专卖店建设方案

1、实体店管理部2015年10月20日（营案）Word专业资料一、实体店建设的意义和作用:、前期市场调研1、市场经济调查情况2、行业市场动态3、NVC店面分析4、新店/重装选址建议:、中期店面装修1、装修预算2、装修流程3、雷士销售占比分析4、店面装修标准四、店面上样及布局1、上样标准2、店面生动化布置流程标准五、店面管理1、店面管理2、开业促销标准流程3、库存管理一、实体店店建设的意义和作用（投入产出比）1、多鲜e社区品牌价值的逐步凸显，多鲜 e社区产品种类增加，多鲜雷士专营大店在 全国各地逐渐升级展开，经市场验证，雷士品牌大店是全是展示雷士产品，彰显雷士品 牌，扩大雷士影响力的有效途径，经几年

2、市场检验，越来越多的雷士经销商随着其店面 扩做大做强，开设雷士品牌已成为各经销商成长的必经之路，因此，分析研究雷士专卖 大店开设9以开设300平米店面为例），具有满足市场发展需求的现实意义。2、建设300平米专卖店的投入产出比分析（1）总体费用，以年为单位首批导购员业务人员工资电工水电费其他合计租金+装修3人1800元/月2人2500元/2人2000元/月3000元/月1000元月29886064800元/年6000c今）元/48000元/年3600012000519660元第一年总投入费用 519660元，第二年投入220800元，费用增长率15% ,第二年费用小计 331200 元，第三年

3、投入 220800元，费用增长率 15% ,第三年费用小计 331200元，三年费用合计投入 1182060元。(2)三年收入分析第一年预计销售 1200000 元，按40%收益，第一年收入 480000万,；第二年预计销售 1800000元，按40%纯收益，第二年纯利 720000元；第三年预计销售 2500000元，按40%纯收益，第三年纯利1000000元，三年合计收入 2200000 元。(3)三年收益：三年合计收入 2200000 元-三年费用1182060 元=1017940 元二、前期市场调研1、市场经济调查情况1-1、湄潭县简介湄潭，位于省北部总人口48万人，城市人口约 10万

4、人，辖9镇，县城距市区70公里，距省会200余公里是黔北东部地区重要的交通枢纽，湄潭是“茶业第一县”，地主要经济来源，2011年,全县实现地区生产总值 36.82亿元，规模工业总产值 27.6亿元；实现财政总收入 6.21亿元，城镇 居民人均可配收入达 15185元，农民人均纯收入达 5841元1-2、房地产行业状况：1-2-1、政府继续宏观调控，中央经济工作会议明确要坚持房地产调控政策不动摇，促进房价合理 回归，加快普通商品住房建设，扩大有效供给，促进房地产市场健康发展；而在不久前召开的全国 住房和城乡建设工作会议上，住建部部长伟新表示，明年将支持居民的合理购房需求，优先保证首次购房家庭的贷

5、款需求。可以看出，2012年的调控政策的表现为打击投机、促进供应、引导需求。将出台诸如在70大中城市开征房产税、将限购围扩大之县级城市、降低首套住房贷款成数和利率等 政策，并将力促地政府执行，这样有助于加强消费者购买力。1-2-2、新世纪我国已进入全面建设小康社会的发展阶段，城镇居民可支配收入也将持续增长，消 费结构升级速度加快，改善住房条件的要求日益强烈。目前我国城镇人均住房面积正处于快速增长 时期，这就加大了对住房的需求，刺激房地产市场活跃。目前城镇居民住房不均衡问题依然比较重， 中下等收入阶层住房困难问题依然存在，因此应加快住房结构调整，扩大经济适用房建设的力度， 加快住宅发展，刺激房地

6、产市场的需求。1-2-3、目前湄潭县现有或正在建设的大型楼盘有中国茶城、茗城峰景、清华园、麒龙新城，四个大型楼盘：中国茶城6月16日开盘，总建筑面积 50余万平米，总投资约 10亿元，由级茶叶市场、标杆住宅、旗舰商业、四星酒店四部分组成。其中茶叶专业市场部分集茶叶交易、冷链物流、电子商务、茶文化展示、茶文化传播、茶博馆、中华茶俗馆为一体，是继新昌中国茶市、安溪中国茶都之后又 一全国性大型茶叶专业交易市场，旨在打造中国最大绿茶交易中心。清华园，“清华园住宅小区建设项目” 规划总用地面积为57258.69m2 ，总建筑面积为238206.8m2 , 其中：住宅186375万m2,共设置1734户，

7、商场15843m2 ,管理用房面积：500m2 ,地下车库 及设备用房35489m2 ,项目建设工期自 2011年7月至2013年6月，为期2年。总体来讲，湄潭县房屋均价在3500元/平米，以此4个大型楼盘灯具购买量为例，总户数8000户X4000元/每户，就住宅灯具购买量就达到32000000 元。1-3、湄潭县建设情况：湄潭县 2013年投资额达到129042万元，目前正在建设中国茶城以及绿色食品工业园区，该园区建设申请入园的投资业主已达39家，批准入园的企业 28家，划定土地841.90亩，20家开工建设，其中11家基本建成，在39家业主中，食品（药品）加工的有17家，占申请入园总数的4

