物业年度工作计划范文8篇

1、物业年度工作计划范文 8 篇物业年度工作计划 篇 1xx 年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的 一年。在过去的 20xx 年度，泰达物业管理有限公司赢得了 业主较好的口碑，提升了品质； xx 年公司将面临严峻的挑 战，为赢得业主的认可与市场， 提升品牌， 树立公司新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合 素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务 中心的业主满意度。特制定计划如下：一、加强团队建设，提高整体素质 公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰 园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支

2、比较新的队 伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为 此，公司 xx 年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之 以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理 服务水平”。首先， 是加强对新进员工的培训工作， 以确保上岗能力 和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念 学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最 后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升 三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品 牌建设和形象建设做出贡献。二、创新服务意识，完善服务态度首先， 鼓励员工主动思考： 我们所处的行业在社会分工 中的任务；我们“物业”在行业中的

3、地位、经营理念及其追 求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出： “什么 是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动， 要求每一位员工在自己的岗位上有所 作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼 前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必 须要做的事， 并把它做好。 第三， 将“业主至上， 服务第一”、 六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心” 温暖业主的心；用心式”服务 , 与业主“交心（朋友） ；公开 式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学 苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主 的理解和尊重，换取业

4、主的真心笑容； ）的服务理念贯穿于 我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中， 主观上把该做的事考虑得早一点、 广一点、 远一点、 深一点， 客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公 司形象品质提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定， 依据前期物业服务协议 内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：1 、客户服务中心：继续贯彻执行员工手册 ，注重规 范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、 礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。2 、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对 小区所有的施设备进行层层落实， 做到物有所管、 管有

5、成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行， 做到周、月、季度保养有计划，四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。3 、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任 制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。4 、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外， 拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资 料袋装化， 实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度、 借查等规章制度。5 、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行 智能化管理刷卡进出。6 、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理

6、技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等 管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养 由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施 有选择地对顽固业户采取一定措施 , 每月统计 , 落实到 人。另外，管理中心将采取如下系列措施。1 、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服 务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。2 、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。六、全年管理目标实现业主满意度达到 98%以上。（ 1）业主对服务质量投诉处理及

7、时率100%。（ 2）回访业主满意率达 95%。（ 3）公共秩序服务满意度达 95%，无重大安全责任事 故。（ 4）保洁服务满意度达 95%。（ 5）绿化服务满意率 98%。（ 6）维修服务满意度达 95%，维修及时率达 95%。（ 7）设施设备完好率达到 95%；房屋完好率达到 98%。（ 8）社区活动满意率 95%。（ 9）物业服务费收缴率 95%。七、全年组织建设目标1 、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减 少调整对业务的冲击。2 、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强 有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务 进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式

8、。3 、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完 善的制度。4 、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具 有较强战斗力的管理队伍。5 、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技 能强、敢于承担重任的主管队伍。6 、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、 吃苦耐劳的基层队伍。八、全年培训目标1 、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服 务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。2 、加强专业技能培训，让专业化技术成为提 高物业服务品质的保障。3 、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。九、为完成全年经营目标采取的措施1 、

9、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一” “、“只有服务好，才 能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的 劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收 费的收费观念。3 、提高入住率：（1）关爱未入住业主。建立空臵房业主服务台帐 每月一次对空臵房进行检查。十、为完成全年管理任务采取的措施1 、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地 围绕业主服务开展工作。（ 1）建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责 规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量 化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主 报修、投诉等全面纳入考核，物业年度工作计划 篇 2由于我们

10、高等教育物业的特殊性， 在客服顾客满意的 基本思想前提下， 可以采取分析综合的方法， 改变条块分割， 调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服 务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有 利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（ 一 ） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成 立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职 能。（ 二 ） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各 个中心交叉内审 （这项工作也

11、可以有人力资源部行使 ） 。.（ 三 ） 搞好客服前台服务。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。 包括纵向实施由顾客到总公司， 横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24 小时服务电话。（ 四） 。协调处理顾客投诉。（ 五） 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（ 六） 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（ 七）搞好意见箱、板报及黑板报、 温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、 办公室部 分工作和客户服

12、务，继续做好与能源中心的有效维修客户服 务。四、机构建设（ 一） 成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心， 办公室在物业管理中 心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心，便于全面协调服务。（ 二） 人员编制至少二人。要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的， 要改变以前 客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力 资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立规范和完善客服

13、工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心， 黑板报等 大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作 还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算 500 元月，全年公务经费 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的， 这正 是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意 就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支 付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 （ 质量管理 ） 部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是 顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。 今后双福园区物业服务如果能够竞

14、标成功，客服中心可以采 取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的 “干部 务虚会”，“质量、改革、发展” ，提出的思路，不一定马上 实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据 自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做 强。物业年度工作计划 篇 320xx 年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主 要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进 一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残 酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此， 20xx 年 的工作重点将转移到公司业务的拓展

