物业管理公司员工绩效考核评分标准表

1、物业管理公司各项规章管理制度对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。1、管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准分满得 分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪 物业公司服务质量企业标准 制定并执行， 每漏一项或 每有一项不达标扣 1分，扣完 10 分为止。012每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个 百分点扣 1 分，扣完 4 分为止。43确保无重大刑事案件和严重火灾发生； 每发生一起 扣 3 分，因管理不到位引起的则扣 8 分。84用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98% 以上；每少一个百分点扣 1 分，扣完 15分为止。

2、515反腐倡廉， 遵守财经纪律和相关法律法规， 禁止乱 收费、多收费，每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。86每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在 工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外） ，每周召 开一次部门会议， 每月召开一次员工沟通会议， 每项少 一次扣 1分，扣完 10 分为止。017公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、 偏袒护短等行为的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。88积极参加公司培训， 缺席一次扣 3 分；负责新员工 的入职引导和主管的工作指导， 因指导不到位而导致下01属员工工作出现重大失误的， 每发生一次扣 2 分，扣完 10分为止。9维修工程安排及

3、时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下降一个百分点扣 1分，扣完 10 分为止。0110遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违 反扣 2 分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 6 分为止。611临时工作及时完成， 及时发现工作中存在的问题并 传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题 的，每有一次酌情扣 15分，扣完 6 分为止。612下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1-2分，本 人被投诉到公司的则每次扣 510 分，被内部员工投诉 的每次扣 13 分。513因工作不负责或态度不端正， 每被顾客投诉一次的 扣 510分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。014其他

4、应当加分或扣分的情况0合计001总经理意见：年月 日2. 客服部主管考核评分表表2序号考核内容及扣分标准分满得 分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪 物业公司服务质量企业标准 制定并执行， 每漏一项或 每有一项不达标扣 1分，扣完 22 分为止。222每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分 点扣 1 分，扣完 11分为止。113接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率 和及时率达 100%，每月五日前汇总上报公司， 每项降低 一个百分点扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上 报的扣 5 分，扣完 25分为止。524反腐倡廉， 遵守财经纪律和相关法律法规， 禁

5、止收 取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分 为止。125遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁的扣 1分，扣完 21分为止。126兼任其他部门主管或职位， 工作量超饱和的， 每月 适当奖励 5 10分。07因工作不负责或态度不端正， 每被顾客投诉一次的 扣 510分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。08其他应当加分或扣分的情况0合1计00总经理意见：年月 日人员考核根据本公司员工考核管理制度， 人员考核分为自评和考评， 以一个月为一个考核周 期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表 ，对照表内相应项 目给予自己一个考评分，

6、 然后由其直接领导给予一个考评分。 最终的考核结果参照这两 个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励3、物业助理兼财会考核评分表表3序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新 世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每 漏一项或每有一项不达标扣 1分，扣完 10 分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处 理率和及时率达 98%，每月五日前汇总上报公司， 每项降低一个百分点扣 1 分，上报不及时每拖一天 扣 1分，不上报的扣 5 分，扣完 15分为止。153反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁 止收取、索取小

7、费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣 完 6 分为止。64及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品 的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的， 每次扣 0.5 分，扣完 10分为止。105严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐 相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确 率达不到 99%的，每超出一个百分点扣 1 分，扣完 8 分为止。86妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票 等，造成损失的除全额赔偿外，每次另扣 3 5 分， 扣完 10 分为止。107每月 5 日前编制好工资表， 每拖延一天扣 1 分， 扣完 5 分为止。58文书资料撰写出错率每月不超过 5 次，每超过 一次扣 0.

8、5 分；资料归档全面率和及时率为 100%，10每延期一天和缺少一项扣 0.5 分，扣完 8 分为止。9管理电脑等办公设备， 维护办公设备的正常使 用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严 重程度扣 15 分。510严格管理钥匙、 IC 卡、用户遗失物品等，造成 丢失的，每件扣 1分，扣完 5 分为止。511用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期 回访并作记录，每有一次不到位的扣 1 分，扣完 6 分为止。612信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造 成工作被动的，每有一次扣 1分，扣完 4 分为止。613遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁的扣 1

9、 分，扣完 4 分为止。414因工作不负责或态度不端正， 每被顾客投诉一 次的扣 510 分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。015其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：日年月4、工程维修部主管考核评分表表4序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新 世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每 漏一项或每有一项不达标扣 1分，扣完 10 分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处 理率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给办公室， 每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天 扣 1 分，不上报的扣 5 分

10、，扣完 8 分为止。83掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系 统）、管线管网的位置、性能及使用情况，及时进行 维护，每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失 扩大的扣 2 分，扣完 10 分为止。104每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加 公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安 等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席 一次扣 1 分，扣完 8 分为止。85反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣6完 6 分为止。6公用设施的完好率为 99%以上，每次检查轻微损 坏处不得超过 5 处，每超一处扣 1分，扣完 15 分为 止。157