8、3.6 % ,投资14865万元，占总额的44.8%。非食品（药品）加工的 22家，占申请入 园总数的56.4 % ,投资18347万元，39家企业计划总投资额达33212万元。据湄潭县招商网数据，湄潭县在2013年计划开工建设项目达到13个，总投资100亿元以上。2、行业市场动态2-1、湄潭县有灯具店近 20家，主要集中在齐麟家居市场，主要有雷士照明、三雄极光、银豪照明、欧帝尔照明、华泰照明等，主要集中在齐龙家居建材城，详见下表:店向名称面积（单位平米）经营产品销售动向年销售额雷士照明150雷士照明零售、工程40万欧普照明120雷士、其他花灯零售40万三雄极光100三雄、杂牌工程项目50万华

9、泰照明80华泰、杂牌零售20万其他10家杂牌、建材零售150万合计300万（数据来源：与客户沟通以及与当经销商了解所收集数据）2-2、由以上数据可知：湄潭县灯具经销商面积普遍都比较小，品牌专卖店比较分散，经营的产品主要以中低端产品为主，湄潭县整体灯具销售额在300万-350万之间。3、NVC老店店面分析3-1、该店面所处湄潭县老汽车旁，附近灯具门店只有3家，主要以中低端为主，附近没有其他建材经销商，没有形成建材或灯具销售的整体氛围，主要在此建设专卖店的原因是租金比较便宜6万/年（店面面积150平米）。3-2、该店面积在150平米，以雷士专卖店形式展示，店也有其他灯具产品销售，由于店面面积较小，

10、店雷士产品主要以传统商业照明，简单平板大灯展示为主，基本没有花灯和水晶灯展示，导致流失大量的客户。3-3、库房较小，备货不足，导致货源短缺，经常紧急调货，在主要以零售销售为主的经营模式下，流失客户，对雷士品牌在湄潭的推广有一定的影响。3-4、建设雷士大店的必然性：第一是门店租金由以前6万/年，上涨到12万/年，第二是该门店已装修有4年之久，装修比较旧，不能很好的展示雷士产品和提升雷士品牌形象，第三是公司要求和鼓励建设大店的成功模式，拉动和帮助经销商做大做强。4、新店/重装选址建议4-1、选址整体要求：a、建材关联的市场，在主要路口或建材比较集中的街道b、专灯具市场，尽量选择在主要人流路线的两侧

11、，优先考虑主要的客流入口处c、临街孤店一般选择店面规模较大，在当地有影响力的店面4-2、湄潭县没有专业的灯具或建材市场，建材灯具都集中在齐麟家居建材一条街，该建材一条街现已形成灯具和建材销售的整体氛围，该建材一条街集中有雷士照明，三雄极光，其他灯具门店，以及洁具卫浴、双虎、全友等国一线家居建材品牌。4-3、齐麟家居建材一条街属于湄潭县政府规划集中建材销售一条街，并且这个市场正在建设和完善中，空白门店好找，租金相对比较低，现在进入政府还有招商支持和优惠政策（免税3年）4-4、齐麟建材一条街在附近待租库房较多，租金也叫便宜1万元/年（220平米），减少库房租金成本，和人员配货成本4-5、齐麟家居建

12、材一条街附近有齐麟花园（当地新建最大楼盘），清华园（正在建设中）等房产，紧邻直接消费对象，有很好的客户来源4-6、总之齐麟建材一条街是装修雷士专卖店的最好地段，门店位置建议选择在齐麟建材一条街的十字路口，门店选择在一楼，并且门面开间要大。三、中期店面装修1、装修预算1-1、大类费用a、材料费用材料名称型号/单价费用备注油漆17000板材27000木工板6000打底骨架木条4000子3000地板砖800*8001000033元/块墙纸140元/卷350025卷软包5块8100地毯110元/平米990090平米木地板78元/平米468060平米防火板3600铝塑板150020m*2.4m玻璃850

13、0包边线36元/米3600门头、灯箱11000挂画写真980合计122360b、人工费用预算分类费用木工42000油漆工21000贴地砖7500合计70500c、租金费用项目费用口回租金76000元/年转让费20000 元库房租金10000元/年合计106000 元d、费用合计：298860元1-2材料费用明细单价参考2、装修流程2-1、施工阶段各项规定：a、施工队伍选择： 具有施工资质证明；能够正确地领会公司图纸装修施工要求；具有成熟的店铺装修经验和成功案 例；能够提供专业的施工监理，以确保施工风格，材质，工艺与公司要求一致。 对于之前有过合作的施工单位，本着优胜劣汰的原则，保留好的施工队伍

14、，对于做工粗糙、不专 业的施工单位一律不准继续使用。b、材料规定：施工过程中必须格使用公司指定材料;杜绝偷工减料，粗制滥造的现象c、施工监控规定： 运营中心辖区业务人员为所辖区域的终端建设管理的直接责任人，必须对终端建设进行全面的现场监控和现场指导。 办事处市场主任全面监控办事处终端建设情况，专卖店（含 300平米）以上终端建设必须到施工 现场1次以上进行现场指导。 运营中心渠道管理部管理全面负责和统筹规划；300平米以上大店必须 1次以上进行现场指导。D、形象管理规定 产品上样按照公司市场部制定的产品终端上样标准执行上样；格按照分区分风格展示的原则进行产品展示。 货品列，终端店货品整齐摆放于