15、方面来。为能够顺利的 达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的 规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需 要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司 的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实 公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。 在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展物业公司到了 20xx 年，如果不能够拓展管理面积，不 但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发 展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的， 20xx 年的 工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场， 住宅小区在今后较长的

16、一段时间里仍是最大市场，退其次是 综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难 以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型 的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场 上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业 的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业 市场。走别人没有走的路。在 20xx 年第一季度即组织人员 进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展 方向。经过 20xx 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专 门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不 足的情况下， 市场情况不熟， 信息缺乏， 虽做了大量的工作， 但未

17、能有成绩。因此， 20xx 年必须加大拓展工作力度，增加 投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从 事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算 见附表 5。目前暂定 20xx 年的拓展目标计划为 23 万平方米，这个 数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20xx 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现 的; 如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的 话，也可以实现。 目前在谈的大观园项目等也表明， 公司 20xx 年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定， 我公司的临时资质是一年， 将 于 20xx 年 5 月份到期，有

18、关行政部门根据我公司的管理面 积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面 积，可以评定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个 以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所 以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换 取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的 砝码。因此，在 20xx 年第二季度开始准备有关资质评审的 有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作（ 一 ） 人力资源管理物业公司在 20xx 年中设置了两个职能部门，分别是综 合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经 营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，

19、在现有的 人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新 人才。在各部门员工的工作上，将给予的指导。在员工的晋升上， 更注重于不同岗位的轮换， 加强内部 员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工 职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的 发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员 工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极 性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度， 将员工接受的培训目标 化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年 内必须持证上岗率达 100。技术性工种必须持相关国家认 证证书上岗。 20xx 年的培训

20、工作重点转移到管理员和班组长 这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱 项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培 训。（ 二 ） 品质管理质量管理体系在 xx 年开始推行，其力度和效果均不理 想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行 的标准没有真正的落实。 为此， 20xx 年将继续贯彻公司的质 量体系， 为公司通过 iso9000 ：20xx 的认证认真的打好基础， 争取能够在 20xx 年通过认证。在 20xx 年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人 员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对 修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接

21、管的 项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文 件，单独实施不同标准的质量系统。20xx 年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接 管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括 在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料 档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目 业主 （ 业主委员会 ） 的需求进行年度的质量管理分析调查，获 得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格 项进行整改。20xx 年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将 严格依照 iso9000 ： 20xx 的要素进行，这次内审将是物业公 司的第一次品质管理总结会议。（

22、 三 ） 行政工作综合管理部在 20xx 年中，未能彻底的起到承上启下的 作用， 有一定欠缺。 工作有停顿， 许多问题没有细致的落实。 在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对 工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 xx 年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各 项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各 项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问 题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。 同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性 的质量体系审核。20xx 年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行 统一采购。采购

23、的形式采取固定供货商合同制服务，有利于 节约成本和规范化操作。每月的 20-25 号各管理处报下个月 的材料采购清单， 30- 下月 3 号领取所采购的物资，在有力 保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。20xx 年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的 物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他 单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理 论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理 行业打下华神物业的烙印。（ 四 ） 企业文化和品牌打造华神物业是年轻企业， 依托华神集团和四川的大经济环 境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品 牌，铸造朝气

24、逢勃的企业文化。在 20xx 年物业公司将通过 举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技 能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、 x 牌赛等，以此加强企业 的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃 工作纪律， 从细小处做起， 如：着统一服装上班、 见面问好、 主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是 举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各 种会议和培训，在业界建立形象。四、经营管理工作二零 xx 年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接 的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展 经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计 划来调控

25、， 以达到经济效益最大化。 20xx 年的两个经营项目， 在年底都进行了剥离。 因此， 20xx 年经营管理部主要进行物 业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。五、收支预测 收入：按照先前的预测， 二零 xx 年扩展 23 万平方米的 管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已 经有 15 万平方米。年开支 72 万，收入 74 万，收支相抵， 除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展 8 万平 方米面积，每平方米元计算，则年收入万。预测利润率为 10 ，即 万元。综合计算，若在 3 月份前进驻大观园项目则 盈利不超过万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展 8 万 平方米的项

26、目，预算盈利万元。随着管理面积的扩大，利用 资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在 此不对此做测算。 据此，综合计算，公司明年总收入 24 万（工 业园）、 74 万（大观园） 、万（拓展新项目 ） ，共万元。支出： 工业园管理处全年支出预算万， 大观园项目全年 支出预算 68 万，拓展新项目支出预算万，公司本部支出万， 则全年总支出为万元。利润： =万元。华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累， 面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度 必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大 的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的 大纲，详细计划

27、以本大纲为主体展开。 物业年度工作计划 篇 4（一）制度方案有待完善 形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今 后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物 业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识 也要继续学习， 在这两方面的学习坚持两手抓、 两手都要硬， 不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对 行业现实的调查了解，在 2xxx 年制定和逐渐完善公司的制 度方案。（二）程序制度化不够明确 无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内 容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一 些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度 化的广泛

