场定位方面也是十 分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准 确、清晰的市场

7、定位，即，表演公司。为游客观 众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。 如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终 提供顾客的产品和效劳，必须要由员工实施，所 以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。 而 这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也表达 在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分 显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜 一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的 信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐 园营造快乐气氛的重要手段，在迪士尼乐园中， 员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为 顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会 接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾，群众是

8、“演员，上班是“表演。职务是“角色， 制服是“戏服，上班是“上台表演，下班是 “下台休息，人事部门是“分配角色部门等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要 用热情、真诚、礼貌、周到的效劳为客人制造快 乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所 在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这 与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是 其企业文化的一种表达。2.3品牌经营策略品牌经营指企业针对市场需求的根本态势， 以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营 销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以 实现企业利益最大化的最终目标。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了 巨大的收益。首先，品牌经营为

9、迪士尼赢得了全 世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优 势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐 的代名词，它树立了良好的企业与产品形象， 增 强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范 围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客 源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张， 形成产业聚合优势。品牌经营是迪士尼乐园加速 扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业开展空间、扩张市场规模， 从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。 迪士尼总公司通过特许经营的方式迅速地实现 集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪士尼乐 园、巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。 例如拿 香港迪士尼乐园来

10、说，其前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要 投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有 57%的股份；而迪士尼只负担 23亿商业借款， 却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国 迪士尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸， 形成多元化经营优势。迪士尼乐园借用其品牌在 顾客心目中的形象、声誉，将迪士尼品牌运用于 主题产品，消费者出于对迪士尼品牌的信任与偏 好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去， 增加 了新产品取得市场成功的时机，从而促进了公司 迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪 土尼的品牌文化塑造2.3. 1“体验快乐的品牌定位从市场远景角度说，“快乐体验

11、这样一 个以文化概念作为品牌定位对于企业的开展具 有很好的扩展性。不必拘泥于任何行业，因为快 乐是可以通过任何一种手段来制造， 来传播，来 抵达消费者的。从开始的电影创造、卡通形象以 及后来的主题公园和玩偶商品，迪士尼通过以 “体验快乐的品牌定位出发，寻找各种各样能 够承载并传播“快乐元素的商品及媒介，通过 多元化的渠道，把“快乐带给消费者和顾客， 把成就与收益留给了迪士尼。多元化的传播途径迪士尼所搭建的传播快乐的品牌主要由 三个方面构成。首先，是通过直接的商品销售如： 卡通玩偶和实用小品。这些看似微笑的物件其实 是最能凝结快乐元素的，尤其是对于孩童来说。 其次是，通过媒介。迪士尼有自己的电影

12、制片公 司，在美国有专门的电视频道，想必与使用商品 来传递“快乐的品牌文化，电影、电视这样的 群众媒介无疑是可以接触到更多的群众， 无论是 迪士尼的消费者还是潜在消费群体，都可以通过 媒体来感知迪士尼所创造的“快乐文化。最后, 主题公园。主题公园兼有商品和媒介的双重功 能。通过游乐景点和游乐设施以及公园内大大小 小的商品零售点，让游客体验快乐、享受快乐 作为媒介，主题公园内塑造快乐区，在此，人们 可以充分感受快乐的风味。企业文化与品牌文化的共同促进迪士尼不仅重视对外的品牌文化建设与传 播，向内也树立“快乐为先企业文化。例如， 定期举行卡通人物与企业员工的快乐派对，提供 打折的迪士尼商品等。培养

13、员工的快乐意识不仅 为企业的撑起健康开展打下根底，还加宽了品牌 文化对外传播的途径，挖掘员工自身创造快乐的 潜力，按照品牌管理中企业文化必须与品牌文化 相一致的要求，提高企业文化向外转化为品牌文 化的效率。2.4效劳制胜策略说起效劳，每个效劳企业都将其作为重中之 重，迪士尼也不例外，而且将效劳这一块视为企 业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所 以有今天的规模，必然有其特色，那就是 “SCSE，即平安safe、礼貌 C civility、表 演show、效率efficiency ,其内涵可以理 解为：首先保证客人舒适平安；其次保证职工彬 彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满 足以上三