15、产品展示位下；同样分类分区执行，不得混乱无规的摆放，尤其 是店终端体验对比区域，禁摆放产品。 生动化布置，格按照公司市场部制定的标准进行布置，对比体验区域，橱窗等区域完整按照标准执行。 人员要求：配有专职导购人员，统一着装，熟悉公司产品和卖点，具有良好2-2、装修流程2010年-2011年销售数据（单位：万）品类家居'商照光源电工合计销量3035105803-1、2010年到2011年大类占比分析由上表可知：雷士店面2010年到2011年商照产品占比最高，其次是家居类产品，因此在店面装修中，要大商照产品的展示区。3-2、2010-2012 年品类销售趋势分析2009-2011年单品增长

16、趋势分析品类/年份家居商照光源电工合计20098103122201014124333201116236247合计3845136102由以上图标可知，从 2009年到2011年商照品类是增长最快的，其次是家居类，因此可看出商照产品在湄潭县是增长最快的单品，因此在装修中应加大商照产品的展示面积。4、店面装修标准4-1、根据公司专卖店装修标准和要求装修帝赤红河川5 及帽琳力的展枇美旺的愿怩ES7寤杵周卫同黑矩 IV灯扣百事捺,扁怛4-2、根据湄潭县前期市场调查信息，结合自身销售占比分析，加强商照展示区域，以及产品展示面 积和系列。四、店面上样及布局1、店面上样标准1-1、上样的基本原则a、种类灯饰产

17、品(如吸顶灯、吊灯、壁灯等)的展示区域，特别关注和制订橱窗灯饰产品的展示案；b系列化原则：同一系列产品(吸顶灯、吊灯、壁灯、台地灯等)相对集中列，以体现产品系列化的整体协调与风格特征；壁灯按头数从上到下列；吸顶灯、吊灯按头数从后到前列；台地灯按高度从低到高列；c、 一致性原则：灯罩风格一致，灯臂向一致，吊灯、升降灯离地面高度基本保持一致，台地灯电源线长度一致，横要成行纵要成列。d、重点突出原则：将最想卖的、 最好卖的产品列在最显眼的位置上，而最具代表性的产品则应该列在橱窗里；加盟店最显眼的位置一般在：形象墙附近、收银台附近、休闲区附近、进门口附近、橱窗以及能够让顾客坐下来的地附近；E一致原则：

18、(1)主要体现在天花板上灯饰产品列要有高度差，即吸顶灯、吊灯和升降灯要错开列，一般的原则是“中间高、四低”：展厅中间以列吸顶灯为主，离地面高，展厅四以列吊灯、升降灯为主，离地面低。当然，如果店面呈横宽型，中间以吸顶灯、吊灯相间列一排，也是非常有艺术性的。(2)如果店面呈狭长型，则展厅中间决不能列吊灯，而要在展厅中央位置列1支楼梯间灯，或 3支离地面1.8米左右的吊灯，配以砂箱和若干台灯，形成“焦点展区”或称中心展区；如果没有砂箱，则布置茶几、沙发或桌椅亦可。(3)台地灯列也要有高度差，亦即由高到低或由低到高。(4)应用“错落有致”原则切忌凌乱和产品之间互相遮盖重叠，一定要符合视觉习惯。F、露列

19、原则：为使顾客更直观观察、触摸产品，感受产品材质的精良和工艺的精细，原则所 有产品都应该裸露列，以便减少心理疑虑，降低购买风险，坚定购买信心。这是体验式购物原 则的要求。但裸露列的产品，表面更容易沾染灰尘和破损、锈蚀，这就要求工作人员平常要勤 清洁、勤保养，并至少 90 100天就更换一次展出样品。1-2、上样参考标准参照2011年雷士三四级市场专卖店形象管理手册升级版2、店面生动化布置标准流程2-1、生动化布置的意义2-2、终端生动化列的容门招、灯箱、宣传物料、证书使用、堆头整理、产品展示2-3、生动化列流程2-3-1、产品列1、列规划：专卖店，在列的过程中必须遵循如下步骤：确定店面的最优、

20、次优、一般、差的展示位置。根据功能和灯的型号把灯分成：客厅、主卧、儿童、橱卫灯、商照、光源、电工等等确定系列类最畅销的产品。把利润产品、新品放在最佳展示位置；把畅销产品放在次佳位置；把一般产品、滞销产品放在一般位置、专业性的产品放在差的展示位置，例如电子配件；有条件的地可以摆堆头促销。其它板块展示也按照此类法列，所有的列都要求同类集中列。充分利用新店上样机会，上齐样品，保证满列，确定列标准。如果没有按照标准列的要及时调整整改。列没有千篇一律的道理，但是都必须遵循一些通用的规则；例如列服务销售、同类集中列、差异化列、满列等。2、在雷士专卖店域不允有其他品牌的产品列。即使是风格相同或相近的产品，在

21、未得到公司业务人员同意的情况下，也不允进行列。所有产品格按公司的要求出样，不能随意进行改动或更换3、雷士专卖店格按公司要求进行列，任人不得私自改动或自行安装产品，即使是雷士公司产品，必须遵照公司的展示要求雷士专卖店格按公司要求进行列，任人不得私自改动或自行安装产品，即使是雷士公司产品，必须遵照公司的展示要求4、专卖店所有产品堆头要整齐、美观，同类产品按同型号进行堆码。展示墙面下的柜子要求达到80%以上的上货率，且产品分类分区列，不允出现其他品牌产品，更不允出现饭盒、塑料袋、玩具等杂乱物品，堆码产品要求必须拆除外包装，以包装进行展示，专卖店不允出现任产品的外包装5、在专卖店所有雷士产品分区展示，

