日常保洁服务内容及清洁标准

1、日常保洁服务内容及清洁标准（后勤区域）清洁区域清洁内容次数清洁标准大厅日常清洁地面（推尘）不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过 2/3沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘清洁指示牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电地面（牵尘）不断巡

2、视地面光亮、无尘梯问走墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹廊墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹卫隔断板及门不断巡视无污迹、尘土生地面清洗1次/月无污迹、尘土问墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照

3、明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙间（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好楼地面（扫、擦）不断巡视无污迹梯墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹公地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁室地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、

4、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍屋顶（清扫）1次/日无积尘外地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘围地面冲洗1次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地回尢枳雪停灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹车各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土场垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3领地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁导地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁办倒垃圾1次/日无尘、无杂物公桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土室烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物

5、、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好休门（擦尘）1次/日无尘、无污渍息墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍室床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当/、可员工迎面加来1 .面带笑容；2 .眼神温和；3 .立即起立；4 .点头、举手或握手。表情僵硬、视而不见通道上同员工相遇1 .靠边相让；2 .主动招呼；3 .握手但不与员工身体接触。不理睬为员工引路1 .热情、主动；2 .紧合手指，手掌向上旨示方向；3 .吐词清楚、信息明确。

6、冷漠、单指指引电梯内相遇员工1 .主动招呼；2 .对员工上落的打扰表示歉意。不理睬同员工交谈1 .态度诚恳、亲切；2 .避免敏感话题；3 .避免私隐话题；4 .不透露员工行踪、个人资料；5 .同年幼员工，弯身保持相同视线水平 交流；6 .交流时间/、宜过长，适可而止；7 .用非员工惯用语言与他人交流，应先1 .表情冷漠；2 .公开谈论业主信息；3 .啰嗦；4 . /、耐烦；5 .非敬语称呼。向员工表示歉意并尽量简短；8 .耐心聆听员工谈话；9 ./、可直呼员，姓名，以尊称或先生/ 女士称呼。穿着上衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进 食、咀嚼香口胶或闲谈 玩乐当员工有困难时主动上前协助漠

7、视当员工向我 们提出需求 时不可随意说“不”，需灵活为员工提供 其它可行的服务拒绝、不理睬员工投诉时1 .用心聆听；2 .诚恳道歉；3 .不推卸责任；4 .向相关部门及时、准确、详细转述投 诉内容；5 .及时跟踪、回复、回访。1 . /、耐烦;2 .推诿；3 .敷衍；4 .无反馈；5 .处理拖拉。替员工跟进事情时1 .知会员工所需时间；2 .遵守承诺；3 .如不能在规定时间内办妥，需回复员 工事情进展并请求谅解。1 .推诿；2 .敷衍；3 .无反馈。员工询问了解情况、为员工提供协助。说“不知道”上门服务1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反 应再按第二次，以此类推/、可超过三 次；1 .连续按门

8、铃、敲门；2 .未经同意直接进入；百百分类2.敲.敲第一展撤面准旭嘛）3秒，无, 一次 以此举推人口超时二港3. /卜表明身份及来思。 点交流3仟，普通话存门铃乃附n后再后退一加r避免使乂寸用方言欢迎用语猫眼,4.门;意，彳便康遢您弥瓢我们的身份；循则明自身身抬E征得同意进入时，方可进入 3.欢迎光临。1.在女尊称，及来2.在使-0必要时迎用语前面加上员工时欢迎词时面带微笑； 配合致敬、鞠躬、握手。捽递物品1接、双手面带华容站弋,%展1表情麻木可候用语身体H2涕可胆推那;；2.早上好；汴意盗料if学的方向应l有1.问候和，同 朝吊.时眼神专注，心态平 殍楠林峻如部位对着员T；ZL o3 .目光

9、不关注员工；4 .资料文字方向错误。礼貌语言要求3.XX （节日）快乐；4.上班啦/下班啦。2.语音适中，语气亲切，态度 真诚。1.请稍候；请求用语2 .对不起，请您让一下；3 .打搅您了；1 .请字当先，语气诚恳；2 .当请求被拒绝时，应表示理 解，并致谢。4.麻烦您啦。肯定式应答1 .是的，我知道了；2 .很高兴能为您服务；应1.应答时要站立回答，集中精 神聆听，不能心不在焉，表情1.这是我们应该做的；合谦恭式应答2.您过奖了；冷漠；用语3.不用客气。2.有多位员工问话时，应从容 的回答，不能厚此薄彼。1"、要紧；2.没关系；谅解式应答3.我不会介意的。1.您需要帮助吗？询问用语2.我可以为您做点什语气诚恳，真挚么？1.谢谢！1.在欢迎用语前面尽量加上感谢用语2.X先生/小姐谢谢您！员工尊称，让对方感到被重 视；3.多谢您的理解！2.态度诚恳，面带微笑。4.非常感谢您的支持！道歉用语1.非常抱歉；2.对不起；3.请原谅；4.不好意思；5.打搅了。1 .切忌做的过分，显得虚假；2 .道歉用语与其他用语结合 效果更好。赞赏用语1.太