董克用版第4章职位分析(精品)

1、第第4 4章章 职位分析职位分析职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书 王王 芳芳学习目标学习目标 理解职位分析含义理解职位分析含义3 1 掌握职位分析的作用掌握职位分析的作用3 2 掌握职位分析的方法和程序掌握职位分析的方法和程序3 5第第4 4章章 职位分析职位分析 掌握职位说明说的编写技巧和方法掌握职位说明说的编写技巧和方法3 6 了解职位分析的主体了解职位分析的主体3 3 理解职位分析的时机理解职位分析的时机3 4第第4 4章章 职位分析职位分析4.1 4.1 职位分析职位分析概述概述4.2 4.2 职位分析职位分析方法方法4.1.1 4.1.

2、1 职位分析的含义职位分析的含义4.1.2 4.1.2 职位分析作用职位分析作用4.1.3 4.1.3 职位分析的主体职位分析的主体4.1.4 4.1.4 职位分析的时机职位分析的时机4.3 4.3 职位分析职位分析程序程序4.4 4.4 职位说明职位说明说书说书4.1.5 4.1.5 职位分析的原则职位分析的原则我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解如何有效地发挥每个人

3、的作用？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！思考：为什么会产生这些问题呢？思考：为什么会产生这些问题呢？4.1.14.1.1职位分析的含义职位分析的含义 谈谈你对高校任课教师这一职位的认识，谈谈你对高校任课教师这一职位的认识，你认为胜任高校教师这一职位应该具备那你认为胜任高校教师这一职位应该具备那些条件？些条件？高校教师职位分析高校教师职位分析职位基本信息：所属部门、上下级关系、工职位基本信息：所属部门、上下级关系、工号号 工作内容：备课、授课、作业批改、科研工作内容：备课、授课、作业批改、科研 工作时间：正常工作日工作时间：正常工作日 工作地点工作地点: :教室、办公室教室、办公室 服位

4、对象：学生服位对象：学生 岗位责任：岗位责任： 考核标准：主要是根据工作内容来设置考核标准考核标准：主要是根据工作内容来设置考核标准 任职资格：专业、学历、责任心、年龄、科研、任职资格：专业、学历、责任心、年龄、科研、 沟通能力沟通能力4.1.1 4.1.1 职位分析的含义职位分析的含义职位分析职位分析(Job Analysis)(Job Analysis)的定义的定义 职位分析又称职位分析又称工作分析工作分析、职位分析、岗位分析职位分析、岗位分析、就是了、就是了解组织内的一种职位，并以一解组织内的一种职位，并以一种格式把与这种职位相关的信种格式把与这种职位相关的信息描述出来，从而使人们了解息

5、描述出来，从而使人们了解这种职位的过程。职位分析的这种职位的过程。职位分析的结果是形成结果是形成职位描述职位描述和和职位规职位规范范案例案例高校讲师职位说明书高校讲师职位说明书 大学讲师职位说明书大学讲师职位说明书.doc.doc 4.1.24.1.2职位分析的作用职位分析的作用 4.1.2.1 对人力资源管理其他职能的作用对人力资源管理其他职能的作用 4.1.2.2 溢出效应溢出效应人力规划人力规划招聘甄选招聘甄选培训开发培训开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理职位分析职位分析4.1.2.14.1.2.1对人力资源管理其他职能的作用对人力资源管理其他职能的作用工作量工作量任职资格任职资格培训

6、内容培训内容考核标准考核标准职责的重要性职责的重要性以软件工程师职位分析为例以软件工程师职位分析为例软件工程师职位说明文软件工程师职位说明文档档.doc.doc4.1.2.2职位分析的溢出作用职位分析的溢出作用员工自我知觉管理人员传递组织期望正确的理解最理想的状态完全重合正确的理解最大化职位分析溢出效应一：传递组织期望溢出效应一：传递组织期望 传递 企业的最高管理层能够充分了解每一个工企业的最高管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职位之间的职责交叉和职责空缺现象职责交叉和职责空缺现象，对，对职位进行及时调整。职位进行及时调