28、实施， 2xxx 年，这项工作定作为本部门工作的重点 工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。（三）在 2xxx 年度，由于公司的迅速发展，公司为员 工的学习培训提供了条件有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标 性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对 较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可 以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在 2xxx 年里，计划为员工上课培训各类知识 2 次/ 月（详见深 圳市鸿泰德物业管理有限公司 2xxx 年度员工培训计划方 案，该方案于 2xxx 年 3 月 01 日提

29、交），通过上课培训，在 公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极 性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。（四）档案管理仍不到位档案记录公司发展的足迹， 一个好的档案材料， 能够便 于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门 而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及 物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、 音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此 2xxx 年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、 规范的档案管理流程。（五）企业文化的建设在 2xxx 年仍需给力 为了丰裕公司企业文化的内涵， 应由公司的人文、 经营 理念以及员工

30、的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公 司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动 员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地 组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员 工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的 群体户外活动在 2xxx 年也将形成一套计划性的方案（详见 深圳市鸿泰德物业管理有限公司 2xxx 年度员工群体活动 计划方案，该方案于 2xxx 年 4 月 01 日前提交）。通过对企业文化更深刻的了解， 能更有效的建设具有鸿 泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要 有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化， 需要

31、所有鸿泰德人共同经营。物业年度工作计划 篇 5由于我们高等教育物业的特殊性， 在客服顾客满意的 基本思想前提下， 可以采取分析综合的方法， 改变条块分割， 调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服 务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。建立客户服务中心网上沟通渠道现在， 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。 在 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有 利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会 成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职 能。（二）建立质量检查制度。改变物

32、业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使） 。（三）搞好客服前台服务。1 、客户接待。 作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 、 服务及信息传递。 包括纵向实施由顾客到总公司， 横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。3 、 相关后勤服务的跟踪和回访。4 、 24 小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动， 主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。 包括家属区、 教学区、 学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质

33、量检查管理、 办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服 务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心， 办公室在物业管理中 心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的， 要改变以前 客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力 资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，

34、便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心， 黑板报等 大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作 还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算 500 元月，全年公务经费6000。 00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的， 这正 是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意 就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支 付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 （质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象 是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部

35、门。 今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采 取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的 “干部 务虚会”，“质量、改革、发展” ，提出的思路，不一定马上 实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据 自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做 强。物业年度工作计划 篇 620xx 年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。 为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程 部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来 部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费 做

36、到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一 安全管理1 ，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防 为主”的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式； 必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地 消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2 ，明确责任，形成完善的制度。3 、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。4 ，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。二 工作计划1 、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需 进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步 提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术 的培训，提高部门人员的 . 服务质量和服务效

37、率。2 、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥 工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作 用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目 前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作 有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证 了部门工作的良性开展。 13 、加强设备的监管、加强成本 意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接 关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正 常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相 关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并 将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4 、开展培训，强化

38、学习，提高技能水平。就目前工程 部服务的范围， 还比较有限， 特别是局限于自身知识的结构， 为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提 高整体队伍的服务水平。维修员工培训计划表 25、针对设施设备维护保养的特 点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例， 节能降 耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1 、 提高所有员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、采取 必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来 路灯和电梯用电（它们收费标准不一样） ，进行地下停车场 的照明设施设备的改造，将停车场能耗降

39、到最低；将楼道的 灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸 延时开关。 4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制， 避免和减少不必要的浪费。四 预防性维修 预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计 划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性 检修。 2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发 现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部 3各值班人员在当班时对责任范围内的设备、 设施进行一 至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、 实施原始资料的完整性和连续性， 在现有 基础上进一步完善部门档

40、案管理，建立设备台账。对于新接 管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因， 做好设施设备资料的收集跟进工作。六 设施设备维保工作：1 、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理， 每日巡检不少于 1 次。2 、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡 视检查力度确保安全。3 、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆 除锈刷漆。4 ，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻 新处理。我们工程部将通过开展以上工作， 展现我们公司的服务 形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今 后的发展创造更好的条件。物业年度工作计划 篇 7随着 XX 年钟声的召唤，新的一年已

41、经到来。俗语：一 年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回 首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、 献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划一、行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的 规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的 “法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还 要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的 学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知 识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解， 在 XX 年制定和逐渐完善公司的制度方案。（二）程序制度化

42、不够明确，无论是请假、加班、入 职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化， 导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完 善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，XX年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容， 以制定、 通过、 公布、 实施为步骤完成。（三）在 XX年度，由于公司的迅速发展，公司为员工 的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设 备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层 员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知 识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强 工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在 XX年里，计划为员工上课培训各类知识 2 次/ 月（详见深 圳市鸿泰德物业管理有限公司 XX 年度员工培训计划方案 ， 该方案于 XX 年 3 月 01 日提交），通