22、格按照专卖店专修时的开尺寸进行出样，指定单品区域只列单项产品，不能掺杂其他产品；6、保持店常规产品在经营时间正常使用，保证产品包装的完整性，不能出现污渍、破损；7、列品项按公司专卖店标准进行全系列展示，不能挤占灯光体验区、光源体验区、等位置。2-3-2、样品管理：保证展示样品清洁无灰尘无水渍，对样品长期维护，每天由雷士专职业务人员、专卖店指定导购人员进行样品维护，检查灯具是否正常使用；光源定期维护更换，不得出现损坏样品摆放，在吸顶灯展示区，必须保证每个型号的产品均正常使用；3、样品全系列列，对于一个系列的产品在展示时要排列在一个展示区，不能为求美观而随意进行出样，所有的列要满足顾客购买的需要，

23、要服务于销售；4、新品必须列齐全，作为专卖店享有公司新品上市的优先权，因此，对公司新品客户必须进行主推，进行所有新品的展示销售；5、定期更换常使用样品灯，对现有店发黑、发暗的样品一律清除、更换，有条件的客户要保证每月更换一次样品；6、样品区如有样品已经出售，要及时安装新的样品。若公司发生该单品断货时，需要及时补进新品或进行产品的重复出样，不能出现展示面无货物的情况2-3-3、价格标示价格标签贴整齐、执行公司指定价格，不得随意定价；所有产品进行交易折扣时，折扣不能低于公司零售限价；价格标签完好，不能出现价签上字迹模糊不清，标签卷角或破边等情况；吸顶灯的价格统一贴在样品正下，天花展示大灯的价签统一

24、贴在宣传品的单面上或者统一用吊线吊致离地2米处；若遇产品调价及公司新品上市，公司会及时发放新的价格标签，任客户不允对原标签进行涂改；在公司价格标签已经到达专卖店的情况下，必须按要求进行贴，任人不能撕毁公司价签或自行悬挂自己制作的价签；2-3-4、店环境：保证店环境卫生，营业期间，地面不能出现碎纸、烟头等垃圾；桌面、椅子、收银台、奖状展示台的物品摆放整齐；店的办公桌上只能放有烟灰缸、水杯等物品，不能堆放各种杂物；保证店空气畅通，营业期间店不能有异味；2-3-5、灯光要求：在营业时间，店列的吸顶灯必须保证30%开灯，特别是天花大灯；所有专卖店、区的门头灯箱广告保证全部开灯；店面明亮，保证要有足够的

25、光线；专卖店照明灯的数量和种类由公司进行指定（保持店亮度）；光源体验区用于公司产品展示的区域在营业期间保证亮灯。2-3-6、物料使用：1、收银台不得摆放样品，不得放非雷士物品；2、店列有公司要求的所有展架物料、不得缺失，所展示的物料使用齐备；3、指定物料只得列指定样品，不得随意摆放；4、贴纸、吊牌须按公司要求使用，不得不用或乱用5、雷士授权书及证书列在收银台上，要整齐；6、展示物料须为雷士物料，不得出现非雷士物料、物品；7、专卖店必须有雷士宣传手册一本，列在收银台上；8、统一粘贴所有产品所配的 POP广告，并在有条件的场地挂上 POP挂旗;9、宣传画册摆放在醒目位置，便客户浏览以及导购员放；1

26、0、店提供的包装袋统一使用公司提供的印有；雷士 GO的包装袋五、后期店面管理1、店面管理流程1-1、湄潭雷士店面管理构架：1-2、湄潭雷士经营理念：经营理念：人无我有，人有我优.经营针：造就人才队伍，创造品牌价值工作观念：锁定目标，全力以赴.通路观念：统一战线，互动双赢.发展观念：发挥各种资源力量，实现最佳共同利益.用人观念：不求无过，不得无功.质量观念：售优质产品，让顾客满意.服务观念：当客户需要时，我们就在身边 .1-3、导购人员职责一）、举止文明：导购员是商品和顾客之间最重要，最有关联的人物关系，灯店所有的售前和售后服务都是通过营业 员和顾客之间的交流来完成的，导购员服务质量的好坏，直接

27、关系到灯店的信誉。所以，要求导购 员不管什么情况下，只要是在店里，都必须做到举止大，文明用语，决不能把个人的情绪带到工作 上来。要做到顾客进店，导购员起立相迎，决不允座着回答客户的提问。二）、衣着整洁：给顾客留下美好的印象，是对导购员的销售有很大帮助的，整洁的衣装能够使顾客对你产生信任感，同时乐意听你介绍，所以导购员要保持良好的个人卫生和着装，冬季不戴手套和客户交谈，夏季不 穿拖鞋在店中营业。三）、遵守时间：遵守店的工作时间，按时上班，按时下班，有事提前请假，两天以上找经理批准，不无故旷工，在工作时间，不得出店与朋友闲聊，更不能主动邀请朋友上店闲聊，不能用店处理私人问题，上班尽量不接 打非业务