7、整。职位分析的溢出效应职位分析的溢出效应2： a b c a b c a b c a b c d c b a 4.1.3 4.1.3 职位分析的主体职位分析的主体 构成：人力资源管理者、工作分析专家和外聘咨询人员。构成：人力资源管理者、工作分析专家和外聘咨询人员。特征：专业性强，可系统地收集和分析工作信息；地位独立。特征：专业性强，可系统地收集和分析工作信息；地位独立。优点：最了解工作，可提供最完整、可靠、真实的信息。优点：最了解工作，可提供最完整、可靠、真实的信息。缺点：不一定愿意报告他们的工作内容，或夸大工作。缺点：不一定愿意报告他们的工作内容，或夸大工作。需谨慎、认真挑选工作的任职者，收

8、集相关信息。需谨慎、认真挑选工作的任职者，收集相关信息。优点：监控和观察工作任职者的工作，能客观提供工作信息。优点：监控和观察工作任职者的工作，能客观提供工作信息。缺点：受主观性干扰。缺点：受主观性干扰。4.1.4 4.1.4 职位分析的时机职位分析的时机 企企业业刚刚成成立立时时建建立立新新的的部部门门时时增增加加新新的的工工作作岗岗位位时时岗岗位位新新增增工工作作内内容容时时企企业业涉涉足足新新的的行行业业时时新新技技术术新新工工艺艺导导入入时时顾顾客客发发生生变变化化时时以当前工作为依据以当前工作为依据动态原则动态原则系统原则系统原则职位分析职位分析的原则的原则4.1.5 4.1.5 职

9、位分析的原则职位分析的原则关注职位关注职位第第4 4章章 职位分析职位分析4.1 4.1 职位分析职位分析概述概述4.3 4.3 职位分析职位分析方法方法4.2.24.2.2调查阶段调查阶段4.2.34.2.3分析阶段分析阶段4.2 4.2 职位分析职位分析程序程序4.4 4.4 职位说明职位说明说书说书4.2.14.2.1准备阶段准备阶段4.2.44.2.4完成阶段完成阶段准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段（二）职位分析的关键步骤（二）职位分析的关键步骤 确定职位分析的目的和用途确定职位分析的目的和用途 成立职位分析小组（专家、人力资源部门人士）成立职位分析小组

10、（专家、人力资源部门人士） 对职位分析人员培训对职位分析人员培训 做好其他必要的准备做好其他必要的准备 制定时间进度表制定时间进度表 根据职位分析的目的搜集信息根据职位分析的目的搜集信息 搜集工作的背景资料搜集工作的背景资料 搜集职位信息搜集职位信息 整理资料整理资料 审查资料审查资料 分析资料分析资料 核实职位描述，编写职位说明书核实职位描述，编写职位说明书 总结职位分析过程总结职位分析过程 结果利用结果利用 1.分析的是部门分析的是部门/ /职位，不是对人职位，不是对人的分析；的分析；2. 2. 任职者与主管上级要对工作分任职者与主管上级要对工作分析的成果达成一致；析的成果达成一致； 3.

11、3.职位分析是一项长期的工作，职位分析是一项长期的工作，随着公司的发展，职位分析的成果随着公司的发展，职位分析的成果也要进行相应的调整；也要进行相应的调整；4.4.职位分析不是立竿见影的工作。职位分析不是立竿见影的工作。 四、职位说明书的注意事项四、职位说明书的注意事项注意：第第4 4章章 职位分析职位分析4.1 4.1 职位分析职位分析概述概述4.3 4.3 职位分析职位分析方法方法4.3.1 4.3.1 访谈法访谈法4.3.2 4.3.2 观察法观察法4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法4.3.4 4.3.4 关键事件法关键事件法4.2 4.2 职位分析职位分析程序程序4.4 4.

