交车流程制度格式

1、销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。若客户有愉快的交车体验时，那么就为 奠定长期合作 关系 奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁 净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的 信任感。重要的是此时需注意客户在“交车”时的时间有限，应抓紧时间回答任何 问题。交车销售流程流程图简介建立长期关系? 交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。? 业务代表必须按约定的日期和时间交车。 万一有延误， 他必 须预先和客户联系，避免使客户感到不快。? 业务代表应确保，在交车时服务部经理 / 服务代表在场，因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。? 因客户已和

2、专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。? 客户也会更可能和 “服务部门” 就未来服务和购买备件等问题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系建立长期关系交车注意事项：1. 确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。2. 询问客户是否有足够的时间用于交车。3. 确保车辆已按 PDI 等标准准备就绪，可按预定时间交车。4. 如有任何延误影响预定的交车日期和时间， 应立即和客户联 系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。5. 应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。6. 车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备， 车况良好。7. 在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以

3、确认客户该 时间可行。8. 确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任 感。9. 专营店必须保证交车区的明亮、 整洁、清新，也要备有桌椅、 饮料、点心 （业务代表要事前确认 ），以方便业务代表将各种 车辆资料在很慎重、 轻松、愉悦的气氛下交给顾客， 以提高交车的满意度。文件进行仔细全面的检查：10. 准备好完整的交车文件，并放入文件袋- 使用说明手册、保修手册、合格证等；- 完税证明、保险凭证等；- 名片（业务代表、服务部经理 / 服务代表 ）；中： - 交车确认表、 PDI 检查表等。- 商业单据 （发票、合同11.交车之前业务代表根据 PDI 预检单对各检查项目进行确认建立长期关系

4、- 车辆动态检查重点：车辆必须经由实际的操作，确认所有的功能正常 （要当它是自己的车子般看待 ）。- 车辆清洁：清洁包括洗车及车体内、外的清洁工作。清洁后再检查车子 的内、外观，比较容易发现瑕疵。但是要避免洗车时刮伤漆 面。- 车辆静态检验重点： 漆面刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条； 内、外观的刮伤、缺装品或松脱处、缝隙的大小和均匀度 等； 电线束的束紧和吊挂； 车窗和车厢、引擎到及行李箱等是否污脏； 有没有不必要的标签或会扎人的物品；12.交车前的 PDI 检查表， 13.预先将交车事项通知专营店的相关员工每月由经办人员整 理、按新车准备卡汇 总表的顺序归档，以 备查验。 PDI 检查表 应该

5、保留至少二年。14. 交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。 交车前装配妥选用备件：15. 装置选用配件时，必须依照作业标准。 禁忌：若在客户到来之前你没有事先亲自检查车况，不要进行交车。建立长期关系16. 客户一到，立即迎接。 提供给客户合适的接待 （咖啡、水等）。17. 向客户恭喜他拥有一部好车并说明我们很重视交车的程序，因此事前已经做好各种交车准备工作， 而且也会很慎重的交 车给顾客。18. 向客户简短介绍“交车”步骤 （包括内容以及时间等 ），并确 认他有足够的时间。如果客户没有时间来完成交车的全过程，则：19. 寻求客户认同，告诉他必须参与的事项，包括：- 客户必须确认的问题 ,如交

6、车确认表；- 保修条款；- 服务站的相关信息；- 检查主要的安全配备。20. 根据上述讨论和下面的有关说明进行简短的交车。如果客户有时间参与完成交车的全过程，则：21. 向客户点交相关文件，包括但不限于：- 保险卡；保存，并出示交车确认表，请客户依各点交项目逐项打勾。- 合格证、保修手23. 说明车辆登记与更新的程序。册、使用说明书；24. 向客户进行费用说明及单据点交，包括但不限于：- 完税证明。- 发票；22. 向客户说明各种证件- 保险单据；的功能，请顾客妥善建立长期关系- 上牌费；- 车船使用税；- 车辆购置税。25. 各项费用要向客户详细解说， 且要和商谈前符合， 如果有不 合的地方

7、，要向顾客说明原因。26. 出示交车确认表，依各点交项目请客户逐项打勾。27. 业务代表要对“使用说明书及保修手册” 的各项内容及使用 方法做详细的说明， 以免日后因误解产生不必要的麻烦， 说 明项目包括但不限于以下内容：- 车辆各部分使用说明并演示基本项目；- 800免费服务电话或其它服务专线电话及 24 小时救援服 务说明；- 紧急情况处理；- 定期保养项目表；- 交车时给客户提供全国服务网点一览表并对 “五个安心”服务承诺进行说明；- 1000、5000 公里 免费保养内容说 明。28. 有关服务保证内容说明，业代要详细口头说明下列事项：- 保修时间、保修里 程数（两者其中之 一，不管何

8、者出 现，都表示保修期- 保修项目、非保修项目 （如易磨损部件和维护材料等）29. 确定首保的日期并记入保有客户管理卡。30. 详细介绍服务站及维修人员，以增加客户入厂可能性：- 营业时间、地点说明；- 服务进厂、作业流程说明；- 面对面介绍服务部经理和服务代表，并附上名片。- 服务部经理对客户介绍日常为其服务的服务代表，并说明有任何解决不了的问题可找服务部经理协助。已到）；建立长期关系31. 在指定的交车区将车提交给客户。32. 利用这部车辆示范各项功能的操作：- 座椅、方向盘调整 （ 含方向盘锁住时，如何转动钥匙，起动引擎等 ）；- 后视镜调整、电动窗操作；- 儿童安全锁；- 空调及除雾；

9、- 音响 （含设定频道，要参看使用说明书，操作给客户看 ）；- 灯光、仪表、电子钟；- 特有配备的机能及 E 配备介绍；- 其它任何客户可能不熟悉的事项。33. 指出其它服务，诸如加满油箱等 （如可行的话 ）。34. 请客户共同检验车况，主要内容包括：车内部分：座椅；地毯等。- 车辆外部：整洁；灯、保险杠、等有没有损坏；- 附件齐全：配备 （标准、专营店答应赠送的 ）；再次确认有无漏买附属品， 积极提高客户的购买欲。 可说：“您新买了车，如果您给您的爱车再加装上 * 这样的附属 品就更完美了”。门把启动长期关系千斤顶、工具包、故障警示架、备胎及胎压、点烟器等；35. 由客户、业务代表、销售部经理和服务部经理签署交车确认表。36. 向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供 的增值服务。37. 确定客户对后续跟踪服务方式的选择，如联系方式（电话、 E-MAIL 等）、联系地点（如办公室、家里等）、联系时间。 利用这个机会把一周后向客户发首保通知的事宜事先得到 客户同意。将以上信息记入保有顾客管理卡。38. 在可能的范围内， 尽可能地获得有关客户的各种信息， 并记 入保有顾客管理卡。39. 如客户要求试行驶，要确认客户完全懂得该车如何操作。40. 衷心感谢客户的惠顾并拍摄留念照。 通过对客户表示“感谢”的特定活动，使这次交车对客户有特殊意义。41