28、性.四）、保持卫生：保持商品的整洁和店卫生，是导购员最基本的职责，每天一店，首要任务是清洁卫生，要对商品进行检查是否有缺件， 是否清洁干净，对店地面、货架等地要进行全面保洁和补货 ，一加一次大扫除（擦 门、窗、展柜等）。五）、文明经营：本店所有员工不准在店抽烟、吃零食（招待客户除外）不准在店堂吵闹、打牌，吃午饭时间基本控制在40 50分钟之。在店堂吵闹、打牌，吃午饭时间基本控制在40 50分钟之。六）、责任到人：空闲时间清理货架、盘查库存及存货情况，也可翻看资料，看看专业书籍。各人所负责的区域如发现失职现象，将受到行政处理七）、认真开单：给客户介绍灯一定要认真，开单据时一定要写字清晰、整洁，同

29、时必须把开单人的名字鉴上，不允随意简化型号和厂家，以免造成误识下帐，误识发货八）、熟悉产品：熟练掌握店面和仓库的商品型号、厂家和库存量，用以指导自己推销商品。九）、格律已：不跟客户发生争吵，不跟店人员相互发生争吵，无论什么原因，由于个人失误影响灯店形象者，如：不戴店徽及不穿工装者，都要受到处罚。十）、认真检查，认真记录：对售前的商品要认真检查是否灯罩损坏，是否缺少五金件等应有的商品配件，当着客户检查使客户亲眼看到商品的完好性，以免今后节外生枝。对发现有缺件的商品，要及时记录，统计，并及时报给专人登记入册。H一）、吃苦耐劳：对待客户不能怕累，要精神饱满，面带微笑，耐心细致。应尽可能多走多说，要养

30、成楼上楼下，东西交替地介绍产品的习惯，决不允有懒惰思想。十二）、团结友爱：对店其它同事要团结友好，互相帮助，互相理解，互相谦让。不允以老欺生，以大欺小，更不允有拉帮组团的小集体思想。遇事不准斤斤计较，不准议论是是非非。十三）、顾全大局：导购员如果有辞职要求，需提前一个月给予通知经理，经理好做以后的工作安排，要顾全大局，不要太自私。十四）、客户回访：新灯安装户，装完灯清帐后，由签单人打回访客户是否满意，有什么问题，请他们多给做宣传，表示感。十五）、关心集体，多提见意：大家积极地参与店事务，多出谋划策，多提意见，不能有“事不关已，高高挂起”的思想。十六）、保守商业秘密：不允随便和他人交谈店里的经营

31、情况，不允把店里有关经营情况的资料带出供他人观阅。十七）、遵纪守法：要遵守的法律、法规， 学会在法制社会里的生存经验，不能事事以“我”为上，学会“三思而后行”不允在店里店外做有损店里和他人利益的事情。1-4、业务人员职责一）、遵守制度，格要求：遵守的法律、法规，学会在法制社会里的生存经验，不能事事以“我”为上，学会“三思而后行” 不允在店里店外做有损店里和他人利益的事情。遵守店的规章制度和工作时间，按时上下班，有事 提前请假，两天以上找经理批准 ，不无故旷工，在工作时间，不得利用外出业务时间与朋友办私事和 闲聊，更不能主动邀请朋友上店闲聊，不能用店处理私人问题，上班不接打非业务性.二）、勤奋竞

32、业，熟悉业务：业务员首先要熟悉店经营的所有产品；熟练掌握店面的商品型号、厂家和价格等基本信息，用以指导自己推销商品。对重点的销售产品，更要做到详尽了解，多对自已进行业务性质的口诉表达训练， 三）、吃苦耐劳，契而不舍：要有吃苦耐劳的精神；对待业务客户不能怕累，要精神饱满，情绪高涨，耐心细致。要做到多准备、多走路、多观察、多推介、多记录、多交流、多汇报。对小区推广宣传的基本职责，要养成经常与技术人员交流的习惯，算准时机反复交替地对小区进行宣传，决不允有懒惰思想。四）、认真汇报，认真记录：每天都要填报业务员日程工作报表，并做好每天的工作日记，给业务客户介绍产品时一定要认真对侍，销售合同一定要经工程经

33、理及总经理审核，工程业务开单据时一定要写字清晰、整洁，同时必 须把开单人的名字鉴上，不允随意简化型号和厂家，以免造成办公人员误订货、误下帐、误发货。五）、文明经营，保持仪表：不准在店堂抽烟、吃零食（招待客户除外）不准在店堂吵闹、打牌，违者罚款，吃饭时间基本控制 在半小时之。业务员要保持良好的形象，举止大，要做到标准化服务与客户交谈。六）、团结协作，团队精神：团结友爱；对店其它同事要团结友好，互相帮助，互相理解，互相谦让。不允以老欺生，以大欺小， 更不允有拉帮组团的小集体思想。遇事不准斤斤计较，不准议论是是非非。七）、顾全大局，关心集体：顾全大局；业务员如果有辞职要求，需提前二个月给予通知经理，

34、经理好做以后的工作安排。关心集体，多提见意；大家积极地参与店事务，多出谋划策，多提意见，不能有“事不关已，高高挂起”的思想。八）、保守秘密，积极回访：保守商业秘密；不允随便和他人交谈店里的经营情况，不允把店里有关经营情况的资料带出供他人观阅。做好售后服务；新业务完成后，业务员要安排时间上门与客户见面沟通、检查、调式、维修。还要定期安排时间由签单人打回访客户是否满意，有什么问题，请他们多给做宣传，表示感。1-5、专卖店店长经理职责传达和执行总经理的经营政策，维护和管理全体店员的经营活动，协调和联系外勤，工程和办公室 之间的各项业务往来.在店员和客户面前做到先锋表帅作用 .对门市经理的工作表现，总