12、4 职位说明职位说明说书说书4.3.4 4.3.4 工作日志法工作日志法4.3.1 4.3.1 访谈法访谈法最简单的方法最简单的方法一、访谈法的定义一、访谈法的定义 访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先准备好的访谈提纲进行交流和谈论，从而获得所先准备好的访谈提纲进行交流和谈论，从而获得所需工作信息的方法。需工作信息的方法。访谈对象：访谈对象：1.1.岗位的任职者岗位的任职者 2.2.上级主管人员上级主管人员3.3.与岗位密切联系的相关人员与岗位密切联系的相关人员 4.4.工作任职者的下属工作任职者的下属4.3.1 4.3.1 访谈法访谈法最简单的方法最简单的方

13、法二、访谈法的分类二、访谈法的分类个体访谈个体访谈对每个岗位上对每个岗位上的员工进行的的员工进行的个人访谈。个人访谈。适用于适用于工作差工作差异较大的岗位异较大的岗位及工作分析事及工作分析事件较充分的情件较充分的情况况集体访谈集体访谈对工作相似的员对工作相似的员工进行的访谈。工进行的访谈。适用于适用于工作性质工作性质比较相近的岗位比较相近的岗位析事件较充分的析事件较充分的情况。最好可以情况。最好可以获取相关主管的获取相关主管的对工作的看法。对工作的看法。主管访谈主管访谈对一个或多个对一个或多个主管面谈，了主管面谈，了解所要分析的解所要分析的工作的情况。工作的情况。原因：原因：主管深主管深入了解

14、工作内入了解工作内容，且节约面容，且节约面谈时间。谈时间。准备访谈提纲准备访谈提纲明确访谈目的明确访谈目的注意访谈技巧注意访谈技巧4.3.1 4.3.1 访谈法访谈法最简单的方法最简单的方法三、访谈法的运用技巧三、访谈法的运用技巧培训访谈人员培训访谈人员沟通的重要性4.3.2 4.3.2 观察法观察法最直观的方法最直观的方法一、观察法的定义一、观察法的定义 工作分析人员到工作现场通过感观或一些工具的辅工作分析人员到工作现场通过感观或一些工具的辅助，在不影响员工工作的情况下，对员工工作的过程、行为、助，在不影响员工工作的情况下，对员工工作的过程、行为、内容、工具等进行观察，并进行记录、分析和归纳

15、总结的方法。内容、工具等进行观察，并进行记录、分析和归纳总结的方法。观察时需注意：观察时需注意：1.1.最好不要引起别人的注意，以保证观察的真实性。最好不要引起别人的注意，以保证观察的真实性。2.2.适用于适用于大量标准化、周期短的、体力活动为主的工作。大量标准化、周期短的、体力活动为主的工作。3.3.不适于不适于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法最常用的方法最常用的方法一、问卷调查法的定义一、问卷调查法的定义 采用问卷调查方式通过岗位任职者或其他采用问卷调查方式通过岗位任职者或其

16、他相关的岗位分析人员单方面信息传递的方式来获取工相关的岗位分析人员单方面信息传递的方式来获取工作信息，从而达到工作分析的一种工作分析方法。作信息，从而达到工作分析的一种工作分析方法。问卷调查法成功的关键：问卷调查法成功的关键： 1.1.调查问卷的设计。调查问卷的设计。 2.2.问卷调查的实施。问卷调查的实施。 4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法最常用的方法最常用的方法工作各项内容及时间工作各项内容及时间1任职者的工作职责任职者的工作职责 2工作协调及监督工作协调及监督3工作中用到的工具工作中用到的工具4工作环境工作环境 4确定调查问卷的内容确定调查问卷的内容 任职资格要求任职资格要求