14、项准那么的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“ SCSE原那么，是因为 迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一效劳 处事原那么。效劳业成功的秘诀在于，每一位员 工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对 员工开展传统教育和荣誉教育， 告诫员工，迪士 尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体表达 在员工们每日对游客的效劳之中。目前，全球已经建成的迪士尼乐园共有5座，分别是洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多迪士尼乐 园，东京迪士尼乐园，巴黎迪士尼乐园和香港迪 士尼乐园。在迪士尼乐园四大主要业务领域中， 主题公园一直是其最大盈利局部，平均每年都是 公司总获利的一半，如此高的经济利益，是与迪 士尼的几大经营

15、策略分不开的。迪士尼乐园高质量的效劳水准有口皆碑， 它 的效劳理念与水准已成为各类企业争先效仿的 典范。在任何情况下，保障游客平安是迪士尼乐 园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加 导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到 应有的效劳标准以及出于平安考虑会采取诸如 限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客平安。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼 乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热 情、真诚、礼貌、周到地为客人效劳。总之，一 切细节的效劳都被迪士尼做到了完美。2. 5产品创新策略迪士尼的一个著名的口号是 永远建不完的 迪士尼，它多年长期坚持采用 三三制，即 每年都要淘汰1/3的硬件

16、设备，新建1/3的新概 念工程，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给 游客新鲜感。 蹒足顾客需要是迪士尼乐园创 新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动 态，公司内部专门设置了调查统计部、信访部、 信息中心，它们每年要开展数百项市场调查和咨 询工程来分析游客需求动态变化，并把研究成果 提供应公司其他各职能部门。公司根据对相关信 息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对 性地创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园实行 不断增加新的游乐场所、设施及效劳方式的经营 策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的产品创新 策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目 标市场的需求变化不断创新产品与效劳，才能尽 可能地延

17、长其生命周期。2.6灵活定价策略主题公园的价格策略一般包括单一票价、优 质高价、低门票多效劳和廉价策略。单一票价是 那些缺乏设施与效劳、活动单一的主题公园常用 的价格策略；对于高投资、综合性、高科技的主 题公园普遍采用优质高价策略；低门票多效劳策 略是未来综合性主题公园的定价趋势， 它强调主 题公园应以低门票来吸引游客，以相关效劳来增 加利润；廉价策略适合在度假区附近的主题公 园。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活， 它根据 产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差 异定价、地区性定价、价风格整等措施来保证乐 园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接 受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场

18、 中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民 收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的 情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公 园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市 场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差异定 价策略。当然，受通货膨胀、物价上涨等外部因素影响时，门票价格过低会影响主题公园的盈利 能力。迪士尼乐园解决这个难题的方法是实行长 期的价风格整政策，将票价的增幅略高于通货膨 胀率，这样既保证了公司盈利又使消费者可以承 受。2.7营销管理策略体验营销组合策略随着消费型态的改变，经济演进的过程已从 过去之农业经济、工业经济、效劳经济转变至现 今的“体验经济。体验经济是指企业以效劳

19、为 舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能 够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组 合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、 思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。 经过悉心的筹划和设计，使各种体验彼此配合， 从而大大加强了营销策略的整体效力。迪士尼乐 园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对 员工的 内部营销，然后才是企业对消费者的 外部营销。迪士尼以内部营销管理为员工营 造享受工作、快乐工作的工作气氛，以鼓励 员工为顾客提供高质量的效劳。在外部营销方 面，迪士尼乐园在花费大量资金用于电视、 播送、 报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多

20、样 化的营销手段。例如迪士尼公司为宣传香港迪士 尼乐园专门推出了 迪士尼梦幻世界电视节 目；利用因特网建立迪斯尼网站，将企业文化作 为商业宣传手段，在宣传卡通文化的同时大做商 品广告；与已有很高文化影响力的麦当劳和可口 可乐联合宣传，在可口可乐饮料罐上做广告， 还 与当地旅行社合作开展主题营销活动。 多样化的 营销策略不仅大大提高了迪士尼乐园的知名度， 而且为其带来了大量客源和滚滚财源。三、Disney的企业文化影响力：1、迪士尼成为行业的典范迪士尼经过半个 多世纪的开展，在影视制作和主题公园这两大产 品已经成为了整个行业的典范。其内在文化也在 整个行业里面起了示范作用。2、迪士尼的成功以及巨