35、经理为其唯一 评估人，根据表现对其进行表扬，批评及物资奖励和处罚.具体单项职责如下：一）门市卫生职责：管理好门市的卫生是门市经理的基本职责，每天上班经理应当带领和指挥销售人员把店铺的卫生和商品的列整理一次，做到每天无论什么时候，店堂都保持干净整洁.二）查缺补空职责：对店商品的展示应当了如指掌，对应当补货的商品应当及时地记录在册，并及时向业务负责人报告,对滞销产品要组织销售人员研究销售案，在短期把产品推销出去，空出灯位，及时补装其它新款灯饰.三）配件催要职责：样品或销售产品出现的配件问题，不但要报知业务理货员，而且要及时催要，不能只报不催，每次到 货都要过问配件是否发到，配合理货人员做好配件工作

36、.四）检查分管职责：对销售人员分管的产品门市库存，每要进行一次以上的检查工作，并对其进行点评，做出最为合理的门市库存标准，做到最大限度的店堂优质库存管理 .五）单项订货职责：对总经理授权的单项品牌的订货任务，应当尽心尽力地努力做好，及时统计好销售人员的补货数量,如遇到大量订货应当及时和总经理进行沟通，收取定金，及时订货.六）监督维修职责：每两次催促维修组人员清理登记维修记录，帮助协调维修人员与客户之间的问题.七）协助催款职责：针对特殊的销售单，经理应当帮助其他销售人员把款催要回帐八）帮带店员职责：对新店员要加快其业务熟练时间，要做到言传身教，帮带贴身，主动协助新店员完成销售业务 .九）店员考勤

37、职责：负责全店人员的考勤，对请假人员情况要及时向副总经理汇报，及时调整好减员情况下的人员分配.十）店员考评职责：门市经理要对门市和总理负责，对每个店员平时的表现和业务能力应做出客观公正的评价，对业务能力差的店员具有解聘权，并根据经营情况及时招聘人员，经常向总经理汇报沟通，帮助总经理在人才管理上做出正确的判断和处理.H一）行政接彳f职责：协助总经理做好行政接待工作，对工商，税务，厂商，应聘等业务面的工作，做好前期工作，应做好备 忘记录等工作，并及时向总经理汇报，协助总经理处理好常规事务 .十二）安全维护职责：对店面的安全经营，是门市经理的重要职责，在经营过程中的不利于安全的问题，都应当及时发现

38、及时汇报，及时处理.平时应当提醒大家要多注意店的所有灯位和设施 ，共同维护店的财物.对办公及生 活的公用消费物品，要监督购买，节约使用，杜绝浪费.1-6、工程经理职责传达和执行总经理的经营政策 ，制定工程目标计划， 努力开发和完成各项工程业务，维护和管理工程业务人员的经营活动，协调和联系外勤，销售和办公室之间的各项业务往来.在店员和客户面前做到先锋表帅作用.对工程经理的工作表现，总经理为其唯一评估人，根据表现对其进行表扬，批评及物资 奖励和处罚.具体单项职责如下：一）信息收集职责：对门市及店外的工程客户信息，要告知业务员将其基本信息进行记录如：信息记录的时间、工程业务的地点、工程项目的名称及客

39、户的姓名、手机等基本情况，以及客户询价的产品品牌情况。二）信息处理职责：对记录在册的信息按大小、时间等情况逐步上门或邀请到门市来进行洽谈接触，做好客户信息 的筛选，准备客户询价品牌的样品，反复论证客户可能做出选择的产品价格或产品品牌。三）立档跟踪职责：对新客户要建立电脑档案（文件夹），设立名目，把所有的该名目下的图片、照片、客户基本信 息表、工程报价表、合同文稿等文件全部存下，并跟踪客户不断改进案，贴近客户要求，以达到签 约目的。四）业务分工职责：业务员和文职分工要及时分配合理，争取做到每个信息客户工地上都不停地派出业务员去做一 些信息传递和反馈工作，文职工作的分配要尽可能地多出表格或案来向客

40、户推荐产品。五）建立工程档案:要把工程档案室建全、优化，做到让工程业务员及文职随时都可以查阅报价，针对门市的销售 产品逐一地制定自己的价格表格，存入电脑并打印装订制作出来。六）工程订货职责：针对工程客户的产品需求多样化，应该做到尽量丰富产品样品对工程供货的订货要尽可能做到 用多少订多少，而且要考虑返货的可能性，提前和厂家约定好，每次订货都应该有订货单存档，以 备日后查询。七）工程供货职责：要建立工程协议，每次供货应有供货单存档，收货人的签名对工程供货决算起很大作用，不应忽视。八）工程催款职责：针对特殊的销售单，经理应当帮助其他销售人员把款催要回帐，不能只负担自已的销售回款责任 .九）指导业务职