17、 6工作关系工作关系7所需要的活动所需要的活动8考核内容及标准考核内容及标准 9岗位薪资待遇岗位薪资待遇 10二、调查问卷的设计二、调查问卷的设计4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法最常用的方法最常用的方法二、调查问卷的设计二、调查问卷的设计开放型问卷开放型问卷问卷中只有问问卷中只有问题，而没有被题，而没有被选答案，由被选答案，由被调查者根据自调查者根据自己的判断，对己的判断，对问题作出自由问题作出自由的回答。的回答。封闭型问卷封闭型问卷问卷中有事先问卷中有事先准备好的调查准备好的调查问题的备选方问题的备选方案，在设计好案，在设计好的答案中选取的答案中选取合适的答案。合适的答案。混合型

18、问卷混合型问卷指开放型问卷指开放型问卷和封闭型问卷和封闭型问卷的综合，是调的综合，是调查问卷中最常查问卷中最常见的一种方式。见的一种方式。4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法最常用的方法最常用的方法二、调查问卷的设计二、调查问卷的设计调查问卷调查问卷设计要点设计要点要让形式多样化要让形式多样化要先易后难要先易后难问题不能模棱两可问题不能模棱两可提问准确通俗易懂提问准确通俗易懂注意逻辑顺序注意逻辑顺序避免诱导性问题避免诱导性问题4.3.3 4.3.3 问卷调查法问卷调查法最常用的方法最常用的方法三、问卷调查法的实施三、问卷调查法的实施选取被选取被调查者调查者1发放调发放调查问卷查问卷2回

19、收调回收调查问卷查问卷3分析处分析处理问卷理问卷44.3.4 4.3.4 关键事件法关键事件法最具体的方法最具体的方法一、关键事件法的定义一、关键事件法的定义 由匹斯堡大学的由匹斯堡大学的JCFlanaganJCFlanagan在在19441944年年发展起来的，其主要原则是认定员工与工作相关的行发展起来的，其主要原则是认定员工与工作相关的行为，并选择其最重要、最关键的部分来评定其效果。为，并选择其最重要、最关键的部分来评定其效果。关键事件法成功的关键：关键事件法成功的关键： 1.1.描述描述“特别好的事件特别好的事件”。 2.2.描述描述“特别坏的事件特别坏的事件” 。举例：销售工作的举例：

20、销售工作的14种关键行为种关键行为善于把握客户定货信息和市场善于把握客户定货信息和市场信息；信息；密切注意市场需求的瞬间变化；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交善于与销售部门的管理人员交流信息；流信息；善于与生产部门的管理人员和善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；执行人员交流信息；对上级和客户忠诚，讲信用；对上级和客户忠诚，讲信用；坚持为客户服位，了解和满足坚持为客户服位，了解和满足客户的要求。客户的要求。积极收集产品的售后反馈信息；积极收集产品的售后反馈信息；向客户宣传企业的其他产品；向客户宣传企业的其他产品；积极扩大企业的销售额及市场占有率；积极扩大企业的销售额

21、及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉；维护公司形象，树立企业良好声誉；结清帐目；结清帐目；工作态度积极主动。工作态度积极主动。工作实践法工作日志法观察法面谈法关键事件法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位 的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职位的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资

22、料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作职位短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任位和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点第第4 4章章 职位分析职位分析4.1 4.1 职位分析职位分析概述概述4.3 4.3 职位分析职位分析方法方法4.2 4.2 职位分析职位分析程序程序4.4 4.4

23、 职位说明职位说明说书说书4.4.14.4.1职位描述职位描述4.4.24.4.2职位规范职位规范什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书内容概述（模版）职位说明书内容概述（模版）如何写工作职责如何写工作职责职位说明书的作用职位说明书的作用职位分析职位分析职位说明书职位说明书1 1、什么是职位说明书、什么是职位说明书 通俗地讲，职位说明书就是通过对职位的工作内容，通俗地讲，职位说明书就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。主要包括责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。主要包括两大部分：工作描述和任职资格描述（职位规范）。两大部分：工作描述和任职资格描述（职位规范）