21、大的利润使其成为 了主题公园方面被模仿的对象，在被其它企业模 仿的过程中，Disney的企业文化同时也得到了开 展，被传播开来。3、迪士尼按照全球化的战略，成功地把企 业推向了国际化。我们现在很容易就能看见迪士 尼的影片无处不在，电影走向了世界。卡通人物 走进了人们的心中，成为了每个人心中的主人 翁。更不用说的是它的主题公园，现在已经有 6 大主题公园了散落在世界各地：分别是洛杉矶主 题公园、奥兰多主题公园、东京主题公园、巴黎 主题公园、香港主题公园，还有正在建设当中的 上海主题公园。四、迪士尼的企业文化壁垒：企业的规模不断扩大，全球化的弊端也就显 而易见了，每个民族有不同的文化，不同的企业

22、也有不同的文化，要想把企业文化得以完美开展 时间不容易的事。而企业规模壮大之后并购策略 也就成为了企业的必选之路。内部文化壁垒：迪士尼借用电视媒体播出节 目已经是无法满足它的需求，在1995年的时候， 他以巨资收购了美国播送公司 ABC ,使其在有 限电视领域迅速开展，这让迪士尼有个更大的文 化推广平台，向全世界去推广企业的电影和主题 公园业务。通过这一次并购，是迪士尼成为世界 最大的娱乐媒体公司，当年迪士尼公司的市值也 超过了 500 一美元。但是迪士尼的企业文化与 ABC播送公司的企业文化各不相同，主要是内 部冲突，文化冲突严重，导致 ABC 一直经营不善。特别是在伊拉克战争，以及迪士尼对

23、9.11事件反映缓慢。这影响了 ABC前进的步伐，在 收购的之后的20012002年期间，迪士尼还出现 了倒贴的亏损现象。迪士尼对 ABC进行了大刀 阔斧的改革，精减局部业务，如：卖掉 ABC播 送网，与ABC播送公司的文化进行了完美融合， 相继推出了 ？迷失？、？绝望主妇？、？实习医生格 雷？等这些文化融合之后的产品，ABC拥有了三 档收视率超高的电视连续剧。一扫在电视剧方面 的萎靡态势。也是用ABC电视台拥有了更多的 观众资源可以支配。外部文化壁垒：对于外部的文化壁垒，也就是外乡化问题， 企业主流文化已经开展到一个健全、高度成熟的 阶段，具有较强的稳定性和排他性，但面对不同 民族文化，不同

24、的市场环境，迪士尼的的企业在 世界各地缺乏优势，即迪士尼作出了全球化的决 心，也就必须必须要面对的外乡化问题。1992年4月，欧洲的驻巴黎主题公园正式开业， 迪士 尼公司踌躇满志，对欧洲迪士尼乐园的前景十分 看好。但所有的乐观预期最终都成了梦想。 法国 迪士尼主题公园开业失败的结果甚至让人对其未来能否持续经营心存疑问。原本看似完美的设 想变得如此糟糕。是因为欧洲人对美国文化有着 抵抗情绪，第二是票价定得太高，游客流量少， 第三是建设旅馆的规模大，存在这大量空房，第 四是文化规那么不同，让游客不满，例如：一项 准备在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很是不满， 因为他们把在午餐与晚餐是喝酒视为一种餐饮 文化。面对以上问题：迪士尼进行了一些改革， 比方灵活的定价战略和尊重外乡文化等。 但是民 族文化的壁垒是难以解开的，而且前期投资浩 大，所以巴黎迪士尼主题公园仍然处于一个亏损 状态。五、企业文化的改革：5.1充分利用公司的现有品牌资源