41、责：对新业务员要加快其业务熟练时间，要做到言传身教，帮带贴身，主动协助新业务员完成销售业务 十）业务考评职责：工程经理要对每个业务员平时的表现和业务能力应做出客观公正的评价，对业务能力差的业务员具有解聘权，并根据经营情况及时招聘业务人员，经常向总经理汇报沟通，帮助总经理在人才管理上做出正确的判断和处理.H一）行政接彳f职责：协助总经理做好行政接待工作，对工商，税务，厂商，应聘等业务面的工作，做好前期工作，应做好备 忘记录等工作，并及时向总经理汇报，协助总经理处理好常规事务 .十二）施工安全职责：无论是甲乙双谁做售后服务，工程经理都应该时刻注意安全，户外工程要反复与施工人员（业务员）论证，多出案

42、，补充选定，不要一言堂，多角度围绕安全进行施工。1-7、考勤制度1）所有店员都应当认识到，个人的工作和按劳取酬，奖勤罚懒有着紧密关系，只有大家共同努力，勤勤恳恳，才能使我们的事业发展壮大。2）工作营业时间：夏季营业时间：上午 8: 10 下午 7: 00冬季营业时间：上午 8： 30 下午 6: 30节日营业时间：跟据实际情况安排工作时间。3）每月一天工休息日，但店员可以有事请假，请一天假应提前向考勤人员说明。4）考勤由专人（门市经理）负责，如果门市经理请假，必须指定专人记录考勤。5）事假5天扣除当天基本工资数，不扣业务提成部分，当月事假超出5天（含5天），扣除当月提成的50% ,当月事假超出

43、10天（含10天），扣除当月提成的100%。6）不请假，无故不上班，一天除扣除当天基本工资外，另加每天5元的罚款。凡未经总经理允，迟到、早退超过5分钟者，罚款5元。（特殊情况例外）。7）月全勤奖：如当月全勤，奖励 30元的工资.8）全年考勤奖：每年度终，按每月考勤表累计评选出三名优秀考勤店员奖，第一名优胜者奖金300元、第二名 200 元、第三名 50 元。9）节日考勤：每年的春节前后，由于销售情况的变化，门市中的人员也可以进行排班调整，视情况而定，可轮流休息或上半天班1-8、工资提成制度1）新招聘店员是经过目试，口试及笔试等式定员试用的。每个店员都有一个月的试用期，试用期工资为：1000+提

44、成2）试用期通过后，店员工资按店员工资表中相应的工资发放，固定工资部分增加到1200,工资按年度增加工龄补助 250.00元3）所有店员如果在店担任除本职工作以外的其它含协调、管理、技术性质的职务，当月工资增加相应职务补助50.00元。4）营业员的销售提成：每个营业员在有基本工资的情况下，每月定有15000.00 元 的基本任务，完成任务后，超出部分按销售额的 1.2 % 提成;不完成任务的 只发基本工资。5）外勤技术人员提成：技术人员在有基本工资的情况下，按营业员销售的总额的工经合计提成，平均人数进行发放，具体分配由门市经理负责进行综合评估而定。6）外勤技术员如果因工作需要出差外地，留驻时间

45、两天以上的，每人每天按10元 外勤补助，吃住以实报实销，当天往返不加外勤补助。7）外勤技术人员由于工作性质不同，在安全工作的前提下，另加上员工意外伤害保险，作为安全劳保补助。8）工程业务销售提成：每个业务员在有基本工资的情况下，按工程完成的量提成，每月将工程完成后，回款入帐，按毛利润的6 %提成,具体分配由工程经理负责进行综合评估而定。9 ）年终销售奖：门市营业员是以其各人销售业绩总额与年任务达标线来计算的，其奖励案如下：全年销售完成 55万，奖励1000元全年销售完成 60万，奖励2000元全年销售完成65万，奖励3000元全年销售完成70万，奖励4000元全年销售完成75万，奖励4500元

46、全年销售完成80万，奖励5000元全年销售完成85万，奖励5500元全年销售完成90万，奖励5500元1-9、员工福利制度1）职员服装：每年每人发工装二套，工装由个人妥善保管，丢失由个人自行购买补发。2）八月十五节：公司举办集体茶话座谈会，并发放节日礼品及福利，3）春节放假：年终春节放假前，公司举办文体活动，并发放福利及礼品。4）春季郊游：每年五月组织一次集体活动，外出游玩和聚餐。5）夏季郊游：每年八月组织一次集体活动，外出游玩和聚餐。6）日常用品：每双月底公司发给每个职员毛巾一条。1-10、员工应聘制度公司总经理在经营当中，根据公司的需要，向社会招聘公司所需的各种人才，应聘人员由门市经理 或

47、副总经理向其讲明公司的所有条件和要求，并登记好报名人员的资料，交给文职员保管。聘人员 在进公司前必须填写登记表，交给业务经理或文职员入档封存。公司对应聘人员进行一个月的试用期，新招聘店员经过目试，口试及笔试等式定员试用，新招聘店员在上岗前必须填写人员应聘登记表、人员应聘笔试资料表项（附表） 应聘人员试用期过后，公司与员工签订劳动合同，建立正式员工档案，并登记好员工的各种资料, 交给文职员保管。人员应聘登记表（一、个人简历表）姓名性别年龄学历专业户籍地学 校特 长身份证应聘职务联系身体状况良好口一M口较差昭八、片视力状况良好口一M口较差应聘日期年月日试用日期年月日个人简历备（贴身份证复印件）人员