24、。内容一：职位概况内容一：职位概况内容二：工作概要内容二：工作概要内容三：工作活动内容内容三：工作活动内容内容四：工作职责内容四：工作职责内容五：工作结果内容五：工作结果内容六：工作关系内容六：工作关系内容七：工作环境内容七：工作环境内容八：任职要求内容八：任职要求工作描述工作描述职位规范职位规范工作描述工作描述职位概况指：职位概况指： 对该职位的直对该职位的直观印象观印象 包括：职位编号、职位名称、包括：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和职位薪所属部门、直接上级和职位薪点。点。职位标识职位标识 内容一：内容一： 举例：举例： HR-03-06HR代表人力资源部代表人力资源部03表示主管

25、级表示主管级06表示人力资源部员工表示人力资源部员工编号编号工作概要指：工作概要指： 对该职位的主要工作职责作最简要的说对该职位的主要工作职责作最简要的说明。明。 标准格式为：为了。，在。下标准格式为：为了。，在。下，做。，做。职位概要职位概要 内容二：内容二： 举例： 人力资源经理岗人力资源经理岗为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业位发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资负责领导建立与完善人力资源开发与管理系统源开发与管理系统。工作描述工作描述1 1、什么是职位说明书、什么是职位说明书概要的细化，越具体越好概要的细化，越具体越好 按照动宾短语的格式

26、描述：动词按照动宾短语的格式描述：动词+宾语宾语+目的状语目的状语 权限：准确使用动词（负责、协助、制定、实施）权限：准确使用动词（负责、协助、制定、实施） 职责的内在顺序，时间长短职责的内在顺序，时间长短/重要程度重要程度履行职责履行职责 内容三：内容三：工作描述工作描述职位主要职责职责的分解大学讲师教学科研学生工作其他科研学生工作其他 例如：监督和控制监督和控制部门年度预算，以保证部门年度预算，以保证 开支符合业务计划要求；开支符合业务计划要求； 指导下属指导下属制定招聘计划，以保证各部制定招聘计划，以保证各部门的人员需求门的人员需求因岗而定，因岗而定，不能因人而定不能因人而定工作职责的描

27、述要点工作职责的描述要点职位职责描述要点一：职位职责描述要点一： 职位职责要就本职位的职位职责要就本职位的 要求来制定，不能就现在要求来制定，不能就现在本职位工作人员的工作内本职位工作人员的工作内容来制定。容来制定。工作描述工作描述 本位职责，本位职责，不能重复或空缺不能重复或空缺工作职责的描述要点工作职责的描述要点职位职责描述要点二：职位职责描述要点二： 一个职位的职责中，一个职位的职责中， 不能包含别的职位不能包含别的职位 的职责的一部分职的职责的一部分职 责，同样也不能被责，同样也不能被 别的职位包含。别的职位包含。工作描述工作描述简洁！简洁！工作职责的描述要点工作职责的描述要点职位职责

28、描述要点三：职位职责描述要点三： 每一句话只表达，且每一句话只表达，且 完整表达一项基本职完整表达一项基本职 责。责。工作描述工作描述加起来，加起来，就这么简单就这么简单工作职责的描述要点工作职责的描述要点职位职责描述要点四：职位职责描述要点四： 各职位职责的汇总构各职位职责的汇总构 成所在处的职责，各成所在处的职责，各 处职责的汇总构成所处职责的汇总构成所 在部门的职责。在部门的职责。工作描述工作描述 明确职位之间的工作职责边界明确职位之间的工作职责边界 避免职位之间工作职责的交叉避免职位之间工作职责的交叉 避免职位之间工作职责的遗漏避免职位之间工作职责的遗漏 制定工作目标的依据制定工作目标

29、的依据工作职责的作用工作职责的作用工作描述工作描述 业绩标准就是职位上每项业绩标准就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素（从职责的工作业绩衡量要素（从哪些方面衡量完成得好还是不哪些方面衡量完成得好还是不好）和衡量标准（达到的最低好）和衡量标准（达到的最低要求）。要求）。业绩标准业绩标准 内容四：内容四： 举例：举例： 销售经理职位销售经理职位衡量要素：销售收衡量要素：销售收入、销售成本入、销售成本衡量标准：销售收衡量标准：销售收入最低每月入最低每月100万万工作描述工作描述工作关系指的是该职位在公司的矩阵式管理结构中工作关系指的是该职位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的