11、公共设备的正常运转率为 100%，每有一个小时 的停止运转扣 0.5 分，扣完 15分为止。158每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记 里，少走访一人扣 1 分，扣完 5 分为止。59及时安排人员进行维修服务，小修在 2 小时内 完成，紧急维修在 12 小时内完成，每有一次达不到 要求的扣 1 分，扣完 15分为止。1510每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修 工作质量，每少检查一张扣 1分，扣完 4 分为止。411遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一 次违反扣 2 分，工作环境不整洁扣 1 分，扣完 4 分 为止。412因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510分；被

12、内部员工投诉的每次扣 13 分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名： 年 月 日5、保安部主管考核评分表 表5序号考核内容及扣分标准满分得分得扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪 物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或 每有一项不达标扣 1分，扣完 10 分为止。102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率 和及时率达 100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降 低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不 上报的扣 5 分，扣完 5 分为止。53招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消 防训练、突发事件处理

13、、军事体能训练等内容的培训训 练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣 13 分，扣完 10分为止。104反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收 取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为 止。65负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每 有 1人不合格的扣 1分，扣完 5 分为止。86合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗 24 小时无缺岗， 每天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少 一个岗位扣 0.5 分，扣完 10 分为止。107物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发 生一例扣 1 分，扣完 8 分为止。88保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有 1 人

14、次不合格扣 0.5 分，扣完 5 分为止。89每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣 3 分。610每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里， 少走访一人扣 1 分，扣完 6 分为止。611信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣 1分，酿成事故的扣 3 分，扣完 6 分为止。812遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违 反扣 2 分，办公环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。713队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合 格的扣 0.5 分，扣完 4 分为止。814兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加 5 10分。015因工作不负责或态度不

15、端正，每被顾客投诉一次的扣 510分，被内部员工投诉的扣 13 分。016其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名：月日年6、保安员考核评分表表6序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世 纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一 项或每有一项不达标扣 1分，扣完 10 分为止。102接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理 率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给客服部，每 项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣 1分，不上报的扣 5 分，扣完 10 分为止。103按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上

16、岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安主管 的工作安排。每违反一次扣 0.5 分，扣完 6 分为止。64反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止 收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 1 分，扣完 6 分为止。65积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪 警和突发事件的应急措施，救生知识遇事故发生，挺 身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补 救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每 违反一次扣 1 分，扣完 15分为止。156物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣 1分，扣完 10 分为止。107保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好， 1 次不合格扣 1分，

17、扣完 10 分为止。108每月走访三十名以上顾客， 并记录在工作日记里， 少走访一人扣 1分，扣完 7 分为止。79信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成 工作被动的，每有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3 分， 扣完 10 分为止。1010严格执行交接班制度 ,做好详细值班记录 ,巡逻记 录。每违反一次扣 1分，扣完 10 分为止。1011队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不 合格的扣 0.5 分，扣完 6 分为止。612因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣 510分，被内部员工投诉的扣 13 分。013其他应当加分或扣分的情况0合计考评人意见：总经理意见：签名：年月日签名

18、：日年月7、保洁部主管考核评分表表7序号考核内容及扣分标准满分分得原扣因分1每月工作计划按建设部 示范小区单位 标准和如 新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行， 每漏 一项或每有一项计划不达标扣 1 分，扣完 10分为止。102每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分 点扣 1分，扣完 5 分为止。53和及时接率待达顾客1热00情%，每有月礼一貌日，前有汇耐总心报，给有办效公投室诉，处理每率项降和不低上及一报时个百率的分达扣点51扣0分0%,，1扣分每完，月1通一0分报日为不前止及汇。时总每报拖给延办一公天室扣， 每1项分降，104每月组织本部门两次以上专业技能培训， 参加公司

19、和管理处的各类培训， 掌握火灾、 消防和治安等方面的 紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣 1 分， 扣完 5 分为止。56取、索反取腐小倡费廉和，回遵扣守，财每经违纪反律一和次相扣关止。法2律分法，规扣，完禁6止分收为5页脚内容 15物业管理公司各项规章管理制度页脚内容 18公司企每业周标对准小，区每医有院一绿处化不巡合视格三的遍扣以上，分为止。0.5确分保，绿扣化完达到10每月按企业标准进行消杀工作， 每有一处不合格扣1 分，扣完 8 分为止的垃圾，。少走访每一月人走扣访三1十分名，以扣上完顾5客分，为并止记录在工作日记里，达不到及要时求安的排完5， 每有一次计合反扣遵2守分考，勤工纪作律环，境着不装整整洁洁扣，佩1分证，上扣岗完，每4有分一为次止违。扣5因1工0作分不；负被责内、部员态工度投不诉端的正每，次每扣被顾1客投3分诉。一次的其他应当加分或扣分的情况考评人意见：总经理意见：签名：年月日月 日签名：整，少执填行写公或司伪文造件一规项定质的量本记职录位扣工作0程.5序分， 止。卫生达每到天本保公证司对企医业院标的准各，部位每巡当视有一一遍项以不上合，格扣确保0.5清分洁，扣完 15分为止。8、保洁员考核评分表页脚内容 14表8号序考核内容及扣分标准分满分得原因扣分新世