48、应聘笔试资料（二、应聘笔试）（选择正确白格打，）1）你的性格是：特别开朗 口开朗口向口稳重口 特别稳重 口2）和同事交流：喜欢口 不喜欢口一般口3）你喜欢读：报纸口杂志口 小说口广告口4）你对约定时间：喜欢准时 口喜欢提前口喜欢提前走准时到口5）你对个人卫生：特讲究口保持好口一般口不讲究口6）对不懂的问题：自已研究懂 口问别人口看别人怎样做 口7）你喜欢指挥别人工作吗：是口不是 口8）你希望自已工资比别人高吗：是口 和别人一样 口 比别人低也没事 口9）喜欢和默生人说话吗：是口不是口10）你的记忆力：很好口一般口差点口很差口11）你对照明电的认识：怕，因为不懂电 口不怕，因为懂电口 怕，因为懂

49、电 口12）客户和你发火时：边听边解释 口先听完再解释 口先道歉再解释 口1-11、员工请辞制度员工在公司工作，其表现会由各部门经理和副总经理不定期地把每个员工的情况向总经理汇报, 总经理对员工进行评估考核，根据其在公司表现和公司的实际需要，对不服合公司用人标准的、影 响公司发展和正常经营的，公司将会向该员工提出解聘。解聘人员由总经理或副总经理向其讲明公 司解聘的原因和要求，并登记好解聘人员的资料，交给文职员保管。公司解聘员工的主要理由有以下各项条例:1）不服从领导、不讲究团结，经常与部门负责人或其他员工发生争执、吵架、刁难；工作拖懒、出工不出力者。2）对公司和公司负责人有意见不当面提出，经常

50、在背后发劳骚、讲怪话、卖资格摆老派，劝阻 他人不服从领导和积极工作者。3）不爱护公物，故意损坏公司财物及商品者。4）重影响工作、无特殊情况，连续两个月考勤不到四十天者；无特殊情况，连续两个月迟到十 天者。5）不能与公司同步发展，不能胜任本职工作，连续三次技术考核不达标者。6）不听劝阻，经常与客户发生争执、吵架、甚至打架者。二）辞职：员工在公司工作，对公司的各种制度及劳资待遇不满意，可以向公司提出辞职，双协商不成，公司应同意员工的要求。辞职人员在进行口头辞职同时，必须要提前填写（人员辞职登记表），交给业务经理或文职员入档封存。三）交接：公司发放的有关财物应上交给部门经理，（如服装、工具等）如有丢

51、失照价赔偿。在一时间，将本人所分管的工作容及未完成的工作容，上交给部门经理或接管人员，并把个人保管的公司经营的有关资料和档案全部上交给部门经理或接管人员。四）清算：部门经理或副总经理负责对辞职人员进行分管工作的交接验收和辞职人员的劳资清算，直至辞职人员离开公司为止。1-12、行政奖励条例行政奖惩总则:对于公司全体员工在行政管理上的各项职责，以及公司制定和执行的所有规则、制度，如：工作表现、卫生管理、员工培训、各种技能考核等；为确保执行力的有效作用，调动员工的积极性,加强约束力，公司对员工实行考评和奖惩。具体细则如下：迟到早退：迟到、早退超过5分钟者，罚款5元。请 假：事假1天，扣除当天基本工资

52、数，当月事假超出5天（含5天），扣除当月提成的50% ,当月事假超出10天（含10天），扣除当月提成的100%。旷 工：不请假，无故不上班，一天除扣除当天基本工资外，另加每天5元的罚款。考勤奖：月全勤奖：如当月全勤，奖励 30元的工资；全年考勤奖：每年度终，按每月考勤表累计评选出三名优秀考勤店员奖，第一名优胜者奖金 300元、第二名200元、第三名50元。销售奖：（参见提成制度）店争吵：不跟客户发生争吵，无论什么原因，违者罚款5元-50元。不跟店人员相互发生争吵，违者双各罚款5元-10元。店嬉闹：上班时间不准在公司店堂（营业厅）吵闹、打牌，违者每次罚款5元50元。个人仪表：由于个人失误影响灯店

53、形象者，罚款 5元-10元。不戴店徽者、每次罚款5元，不穿工装者、每次罚款 5元，导购员冬天戴手套与客户交谈、每次罚款5元，戴墨镜与客户交谈，每次罚款5元。店卫生：员工卫生责任区不达标，责任区每人罚款5元。店样品：员工责任区如发现样品脏乱、残缺、不亮，不能及时修理的，责任区每人罚款 5元。违规饮食：不得在店堂吃零食什m寺客户除外）违者罚款5元。午饭时间为11： 30-13 : 30,员工应分批外出吃饭，个人吃饭时间控制在40 50分钟之，超时30分钟以上罚款5元。商品损坏：在经营当中，如有对商品的拿放或保管不当，出现商品损坏，不能销售的，当事员工应照价赔偿；如果损坏商品能以配件修复的，要按配件 价值赔付；根据实际原因和员工的实际赔付能力，公司可减免部分赔偿金额，但最 低处罚金为10元。工具损坏：公司配备的各种工具，所有员工都应爱护保管，如有丢失应照价赔偿，如责任不清时，按集体集资赔偿；根据实际原因和员工的实际赔付能力，公司可减免部分赔偿金额，但最低处罚金为10元。公物损坏：人为损坏公司办