30、关系。它所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它包括：包括： 外部输入外部输入 外部输出外部输出 内部输入内部输入 内部输出内部输出 工作关系工作关系 内容六：内容六：工作描述工作描述 工作环境包括工作的时间要求、工作工作环境包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等。的地点要求、工作的物理环境条件等。工作环境工作环境 内容七：内容七：工作描述工作描述 任职要求指的是：任职要求指的是： 一般要求一般要求 生理要求生理要求 知识技能知识技能 心理要求心理要求 其他特殊要求其他特殊要求任职要求任职要求 内容八：内容八：任职资格描述任职资格描述基本资料（1）职位名称；（2）直接上级

31、职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（4）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明职位分析的结果职位分析的结果职位说明书职位说明书任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工

32、作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位分析的工具职位分析的工具职位说明书职位说明书如何填写如何填写 “职位位置职位位置” 职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置； 例如：某公司招聘主管的职位位置：例如：某公司招聘主管的职位位置：招聘专员主管副总人力资源部经理劳资主管培训主管薪酬主管考核主管招聘主管同一直接主管之下的，平级的其他职位名称 直接主管职位名称 二级主管职位名称 如何填写如何填写“职责要求职责要求” 在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应

33、在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用该用精心选择的动词恰当地描述权限范围精心选择的动词恰当地描述权限范围。 在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况：在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况： 针对制度、方案、计划针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；提交、下达、备案、存档、提出意见等动词； 针对信息、资料可以用针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护

34、管理等动词；汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词； 关于某项工作（上级）可以关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词； 思考行为思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词； 直接行动直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助等动词；解释、提供、协助等动词； 上级行为上级行为可

35、以用批准、指导、确立、规划、监督等动词；可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 如何填写如何填写“职责要求职责要求” 管理行为管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词；持、监督等动词； 专家行为专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词；持、评估、评价等动词； 下级行为下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；词；q 例如：在编制某一文件的过程中，例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织

36、拟部门负责人组织拟订文件订文件，一般，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，然后一些资料，然后主管草拟文件主管草拟文件，主管副总审核文件主管副总审核文件并并提出意见，提出意见，总经理最终批准文件总经理最终批准文件。这些动词清楚、准。这些动词清楚、准确的表明了相应职位在流程中的权限。确的表明了相应职位在流程中的权限。如何填写如何填写“技能要求技能要求”技能包括技能包括基本技能基本技能和和职位技能职位技能: :应区分其熟练程度应区分其熟练程度, ,对于没有国家对于没有国家统一规定的技能可以用行业标准来加以区分。统一规定的技能可以用行业标准来加以区分。例如

37、：英语四级、计算机三级；例如：英语四级、计算机三级；基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术: :通通常指常指“写作能力、外语能力和计算机能写作能力、外语能力和计算机能力力”； 例如：例如：q 一个大的集团办公室主任应具备的基本技能一个大的集团办公室主任应具备的基本技能: :q 外语四级，能够阅读一般英文资料，能用外语进行日常交流外语四级，能够阅读一般英文资料，能用外语进行日常交流q 能够熟练使用能够熟练使用OFFICEOFFICE办公软件办公软件q 能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告能够撰写集团

38、领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告q 一个预算工程师应具备的基本技能：一个预算工程师应具备的基本技能：q 良好的公文写作能力；良好的公文写作能力；q 能够阅读专业英文资料；能够阅读专业英文资料；q 熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用如何填写如何填写“技能要求技能要求” 职位技能职位技能是指运用所掌握的职位完成职位工作的能力。例如：是指运用所掌握的职位完成职位工作的能力。例如： 对于一个集团公司办公室主任来说，应该具备的职位技能有：对于一个集团公司办公室主任来说，应该具备的职位技能有：q能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文能够撰